企業(yè)經(jīng)理工作心得體會

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我于20__年11月調(diào)往分理處擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理工作期間的狀況〔總結(jié)〕匯報如下：

20__年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論學(xué)問和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作〔閱歷〕、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來常見的對私對公客戶都比較生疏，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和〔理財學(xué)問〕的專業(yè)性，勝利營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的奉獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開頭時的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱忱、耐煩地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通力量和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)覺自己仍舊存在許多問題：

一、金融專業(yè)學(xué)問有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動性，準(zhǔn)時把握最新的〔財經(jīng)〕信息和精確分析將來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)學(xué)問水平。

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，依據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際狀況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入。

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能由于取得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20__年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，盼望能參加AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理〔個人〔工作總結(jié)〕〕。

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時間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__就過去了，在擔(dān)當(dāng)__行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__工作狀況匯報如下：

一、取得的業(yè)績

20__，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)懷指導(dǎo)下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息尋求支持，勝利營銷__族白酒交易中心__電力實(shí)業(yè)公司__中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面奉獻(xiàn)度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資ps商戶通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、職責(zé)和使命

擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，把握溝通〔方法〕，以“工作就是我的事業(yè)”的看法和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，準(zhǔn)時把握客戶動態(tài)，〔拜見〕客戶中間橋梁，下到企業(yè)機(jī)關(guān)，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種思念。熱忱耐煩地為客戶答疑解惑，沉著地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶，快速清楚地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，仔細(xì)做好貸前調(diào)查貸后檢查跟蹤調(diào)查，資料準(zhǔn)時提交審查及歸檔。20__，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信譽(yù)不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的缺乏。

1.是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何把握最新的財經(jīng)信息和我市進(jìn)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

2.是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的奉獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

3.是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上缺乏我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章新的業(yè)務(wù)新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改良工作方式方法，主動努力工作，增添服務(wù)宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作_實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

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時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的_年?；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶著和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，仔細(xì)履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)掌握度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟業(yè)務(wù)素養(yǎng)操作技能優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于20__年_月〔入職〕，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)代發(fā)工資反洗錢信息補(bǔ)錄等。看似簡潔的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注認(rèn)真耐煩對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行仔細(xì)審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部掌握制度牢記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入__，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的轉(zhuǎn)變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力制造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)全都，互助進(jìn)取，由于團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們進(jìn)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，討論客戶，透過對客戶的討論從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿足，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟識和對企業(yè)內(nèi)部掌握的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設(shè)性的看法是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱忱的服務(wù)看法，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終專心參與各類培訓(xùn)，堅持仔細(xì)聽課，結(jié)合平常學(xué)習(xí)的〔規(guī)章制度〕和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個小詳情和要素，它能夠是一個復(fù)核一個簽章一個客簽名一個手印一個登記一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到許多個詳情問題，假如由于馬虎大意，不專心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比方放貸款。詳情不是兒戲，需要我們嚴(yán)厲?對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的掌握，更是對自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的缺乏和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順當(dāng)?shù)拈_展，但深知自身依舊存在缺乏，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容緩慢。我始終信任機(jī)會是留給有預(yù)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格中級會計職稱等證書做預(yù)備。其二，個人心情掌握不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，專心協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

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我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和關(guān)心下，以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，仔細(xì)執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的確定和客戶的滿足?，F(xiàn)年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、取得的工作成果

20年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成果。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，〔保險〕萬元，銀行卡萬元。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

_年，我樹立了正確的世界觀人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)學(xué)問，做到學(xué)深學(xué)透，把握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟識和把握了銀行的各項(xiàng)制度工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)學(xué)問與技能，增添了履行〔崗位職責(zé)〕的力量和水平，做到與時俱進(jìn)，增添大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成果。

三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿足，以此增添銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。為此，我做到〔愛崗敬業(yè)〕履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，仔細(xì)做好服務(wù)工作，消退自己思想上的松懈和缺乏，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，仔細(xì)落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)〔措施〕。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和嫻熟程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)學(xué)問，把握做好銀行工作必備的學(xué)問與技能，特殊是理財產(chǎn)品方面的學(xué)問，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與制造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

_年，我仔細(xì)努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)學(xué)問上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成果，但是與銀行的要求和客戶的盼望相比，還是需要連續(xù)努力和提高。今后，我要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)進(jìn)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路，奮勉努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，制造優(yōu)良業(yè)務(wù)成果，為銀行的健康持續(xù)進(jìn)展，做出我應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

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轉(zhuǎn)瞬間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的進(jìn)展機(jī)遇，也是一個很好的熬煉和提升自已各方面力量的機(jī)會。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，主動進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氣氛。感覺到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開頭仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持、關(guān)懷和關(guān)心，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網(wǎng)的閱歷我清晰的明白自己首先需要做的是跑遍全部的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜冗雜，此項(xiàng)工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜見之路。在拜見期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)待政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的確定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多缺乏之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加連續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時仔細(xì)聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實(shí)行換位思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面。

在工作中查找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問還不深廣和閱歷缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生圓滿，也不得不接受客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄?？墒?，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工