店鋪主要管理項目_第1頁
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文檔簡介

店鋪主要管理項目第1頁/共10頁店鋪主要管理項目二、日常事務(wù)處理1、專賣店例會召開（周、月）2、

衛(wèi)生清掃（賣場、店面周邊、倉庫）3、

專賣店各項工作的觀察、督導、整理、處理第2頁/共10頁店鋪主要管理項目三、人事管理：1、人員招聘2、培訓3、

規(guī)章制度擬訂（考勤、服務(wù)禮儀、獎懲等）4、

薪資核算5、員工考核（獎懲、晉升、溝通）6、員工辭職第3頁/共10頁店鋪主要管理項目

四、賬務(wù)處理1、對帳工作2、現(xiàn)金管理（現(xiàn)金交接、零錢、備用金）3、

代墊費用原件的郵寄4、

代墊通知書的上傳第4頁/共10頁店鋪主要管理項目五、商品管理

1、商品訂購2、到貨簽收及異常處理3、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

4、庫存盤點、數(shù)據(jù)傳遞5、退貨申請、退貨執(zhí)行

第5頁/共10頁店鋪主要管理項目

六、售后服務(wù)1、售后質(zhì)量、數(shù)量控制

2、售后成本控制第6頁/共10頁店鋪主要管理項目

七、顧客服務(wù)

1、VIP顧客管理（檔案管理、客情維護）2、顧客抱怨、投訴處理

第7頁/共10頁店鋪主要管理項目

八、信息管理

1、信息接收（及時、準確、書面化）

2、新品上市信息反饋

3、月信息反饋反饋4、公司公告文件處理第8頁/共10頁課程結(jié)束！

謝謝您的支持！！

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