廣汽本田零部件

廣汽本田零部件第1頁/共28頁第三部分零部件業(yè)務(wù)流程

一、特約店訂貨流程

1、訂單類型火急訂單：是指特約店所需的零部件沒有庫存，而且客戶又非常急需的情況下，向廣汽本田發(fā)出的一種非常緊急的訂單。 火急訂單必須是廣汽本田生產(chǎn)車型的零部件； 特約店通過傳真將火急訂單傳至零部件銷售科； 火急訂單要用電腦打印，不得手寫； 必需填寫車輛的車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)； 火急訂單單價(jià)與定期訂單相同，運(yùn)費(fèi)由廣汽本田承擔(dān)； 火急訂單不得撤銷。第2頁/共28頁特約店接到事故車判斷是否需要更換特約店準(zhǔn)備資料并寄到我科零部件科對(duì)資料審核并報(bào)批同意后切割車架號(hào)并寄回我科向特約店發(fā)貨生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)向特約店發(fā)貨特約店接到事故車判斷是否需要更換特約店準(zhǔn)備資料并寄到我科

零部件科對(duì)資料審核 并報(bào)批生產(chǎn)部門安 排生產(chǎn)

同意后切割車架號(hào)并寄回 我科車殼訂購流程身份證、行駛證復(fù)印件車殼訂購申請(qǐng)表能顯示被損部位照片5張帶車架號(hào)的鐵片車型在量產(chǎn)期間，保證其車殼的及時(shí)供應(yīng)車型停產(chǎn)后，一次性生產(chǎn)大約3年的需求量做為庫存，銷售完后不再供應(yīng)第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

1、訂單類型第3頁/共28頁特約（店每訂天單一次）廣本匯（每總除天訂周一單次日外，）直送油品訂購流程郵件

DCS

可每天訂貨，沒有最小起訂量限制 各特約店核對(duì)收貨后,

在發(fā)貨單據(jù)上簽收

收集各特約店訂單,按廣本物流配送片區(qū)劃分，拆分給廣本各分倉庫運(yùn)輸商

分倉庫運(yùn)輸商

運(yùn)輸商根據(jù)訂單信息發(fā)貨 隨各分倉庫定期零件共同配送發(fā)貨第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程1、訂單類型

廣汽本田第4頁/共28頁第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

2、訂貨方法基本思路：定期訂貨——根據(jù)過去需求預(yù)測(cè)訂貨△預(yù)計(jì)的時(shí)間間隔訂貨，注意需求波動(dòng)，制定出最經(jīng)濟(jì)的定購 量；△每隔一段時(shí)間檢查一下庫存，并發(fā)出訂單，訂貨量等于最大 庫存與實(shí)際庫存的差額。

基本方法：MAX-MIN法第5頁/共28頁?MAX=(訂貨周期+到貨周期)×月平均需求+安全庫存?MIN=(到貨周期)×月平均需求+安全庫存????訂貨點(diǎn)是庫存降到某一數(shù)量(MIN)時(shí)需要立即補(bǔ)充的點(diǎn)或界限訂貨量是庫存降到訂貨點(diǎn)時(shí)所要訂購的數(shù)量(MAX-庫存數(shù)）到貨周期：從廣本訂貨到零部件到貨所需時(shí)間訂貨周期：兩次訂貨之間的時(shí)間間隔第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

2、訂貨方法

訂貨周期內(nèi)需求 到貨周期內(nèi)需求第6頁/共28頁系統(tǒng)計(jì)算庫存基準(zhǔn)值手工調(diào)整庫存基準(zhǔn)值系統(tǒng)自動(dòng)生成采購單第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

3、訂貨輔助程序應(yīng)用

庫存基準(zhǔn)明確：系統(tǒng)推薦庫存基準(zhǔn)，逐個(gè)零件手工調(diào)整確 定，避免基準(zhǔn)不統(tǒng)一導(dǎo)致隨意訂貨； 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算：根據(jù)確定的基準(zhǔn)值系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算訂量，防 止錯(cuò)訂或漏訂。第7頁/共28頁件供應(yīng)水平，以服務(wù)率100%為目標(biāo)，當(dāng)少數(shù)零件暫時(shí)缺貨時(shí)將影響到特約店對(duì)用戶的服務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高供應(yīng)速度；完善信息管理系統(tǒng)，提高零部件庫存利用效率；有貨

中心倉庫訂貨員供應(yīng)商?用戶H

缺貨？什么時(shí)候有？分倉庫A特約店綠色通道分倉庫B缺貨有貨緊急交貨快速配送快速配送緊急協(xié)商缺貨快速解決體制第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程4、完善缺貨快速解決體制廣汽本田一直竭盡全力提高零部第8頁/共28頁查詢?nèi)必浟慵慕回浧谏暾?qǐng)取消長期缺貨零件當(dāng)實(shí)際到貨時(shí)間與系統(tǒng)答復(fù)到貨時(shí)間有差異時(shí)，請(qǐng)向客戶做好解釋申請(qǐng)取消BO須滿足下列條件之一：

1.已通過緊急/火急解決（說明中輸入“訂單號(hào)”）；

2.其它特約店調(diào)配解決（說明中輸入“調(diào)配店代碼”）；

3.BO兩個(gè)月以上。常用件BO不能申請(qǐng)取消。特約店及時(shí)了解缺貨零部件交貨期，并結(jié)合修理時(shí)間及時(shí)答復(fù)客戶交車時(shí)間，提高客戶滿意度。功能：注意事項(xiàng)：第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

5、缺貨零件交貨期答復(fù)系統(tǒng)第9頁/共28頁1.廣汽本田庫存查詢，顯示為：有/無/替代可查詢總倉庫及各分倉庫零部件庫存，實(shí)時(shí)更新2.訂單接收查詢，可查詢到DCS接收時(shí)間及計(jì)劃發(fā)車時(shí)間；訂單傳送成功后約15分鐘內(nèi)可以查詢到；3.發(fā)車時(shí)間查詢，可查詢到實(shí)際發(fā)車時(shí)間及計(jì)劃到貨時(shí)間。庫存查詢訂單接收查詢發(fā)貨情況查詢第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

6、導(dǎo)入“訂單跟蹤管理系統(tǒng)”第10頁/共28頁效果

效果實(shí)施前

實(shí)施前實(shí)施后

實(shí)施后實(shí)際

實(shí)際達(dá)成

達(dá)成實(shí)現(xiàn)效率提升；

實(shí)現(xiàn)效率提升；

18

18(行/小時(shí))

(行/小時(shí))

18.9

18.9(行/小時(shí))

(行/小時(shí))5%

5%

作業(yè)質(zhì)量(精度)提

作業(yè)質(zhì)量(精度)提升；

升；

89

89(PPM)

(PPM)

81

81(PPM)

(PPM)9%

9%

更能適應(yīng)“每日配

更能適應(yīng)“每日配送”的高頻次少批量

送”的高頻次少批量出庫方式。按特約店訂

按特約店訂單方式揀貨

單方式揀貨按批次揀貨

按批次揀貨-

-出庫方式。實(shí)實(shí)現(xiàn)作業(yè)數(shù)據(jù)收集及處理的信息化，從而提提高工作精度及效率；；可可以實(shí)現(xiàn)零件追蹤管理，從而提高對(duì)零零件銷售渠道管理的能力。分分期實(shí)施，在全國所有零部件倉庫逐步導(dǎo)入：第第一期：1、揀貨、裝箱；2、交接、發(fā)運(yùn)；3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4、查詢；5、打印作業(yè)管理；第第二期：1、國產(chǎn)件入庫；2、進(jìn)口件驗(yàn)收入庫；3、、入庫貨位指定算法；4、先進(jìn)先出管理；55、多貨位管理；6、循環(huán)盤點(diǎn)；第第三期：1、國產(chǎn)件包裝；2、包裝材料訂單管理；3、運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算；期實(shí)施，在全國所有零部件倉庫逐步導(dǎo)入：一期：1、揀貨、裝箱；2、交接、發(fā)運(yùn)；3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4、查詢；5、打印作業(yè)管理；二期：1、國產(chǎn)件入庫；2、進(jìn)口件驗(yàn)收入庫；3入庫貨位指定算法；4、先進(jìn)先出管理； 、多貨位管理；6、循環(huán)盤點(diǎn)；三期：1、國產(chǎn)件包裝；2、包裝材料訂單管理；3、運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算；現(xiàn)作業(yè)數(shù)據(jù)收集及處理的信息化，從而高工作精度及效率以實(shí)現(xiàn)零件追蹤管理，從而提高對(duì)件銷售渠道管理的能力。項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目目的條形碼 設(shè)備實(shí)施效果第三部分零部件業(yè)務(wù)流程一、特約店訂貨流程

7、條型碼物流管理系統(tǒng)第11頁/共28頁特約店制作、發(fā)接收到貨到貨驗(yàn)反饋運(yùn)輸 送訂單信息收入庫交接單廣汽本田

收集特約店 作成裝箱接收訂制揀貨揀貨數(shù)意見，作為 、銷售及 單清單量確認(rèn)物流改進(jìn)的 缺貨清單 基礎(chǔ)物流公司

倉庫揀 貨根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃和訂貨量 運(yùn)輸?shù)谌糠至悴考I(yè)務(wù)流程二、零部件銷售流程第12頁/共28頁□“保證金”制度

每年2月份將根據(jù)上年度的7-12月的月度平均訂貨金額 調(diào)整當(dāng)年度零部件“保證金”。25…12…15162526…12…15結(jié)算/開局發(fā)票付款/匯款第三部分零部件業(yè)務(wù)流程三、零部件結(jié)算

1、零部件付款方式□“先發(fā)貨后付款”的賒欠形式第13頁/共28頁特約店財(cái)務(wù)部特約店零部件部零部件銷售科廣汽本田財(cái)務(wù)部每月15日前付上月零部件款

通知財(cái)務(wù) 付款隨時(shí)查詢零部件款再次通知財(cái)務(wù)付款 訂單發(fā)送 到貨驗(yàn)收 入庫銷售數(shù)據(jù)匯總 發(fā)票和月度匯總銷售清單 訂單待處理 每月15日后 未付款 銷售完成 倉庫發(fā)貨

開具零部件 增值稅發(fā)票 接收零部件款 錄入系統(tǒng)

系統(tǒng)設(shè)置未付款不能 發(fā)貨第三部分零部件業(yè)務(wù)流程

2、零部件付款流程每月15日前必須結(jié)清上月零部件款，否則16日停止發(fā)貨；以實(shí)際金額進(jìn)行支付，不要以整數(shù)額匯款，避免打入整車款。第14頁/共28頁保修分類定義品質(zhì)保修純正零部件從廣汽本田特約店給用戶做有償修理之日起1年內(nèi)，在車輛和零部件正常使用情況下發(fā)現(xiàn)零部件品質(zhì)問題，提出的零部件保修。到貨保修特約店在接貨過程中發(fā)現(xiàn)零部件錯(cuò)裝、損壞和品質(zhì)問題時(shí)，提出的零部件保修。保修期限：有償修理之日起1年/2萬公里（以先到為準(zhǔn)）第三部分零部件業(yè)務(wù)流程四、零部件保修原則

1、零部件保修原則第15頁/共28頁

采購銷售項(xiàng)目采購(萬元)銷售(萬元)總進(jìn)貨從廣本進(jìn)貨銷售價(jià)進(jìn)貨價(jià)零部件車間外銷油脂類用品合計(jì)過去三個(gè)月平均修理來店總 臺(tái)次

98雅閣來店臺(tái)次

03雅閣來店臺(tái)次ODY來店臺(tái)次Honda CBU飛度來店臺(tái)次廣本車型保養(yǎng)臺(tái)次廣本車型機(jī)修臺(tái)次廣本車型鈑噴臺(tái)次特約店(簡(jiǎn)稱)代碼開業(yè)日期年銷售規(guī)模填表人總經(jīng)理確認(rèn)銷售廣州本田 雅閣廣州本田 奧德賽廣州本田 飛度銷售總 臺(tái)數(shù)反映特約店零部件業(yè)務(wù)基本信息（銷售金額、庫存品種、庫存金額、服務(wù)率、庫存度等）。零部件月報(bào)（月度）年月日汽車銷售汽車修理（臺(tái)次）零部件采購及銷售（以含稅價(jià)計(jì)）庫存狀況（以含稅進(jìn)貨價(jià)計(jì)）庫存金額(萬元)庫存品種廣本車型零部件油脂類

其他廣本車型 其他廣本車型用品其他

合計(jì) 實(shí)際庫存度服務(wù)率 服務(wù)率=（當(dāng)月出庫總數(shù)量—缺貨）/當(dāng)月出庫總數(shù)量×100%=信息反饋零部件人員變動(dòng)情況培訓(xùn)需求說明其它說明： 特約店蓋章第三部分零部件業(yè)務(wù)流程五、信息反饋

1、零部件月報(bào)第16頁/共28頁?地址：http:///第三部分零部件業(yè)務(wù)流程五、信息反饋

2、OA系統(tǒng)

要求： 每天上下午各 瀏覽一遍FTP

所有通知均需 打印出，并呈 交總經(jīng)理一份第17頁/共28頁第三部分零部件業(yè)務(wù)流程五、信息反饋

3、電子郵件

廣汽本田零部件銷售科所有通知只發(fā)到郵箱：

DXXXX@GHAC.CN

特約店可以使用其他郵箱給零部件銷售科發(fā)送郵件 有專人或信息員每天接收郵件，并將零部件相關(guān)郵件轉(zhuǎn)交 零部件部門 對(duì)于需要回復(fù)的郵件盡快回復(fù)第18頁/共28頁第三部分零部件業(yè)務(wù)流程六、特約店人員配置

特約店人員配置標(biāo)準(zhǔn)

(不含工具管理、油漆管理、財(cái)務(wù)管理和一般物品采購)

2000臺(tái)/月以上：6人

1500～2000臺(tái)/月：5人

800～1500臺(tái)/月：4人

800臺(tái)/月以內(nèi)：3人

特約店人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)率：100%（工作1年以上）

DMS培訓(xùn)：至少1人

DMS轉(zhuǎn)訓(xùn)率：100%

零部件經(jīng)理要求：大專以上文化程度 汽車售后服務(wù)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)第19頁/共28頁駐店培訓(xùn)倉庫管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)訂貨方法指導(dǎo)電腦系統(tǒng)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)第三部分零部件業(yè)務(wù)流程七、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)開展流程

開業(yè)前1～2個(gè)月

零部件業(yè)務(wù)培訓(xùn) 特約店開業(yè) 電腦系統(tǒng)安裝、 培訓(xùn)第20頁/共28頁項(xiàng)目?jī)?nèi)容對(duì)象業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、廣州本田理念

零部件經(jīng)理零部件業(yè)務(wù)員2、汽車基礎(chǔ)知識(shí)3、零部件手冊(cè)查詢4、特約店訂貨方法及流程5、特約店倉庫管理6、零部件保修知識(shí)DMS培訓(xùn)1、銷售與采購管理

零部件經(jīng)理零部件業(yè)務(wù)員2、例外與盤點(diǎn)管理3、基準(zhǔn)值管理4、報(bào)表查詢管理訂貨培訓(xùn)1、訂貨基本方法

零部件經(jīng)理零部件訂貨員2、零部件頻度分析3、庫存結(jié)構(gòu)分析4、訂貨方法優(yōu)化第三部分零部件業(yè)務(wù)流程七、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

2、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容

特約店零部件中級(jí)業(yè)務(wù)認(rèn)證（SP-2)：經(jīng)理1年以上，業(yè)務(wù)員3年以上第21頁/共28頁倉庫管理指導(dǎo)：提高空間利用率；提高出入庫效率；保證存儲(chǔ)質(zhì)量；庫存管理指導(dǎo)：

訂貨方法指導(dǎo)，提高訂貨精度； 庫存結(jié)構(gòu)分析指導(dǎo)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)操作指導(dǎo)：規(guī)范DMS系統(tǒng)操作；規(guī)范EPC、FTP等工具的使用；人員能力測(cè)評(píng)服務(wù)流程執(zhí)行情況檢查

要點(diǎn)零件知識(shí)業(yè)務(wù)操作報(bào)價(jià)能力指標(biāo)理解權(quán)重

20% 20% 20% 20%

檢查內(nèi)容對(duì)零件知識(shí)的掌握程度日常業(yè)務(wù)操作方式掌握?qǐng)?bào)價(jià)的速度與準(zhǔn)確性（默報(bào)比例）庫存度、服務(wù)率、庫存結(jié)構(gòu)、頻度的理解20%權(quán)重倉庫效率

15%小計(jì)倉庫常用零件的放置位置的合理性庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性零部件貨位號(hào)不齊全在訂數(shù)不準(zhǔn)確(定期/緊急訂單是否取消)小計(jì)特殊出入庫的合理操作月度處理充分利用其功能（售后前臺(tái)培訓(xùn)）專人負(fù)責(zé)更新維護(hù)2人以上能夠查看FTP功能及重要性理解FTP下載文件管理零部件采購工作流程公示及執(zhí)行零部件銷售工作流程公示及執(zhí)行零部件保修工作流程及執(zhí)行零部件盤點(diǎn)工作流程及執(zhí)行倉庫布局圖公示報(bào)廢制度倉庫管理制度常用零部件價(jià)格公示板小計(jì)小計(jì)純正性聲明真假件對(duì)比展柜純正性宣傳海報(bào)對(duì)顧客的B/O記錄完整性B/O原因分析的合理性原因的統(tǒng)計(jì)及對(duì)策的提出高頻零件的庫存滿足度新車型是否備庫存?zhèn)}庫新車型預(yù)留空間（20%以上）倉庫是否封閉、地面貨架清潔度消防器材照明條件排風(fēng)設(shè)備是否有獨(dú)立辦公室辦公區(qū)域5S管理辦公桌（每人一張）文件柜（一個(gè)）日常管理板計(jì)算機(jī)2臺(tái)（倉庫辦公室）電話機(jī)、傳真機(jī)（直撥）激光打印機(jī)空調(diào)或暖氣發(fā)料臺(tái)及發(fā)料窗常用件區(qū)設(shè)置貨架規(guī)格、顏色是否符合要求小/中/大型貨架數(shù)量是否滿足需求用輪胎架存放輪胎平放區(qū)標(biāo)志明顯、碼放整齊是否設(shè)置平放區(qū)貨位布局是否合理貨架標(biāo)牌完好、醒目，排列合理貨位號(hào)齊全，編碼合理未使用的貨盒倒置擺放空間利用率是否合理9%項(xiàng)目人員能力系統(tǒng)操作權(quán)重服務(wù)流程DMS

EPC FTP10%流程執(zhí)行倉庫制度權(quán)重庫存管理權(quán)重辦公區(qū)總體環(huán)境倉庫管理貨位發(fā)料區(qū) 貨架

前臺(tái) 管理

20%缺貨記錄缺貨對(duì)策庫存管理

25%50%20%30%50%30%20%20%40%40%24%25%

8%14%第三部分零部件業(yè)務(wù)流程八、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)第22頁/共28頁1.0m0.4m小貨架區(qū)：高25CM，存放大約20-50種小型零件（不超過A盒大小）。中貨架區(qū)：高30CM，存放大約10-35種小型零件（不超過B盒大小）。機(jī)油及大件區(qū)：高45CM，長約占發(fā)料臺(tái)總體長度的2/3；5000、10000公