2021-2022學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

58

題

下列情況中，導(dǎo)游人員可以滿足游客自由活動要求的是（）。

2.外國游客要求會見在華外國人或駐華使領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游的正確做法是（）。A.不干預(yù)，可以給予協(xié)助

B.了解會見的目的，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理

C.向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助

D.設(shè)法予以滿足

3.

第

50

題

海關(guān)嚴(yán)防進(jìn)出境旅客行李物品，以（）為原則，對不同類型的旅客行李物品規(guī)定不同的范圍和征、免稅數(shù)量和限值。

4.

第

12

題

利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為（）。

5.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

A.宣傳材料B.信件C.食品D.應(yīng)稅物品

6.經(jīng)濟(jì)損失1萬元的安全事故屬于()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

7.

第

17

題

旅行團(tuán)隊發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）。

A.3人以上B.5人以上C.7人以上D.9人以上

8.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。

A.接站程序上B.服務(wù)方式上C.確認(rèn)交通票據(jù)上D.接站計劃上

9.在導(dǎo)游講解中運(yùn)用（）的手法可以增強(qiáng)口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

A.映襯B.比喻C.夸張D.引用

10.

第

32

題

在旅游過程中，萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)按（）程序來應(yīng)對①協(xié)助處理善后事宜；②判斷火情，引導(dǎo)自救；③迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)游客；④立即報警；⑤配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者。

二、多選題(10題)11.游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請全團(tuán)人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門報告

12.下列符合晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件的是（）A.獲得初級導(dǎo)游資格兩年以上B.業(yè)績明顯C.水平較高D.影響較大E.有高水平的科研成果13.常用的導(dǎo)游講解技巧包括()。A.平鋪直敘B.分段講解C.突出重點(diǎn)D.觸景生情

14.

第

59

題

治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告，報告除事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢，損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等項內(nèi)容外，還應(yīng)寫明（）。

15.導(dǎo)游員致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，但一般應(yīng)包括以下內(nèi)容()。

A.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地

B.介紹自己的姓名及所屬單位

C.介紹司機(jī)

D.表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿，預(yù)祝旅游愉快順利

16.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

17.

第

69

題

導(dǎo)游處理游客個別要求的一般原則有（）。

18.下面（）不屬于虛實結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.史實D.神話故事

19.實際違約的類型包括【】

A．拒絕履行

B．遲延履行

C．不適當(dāng)履行

D．部分履行

20.

第

65

題

飯店的部門設(shè)置一般為（）。

A.前廳部B.客房部C.其他部門D.餐飲部

三、判斷題(10題)21.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

22.有旅游者患急重病時，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

23.

第

76

題

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員是負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作，俗稱定點(diǎn)導(dǎo)游。（）

A.是B.否

24.在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計劃，但應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。

A.是B.否

25.某人家在濟(jì)南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

26.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

27.游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

30.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

33.湖北省第二大淡水湖是____。

34.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會。

35.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

36.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應(yīng)著重從____和可能兩個方面加以分析。

37.

第

10

題

對聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念。

38.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

39.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

40.

第

10

題

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

五、簡答題(5題)41.古代園林理水之法一般分為哪三種？

42.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

43.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

44.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

45.

第

59

題

如何處理交通事故？

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.D

5.C對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

6.B

7.D

8.C

9.A映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。

10.B

11.ABD導(dǎo)游不能請全團(tuán)人尋找，不能因為個別游客走失，放棄整個旅游團(tuán)的行程。

12.AB

13.ABCD國內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游講解技巧，優(yōu)秀導(dǎo)游員還在通過實踐不斷予以補(bǔ)充、豐富，常用的導(dǎo)游講解技巧主要有平鋪直敘、分段講解、突出重點(diǎn)、觸景生情、虛實結(jié)合、有問有答、制造懸念、類比旁通。

14.ABCD

15.ABCD致歡迎詞的主要內(nèi)容：代表所屬旅行社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表達(dá)盡力做好服務(wù)的態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)?？腿寺糜斡淇臁?/p>

16.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

17.ABCD

18.BCBC選項中的內(nèi)容是虛實結(jié)合法中“實”的內(nèi)容。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N題中描述的是出境領(lǐng)隊。

27.N

28.Y

29.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

30.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

31.初級中級高級特級

32.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

33.梁子湖

34.

35.基礎(chǔ)和根本必要前提

36.合理

37.

賓客至上，服務(wù)第一

38.直接服務(wù)間接服務(wù)

39.核心部分中心環(huán)節(jié)

40.

旅游行政，組織出境

41.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無邊的視覺效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點(diǎn)以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

42.(1)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

43.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

44.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向