銀行工作人員個(gè)人工作總結(jié)參考范本（2篇）

第3頁共3頁銀行工作人員個(gè)人工作總結(jié)參考范本一年來，在主任和科長的帶領(lǐng)下，在代理科全體同志的大力支持和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論政策法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷尋找差距，完善自我。在嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度的同時(shí)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組努力開拓業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變工作理念，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。截止至____月底，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開拓聯(lián)系業(yè)務(wù)____家，重點(diǎn)跟蹤____家，拜訪客戶____家次，簽單____家，新增代理人數(shù)____人（減員____人），新增收入____萬元，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、過去一年的工作（二）積極協(xié)助科長工作，不斷提升工作能力。協(xié)助科長制定全年科室工作計(jì)劃，分解全年工作目標(biāo)任務(wù)；統(tǒng)計(jì)每月業(yè)務(wù)收入、增減員數(shù)據(jù)，為科長及時(shí)準(zhǔn)確把握科室經(jīng)濟(jì)收入和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況提供有力數(shù)據(jù)參考；協(xié)助科長籌備客戶聯(lián)誼座談會、勞動(dòng)保障政策講座、組織科室政策學(xué)習(xí)和測驗(yàn)；協(xié)助科長撰寫勞務(wù)派遣政策講義，制定代理員工和派遣員工告知書，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的變化制定三方協(xié)議；協(xié)助科長整理其他文字材料，為科室發(fā)展建言獻(xiàn)策。（三）帶領(lǐng)業(yè)務(wù)組開拓創(chuàng)新，努力完成目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)規(guī)劃和主攻方向，加大業(yè)務(wù)開拓力度，確保完成任務(wù)。一是建立業(yè)務(wù)分工機(jī)制。將各系統(tǒng)分塊分類，每周重點(diǎn)開拓一個(gè)系統(tǒng)，每周召開一次業(yè)務(wù)分析會，總結(jié)進(jìn)展和收獲，協(xié)調(diào)進(jìn)程。二是建立業(yè)務(wù)回頭看制度。每周末對業(yè)務(wù)臺賬進(jìn)行梳理篩選，抓重點(diǎn)、促成效，對重點(diǎn)客戶、意向客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤突破。三是建立業(yè)務(wù)、經(jīng)辦、后勤協(xié)作機(jī)制。四是創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展新模式。在原有電話聯(lián)系、上門拜訪、傳真郵寄資料等方式上，逐步創(chuàng)新運(yùn)用電子郵件、QQ資料傳送、客戶聯(lián)誼、培訓(xùn)講座、網(wǎng)絡(luò)博客等方式。五是創(chuàng)新業(yè)務(wù)代理范圍。根據(jù)市場需求及同行業(yè)的發(fā)展趨勢，探討勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)外包、工資代發(fā)、勞動(dòng)保障醫(yī)生、招聘面試培訓(xùn)派遣一條龍服務(wù)等業(yè)務(wù)模式。全年我個(gè)人聯(lián)系新單2639家，上門拜訪896家次，重點(diǎn)跟蹤企業(yè)572家，簽約新單位21家。二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和科長的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定成績，使自身能力得到不斷的鍛煉和提升，現(xiàn)將獲得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：（一）目標(biāo)任務(wù)明確，責(zé)任分工明晰。年初將業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分解，找出業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，將業(yè)務(wù)開展目標(biāo)和任務(wù)分配到人，做到有的放矢。（二）與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整市場方向。根據(jù)市場變化，下半年及時(shí)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向調(diào)整到行業(yè)系統(tǒng)，在確保今年任務(wù)完成的情況下，為明年業(yè)務(wù)開展打下基礎(chǔ)。（三）樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)轉(zhuǎn)。新簽業(yè)務(wù)均進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保業(yè)務(wù)能夠平穩(wěn)健康發(fā)展。（四）貼近客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ髋Φ姆较?，想客戶所想，為客戶打造量身定制服務(wù)。三、存在的不足1、工作開展不夠大膽。需要進(jìn)一步解放思想，勇于嘗試，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方式方法；2、對勞動(dòng)保障政策知識掌握不夠。需要一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入研究，爭取政策知識與業(yè)務(wù)開展能夠融會貫通，相互促進(jìn)；3、與科室同志交流不夠。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與同志們的溝通、合作。四、明年工作思路（一）抓重點(diǎn)，促增長。抓住行業(yè)、系統(tǒng)等重點(diǎn)，突破重點(diǎn)大客戶，力促中心經(jīng)濟(jì)增長。（二）信息化，廣宣傳。推進(jìn)信息化建設(shè)，建立網(wǎng)站、客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升形象。（三）專業(yè)化，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)業(yè)務(wù)后備隊(duì)伍的培養(yǎng)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提升業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，使業(yè)務(wù)隊(duì)伍更加專業(yè)化。總的來說，一年來，本人業(yè)務(wù)工作任務(wù)重，壓力大，在中心主任和科長帶領(lǐng)下，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地履行了崗位職責(zé)，完成了全年的工作任務(wù)。銀行工作人員個(gè)人工作總結(jié)參考范本（二）今年是我在建行服務(wù)的第個(gè)年頭。當(dāng)思想聚焦到半年來的工作歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與得失的時(shí)候，我陷入深深地思索：這180多天里，我每天的'8小時(shí)付出是否不停的為公司的建設(shè)發(fā)展添磚加瓦？我工作中不經(jīng)意的閃失是否給客戶帶來麻煩或者煩擾？我每一天是否比前一天又在進(jìn)步、成長？我，是一個(gè)稱職的員工嗎？回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年____月，完成實(shí)物金銷售____克，信用卡53張,汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、工作技能提高，規(guī)范意識強(qiáng)化。隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，力求能滿足客戶對我服務(wù)的要求。除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，我還有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識，自覺維護(hù)國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。二、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達(dá)成作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù)。今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開門紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到____克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對我工作的充分肯定。作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。但是，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個(gè)做工作攬儲的實(shí)例）。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲____萬元，順利完成６.３０任務(wù)。三、工作中存在的問題半年來,我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：一、知識水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。二、全局意識不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。三、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。下半年工作計(jì)劃通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚(yáng)長避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每