同仁堂藥店試用期工作總結(jié)

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除同仁堂藥店試用期工作總結(jié)篇一：同仁堂連鎖藥店頂崗實習(xí)報告同仁堂連鎖藥店頂崗實習(xí)報告時間：地點：北京同仁堂連鎖藥店刖言短短三個月的實習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧這段時間的點點滴滴，雖然說不上激情澎湃，但是畢竟我為此付出了諸多的心血，盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。我倍償珍惜這段時間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會，在這段短暫的實習(xí)時間里，我的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我受益匪淺。實習(xí)期間的收獲將為我今后工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)?？傊诟兄x同仁堂培養(yǎng)我點點滴滴收獲時，我將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能，129129更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位，提高工作能力，對事業(yè)盡心盡責(zé)！.實習(xí)單位及心得體會單位簡介北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司，目前已形成人力資源、計算機網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化物流、規(guī)章制度四大體系。短短三年時間里，北京同仁堂連鎖藥店實現(xiàn)了飛速發(fā)展。建成四千多平方米大型配送中心，終端門店遍布北京城、郊14個縣，實行〃六統(tǒng)一〃管理，即：統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一質(zhì)量管理、統(tǒng)一計算機管理。依托同仁堂整體實力，同仁堂連鎖得到迅速發(fā)展。北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司以同修仁德，濟世養(yǎng)生，以義為上，義利共生，求真品，品味雖貴必不敢減物力，講堂譽，炮制雖繁必不敢省人工，承同仁堂誠信傳統(tǒng)，揚中華醫(yī)藥美名，拳拳人心代代傳，報國為民振堂風(fēng)為理念。堅持以義取利、以誠守信的經(jīng)營之道。全體員工崇尚〃四心〃品質(zhì)，即熱心、耐心、恒心、公心。為了您的健康幸福，盡心盡意、盡善盡美。實習(xí)環(huán)境描述我所在的藥房大約200多平米，店員雖然不多但我們出的就像一家人。我在本店是一名中藥調(diào)劑員。我們中藥柜共有四名調(diào)劑員，其中一個老師傅以從事中藥調(diào)劑二十多年，其他兩個和我是校友，也已經(jīng)從事四五年調(diào)劑工作。在老師2 29傅的引導(dǎo)下和校友的幫助下，我很快融入了這個集體。我們中藥柜共有四百多種中藥飲片，其中有很多在學(xué)校并沒有見過。中藥的擺放是按功效分類的，功效相同的飲片放在相鄰的藥斗中。其中特殊的飲片，需特殊存放。如：含揮發(fā)性成分的砂仁放在密閉的容器里，貴重的飲片如：藏紅花、蟲草、人參、牛黃等專柜保管。實習(xí)任務(wù)及完成情況我們店的月銷量的總?cè)蝿?wù)是15萬，在淡季5、6月份的總?cè)蝿?wù)是10萬，其中中藥飲片的月銷量占總?cè)蝿?wù)的40%，其他三名調(diào)劑員可以100%完成任務(wù)，而我由于各方面能力的欠缺，如：與人溝通能力、專業(yè)知識的不扎實、銷售技巧等。開始只完成了任務(wù)的60%，在老師傅的引導(dǎo)下和校友的幫助下我任務(wù)的完成率在逐步提高。專業(yè)知識應(yīng)用情況及收獲走進充滿中藥味的中藥房，第一次面對如此多的中藥飲片，稱藥的戥子，不時傳來的搗藥聲，心里特別的興奮，這里將是我在學(xué)校學(xué)習(xí)兩年半的專業(yè)知識與實際相結(jié)合的場所，并檢驗專業(yè)知識最好的地方。我在調(diào)劑過程中，我運用到在學(xué)校學(xué)到的很多知識，如：《中藥鑒定》知識幫助我能夠較為準確的識別中藥飲片，便于快速準確的調(diào)劑。記得有一次在調(diào)劑過程中，發(fā)現(xiàn)裝斗有3 29裝錯現(xiàn)象，將紫蘇裝在紫蘇梗的斗子里。還有一次裝斗時發(fā)現(xiàn)公司發(fā)過來的藥與包裝紙標的名稱不符等，這些都運用到了《中藥鑒定》知識；通過《中藥學(xué)》我能夠明白中藥的性能與功效，便于明白醫(yī)生用藥意圖及解答病人的疑問，同時在審方中我運用到了十八反、十九畏等；通過《方劑學(xué)》我能夠了解醫(yī)生的功能主治，便于識別醫(yī)生的字體；通過學(xué)習(xí)《中藥炮制》讓我能夠準確的告訴患者如何去炮制藥品具體的藥物與輔料的比例。中藥調(diào)劑是一個整體、一個系統(tǒng)，交到患者手中的每付藥，是整個中藥柜整體勞動的成果。實習(xí)了三個月我更加清楚認識到團隊協(xié)作的優(yōu)勢，學(xué)會與人配合，條理分明、不慌不忙的工作態(tài)度，牢記流程的各個環(huán)節(jié)，也是在這兒我受到了教育，學(xué)會關(guān)注細節(jié)，要干好并達到熟練必須發(fā)現(xiàn)細節(jié)，刻苦用心的去學(xué)。同時也讓我體會到了人際關(guān)系的重要性，從剛開始內(nèi)向不愛說話的我到現(xiàn)在微笑的迎接顧客，從容的為顧客服務(wù)，我學(xué)到了太多東西。自我感受在藥房實習(xí)的這段時間真是感觸良多，患者為沒有錢，而飽受黑暗的折磨，讓他們的臉上失去了那絲微笑，兩鬢的白發(fā)，額頭上的皺紋，這些都是歲月走過的痕跡，歲月的滄桑消磨了那原來年輕的心。在實習(xí)中我學(xué)到了很多，看到了很多，雖然很累，但是4 29這樣的實習(xí)還是很有意義的。我知道了工作和學(xué)習(xí)的差別，這樣的差別也讓我積累了更多的經(jīng)驗，不管是工作還是學(xué)習(xí)，我們都要用一顆真誠的心去對待。在實習(xí)中我們知道了工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)完全是不一樣的，在學(xué)校有老師，有作業(yè)，有考試，而在工作中完全要靠自己自主的去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，那些老員工會毫不吝嗇的把他們多年的經(jīng)驗教授給你，讓你在工作中少走彎路。在實習(xí)的過程中也可以更好的了解自己，了解自己喜歡什么，對什么感興趣，做起工作來就更順手。在實習(xí)中我學(xué)到了很多，也感受到了很多，在實習(xí)中，要學(xué)會自主學(xué)習(xí)，要有團隊精神，要懂得為人處事，要有積極學(xué)習(xí)的態(tài)度，要懂得禮貌對人等。很多的東西在學(xué)校是學(xué)不到的，通過實習(xí)這一實踐訓(xùn)練，我們才能更好的掌握經(jīng)驗，獲得提高。雖然實習(xí)是一件并不輕松的事情，有時候會感覺很累，累倒你會不想再回到實習(xí)的地方去，但是等你恢復(fù)過來的時候，你就會覺得我今天又做了多么有意義的事情啊，疲憊被驅(qū)散了。我堅信通過這一段時間的實習(xí)，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的東西。這些將會使我終生受益的，期望我在將來的學(xué)習(xí)和工作中能夠更好的展示5 29自己的人生價值。.建議對企業(yè)，在實習(xí)期間我感覺對顧客的服務(wù)態(tài)度還需進一步提高，尤其是在特別忙時，有上了年紀的老人尋問，也應(yīng)該耐心的解答，同時我們不能只一味的賣藥獲利，如果顧客的病可以食療或結(jié)合一些生活習(xí)慣等可以起到更好的效果，我們應(yīng)該主動告訴顧客，讓他們更早的康復(fù)。對于學(xué)校，我覺得學(xué)校應(yīng)該給學(xué)生多些實踐的機會，這樣我們畢業(yè)了進入社會能更好的發(fā)揮自己所學(xué)到的知識，也能更快的融入社會。篇二：藥店店長年終工作總結(jié)20XX年xx藥店店長工作總結(jié)及20XX年工作計劃一、主要指標（一）利潤20XX年利潤計劃***萬元，比20XX年預(yù)計**萬元增加**萬元，增長**%。（二）營業(yè)收入20XX年營業(yè)收入計劃***萬元，比20XX年預(yù)計**萬元增加**萬元，增長**%。（三）工資總額、人數(shù)20XX年計劃工資總額為**萬元，較20XX年預(yù)計的**萬元增加**%；20XX年人員總數(shù)為**人;人均創(chuàng)利水平由20XX年預(yù)計的**萬元增長為20XX年的***萬元。6 29（四）人均營業(yè)收入、坪效20XX年人均營業(yè)收入為****萬元，較20XX年預(yù)計的***萬元增加***%；20XX年營業(yè)面積***平方米，坪效由20XX年預(yù)計的**萬元增長至20XX年的***萬元。（五）會員發(fā)展目標20XX年會員銷售**萬元，較20XX年預(yù)計的***萬元增加***%；會員銷售占比**%，較20XX年預(yù)計的**%增加**%；發(fā)展會員**人，較20XX年預(yù)計的**人增加**%；活躍會員**人，較20XX年預(yù)計的**人增加**%；睡眠會員**人，較20XX年預(yù)計的**人減少**%。二、指導(dǎo)思想20XX年xx連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標；以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場7 29競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20XX年銷售指標和利潤指標的完成。三、重點工作20XX年工作中存在不足：1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。4、免費送藥活動存在欠缺。提升措施：1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。2、培養(yǎng)忠實顧客的實施：(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。(2)加強店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導(dǎo)，并在每月評選出服務(wù)標兵，在店里進行公示，提高員工服務(wù)熱情。(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責(zé)對斷檔品8 29種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。（4）每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。（一）周邊市場分析1、競爭對手優(yōu)劣勢分析（1）優(yōu)勢：xx店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：1）XX大藥房：xx大藥房位于xx交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，xx大藥房主要優(yōu)勢如下：①位置優(yōu)勢：xx大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看至U，地處乂乂商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處**商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。③人員推薦藥品特點：xx大藥房在向顧客推薦藥品時以9 29推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童ad,店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。2)xx大藥房:①品牌優(yōu)勢：xx大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。3)xx大藥房：①促銷優(yōu)勢：xx大藥房為新增競爭對手。xx大藥房自20XX年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。②價格優(yōu)勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。③地理位置優(yōu)越，位于xx交匯，xx藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。(2)劣勢：10 291)xx大藥房①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低；店內(nèi)人員服務(wù)缺標準化流程，隨意性較大。③店內(nèi)無中藥飲片。2)xx大藥房①xx大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57.5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。3)xx大藥房①專業(yè)知識差。xx大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。11 29②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。（3）提升措施：1）20XX年，xx針xx及xx地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及xx都等進行發(fā)放，增強門店影響力。2）20XX年xx加強對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時反饋公司，補充廣告品種。3）針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利用每天中午交接班時間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進行考核，每周學(xué)習(xí)2-3種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。4）每月對三家競爭對手進行調(diào)研，了解他們商品推薦價位，加強xx小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷售。6）對xx中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊xx進行及時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的12 29低價位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實顧客，并對顧客大力宣傳我們的中草藥優(yōu)勢，搶占周邊中草藥市場。2、周邊市場環(huán)境分析（1）變化分析：①xx大藥房為20XX年8月新增競爭對手。xx大藥房每天都有不一樣的營銷活動，店外門臉及室內(nèi)經(jīng)營環(huán)境較好，直接影響xx連鎖店日均進店客流10人左右。②xx大藥在20XX年7月對其整體門面進行了裝修，一改往日陳舊的門臉，現(xiàn)在的門口裝修為老北京特色，較為吸引客流。③由于對面xx—直在搭架子進行整體裝修，好柿100、水果超市、唯美剪發(fā)顧客還不是很多。（2）提升措施：1）外地顧客進店消費，免費為其辦理會員卡同時為其發(fā)放送藥卡片，告知顧客如果有需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。2）到周邊固定門市商鋪進行定期的送藥卡片發(fā)放，到13 29xx進行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實顧客。3）加強門店中草藥的宣傳力度，特別是對購買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。（二）會員管理20XX年預(yù)計發(fā)展新會員1500人,較20XX年1380人增加