2021-2022學(xué)年江西省宜春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年江西省宜春市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

24

題

根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品（）。

A.屬于禁止行為

B.必須經(jīng)管理機(jī)關(guān)同意，在限定種類中進(jìn)行

C.必須經(jīng)管理機(jī)關(guān)同意，在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行

D.必須經(jīng)管理機(jī)關(guān)同意，在指定范圍內(nèi)限定數(shù)量進(jìn)行

2.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

3.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，屬15日內(nèi)首次出境的攜帶外幣現(xiàn)鈔不超過等值（）美元的，無須向海關(guān)申報(bào)。A.1000B.2000C.5000D.10000

4.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發(fā)生原因C.責(zé)任D.狀態(tài)

5.根據(jù)《憲法》的規(guī)定，“宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，宣布戰(zhàn)爭狀態(tài)”屬于()的職權(quán)范圍。

A.中央軍委主席B.中華人民共和國主席C.國務(wù)院總理D.公安部部長

6.

第

41

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，商定并宣布日程是（）的職權(quán)。

7.導(dǎo)游人員按照（）可以分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。A.工作區(qū)域B.語種C.職業(yè)性質(zhì)D.等級(jí)

8.“以針代筆，以線暈色”，享有“超級(jí)銹品”之譽(yù)的是【】

A．刺繡

B．蘇繡

C．湘繡

D．蜀繡

9.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（）。

A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實(shí)善良D.克勤克儉、游客至上

10.豫園位于上海南市區(qū)城隍廟，始建于明代，園主為()。

A.徐泰時(shí)B.潘允端C.黃應(yīng)泰D.石濤

二、多選題(10題)11.

第58題自1999年1月15日起，港澳同胞回祖國大陸所持的有效證件應(yīng)該是（）。

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.港澳同胞邊民證C.港澳居民來往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國入出境通行證

12.中國四大名園是【】

A．避暑山莊

B．頤和園

C．拙政園

D．留園

13.接待考察旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員在講解方面應(yīng)注意（）。A.講深不講淺B.講外不講內(nèi)C.講個(gè)性不講共性D.保證充足的游覽時(shí)間

14.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

15.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

16.導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是A.實(shí)體B.實(shí)物C.歷史背景D.藝術(shù)價(jià)值

17.

第

63

題

旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好（）等工作。

18.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)H程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

19.下列屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是()。

A.景點(diǎn)介紹冊頁B.導(dǎo)游機(jī)器人C.旅游紀(jì)念品D.導(dǎo)游員

20.作為旅游業(yè)的獨(dú)立工種，導(dǎo)游工作者具有自己的特點(diǎn)。其突出的特點(diǎn)是()。

A.工作中獨(dú)當(dāng)一面B.導(dǎo)游講解的廣泛性C.客觀要求復(fù)雜多變D.掌握政策的獨(dú)立性E.直接面對(duì)多種誘惑

三、判斷題(10題)21.“漏接”現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，導(dǎo)游員無出現(xiàn)的情形。（）

A.是B.否

22.旅游活動(dòng)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員可以是專職導(dǎo)游人員，也可以是兼職導(dǎo)游人員，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，也可以接待客人。()A.否B.是

25.旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

26.游客因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。()

A.正確B.錯(cuò)誤

27.自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣．()

A.是B.否

28.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

29.接待學(xué)生旅游團(tuán)，該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動(dòng)，將大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

30.凡是發(fā)生在旅游活動(dòng)過程中，涉及旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

33.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

34.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

35.在核實(shí)交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問訊時(shí)間的核實(shí)。

36.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

37.

38.

第

5

題

在旅游活動(dòng)中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。

39.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請(qǐng)__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

40.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

五、簡答題(5題)41.我國的五岳指的是什么？

42.簡述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

43.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

44.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

45.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

參考答案

1.D

2.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

3.C

4.B按發(fā)生原因劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

5.B

6.B

7.C

8.C

9.A導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是愛國愛企，自尊自強(qiáng)。

10.B

11.CD

12.ABCD

13.BCD

14.ABD

15.ABCD

16.AB

17.AD

18.ABD

19.ABC在很多城市和景點(diǎn)，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)游宣傳冊、電子導(dǎo)游機(jī)等。

20.ACE

21.Y

22.N旅游活動(dòng)是隨消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

23.Y

24.N未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員不準(zhǔn)帶團(tuán)。

25.N

26.A

27.N

28.N

29.N旅游活動(dòng)的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運(yùn)動(dòng)都安排在最初時(shí)間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

30.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

31.

32.

導(dǎo)游語言，個(gè)性特征

33.堤

34.越軌行為

35.計(jì)劃時(shí)間

36.飯店

37.向?qū)еv解

38.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

39.

游客，地陪

40.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

41.五岳指的是我國的五大名山，即東岳泰山，在山東??；西岳華山，在陜西省；中岳嵩山，在河南??；北岳恒山，在山西省；南岳衡山，在湖南省。

42.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

43.1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)