2020年04月廣東省自考08819企業(yè)管理咨詢與診斷試題及答案

廣東省2020年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷課程代碼：08819一、單項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1、戰(zhàn)略可分為不同的層次，按從低到高的層次劃分為（C）A、公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略 B、公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略 D、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略2、咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶企業(yè)基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法，是（C）A、按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整 B、按外部環(huán)境特點(diǎn)設(shè)計(jì)和調(diào)整C、企業(yè)基本職能與影響因素相關(guān)分析法 D、企業(yè)職能與關(guān)鍵職能相關(guān)分析法3、PEST是一種企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，其中P是指（A）A、政治法律環(huán)境 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境 D、技術(shù)環(huán)境4、實(shí)行跨行業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的大型集團(tuán)公司，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制模式為（D）A、集權(quán)的職能型 B、分權(quán)的事業(yè)部型C、模擬分權(quán)型 D、子公司制分權(quán)型5、SCP是一種企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析方法，其中P指（C）A、行為結(jié)構(gòu) B、企業(yè)活動(dòng)C、企業(yè)績(jī)效水平 D、企業(yè)優(yōu)勢(shì)6、下列關(guān)于變革評(píng)價(jià)的一般步驟排列順序正確的是（C）A、確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、選擇評(píng)價(jià)方法、制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則、制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重、確定評(píng)價(jià)依據(jù)、進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析、提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議B、確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則、制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和l標(biāo)準(zhǔn)、選擇評(píng)價(jià)方法、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重、確定評(píng)價(jià)依據(jù)、進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析、提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議C、確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則、選擇評(píng)價(jià)方法、制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重、確定評(píng)價(jià)依據(jù)、進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析、提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議D、確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、選擇評(píng)價(jià)方法、確定評(píng)價(jià)依據(jù)、制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則、制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重、進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析、提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議7、下列關(guān)于“企業(yè)戰(zhàn)略”的描述，不正確的是（B）A、戰(zhàn)略需要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境進(jìn)行分析B、戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)為了某一階段生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要而進(jìn)行的C、戰(zhàn)略需要對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行配置D、戰(zhàn)略需要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和安排8、SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法，其中T指（D）A、企業(yè)優(yōu)勢(shì) B、企業(yè)劣勢(shì)C、企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì) D、企業(yè)外部環(huán)境中的威脅9、某公司的戰(zhàn)略規(guī)劃書中寫道“經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，本公司應(yīng)當(dāng)達(dá)到如下目標(biāo)：銷售總收入25億元，凈利潤(rùn)2億元，躋身行業(yè)第一梯隊(duì)。其中，三大業(yè)務(wù)的目標(biāo)分別是：A業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入l3億元，凈利潤(rùn)l億元：B業(yè)務(wù)7億元，凈利潤(rùn)5000萬(wàn)元：C業(yè)務(wù)5億元，凈利潤(rùn)5000萬(wàn)元?！睉?zhàn)略規(guī)劃書的這段內(nèi)容屬于該公司的（C）A、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 B、項(xiàng)目戰(zhàn)略C、公司戰(zhàn)略 D、職能戰(zhàn)略10、某咨詢師針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目所收集的資料按產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)等進(jìn)行了分類，方便隨時(shí)查閱。他的做法符合下列哪項(xiàng)資料管理要求？（A）A、注意對(duì)信息資料的管理B、注意與客戶溝通協(xié)調(diào)并尊重資料提供者的意見(jiàn)C、注意資料的審核與判定井考慮、必要性和成本D、注意對(duì)資料范圍的把握二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。11、從可行性研究的角度，市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要包括（ABCE）A、產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) B、產(chǎn)品價(jià)格變化預(yù)測(cè)C、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè) D、人力資源情況預(yù)測(cè)E、產(chǎn)品營(yíng)銷范圍預(yù)測(cè)12、在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，戰(zhàn)略環(huán)境分析包括（BE）A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 B、內(nèi)部環(huán)境分析C、政治環(huán)境分析 D、信息化策略分析E、信息化目標(biāo)分析13、確定項(xiàng)目規(guī)模的方法主要有（ABD）A、盈虧平衡分析法 B、平均成本法C、產(chǎn)品生命周期分析法 D、生產(chǎn)能力平衡法E、回歸預(yù)測(cè)法14、市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢具有的特點(diǎn)有（ABCDE）A、環(huán)境信息的要求較高 B、戰(zhàn)略性強(qiáng)C、行業(yè)的特性明顯 D、富于創(chuàng)造性E、綜合性強(qiáng)15、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（ABCDE）A、全局性 B、長(zhǎng)遠(yuǎn)性C、綱領(lǐng)性 D、風(fēng)險(xiǎn)性E、創(chuàng)新性16、財(cái)務(wù)管理咨詢常用的分析方法有（ABCD）A、比較分析法 B、結(jié)構(gòu)分析法C、趨勢(shì)分析法 D、杜邦分析法E、360度分析法17、下列關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn)表達(dá)正確的有（BCD）A、電子商務(wù)以真實(shí)市場(chǎng)為運(yùn)作空間B、電子商務(wù)以全球市場(chǎng)為市場(chǎng)范圍C、電子商務(wù)以全球消費(fèi)者為服務(wù)范圍D、電子商務(wù)以新的商務(wù)規(guī)則為安全保證E、電子商務(wù)以傳統(tǒng)信息技術(shù)作為支撐體系18、優(yōu)化企業(yè)成本核算體系應(yīng)該（ACD）A、及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行成本核算 B、加強(qiáng)對(duì)成本核算計(jì)劃的審核與控制C、優(yōu)化成本核算流程 D、劃清成本核算界限E、明確人員職責(zé)范圍19、項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容包括（ABCDE）A、項(xiàng)目的質(zhì)量控制 B、項(xiàng)目進(jìn)度的控制C、項(xiàng)目的費(fèi)用控制 D、項(xiàng)目的組織E、項(xiàng)目的合同管理20、下列屬于現(xiàn)場(chǎng)5S管理內(nèi)容的是（ABDE）A、整理 B、整頓C、整合 D、清潔E、清掃三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題4分，共20分。21、企業(yè)管理咨詢與診斷答：是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。22、項(xiàng)目建議書答：咨詢公司在對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問(wèn)題的思路和框架，說(shuō)服客戶向咨詢公司委托這項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。23、沉沒(méi)成本答：沉沒(méi)成本是指一項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生，無(wú)法由現(xiàn)在或?qū)?lái)的任何決策所能改變的成本。24、機(jī)會(huì)成本答：機(jī)會(huì)成本是指拒絕采取某項(xiàng)行動(dòng)而損失的潛在利益，此項(xiàng)成本盡管在賬面上不予記錄，但在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)應(yīng)給予考慮。25、直線型組織結(jié)構(gòu)答：又稱垂直式或軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，它是指組織沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)，是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。四、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。26、簡(jiǎn)述影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢(shì)。答：在制訂和實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程中，須同時(shí)考慮現(xiàn)有的定量分析因素、資訊上的缺陷因素、不確定性因素、不可知的因素以及人類心理等因素。影響戰(zhàn)略控制的因素可以分為三類：需求和市場(chǎng)、資源和能力以及組織和文化。這三類因素在現(xiàn)代企業(yè)及當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：（1）更加重視質(zhì)量、價(jià)值和顧客滿意。（2）更加重視客戶關(guān)系建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。（3）更加重視業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功能。（4）更加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域規(guī)劃。（5）更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織。（6）更加重視權(quán)勢(shì)架構(gòu)及其影響。27、簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)咨詢與管理發(fā)展存在的問(wèn)題。答：（1）我國(guó)的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段；（2）參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊；（3）全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制；（5）雖然我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展較快，但到目前為止還沒(méi)有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。28、對(duì)企業(yè)進(jìn)行的人力資源管理咨詢與診斷包含哪些內(nèi)容？答：（1）人力資源方針和人力資源管理組織診斷（2）人力資源考核診斷（3）能力開發(fā)和教育訓(xùn)練診斷（4）工資診斷（5）人際關(guān)系診斷（6）計(jì)劃功能診斷29、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢的方法有哪些？答：（1）層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法。面向低層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法即傳統(tǒng)的以數(shù)據(jù)為中心的規(guī)劃方法，關(guān)注的是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，偏重于技術(shù)分析方面。（2）決策信息的規(guī)劃方法，面向決策信息的規(guī)劃方法以支持企業(yè)戰(zhàn)略決策信息為核心來(lái)考慮企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。（3）內(nèi)部流程管理的規(guī)劃方法。面向內(nèi)部流程管理的規(guī)劃方法核心通過(guò)分析企業(yè)流程鏈及其價(jià)值創(chuàng)造情況，對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，增強(qiáng)流程鏈上活動(dòng)間的匹配，尋求業(yè)務(wù)流程最大價(jià)值創(chuàng)造，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。（4）供應(yīng)鏈管理的規(guī)劃方法。面向供應(yīng)鏈管理的規(guī)劃方法，實(shí)質(zhì)是面向企業(yè)內(nèi)部流程管理規(guī)劃方法進(jìn)一步向企業(yè)的上下游方向的拓展，借助與企業(yè)外部合作伙伴的聯(lián)盟，依托供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。30、簡(jiǎn)述零基預(yù)算的優(yōu)缺點(diǎn)。答：零基預(yù)算由于沖破了傳統(tǒng)預(yù)算方法的框框限制，以“零”為起點(diǎn)來(lái)觀察分析一切費(fèi)用開支項(xiàng)目，確定預(yù)算金額一、優(yōu)點(diǎn)：（1）合理、有效地進(jìn)行資源分配；（2）有助于企業(yè)內(nèi)部的溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各基層單位參與預(yù)算的積極性和主動(dòng)性；（3）目標(biāo)明確，可區(qū)分方案的輕重緩急；有助于提高管理人員的投入產(chǎn)出意識(shí)；（4）特別適用于產(chǎn)出較難辨認(rèn)的服務(wù)性部門，克服資金浪費(fèi)的缺點(diǎn)。二、缺點(diǎn)：（1）業(yè)績(jī)差的經(jīng)理人員會(huì)認(rèn)為零基預(yù)算是對(duì)他的一種威脅，因此拒絕接受；（2）工作量較大，費(fèi)用較昂貴；（3）評(píng)級(jí)和資源分配具有主觀性，易于引起部門間的矛盾；（4）易于產(chǎn)生注重短期利益而忽視長(zhǎng)期利益。五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。31、項(xiàng)目管理中，產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)主要包括哪些內(nèi)容？答：（1）產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。主要包括對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)需求狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的需求量進(jìn)行定量及定性的分析，包括對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品目前市場(chǎng)消費(fèi)量及市場(chǎng)需求潛量的分析。（2）產(chǎn)品價(jià)格變化預(yù)測(cè)。包括對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品及其替代品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)近期及中遠(yuǎn)期價(jià)格變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。（3）產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和生命周期預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)其市場(chǎng)占有率，并根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和技術(shù)進(jìn)步狀況預(yù)測(cè)項(xiàng)目產(chǎn)品投產(chǎn)后所處的生命周期階段，從而分析其壽命情況。（4）預(yù)測(cè)項(xiàng)目產(chǎn)品及其替代品的供給狀況。包括項(xiàng)目產(chǎn)品及其替代品的國(guó)內(nèi)外供給預(yù)測(cè)，及近期的生產(chǎn)能力狀況等。（5）產(chǎn)品營(yíng)銷范圍、方式和費(fèi)用的預(yù)測(cè)。根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求、供給和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)情況和產(chǎn)品價(jià)格的變化趨勢(shì)，分析、選擇和確定項(xiàng)目產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)和銷售地區(qū)、銷售方式和銷售策略，并對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算。（6）產(chǎn)品生產(chǎn)所需的資源預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)所需的各種原料、材料、燃料及動(dòng)力的供給及價(jià)格變化，從而分析項(xiàng)目產(chǎn)品價(jià)格及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的重要組成部分。32、如何理解人力資源績(jī)效評(píng)估中的平衡計(jì)分卡方法？答：（1）平衡計(jì)分卡是20世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)專家卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績(jī)效管理的新工具，它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務(wù)單元的績(jī)效考核管理。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)視角審查企業(yè)，并就這四個(gè)方面內(nèi)容的關(guān)鍵因素建立目標(biāo)和指標(biāo)