2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.（）就是要體察游客的心理，領(lǐng)悟游客的用意。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關(guān)心游客

2.旅游者看上了客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助購(gòu)置，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.勸說(shuō)旅游者不要購(gòu)買(mǎi)B.帶客人到商店購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)物品C.為客人買(mǎi)下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系

3.旅游者離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)在商定的時(shí)間與()一起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員B.行李員C.全陪和行李員D.領(lǐng)隊(duì)和行李員

4.旅游活動(dòng)的多樣化趨勢(shì)，要求導(dǎo)游人員隨之變化其（）。A.講解內(nèi)容B.服務(wù)項(xiàng)目C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游方法

5.游客提出要把團(tuán)隊(duì)餐換為風(fēng)味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

6.南方航空公司規(guī)定，飛機(jī)離港前2小時(shí)之內(nèi)退票，乘客應(yīng)支付（）的退票費(fèi)。

A.10%B.20%C.30%D.50%

7.

8.

第

22

題

導(dǎo)游人員若迎接的是乘火車(chē)而來(lái)的非團(tuán)隊(duì)游客，應(yīng)提前（）分鐘進(jìn)車(chē)站站臺(tái)等候。

9.一對(duì)香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款額（）元。

A.2080B.1760C.2000D.2400

10.送站服務(wù)中若送國(guó)際航班出境，地陪、全陪應(yīng)待()之后方可離開(kāi)。

A.旅游團(tuán)換好登機(jī)牌B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)C.旅游團(tuán)抵達(dá)出以廳D.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛

二、多選題(10題)11.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)D.旅游者的反饋及整改建議

12.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿(mǎn)，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專(zhuān)門(mén)的安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

E.盡量向游客推銷(xiāo)商品

13.在旅游過(guò)程中，因客觀(guān)原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，一般有三種情況（）。A.延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間B.縮短在一地的游覽時(shí)間C.游覽時(shí)間不變，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償

14.全陪和地陪在旅游活動(dòng)中所共同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全B.處理問(wèn)題C.宣傳、調(diào)研D.耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)

15.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。A.服務(wù)意識(shí)B.安全意識(shí)C.市場(chǎng)意識(shí)D.證件意識(shí)

16.你認(rèn)為針對(duì)此類(lèi)情況，小周正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見(jiàn)

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車(chē)

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息1小時(shí)后再外出用餐

17.導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）。

A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.服務(wù)技能D.進(jìn)取精神E.獨(dú)立工作能力

18.

19.下列屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

20.

第

70

題

所謂“類(lèi)比法”是指以熟喻生，達(dá)到類(lèi)比旁通的導(dǎo)游方法，它包括（）。

三、判斷題(10題)21.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

22.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

23.導(dǎo)游員在使用幽默語(yǔ)言時(shí)，要注意不要針對(duì)游客的宗教信仰。()

A.是B.否

24.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

26.旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。

A.是B.否

27.

盡量滿(mǎn)足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

30.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

32.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

33.

第

13

題

旅客乘坐火車(chē)時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過(guò)__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過(guò)__________厘米，質(zhì)量不得超過(guò)20千克。

34.____的功能指的是它對(duì)人類(lèi)社會(huì)所具有的效用和價(jià)值。

35.

第

9

題

從購(gòu)買(mǎi)價(jià)格上看，旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的__________價(jià)格要低于組成其__________產(chǎn)品的價(jià)格總和。

36.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

37.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

38.

39.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

40.

第

2

題

在旅游過(guò)程中，在人多的場(chǎng)合或雙方距離__________時(shí)，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

42.

第

30

題

社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？

43.

44.

45.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋?zhuān)慰筒话膸最?lèi)人?

參考答案

1.C

2.D有游客想購(gòu)買(mǎi)飯店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

3.A

4.D

5.C如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。

6.D南方航空公司的規(guī)定是：在航班離站4小時(shí)之內(nèi)，收取50%的退票費(fèi)。

7.D

8.D

9.A

10.B在導(dǎo)游人員送站服務(wù)中，針對(duì)國(guó)內(nèi)航班(車(chē)、船)的離開(kāi)手續(xù)：旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開(kāi)，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后離開(kāi)；針對(duì)國(guó)際航班(車(chē)、船)的出境手續(xù)：旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。

11.ABCD

12.ABD

13.ABC

14.ABDC項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

15.ABCD

16.BCEA項(xiàng)錯(cuò)誤，面對(duì)游客此類(lèi)需求，是可以部分滿(mǎn)足的，因而小周不能一味堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時(shí)間，要臨時(shí)更改用餐時(shí)間，過(guò)于倉(cāng)促。

17.ABC語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱(chēng)得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

18.BC

19.ACD

20.ABC

21.Y

22.N接待社要及時(shí)通知下一站的接待旅行社。

23.Y

24.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

25.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)主體——游客的接待服務(wù)。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。

31.服務(wù)規(guī)范

32.旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

33.

34.旅游資源

35.

整體，單項(xiàng)

36.文化

37.越軌行為

38.規(guī)范化基本依據(jù)

39.靈活__________

40.

較遠(yuǎn)，目光

41.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

42.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

43.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

44.A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱(chēng)及聯(lián)系電話(huà)告知登記處，并記下登記處的電話(huà)和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢(xún)問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱(chēng)、全程旅游線(xiàn)路及各地可能下榻的飯店名稱(chēng)轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

45.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來(lái)我國(guó)參觀(guān)旅行、探親、訪(fǎng)友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)