




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
2021-2022學(xué)年遼寧省丹東市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)時,導(dǎo)游人員的頭等重要責(zé)任是【】
A.滿足旅游者的正當(dāng)要求
B.努力讓旅游者滿足
C.幫助旅游者獲得美的享受
D.保護(hù)旅游者的生命財產(chǎn)安全
2.
3.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是()
A.維護(hù)游客合法權(quán)益不同,聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同
B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同,接待的具體任務(wù)不同
C.接待的具體任務(wù)不同,征求游客意見和建議方式不同
D.征求游客意見和建議方式不同,和地陪工作地點不同
4.地陪下團(tuán)后,應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好()。
A.旅游團(tuán)遺留的問題B.旅游者的意見和建議C.旅游者對服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議
5.游覽途中出現(xiàn)游客走失,一般隋況下()不參與尋找。
A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.司機(jī)
6.導(dǎo)游員在帶團(tuán)游覽期間應(yīng)該隨時關(guān)注天氣預(yù)報,若氣象臺發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警,指的是()。
A.6小時內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上,或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)
B.3小時內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上,或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)
C.3小時內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上,或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)
D.6小時內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上,或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)
7.作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運用中必須掌握()的原則。
A.悅耳B.標(biāo)準(zhǔn)C.適中D.流暢
8.第
26
題
“十五期間”湖北的交通發(fā)展以公路和()為重點。
A.鐵路B.民航C.擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)D.水運
9.組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排叫做(),它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計劃C.旅游計劃D.接待日程
10.
二、多選題(10題)11.
第
71
題
預(yù)防丟失證件、財物、行李的措施有()。
12.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是()。
A.飯店B.旅游交通C.旅游景區(qū)D.旅行社
13.AAAAA級旅游景區(qū)旅游資源吸引力應(yīng)具右極高的()。
A.觀賞游憩價值B.歷史價值C.文化價值D.科學(xué)價值E.文學(xué)價值
14.
第
69
題
希望進(jìn)入中國境內(nèi)的外國人須持護(hù)照向()申請辦理簽證。
15.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為()。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員
16.下列描述中符合散客旅游特點的是()。A.計劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價格較高
17.旅行社的基本特征是()。
A.以營利為目的的企業(yè)性質(zhì)B.游客旅行計劃的實施者和組織者C.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D.國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者
18.
第
66
題
為了防止錯接旅游團(tuán)事故的發(fā)生,導(dǎo)游應(yīng)在接到旅游團(tuán)后,認(rèn)真核實()。
19.
20.
第
76
題
散客旅游與團(tuán)隊旅游相比,主要不同在于()。
三、判斷題(10題)21.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。()A.是B.否
22.在導(dǎo)游服務(wù)過程中,全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時,以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()
A.是B.否
23.
第
87
題
如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活,導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。()
A.是B.否
24.《合同法》規(guī)定,當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的,違約方支付違約金后不再履行債務(wù)。
A.是B.否
25.
A.是B.否
26.對在中國境內(nèi)商店購買的文物,海關(guān)憑中國文化行政管理部門的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)票查驗放行。()
A.是B.否
27.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國導(dǎo)游證書,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()A.是B.否
28.若旅游者被蝎、蜂蜇傷,導(dǎo)游員可用3%的蘇打水或5%的稀氨水洗敷傷口。()
A.是B.否
29.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是講解服務(wù),它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。()A.否B.是
30.根據(jù)海關(guān)規(guī)定,攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()
A.是B.否
四、填空題(10題)31.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品,要出示__________。
32.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成,是為旅游團(tuán)實施接待計劃,溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系,為團(tuán)體游客提供各項服務(wù)的工作群體。
33.
34.
第
3
題
出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故,__________和__________社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系,爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。
35.
36.
37.
38.湖北地處祖國的中部,東西長約740公里,總面積____萬平方公里,占全國陸地總面積的1.94%。
39.我國對國際旅游者的解釋為:旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動,參加會議等的__________。
40.
五、簡答題(5題)41.由于客觀原因,旅游團(tuán)要提前離開某地.地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?
42.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。
43.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?
44.簡述散客旅游的特點。
45.
第
91
題
簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。
參考答案
1.D
2.B發(fā)生于同一家旅行社的錯接,全陪要交換,地陪不換。
3.B
4.A送走旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團(tuán)的遺留問題,按有關(guān)規(guī)定辦理游客托辦的事宜,必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。
5.A游覽過程中出現(xiàn)游客走失,地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合,一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找,地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。
6.C橙色預(yù)警:3小時內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上,或者已達(dá)50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警:3小時內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上,或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。
7.C“講話的藝術(shù)在于適中”。作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運用時必須掌握“適中”這個原則。
8.C
9.B該題內(nèi)容是接待計劃的定義。
10.A
11.ABC
12.ABD
13.ABCD
14.CD
15.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的;初級導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級來勻的,故AB兩項不能選。
16.CD與團(tuán)體旅游相比,散客旅游形式靈活,自由度大,選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點。
17.AC
18.AB
19.AD
20.ABCD
21.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任,也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>
22.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中,全陪、地陪和領(lǐng)隊之間可能會遇到問題,出現(xiàn)矛盾和分歧,但是,他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則,因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo),是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。
23.Y
24.N
25.Y
26.Y
27.Y
28.N若旅游者被蝎、蜂蜇傷,導(dǎo)游員要設(shè)法將毒刺拔出,用口或吸管吸出毒汁,然后用肥皂水,條件許可時用5%的蘇打水或3%的稀氨水洗敷傷口。
29.N早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)。
30.Y
31.《中國海關(guān)行李申報單》
32.全陪、地陪領(lǐng)隊
33.人格愿望
34.
地陪,接待
35.地陪的服務(wù)
36.向?qū)еv解
37.
38.
39.外國人、華僑和港澳臺同胞
40.
41.(1)盡量抓緊時間,將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成.若有困難,地陪應(yīng)有應(yīng)變計劃,突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點,使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;
(2)向旅行社報告,與飯店車隊聯(lián)系,及時辦理退房、退餐、退車事宜;
(3)及時通知下一站,做好變更接待計劃安排.
42.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意;
(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系,如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格,交納費用,辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動;
(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù),可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系,得到允許后代為查閱證件,收取費用,盡快將收據(jù)交給旅游者;
(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動,應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo),按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。
43.(1)主動與旅游者溝通;
(2)認(rèn)真傾聽;
(3)核查、分析投訴的原因;
(4)認(rèn)真處理,積極彌補(bǔ);
(5)做好說服、調(diào)解工作;
(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。
44
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 第8課 百家爭鳴 教學(xué)設(shè)計-2023-2024學(xué)年浙江省部編版歷史與社會七年級上冊
- 16 赤壁賦(教學(xué)設(shè)計)-2024-2025學(xué)年高一語文上學(xué)期同步教學(xué)教學(xué)設(shè)計專輯(統(tǒng)編版必修上冊)
- 標(biāo)準(zhǔn)國際勞務(wù)合同范本與標(biāo)準(zhǔn)土地抵押合同6篇
- 7 可愛的動物 (教學(xué)設(shè)計)2023-2024學(xué)年統(tǒng)編版道德與法治一年級下冊
- 口語交際:辯論(教學(xué)設(shè)計)2023-2024學(xué)年統(tǒng)編版語文六年級下冊
- 2024-2030年中國腮紅行業(yè)市場全景分析及投資策略研究報告
- 第四單元寫作《筆尖流出的故事》教學(xué)設(shè)計-2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版語文(五四學(xué)制)六年級上冊
- 中心糧庫風(fēng)險分析與應(yīng)對策略
- 第四單元 村落、城鎮(zhèn)與居住環(huán)境 大單元教學(xué)設(shè)計-2024-2025學(xué)年高二歷史統(tǒng)編版(2019)選擇性必修2經(jīng)濟(jì)與社會生活
- 2025年度餐飲股東合作協(xié)議與智能餐飲技術(shù)應(yīng)用合同
- 如果歷史是一群喵
- 抖音房產(chǎn)直播敏感詞匯表
- 2024屆山東省青島市市北區(qū)八年級物理第二學(xué)期期末質(zhì)量檢測試題含解析
- 2024年漯河食品職業(yè)學(xué)院單招職業(yè)適應(yīng)性測試題庫附答案
- 廣東省深圳市2023年中考英語試題(含答案與解析)
- 《看看我們的地球》
- 2022-2023年人教版九年級化學(xué)(上冊)期末試題及答案(完整)
- 蘇教版數(shù)學(xué)五年級(下冊)第1課時 單式折線統(tǒng)計圖
- 實驗經(jīng)濟(jì)學(xué)實驗設(shè)計案例
- 中華民族共同體概論課件專家版2第二講 樹立正確的中華民族歷史觀
- 蔚來用戶運營分析報告-數(shù)字化
評論
0/150
提交評論