2021-2022學(xué)年湖南省長沙市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年湖南省長沙市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

2.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細(xì)致B.個性化C.投其所好D.有趣

3.直達(dá)特快列車的序號是以（）開頭。A.KB.TC.LD.Z

4.送出境旅游團時，地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。

A.領(lǐng)隊B.團長C.旅游者D.持機人員

5.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

6.

第

49

題

國內(nèi)、國際機票的有效期為（）。

7.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)均為國際旅行社的經(jīng)營范圍，但出境旅游業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營項目，只有經(jīng)過()批準(zhǔn)的國際旅行社才可經(jīng)營。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省級旅游局D.國家旅游局

8.對于旅游團中個別無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅持（）的原則。A.多向游客提供超常服務(wù)B.不傷主人之雅，不損主人之尊，理明則讓C.冷靜對待無理取鬧者D.堅持“為大家服務(wù)”

9.

第

22

題

游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點

二、多選題(10題)11.2．按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A．職業(yè)導(dǎo)游人員

B．全陪導(dǎo)游人員

C．地陪導(dǎo)游人員

D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員

E．海外領(lǐng)隊

12.民航規(guī)定，下列可以免收機場建設(shè)費的旅客有（）。A.12周歲以下的兒童

B.50周歲以上的老人

C.乘坐國際航班出境的持外交護照的旅客

D.乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客

13.中國公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機關(guān)是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

14.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

15.國家禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.賣匯B.套匯C.逃D.炒匯

16.

第

35

題

下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境的包括（）。

A.持無效出境證件的B.持偽造、涂改，或他人護照、證件的C.喝醉酒的D.拒絕接受查驗證件的

17.導(dǎo)游詞寫作的“準(zhǔn)確”這一基本要求表現(xiàn)在()。

A.對史實掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者

B.語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解

C.片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性

D.所用數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤，不能用“大約”、“好像”之類的詞語

18.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

19.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來D.成立于1966年

20.中國導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計分管理制度D.導(dǎo)游人員等級評定制度

三、判斷題(10題)21.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

22.招手代表熱情友好，是導(dǎo)游員最常用的問候禮節(jié)。（）

A.是B.否

23.行鞠躬禮時，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

24.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

25.無論何種原因，游客中途退團并要求延長在華旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

26.導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜危灰_政治玩笑。（）A.是B.否

27.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游在游客面前不應(yīng)該蹲坐。()

A.是B.否

29.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

30.團隊旅游是旅游發(fā)展的必然趨勢。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

33.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

34.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

35.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

36.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

37.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

38.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

39.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

40.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

五、簡答題(5題)41.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

42.導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

43.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

44.旅游團抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.旅游團因故縮短在一地的停留時間，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.B

2.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識點。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個性化的服務(wù)。故B項正確。

3.D

4.C

5.B

6.D

7.D出境旅游業(yè)務(wù)是特許經(jīng)營項目，根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)只有經(jīng)過國家旅游局批準(zhǔn)才可以經(jīng)營。

8.B

9.D

10.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

11.BCDE

12.ACD

13.ABCE中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、?？?、三亞、濟南、青島、煙臺、威海、成都和南京。

14.ABCA、B、C項都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

15.BCD

16.ABD

17.ABC準(zhǔn)確，即科學(xué)性，這是對一篇導(dǎo)游詞的基本要求?，F(xiàn)在，有不少導(dǎo)游詞準(zhǔn)確性很差，表現(xiàn)在：一是對史實掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者；二是片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性；三是語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。D項導(dǎo)游詞寫作中有些內(nèi)容涉及數(shù)字，如果不是非常有把握的話，是可以用“大約”、“好像”之類的詞語的，這樣反而增強了其正確率。因此，答案選ABC。

18.ABC只有D選項是正確的做法。

19.BD

20.ABD

21.N

22.N

23.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

24.Y

25.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應(yīng)婉拒。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

32.南海

33.尊重游客

34.合理而可能

35.文化修養(yǎng)

36.葡萄酒

37.實地口語導(dǎo)游方式

38.

39.焦點

40.

得體，相稱

41.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

42.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

(1)補償法。物質(zhì)補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對游客予以補償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。

精神補償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時，導(dǎo)游人員應(yīng)實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。(2)轉(zhuǎn)移注意法。導(dǎo)游人員要有意識得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上。當(dāng)旅游團出現(xiàn)消極現(xiàn)象時，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。

(3)分析法。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿，此時導(dǎo)游人員除說明購不到機票的原因外，可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時間確實可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風(fēng)光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

43.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

44.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

45.由于主客觀等原因，旅游團隊要求縮短在一地的停留時間，作為旅游團隊的地陪、全陪和領(lǐng)隊都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，特別是地陪要及時向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐