物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件：安全管理員內(nèi)部管理辦法

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件：安全管理員內(nèi)部管理辦法物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件：平安管理員內(nèi)部管理方法

1.目的

規(guī)范平安管理員隊(duì)伍及平安管理裝備的管理標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)平安管理團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)提高，使之建設(shè)成為科學(xué)、專業(yè)、品牌的**化團(tuán)隊(duì)。

2.范圍適用于各管理處平安內(nèi)務(wù)管理工作。

3.定義

無4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處平安管理員內(nèi)部管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。平安主管（辦）負(fù)責(zé)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)的平安管理員內(nèi)部管理的實(shí)施推動、檢查、考核。

平安班長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的貫徹落實(shí)和監(jiān)督檢查。

5.辦法及過程控制5.1平安員基本素養(yǎng)要求

年齡項(xiàng)目內(nèi)容

18--25歲26--30歲31歲以上一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒

一千五百米長跑不超過7分鐘不超過8分鐘不超過9分鐘

標(biāo)準(zhǔn)俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘隊(duì)列基礎(chǔ)操作精通

步子操作操作精通

緊張、突發(fā)大事處理能幫助正確處理能自立正確處理協(xié)調(diào)能自立正確處理協(xié)調(diào)法律了解并把握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責(zé)任事故，庇護(hù)業(yè)仆人身和財產(chǎn)平安。

5.1.1身體素養(yǎng)要求：身體素養(yǎng)良好，無機(jī)能缺陷，能達(dá)到5.1條款要求。

5.1.2思想素養(yǎng)要求：認(rèn)同公司理念，愛崗敬業(yè)并有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。5.1.3業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求：符合公司平安員的標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)識把握平安管理專業(yè)學(xué)問。

5.1.4平安員禮儀

5.1.4.1服飾儀表：一律根據(jù)公司職員BI手冊執(zhí)行，佩戴本崗位規(guī)定征服及相關(guān)飾物、警用器材，不行擅自改編征服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持整潔、平整，無顯然污跡、破損。5.1.4.2步行巡邏姿勢：巡邏行走時應(yīng)仰頭挺胸，正視前方，以眼睛余光巡察四面。

5.1.4.3單車摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下，巡邏時應(yīng)仰頭挺胸，中速行駛，碰到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)伴隨參觀或與客戶咨詢需要解答時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后舉行交談。

5.1.4.4車場崗服務(wù)禮儀：車輛進(jìn)出停車場，立正向駕駛?cè)藛T敬禮后開、收票據(jù)，開啟擋車器，做直行手勢暗示車輛通行，要求動作快速規(guī)范，避開車輛在崗位處停滯過久影響出入口交通。對能提前確認(rèn)放行的車輛，以能保證車輛不需停止而重新起步為佳。5.1.4.5敬禮：當(dāng)值期間，碰到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客咨詢、當(dāng)值人員交接崗或與顧客交涉時，須立正敬禮（行舉手禮）。

5.1.4.6職業(yè)操守：高度的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感；準(zhǔn)時報告各類違法、違章事項(xiàng)；以禮待人，樂于助人、時光觀念強(qiáng)、聽從上級支配；工作方案性強(qiáng)，仔細(xì)負(fù)責(zé)；不接受賄賂，工作時光不處理私人事物。

5.1.4.7崗位紀(jì)律：平安員在崗期間禁止吸煙、吃零食、看書、看報、談天；睡崗、脫崗、聚崗、串崗。禁止做工作以外和與工作無關(guān)的事情。5.2裝備管理及使用

平安崗位所用器具應(yīng)保持完好，擺放整齊，標(biāo)識清晰，責(zé)任到人，警用器具電力充沛，不影響正常使用。

5.2.1對講機(jī)的管理與使用5.2.1.1未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對講機(jī)借給他人使用。

5.2.1.2平安員只能夠使用音量調(diào)整及靜噪旋鈕外，其他開關(guān)旋鈕一律不得擅自操作擰動。

5.2.1.3不得用對講機(jī)談天說笑，議論與工作無關(guān)的話題。5.2.1.4愛護(hù)使用保持清潔，避開雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹(jǐn)防遺失。

5.2.2警棍管理與使用要點(diǎn)

5.2.2.1警棍是當(dāng)浮現(xiàn)被守衛(wèi)對象生命或自身生命受到威逼的緊張狀況下用于防范和防衛(wèi)的工具，應(yīng)精確?????推斷緊張狀況的程度，肯定不行任意使用，必需嚴(yán)格控制在正值防范范圍內(nèi)。5.2.2.2夜間巡邏時必須統(tǒng)一佩帶警棍，其他時光可按照實(shí)際需要打算。

5.2.2.3不得用于其他用途，如嚇唬、戲耍等。不準(zhǔn)交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下顯示、擺布。

5.2.2.4非工作時光放置指定地點(diǎn)，不得私帶外出。5.2.3質(zhì)量記錄：是用于記錄平安員當(dāng)值期間所發(fā)生的工作內(nèi)容，質(zhì)量記錄必需保持記錄清楚、完整，避開破損、雨淋甚至走失。

5.2.4電筒：在夜間巡邏時統(tǒng)一佩帶，各部門應(yīng)按照自身狀況配置電筒。

5.3內(nèi)務(wù)管理5.3.1平安員宿舍專供平安員歇息、辦公、學(xué)習(xí)之用，應(yīng)保持整潔、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，不積壓換洗衣物。

5.3.2平安員宿舍應(yīng)配備有效的緊張召集設(shè)施，如電話、警鈴等；每日平安員要保證有足夠處理突發(fā)大事的備勤警力，住宿平安員外出要嚴(yán)格落實(shí)請銷假制度并填寫《平安員外出請銷假記錄表》，外出人數(shù)不超過不當(dāng)班住宿平安員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%）。

5.3.3床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺放整齊，并做到整潔干凈，棱角分明，床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持整潔整齊。床鋪下不能有任何雜物。5.3.4牙刷、毛巾、水盆（桶）等日常用具，必需根據(jù)規(guī)定統(tǒng)一擺放并保持整齊整潔。衣服及其他生活用品必需存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時候歇息間內(nèi)不準(zhǔn)涼掛衣物。

5.3.5不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其他影響他人歇息的事情或不正值的消遣。嚴(yán)禁留宿外來人員。

5.3.6嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊，嚴(yán)禁室內(nèi)喝酒、聚眾賭博及觀察、傳揚(yáng)淫穢制品等違法活動。5.3.7嚴(yán)格控制室內(nèi)吸煙，落實(shí)煙灰入缸制度，做好防火、防觸電等平安工作，避開危急事故的發(fā)生。

5.3.8制定《宿舍內(nèi)務(wù)管理制度》、《每日衛(wèi)生值日表》等相應(yīng)規(guī)則制度并統(tǒng)一位置懸掛在室內(nèi)墻上。天天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)，歇息時光、起居室和衛(wèi)生間都必需保持干凈，各部門（班組）可設(shè)置專（兼）職內(nèi)務(wù)管理專員予以日常監(jiān)督指導(dǎo)當(dāng)日內(nèi)務(wù)值日人員。

5.3.9每日熄燈時光為23點(diǎn)。全部住宿人員必需嚴(yán)格遵守《平安員宿舍管理規(guī)定》和作息時光。5.4交接班管理

5.4.1各崗位要嚴(yán)格根據(jù)公司制度規(guī)范填寫質(zhì)量記錄表格，詳盡記錄當(dāng)班狀況、交班注重事項(xiàng)、器械物

品以及工具的相關(guān)狀況等。

5.4.2接班人無論何種緣由未能及時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗。

5.4.3每班次交班前由交班平安員在交班前15分鐘對崗?fù)?nèi)外的衛(wèi)生舉行打掃，包括：崗?fù)さ孛?、玻璃、外表及周圍地面。并對崗?fù)?nèi)的全部物品舉行歸位擺放。

5.4.4接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)：

A.工作區(qū)域平安情況；B.工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械狀況；

C.當(dāng)天特殊注重事項(xiàng)及支配處理事情的發(fā)展?fàn)顩r；

D.遺留問題、緊張通知E.鑰匙借用、領(lǐng)用狀況記錄；物品保管狀況等。

5.4.4準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的暫時任務(wù)。

5.5質(zhì)量記錄管理5.5.1平安員質(zhì)量記錄不得任意撕毀、亂畫或填寫與工作無關(guān)的文字，不得任意交給外人查看，用盡后由班長統(tǒng)一收回并存檔。

5.5.2平安班長每日當(dāng)班期間，對全部當(dāng)班崗位檢查不得少于1次。并在《平安員當(dāng)值狀況記錄表》中予以記錄。

5.5.3平安主管（辦）每周對平安現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄舉行全面檢查，并在《管理人員巡查記錄表》中予以記錄。5.5.4停車場票據(jù)由平安班長負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。

5.5.5質(zhì)量記錄每月由班長負(fù)責(zé)回收存檔。

5.6班組內(nèi)部交流培訓(xùn)5.6.1各管理處平安部（班組）要樂觀開展部門及班組內(nèi)部員工交流會，活躍組織內(nèi)員工工作氛圍，平安主管（辦）、班組長要收集員工個人工作、生活信息，并協(xié)調(diào)協(xié)助員工解決困難問題。

5.6.2平安部要堅(jiān)持每周至少召開一次部門周例會、每月（月末或月初）至少召開一次部門月度例會，班組要堅(jiān)持每周不少于召開一次班組周例會，都必需準(zhǔn)時作會議紀(jì)要并在部門或班組內(nèi)公布，同時要做資料存檔。

5.6.3公司（集團(tuán)）、管理處、部門、班組等層面發(fā)生突發(fā)性的重大有影響的大事時，平安部（班組）都要準(zhǔn)時以會議形式的交流，確保信息正確、準(zhǔn)時、通暢的傳遞。5.6.4平安部（班組）在年初就要制定科學(xué)完整的《部門（班組）年度員工培訓(xùn)方案》，并全年