醫(yī)院接待制度與流程

醫(yī)院接待制度與流程汝南縣第二人民醫(yī)院關(guān)于印發(fā)接待制度、流程的通知迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院檢查指導(dǎo)工作，邀請(qǐng)專家學(xué)者到院進(jìn)行學(xué)術(shù)與管理指導(dǎo)，接待兄弟單位來(lái)院參訪或進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，均屬于醫(yī)院正常且是必須進(jìn)行的一項(xiàng)公務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也是展示醫(yī)院形象，相互交流與學(xué)習(xí)的良好機(jī)會(huì)。為了樹立醫(yī)院的良好形象，接待好各方面的領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓，本著“熱情周到、真誠(chéng)禮貌、細(xì)節(jié)到位、厲行節(jié)約、統(tǒng)一管理”的原則，制定汝南縣第二人民醫(yī)院接待制度、流程與執(zhí)行表格，由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)督執(zhí)行。一．接待制度1.醫(yī)院辦公室為全院接待工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)接待工作的2.辦公室負(fù)責(zé)擬定來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任提供后勤保障服務(wù)。3.醫(yī)院各部門和科室在接到上級(jí)來(lái)院檢查指導(dǎo)工作或來(lái)訪預(yù)約后，須報(bào)院辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室聯(lián)接接洽人員及分管領(lǐng)導(dǎo)詢問接待事宜的安排情況。4.辦公室在接到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)單位來(lái)訪預(yù)約時(shí)，要詳細(xì)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日排接待標(biāo)準(zhǔn)。5.辦公室要根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。6．對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院檢查指導(dǎo)工作、知名教授與學(xué)者來(lái)院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，兄弟單位來(lái)院參觀(一般為10人以上的正式參觀)須制作歡迎牌、指示牌、茶水等。7.重要慶典和大型活動(dòng)要準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)、領(lǐng)導(dǎo)席簽、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。8.如需宴請(qǐng)，辦公室要提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)。9.如需留宿，辦公室提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料和水果等。10.如需接送，辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛。11.接待工作完成之后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，敢于建議工作中需要改進(jìn)的地方，力求做到精益求精，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。1．儀表：面容清潔，衣著得體。2．舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3．言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4．態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5．迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在醫(yī)院門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。6．接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收7．過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。先出。9．座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10．送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至醫(yī)院門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。1．如醫(yī)院需要給來(lái)賓安排住宿，接待人員應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好2.將客人送到酒店后，接待人員不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、汝南風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)等?？紤]到客人一路旅途勞累，接待人員不宜久留，讓來(lái)賓盡早休息。3.接待人員離開住處時(shí)要留下聯(lián)系方式，以便來(lái)賓能夠隨時(shí)聯(lián)汝南縣第二人民醫(yī)院1流A程B2南3將總體工作方案與安排表下發(fā)4接待方案(含突發(fā)事件的應(yīng)5相對(duì)固定確認(rèn)各部門接待工6跨部門的接待工作注意部門接待的準(zhǔn)備流程123456789流A落實(shí)檢查組成員名單(包括姓名、職務(wù)或職稱、專業(yè))，檢查的主要目的、主要內(nèi)容、檢查流程和檢查方式等程分管領(lǐng)導(dǎo)BC查接待中的工作流程1234流A程BBC56789待實(shí)施部門指定接待部門流程編號(hào)流程待部門分管領(lǐng)導(dǎo)ABC1落實(shí)來(lái)訪人員名單(包括姓名、職務(wù)或職稱、專業(yè)，必要時(shí)包括其背景資料)、來(lái)訪的主要2345678準(zhǔn)備交流(匯報(bào))材定同12A3456789安排來(lái)訪人員到科室進(jìn)行必要時(shí)撰寫來(lái)訪報(bào)程BC10報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用1.客人信息：?jiǎn)螁挝恍彰殑?wù)2．接待時(shí)間：年月日至年月日共日□交通□住宿□宴請(qǐng)□游覽□其它：□經(jīng)費(fèi)預(yù)算：領(lǐng)導(dǎo)意見簽字：簽字：日期日期/時(shí)間接待事項(xiàng)工作內(nèi)容