北京理工大學(xué)23春“市場營銷”《服務(wù)營銷》綜合作業(yè)考核附答案_第1頁
北京理工大學(xué)23春“市場營銷”《服務(wù)營銷》綜合作業(yè)考核附答案_第2頁
北京理工大學(xué)23春“市場營銷”《服務(wù)營銷》綜合作業(yè)考核附答案_第3頁
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長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。北京理工大學(xué)23春“市場營銷”《服務(wù)營銷》綜合作業(yè)考核附答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考核(共10題)1.為顧客服務(wù)的最基本動力是()A.以“客戶為中心”的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品C.提供令顧客滿意的服務(wù)D.科學(xué)地傾聽顧客意見2.關(guān)于知覺和感覺的關(guān)系，下列說法正確的是()A.感覺是在知覺的基礎(chǔ)上形成的，是知覺的深入B.知覺是感覺的前提，沒有知覺就沒有感覺C.感覺到的個別屬性越豐富，對事物的知覺就越全面D.知覺過程并不是感覺的簡單相加3.服務(wù)的購后評價階段同樣有著不同于有形產(chǎn)品的特點，這些特點和其結(jié)果包括()A.服務(wù)消費者會把部分結(jié)果的不滿意歸結(jié)為自身的不足B.服務(wù)消費的結(jié)果幾乎是可以預(yù)期的C.服務(wù)消費者應(yīng)該加強營銷組合中廣告促銷的投入D.服務(wù)消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求遠(yuǎn)不如對有形產(chǎn)品那樣苛刻4.為了取得成功，內(nèi)部營銷要從基層工作人員開始。()A.錯誤B.正確5.()是區(qū)分顧客群最常用的依據(jù)A.地理變量B.社會經(jīng)濟變量C.人口統(tǒng)計變量D.消費行為變量6.服務(wù)營銷導(dǎo)向要通過企業(yè)的營銷規(guī)劃將其轉(zhuǎn)化為行動，服務(wù)營銷組合是其中最關(guān)鍵的一步。()A.錯誤B.正確7.平時購物我們講究物美價廉，這是知覺的()表現(xiàn)。A.整體協(xié)調(diào)性B.理解性C.適應(yīng)性D.選擇性8.促銷方法上的不協(xié)調(diào)、不連貫性驅(qū)使越來越多的公司放棄整合營銷溝通的觀念。()A.錯誤B.正確9.基本定價模式包括成本加成定價法和目標(biāo)利潤定價法。()A.錯誤B.正確10.服務(wù)營銷研究過程的第一階段是()A.探索階段B.研究計劃C.搜集資料D.分析資料第1卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：A2.參考答案：CD3.參考答案：AD4.參考答案：A5.參

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