2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）影響和決定著游客接受并理解語言信息的正確性和難易程度，從而直接影響到語言表達(dá)的效果。A.科學(xué)性B.思想性C.趣味性D.清楚性

2.

第

51

題

在旅游活動(dòng)中，個(gè)性化服務(wù)主要是指（）。

3.游客非正常死因確定后，導(dǎo)游在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致后，由()向全團(tuán)宣死亡原因、搶救和死亡經(jīng)過。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.死者親屬D.公安人員

4.在導(dǎo)游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點(diǎn)外延講解主要是指()。

A.點(diǎn)的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

5.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

6.旅行社門市接待業(yè)務(wù)開展得成功與否，主要取決于()兩方面的因素。A.門市面積的大小和門市位置的設(shè)立

B.門市柜臺(tái)的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇

C.門市接待人員的形象和門市接待人員是否能說會(huì)道

D.旅行社資金是否雄厚和業(yè)務(wù)人員客源量的大小

7.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是【】

A．熱愛導(dǎo)游

B．勤奮苦練

C．愛國

D．開拓創(chuàng)新

8.導(dǎo)游在講解梁山伯和祝英臺(tái)的故事時(shí)，可以將其稱為中國的羅密歐與朱麗葉，所用的方法是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.類比法D.聯(lián)想法

9.下列()不能走綠色通道。

A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

10.某旅游團(tuán)在某餐館用完晚餐，按計(jì)劃安排，晚上為自由活動(dòng)時(shí)間。到晚上十點(diǎn)鐘，有兩位游客反映渾身怕冷，并且上吐下瀉。導(dǎo)游小王取出隨身攜帶的感冒藥、止瀉藥讓兩位游客服下，并安慰游客說沒事，吃點(diǎn)藥就會(huì)好。豈料過了一會(huì)兒又有不少客人也有此癥狀。導(dǎo)游小王感覺事情不妙，懷疑有可能是在餐館就餐引起食物中毒。食物中毒癥狀是()。A.上吐下瀉B.發(fā)熱出汗C.特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快D.且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)

二、多選題(10題)11.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

12.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

13.

第

76

題

地陪提供的“離店服務(wù)”主要有（）。

14.民航運(yùn)輸主要有的飛行形式是（）。

A.班期飛行B.直航飛行C.經(jīng)停飛行D.包機(jī)飛行E.加班飛行

15.

第

60

題

導(dǎo)游講解過程中，語調(diào)的升調(diào)多用于表示（）。

16.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關(guān)航班、車次的變動(dòng)情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

17.國家旅游局質(zhì)量等級(jí)評定委員會(huì)具體負(fù)責(zé)評定()旅游區(qū)

A.AAAAA級(jí)B.AAAA級(jí)C.AAA級(jí)D.AA級(jí)

18.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉(zhuǎn)移性C.脆弱性D.客觀性

19.為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有【】

A．催促司機(jī)搶時(shí)間開快車

B．天氣不好、路況不好不行車

C．提醒司機(jī)不要飲酒

D．阻止非本車司機(jī)開車

20.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有()。

A.限制民事行為能力B.患有傳染性疾病C.曾被吊銷“導(dǎo)游證”D.過失犯罪

三、判斷題(10題)21.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

22.在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員在講解岳麓書院時(shí)，向游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，這是運(yùn)用突出重點(diǎn)法進(jìn)行講解。（）

A.是B.否

24.對啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

25.旅行社開展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，但不是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。

A.是B.否

26.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報(bào)告。（）

A.是B.否

27.在出發(fā)前，導(dǎo)游要提醒司機(jī)做好車輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修理或要求更換車輛。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)過程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

29.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最秀麗的巖溶景區(qū)?！尽?/p>

A.是B.否

30.需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目全陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者說明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

32.

第

8

題

導(dǎo)游人員在對不同層次、不同__________情趣的游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢利導(dǎo)，正確調(diào)節(jié)游客的__________行為。

33.

34.

35.小包價(jià)旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

36.導(dǎo)游對景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

37.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

38.

39.

40.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

42.

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

45.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

參考答案

1.D

2.B

3.B

4.C

5.A

6.B

7.C

8.A將一事物用另一熟悉的事物來比較，以增加親切感，這是同類相似類比，故選A。

9.B

10.ACD食物中毒的癥狀是上吐下瀉；特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)給旅游者的健康造成嚴(yán)重?fù)p害。

11.ABC

12.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

13.BCD

14.ADE民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

15.BDE

16.AB指示行走路線和講解內(nèi)容是地陪的職責(zé)，全陪不應(yīng)干預(yù)；全陪也不應(yīng)給游客服用自備藥品。

17.ABC

18.ABC

19.CD

20.ABC

21.N須在開車前48小時(shí)辦理。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.半年

32.

審美，審美

33.合理而可能

34.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

35.非選擇部分可選擇部分

36.旅速游緩

37.核定日程

38.木棉花

39.畫龍點(diǎn)睛法

40.綜合素質(zhì)

41.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

42.持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

44.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽(yù)第一；意志堅(jiān)定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

45.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來說，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性