2021-2022學(xué)年遼寧省遼陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省遼陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向【】打電話

A．110

B．119

C．120

D．122

2.導(dǎo)游人員所起的承上啟下的紐帶作用指的是導(dǎo)游將()。

A.游客的建議反映給旅游行政部門，將國家的方針政策向游客進(jìn)行宣傳

B.游客的意見反映給旅行社，將旅行社的旅游活動(dòng)安排傳達(dá)給游客

C.游客的要求反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的規(guī)定傳達(dá)給游客

D.游客的投訴反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的處理意見傳達(dá)給游客

3.對導(dǎo)游員的年審以()為主。

A.考試B.培訓(xùn)C.考評D.述職

4.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語言不包括（）。A.普通話B.英語C.方言D.少數(shù)民族語言

5.（）是對導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準(zhǔn)備階段

6.

第

55

題

導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購古玩時(shí)，應(yīng)（）。

7.對空接事故導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.要盡可能地推卸責(zé)任

B.不用負(fù)任何責(zé)任，所以可以自己回去休息

C.立即與旅行社有關(guān)部門查明原因

D.不管什么原因，都應(yīng)該繼續(xù)等待直到接到旅游團(tuán)

8.（）的旅游者常常為交通費(fèi)和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時(shí)候。

A.小包價(jià)旅游B.全包價(jià)旅游C.組合旅游D.散客自助游

9.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程。商定日程的原貝是（）。

A.賓客至上、服務(wù)至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商

B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢

C.賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商

D.熱情友好、賓客至上、尊重領(lǐng)隊(duì)、合理建議、自由選擇

10.

第

44

題

無論是山水風(fēng)光還是古建園林，任何風(fēng)景都千姿百態(tài)、變幻無窮的，只有從一定的距離和特定的角度才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

二、多選題(10題)11.14．下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是()。

A．丟失護(hù)照

B．?dāng)z像機(jī)遺忘在公共場所

C．錢包在夜市被盜

D．在游覽景點(diǎn)過程中走失

E．自由活動(dòng)時(shí)走失

12.

第

31

題

旅游的本質(zhì)有（）。

A.旅游是一種以審美為主要特征的綜合性旅游審美活動(dòng)

B.旅游是一種文化活動(dòng)

C.旅游是一種暫時(shí)性活動(dòng)

D.旅游是一種無物質(zhì)回報(bào)的活動(dòng)

13.下列免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

14.

第

62

題

對星級賓館服務(wù)人員進(jìn)行分工種的職業(yè)技能培訓(xùn)合格后發(fā)給（）。

A.技術(shù)等級證書B.崗位資格證書C.技師合格證書D.特級技師合格證書

15.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置E.商定活動(dòng)日程

16.南京某國際旅行社組團(tuán)赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向()報(bào)告。

A.公安機(jī)關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

17.世界各國、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會(huì)性

18.我國在20世紀(jì)60年代對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求指的是()。

A.思想過硬B.業(yè)務(wù)過硬C.講解過硬D.外語過硬

19.導(dǎo)游服務(wù)三要素是指()。

A.身心健康B.語言C.知識D.創(chuàng)新E.服務(wù)技能

20.對待高齡游客，導(dǎo)游人員要()。

A.放慢速度B.多做提醒工作C.提高講解質(zhì)量D.預(yù)防走失

三、判斷題(10題)21.1954年，新中國成立了第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社。()A.否B.是

22.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

23.OPEN機(jī)票是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前無須再持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。()A.否B.是

24.對啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

25.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。（）

A.是B.否

26.

第

73

題

高級導(dǎo)游員是取得中級導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)、外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。（）

A.是B.否

27.

第

86

題

旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其留在飯店內(nèi)休息。（）

A.是B.否

28.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

30.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.9．在旅游過程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求調(diào)整。

33.我國管理部門除了對導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

34.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

35.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

36.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場。

37.

38.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

39.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

42.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

43.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

44.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

45.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

參考答案

1.D

2.B

3.C年審管理是國家旅游行政管理部門對導(dǎo)游進(jìn)行年度考核的一種管理方法。導(dǎo)游員的年審以考評為主，考評的內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、旅游者反映情況。

4.B中文導(dǎo)游所使用的語言有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

5.B導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個(gè)階段是對導(dǎo)游組織能力、獨(dú)立處理問題能力、導(dǎo)游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

6.C

7.C

8.D散客自助游在旅游中所需要的各項(xiàng)服務(wù)皆靠自助或半自助，旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時(shí)候。

9.C

10.B

11.ABDE

12.ABD

13.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)，故選AD。

14.ACD

15.ABCD

16.AC《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴(yán)禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和旅游行政管理部門報(bào)告。有關(guān)查詢和遣返等事項(xiàng)，組團(tuán)社應(yīng)予以協(xié)助并負(fù)責(zé)墊付費(fèi)用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項(xiàng)。

17.ACDE

18.ABD

19.BCE

20.ABCD

21.N新中國成立第一家旅行社的時(shí)間是1949年。

22.N

23.N持OPEN票必須要再持機(jī)票辦理訂座手續(xù)。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

30.N虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”指的是與景觀有關(guān)的民間傳說。

31.民間大使

32.9.催促，立即阻止

33.計(jì)分管理年度審核

34.2．語言，工具

35.核定日程

36.30分鐘

37.發(fā)票火漆

38.

合同或約定，接待單位

39.靈活__________

40.尊重游客

41.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。

42.共有27種違規(guī)扣分類型。

43.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。