2021-2022學年江西省九江市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2021-2022學年江西省九江市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一對香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飛機，單張全票價為800元，這個家庭共應付機票款額（）元。

A.2080B.1760C.2000D.2400

2.

第

12

題

旅客托運行李、包裹時應當對運輸單上填寫的各項聲明、說明的________負責。

A.安全性B.時效性C.正確性D.全面性

3.在行李檢查中，海關加蓋了什么記號的行李，必須復帶出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

4.

第

47

題

旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導游人員原則上應（）。

A.尊重游客意見B.立即請示領導C.征求領隊意見D.按照合同執(zhí)行

5.旅游者欲購買某一商品，但當時無貨，旅游者離去前想請導游代為購買并托運，對此要求，導游一般應()。

A.積極按游客要求辦理B.婉言拒絕C.收取足夠錢款后辦理D.請示領導后接受委托

6.

第

39

題

給旅游下的是交往定義的人是（）。

7.1980年國務院正式批準()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現代旅行社

8.下列物品中不適用于包裹郵寄的是（）。A.稿件B.商業(yè)廣告C.照片D.香水

9.北京某國際旅行社在鄭州設有分社。如果該分社因自身過失造成旅游者權益遭受嚴重損失，那么被投訴者所在地應為()。

A.北京B.鄭州C.北京和鄭州D.北京或鄭州

10.

第

29

題

旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（）。

二、多選題(10題)11.

第

72

題

以下是屬于旅游“準備”的行業(yè)的是（）。

12.地陪在提供人店服務中的程序包括（）。A.辦理住店手續(xù)B.核對商定日程C.帶領旅游團用好第一餐D.介紹飯店設施

13.為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A.太平門B.安全出口C.報警電話D.安全樓梯

14.

第

66

題

防止游客走失的正確措施是（）。

15.中國導游管理的三大主要基石是（）。A.導游人員資格考試制度B.導游人員年審制度C.導游人員計分管理制度D.導游人員等級評定制度

16.

第

75

題

導游對游客的影響力主要是通過（）來實現的。

17.面對游客的種種特殊要求，導游應該掌握一些處理個別要求的一般原則，包括（）。A.遇事多問B.請示匯報的原則C.堅持“為大家服務”的原則D.多提供超常服務

18.勸說的主要形式包括()。

A.誘導式勸說B.迂回式勸說C.暗示式勸說D.微笑式勸說

19.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗護照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關的證明

20.()是創(chuàng)作生動導游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細致刻畫C.生動形象D.幽默詼諧

三、判斷題(10題)21.為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機關申請辦理簽證，稱之為落地簽證。（）A.是B.否

22.導游人員如果沒有接到散客，應該馬上返回旅行社向有關部門報告。()A.否B.是

23.一日游旅游團也稱為組合旅游。（）

A.是B.否

24.導游將物品轉交收件人后，收件人要出具收據，注明收到物品的名稱、品牌和數量。（）

A.是B.否

25.

盡量滿足旅游者要求的服務原則應貫穿于導游服務的始終。（）

A.是B.否

26.我國導游服務經歷的第二個時期是新中國成立到改革開放之前，主要特點是服從政治需要、追求經濟效益。()A.否B.是

27.加拿大游客在中國境內丟失了護照應去當地公安部門重新辦理申領手續(xù)。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.

第

74

題

根據《中國旅游資源普查規(guī)范》的規(guī)定，自然旅游資源分為地文景觀類和水域風光類。（）

A.是B.否

30.

第

83

題

導游服務水平的提高是一個過程，它依賴于經驗的累積和知識的熏陶。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當山和號稱“華中屋脊”

32.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應根據不同情況，按__________的原則妥善處理。

33.導游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導游語言運用的規(guī)律，體現導游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導游效果。

34.

第

1

題

中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

35.

36.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

37.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

38.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.送行服務中的致送詞的內容包括哪幾個方面？

42.如何防止誤機事故發(fā)生？

43.

面對旅游者的個別要求，導游人員應分別按照什么原則來處理?

44.

45.

參考答案

1.A

2.D

3.D

4.D

5.B導游人員在替旅游者購買并托運當時缺貨的商品時，如果旅游者所見商品與到手商品有出入的話，退貨和調換都非常麻煩。因而，原則上應予以婉言拒絕。

6.C

7.C

8.D

9.B

10.A

11.CD

12.ACD

13.ABD

14.ABCD

15.ABD

16.AD

17.CD

18.ABC

19.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個選項中的內容。

20.ABCD繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動導游詞的要素。

21.Y

22.N沒有接到散客后，要與司機在盡可能的范圍內至少尋找20分鐘。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N這一階段的主要特點是不追求經濟效益。

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.神農架

32.合理而可能

33.知識性科學性思想性趣味性藝術性

34.

35.心理平衡思想健康

36.咖啡

37.

38.趙佶

39.交通事故治安事故火災事故食物中毒

40.內容方法技巧

41.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務中有不盡如人意之處，導游借出致歉；(5)表達美好的祝愿．：機會向游客

42.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到