2023年區(qū)政務(wù)中心年度工作總結(jié)與年政審批制度改革工作計(jì)劃

第區(qū)政務(wù)中心年度工作總結(jié)與2023年政審批制度改革工作計(jì)劃 區(qū)政務(wù)中心年度工作總結(jié)與下一步政審批制度改革工作計(jì)劃

xxxx年，根據(jù)全市區(qū)級(jí)政務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)議的精神和區(qū)委、區(qū)政府的要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作結(jié)合三嚴(yán)三實(shí)及區(qū)、街政務(wù)服務(wù)四風(fēng)問題專項(xiàng)治理工作要求，以進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)、規(guī)范管理、提能增效為重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。xxxx年，共辦理審批服務(wù)事項(xiàng)xxxxxx件，其中即辦件xxxxxx件，承諾件xxxxx件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率超過xx%，無一起差錯(cuò)，無一起超時(shí)?，F(xiàn)將前段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

一、重點(diǎn)工作按要求完成

1.迎接文明城市建設(shè)檢查。進(jìn)一步完善志愿服務(wù)崗，為群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫助老弱病殘?jiān)?、失物招領(lǐng)、圖書漂流、預(yù)約服務(wù)、接待投訴、勸阻不文明行為等服務(wù)。對(duì)政務(wù)大廳內(nèi)的座椅、水瓶、擦鞋機(jī)、報(bào)刊架等各種服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了檢查、維修，在免費(fèi)提供開水、水杯、簽字筆、便箋紙、糊精等的基礎(chǔ)上，又添置了輪椅、拐杖、老花鏡、急救藥品等便民物品。在大廳內(nèi)增加綠色植物，安排保潔工作人員提高清掃頻率，增設(shè)垃圾桶，引導(dǎo)群眾不亂扔紙屑等廢棄物，勸阻在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、遛狗辦事等不文明行為。雙月測(cè)評(píng)獲區(qū)直部門排名前列，上半年和下半年兩次的履職盡責(zé)評(píng)比，政務(wù)中心均為社會(huì)管理部門類的第一名，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

2.認(rèn)真開展區(qū)、街政務(wù)服務(wù)四風(fēng)問題專項(xiàng)治理工作。按照省、市、區(qū)紀(jì)委的統(tǒng)一部署，在區(qū)專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)中心高度重視、迅速行動(dòng)，認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)四風(fēng)問題專項(xiàng)治理工作。參加了省政府縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)四風(fēng)問題專項(xiàng)治理工作電視電話會(huì)議，主持起草了《x區(qū)開展區(qū)、街政務(wù)服務(wù)四風(fēng)問題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案（討論稿）》。在區(qū)政務(wù)網(wǎng)和政務(wù)微博上，及時(shí)發(fā)布專項(xiàng)治理工作進(jìn)展。在服務(wù)大廳醒目位置公布省、市、區(qū)、街接受群眾舉報(bào)、投訴的聯(lián)系方式。采取匿名問卷調(diào)查方式，廣泛征求群眾和代表委員對(duì)治理工作的意見，做到開門開展治理工作。按照專項(xiàng)治理工作明確的可及性、規(guī)范管理、運(yùn)行效能、公正透明、機(jī)制執(zhí)行五個(gè)方面治理內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照檢查，深入查擺政務(wù)服務(wù)中存在的四風(fēng)問題，分門別類列出問題清單，明確整改時(shí)限、強(qiáng)化整改措施，結(jié)合臺(tái)賬實(shí)行銷號(hào)制度。政務(wù)中心查找出問題xx個(gè)，完成整改xx個(gè)。除抓好自身整改外，到區(qū)民政局及x、xx、xx等街道社區(qū)服務(wù)中心開展調(diào)研、指導(dǎo)。

3.協(xié)助做好三證合一工作。三證合一、一照一碼登記模式是在不改變工商（質(zhì)監(jiān)）、國稅、地稅部門審批職能和不改變?cè)凶C號(hào)編碼規(guī)則的前提下，按照一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享的登記模式，將組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證和工商營業(yè)執(zhí)照三證合一，從源頭上賦予企業(yè)全國統(tǒng)一的主體識(shí)別號(hào)，使企業(yè)擁有全國唯一的身份證號(hào)。區(qū)政務(wù)中心積極協(xié)助工商局開展此項(xiàng)工作，如期完成設(shè)備采購、輔助工作人員配置、窗口調(diào)整等工作，保證了三證合一工作順利推進(jìn)。x月xx日，副區(qū)長劉傳鸰在政務(wù)中心工商窗口為申報(bào)企業(yè)頒發(fā)了x區(qū)首張符合國家賦碼規(guī)則的三證合一、一照一碼營業(yè)執(zhí)照，標(biāo)志著我區(qū)全面實(shí)行三證合一、一照一碼。新的登記制度簡(jiǎn)化了辦事手續(xù)，節(jié)省了辦事群眾的時(shí)間和費(fèi)用，節(jié)省了行政資源。同時(shí)有效提升了市場(chǎng)準(zhǔn)入的便利水平，降低了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本，積極促進(jìn)x大眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)的熱情。

二、加強(qiáng)規(guī)范管理，進(jìn)一步提高辦事效率

1.積極推動(dòng)新政務(wù)中心建設(shè)工作。我區(qū)政務(wù)中心因面積狹小，有些項(xiàng)目目前不能入駐，導(dǎo)致政務(wù)中心功能不全。為解決這一問題，在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，政務(wù)中心積極推動(dòng)新中心建設(shè)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)蘇區(qū)長、分管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)張區(qū)長親自召集相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)召開辦公會(huì)，并到政務(wù)中心建設(shè)得較好的區(qū)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。經(jīng)多次研究，確定了新建政務(wù)中心的地點(diǎn)和設(shè)計(jì)單位，協(xié)調(diào)地鐵集團(tuán)開通交通出入通道，完成了新政務(wù)中心內(nèi)部布局設(shè)計(jì)草圖。待新政務(wù)中心投入使用后，可將目前無法納入的出入境等窗口納入。

2.調(diào)整入駐窗口結(jié)構(gòu)。為進(jìn)一步方便市民辦事，同時(shí)優(yōu)化行政資源配置，政務(wù)中心分類設(shè)置輪值窗口和綜合窗口。辦件量一年約幾十件的部門，如人資局、民防辦、民政局等，并入輪值窗口，要求部門指派固定的工作人員，在規(guī)定的時(shí)間一周到政務(wù)中心窗口工作半天至一天。辦件量極小的，歸入綜合窗口，如區(qū)財(cái)政局、區(qū)安監(jiān)局，xxxx年x-x月辦件量分別為x件、x件。綜合窗口的主要職責(zé)是，接待群眾咨詢、發(fā)放一次性告知書、在發(fā)放一次性告知書時(shí)預(yù)約辦理時(shí)間、初審申請(qǐng)人提交的審批材料等。市民來辦事時(shí)，如果在綜合窗口預(yù)約了辦理時(shí)間，則由部門派工作人員按預(yù)約時(shí)間在窗口受理辦件，如果沒有預(yù)約辦理時(shí)間，則由綜合窗口工作人員初審申請(qǐng)人提交的審批材料，如材料齊全，通知部門立即派工作人員到政務(wù)中心窗口受理辦件。調(diào)整后，既便于市民辦事，又避免了行政資源的浪費(fèi)。

3.設(shè)立環(huán)投公共自行車辦卡窗口。為進(jìn)一步方便市民辦理x環(huán)投公共自行車租車卡，全市首批選定了x個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)中心辦卡點(diǎn)，x區(qū)政務(wù)中心位列其中。工作任務(wù)下達(dá)后，區(qū)政務(wù)中心用最短時(shí)間完成了窗口布置和辦公網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，并積極與xx公司溝通工作人員到崗事宜。xxxx年x月xx日，xx公司選派的工作人員到崗，自行車辦卡窗口立即啟用，運(yùn)行良好。

4.完善領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)大廳巡查制度。根據(jù)區(qū)委區(qū)政府進(jìn)一步提高基層工作作風(fēng)的要求，完善領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)大廳巡查制度。政務(wù)中心辦公室領(lǐng)導(dǎo)和工作人員制定巡查時(shí)間表，分時(shí)間段輪流在大廳內(nèi)巡查，檢查窗口工作人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度、工作效率，糾正窗口工作人員在上班時(shí)間內(nèi)的違規(guī)違紀(jì)行為，處置政務(wù)大廳內(nèi)的突發(fā)事件，保持政務(wù)大廳良好的辦事秩序。

5.推進(jìn)政務(wù)中心規(guī)范化管理。政務(wù)中心將多年來形成的一系列行之有效的工作制度濃縮成《x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合管理制度》，在此基礎(chǔ)上制定x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員績(jī)效管理目標(biāo)考評(píng)辦法（試行），依據(jù)考核辦法，對(duì)窗口單位和工作人員每月的工作進(jìn)行量化考核和通報(bào)，用量化考核進(jìn)一步規(guī)范窗口部門和工作人員的審批和服務(wù)。

6.與區(qū)工商局、房管局加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)叫號(hào)制度管理。房管局、工商局叫號(hào)機(jī)由以前的保安人員按人頭發(fā)號(hào)牌或辦事人自行取號(hào)牌，改為由窗口工作人員審查辦事資料合格后發(fā)號(hào)牌，并且在號(hào)牌上標(biāo)注買賣方名或者企業(yè)名稱。辦事人憑號(hào)牌辦事時(shí)，房管局號(hào)牌要與買方或賣方姓名一致，工商局號(hào)牌要與企業(yè)名稱一致，否則號(hào)牌作廢，避免囤號(hào)、倒號(hào)。

更新了政務(wù)中心審批和服務(wù)事項(xiàng)指南、公示資料、指示牌、人員座牌、叫號(hào)設(shè)備等軟、硬件設(shè)施，優(yōu)化調(diào)整了窗口設(shè)置，統(tǒng)一購置工作服，為市民辦事提供更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

7.上門服務(wù)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。區(qū)政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及工作員多次上門服務(wù)園博園、越秀、紅星美凱龍等區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作。實(shí)地了解重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)入駐情況，征求建設(shè)指揮部對(duì)政務(wù)中心開展上門辦證工作的要求與安排，對(duì)集中上門辦證提出合理化建議，并在政策允許的范圍內(nèi)全力為企業(yè)入駐做好服務(wù)工作。

三、積極探索改革措施

1.積極跟進(jìn)投資項(xiàng)目網(wǎng)上聯(lián)合審批平臺(tái)建設(shè)工作。按照省、市相關(guān)部門的要求，認(rèn)真做好《區(qū)級(jí)投資項(xiàng)目網(wǎng)上聯(lián)合審批目錄》、《區(qū)級(jí)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批事項(xiàng)所涉中介服務(wù)事項(xiàng)信息表》、《聯(lián)審部門聯(lián)合審批事項(xiàng)申請(qǐng)材料信息表》等各類基礎(chǔ)信息表格的收集、整理、匯總工作；對(duì)我區(qū)成立區(qū)級(jí)協(xié)調(diào)小組及工作專班向區(qū)政府提出具體建議，梳理區(qū)級(jí)協(xié)調(diào)小組及工作專班組成人員名單和各部門具體職責(zé)分工，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極與省、市相關(guān)部門保持聯(lián)系，跟進(jìn)平臺(tái)建設(shè)的最新進(jìn)展。

2.探索推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作。堅(jiān)持開展工商窗口名稱預(yù)核準(zhǔn)及企業(yè)年報(bào)網(wǎng)上審批申報(bào)工作，截止目前，辦理名稱預(yù)核準(zhǔn)xxx件，企業(yè)年報(bào)網(wǎng)上申報(bào)xxxxx戶。并與統(tǒng)計(jì)局商議下一步的工作重點(diǎn)，擬探索推進(jìn)微信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)審等工作，進(jìn)一步提高信息化水平。

3.探索優(yōu)化三級(jí)政務(wù)服務(wù)途徑。針對(duì)區(qū)政務(wù)中心、各街道社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站的功能分工，是否能全面覆蓋市民對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求，及目前三者的分工是否合理、工作銜接是否流暢等問題，到區(qū)民政務(wù)局和各街道社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，收集資料，形成調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告深入分析了目前三級(jí)政務(wù)模式存在的問題，并提出了優(yōu)化方案。

4.進(jìn)一步明晰入駐政務(wù)中心權(quán)力清單。對(duì)照《x省縣（市、區(qū)）級(jí)行政審批事項(xiàng)通用目錄（xxxx版）》和《區(qū)人民政府關(guān)于公布保留和調(diào)整的行政審批事項(xiàng)的決定》，對(duì)入駐及未入駐區(qū)政務(wù)中心的審批項(xiàng)目進(jìn)行了清理，進(jìn)一步明晰入駐政務(wù)中心權(quán)力清單。

四、下一步工作計(jì)劃

1.完成新政務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)。積極協(xié)調(diào)xx公司、財(cái)政局、房管局、發(fā)改委、建管站等部門完成項(xiàng)目審批、資金劃撥、設(shè)計(jì)方案、投資預(yù)算、施工單位等后續(xù)工作，力爭(zhēng)xxxx年底完成主體建設(shè)。

2.深化行政審批制度改革。根據(jù)區(qū)編辦編制的權(quán)力清單、程序清單，深入開展行政審批制度改革落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，對(duì)各部門保留的行政審批事項(xiàng)運(yùn)行情況開展績(jī)效管理和電子監(jiān)察，促進(jìn)其規(guī)范管理、提高效率。對(duì)已取消的行政審批事項(xiàng)加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管。

3.狠抓窗口管理不放松。繼續(xù)開展文明窗口評(píng)選工作，規(guī)明服務(wù)用語，開展普通話和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等一系列工作制度，加強(qiáng)窗口和工作人員績(jī)效考核