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文檔簡介
第2頁共2頁物業(yè)管理年終個人工作總結為深入學習實踐科學發(fā)展觀,推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,改善城鄉(xiāng)環(huán)境,改善民生,按照區(qū)委統(tǒng)一部署,雙桂路街道辦事處結合轄區(qū)實際,積極推進城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋,拓展物業(yè)服務覆蓋面,推進社區(qū)建設和物業(yè)服務共同發(fā)展,切實加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,現(xiàn)將工作情況總結如下。一、加強領導、健全機制雙桂路街道辦事處高度重視,成立了以街道黨工委書記為組長的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領導小組,統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點。采取“政府引導、社區(qū)自治、市場運作”的方式,在老舊院落相對集中的牛沙路社區(qū)啟動了“物業(yè)全覆蓋擴面提質”工作,街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委、區(qū)政府主要領導的充分肯定,并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗。街道建立了物業(yè)糾紛調解分中心,制定并完善了物業(yè)管理的工作制度、監(jiān)督制度和考核辦法,制發(fā)物業(yè)糾紛調處辦法,形成一套長效管理機制,物業(yè)矛盾糾紛調處機制以及獎懲激勵機制。并結合轄區(qū)實際,編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調解實用手冊,加大了糾紛調處培訓力度。二、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度為營造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛,雙桂路街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表、群眾代表等各方代表參與的動員大會,并在廣場和居民院落設置宣傳點,設立宣傳欄、宣傳圖片,發(fā)放宣傳單,提高了群眾對該項工作知曉率,加大了群眾廣泛參與的積極性,在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導下,順利完成成龍花園、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作,并在小區(qū)、院落成立了黨支部。三、成立物業(yè)服務公司,規(guī)范轄區(qū)院落管理一是采取社區(qū)“兩委”兼職、市場化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務公司,在征得居民同意后,順利接管了牛沙路____號、____號、____號院物業(yè)服務,為居民提供三級標準物業(yè)服務。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會、居民代表參觀牛沙路____號、____號、____號院物業(yè)規(guī)范化管理,讓群眾感受物業(yè)管理帶來的新變化。三是定期召開物業(yè)聯(lián)席會議,總結物業(yè)管理工作經(jīng)驗,評選出優(yōu)秀居民自治組織,對居民自治組織、物業(yè)管理企業(yè)進行了物業(yè)管理業(yè)務培訓。四、積極開展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境,提升轄區(qū)居民生活質量和老舊院落的物業(yè)管理水平,我處對牛沙路江東民居一區(qū)、二區(qū)臨街進行了立面整治,并啟動了牛沙路13、15、____號院并院整治,現(xiàn)大幅度提高了轄區(qū)居民對轄區(qū)生活環(huán)境、治安水平、衣食住行的滿意度,對轄區(qū)的歸屬感和認同感進一步增強。物業(yè)管理年終個人工作總結(二)____年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下:一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化,導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。六、小區(qū)已成立____年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。七、因為有了____年成功分亨芒果的經(jīng)驗,____年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在____年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務質量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導下,在各位領導的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務質量再上一個新臺階。物業(yè)管理年終個人工作總結(三)時光流逝,自____年____月____日入職轉眼間在____南部商務區(qū)工作大半年已過去,在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹,團結友好相互幫助,很快融入這個大家庭,公司領導對我們很重視,組織參加了多次培訓,使我懂得了與人為善,為人服務的工作理念,快樂工作充實了自己生活,充滿自信與期待。我能成為____一員身感自豪而榮幸,有了超越同行業(yè)的福利保障,人性化管理制度,榮譽崇高的物業(yè)集團公司,大公司里工作有了放心在家的歸屬感。在此,本人在崗位上嚴格要求自己,服從管理,認真對待工作每一天,對外來商務區(qū)小商小販微笑友好勸離,違章停車告知有理(禮),問路賓客熱情而真誠指引,維護園區(qū)行像,保障____利益,和諧社會盡我微薄之力,問心無愧實現(xiàn)自我人生價值!本年度里,工作雖然努力認真在做,但是還有很多不足之處,需要____的寬容,領導的正確帶領,完善培訓計劃,提升自我,還有以下幾點欠缺:一,軍事動作還得向他人學習。二,車輛指揮手勢得加強自練。三,消防知識需要培訓。四,工作紀律有待自我約束。五,公司企業(yè)文化需進一步學習了解。在新一年的工作中,我會針對個人問題,揚長避短,遵照公司要求,真城善意為____,精致完美為____工作而努力!物業(yè)管理年終個人工作總結(四)____是物業(yè)公司服務項目轉型并發(fā)展的轉折年,工程部在公司領導的正確領導和大力支持下,圍繞____工作目標和任務、公司決策,把握機遇,努力拚博,立足本項目工程管理,向集團化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力,較好地完成了全年度工作目標和任務。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎。一、工作目標和任務完成情況1、設備設施維修:工程部根據(jù)具體情況,開展預防維修,努力提高設備功效。對強、弱電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計劃、有步驟地進行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質自己跑單位進行水質化驗,保證了系統(tǒng)水水質,符合國家標準,延長了設備設施的使用年限;在空調施工單位無法維保的情況下,工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找,解決了大廈空調系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題,保障了設備設施安全、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱、線路檢查,機房設備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風機檢查等。2、日常維修:____度共完成____項零維修工作,其中有公區(qū)維修,還有商戶維修,有各公司、各部門的零維修等。得到了如:等單位或部門的好評與認可。3、規(guī)章制度:工程部在原來基礎上,建立建全各項規(guī)章制度,做到制度上墻,以制度管人,以制度服人,使人人都以公司利益為上,用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度,以打卡、簽到、班組點名三方式,確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度,做到專人管理,出、入庫明細,領用人簽字,領導認可等,保證了公司材料的利用率。在此基礎上,工程部設立班組評比制度,做到周周檢查、總結,使設備設施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度,配電室及空調機房實行了輪班制,避免了因此而產(chǎn)生的勞務糾紛。4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗:工程部在上級領導的指導下,在各公司、部門的支持下,積極采取各種措施,群策群力,較好地做到節(jié)能工作,做到日日有統(tǒng)計,周周有總結,月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,用于裝修改造及日常維修,為公司節(jié)約了大量資金。適時完成了大廈照明、外照燈的調節(jié),空調系統(tǒng)的調節(jié)等。5、管理外維工作:工程部密切配合各外維單位工作,順利完成了大廈客、貨梯,扶梯的年檢工作,及扶梯的外維交接工作,完成了消防中控室監(jiān)控及消防設備設施日常檢修工作,為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。6、大廈其它項:____度收取覆蓋擴容施工管理費____元,覆蓋擴容施工管理費____元,管理費____元,催繳電費共計____元;本年度通過對商城空調系統(tǒng)的檢修、檢查,經(jīng)與施工單位多次協(xié)調,經(jīng)總公司批準,自空調安裝單位扣除工程款____元,為總公司挽回了不必要的損失。二、裝修改造:按照公司布署,經(jīng)報集團公司同意,我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達工程價為____元的各項施工任務:1、公寓401室宿舍;2、公寓502、504____辦公室;3、B1及交接;4、啟各項目工程;5、大廈東西地面磚鋪設;6、B3食堂施工裝修;7、東側大門制作安裝;8、西側治安崗亭制作安裝;9、一層按摩室施工;10、犬舍制作安裝;11、裝修施工等。三、配合商城轉型:工程部積極配合商城的轉型工作,完成了裝修期間的管理及配合,試營業(yè)布置,開業(yè)準備工作,較好地完成了節(jié)
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