2022-2023學(xué)年吉林省四平市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省四平市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.中國國際旅行社總社成立于()年。

A.1949B.1954C.1974D.1980

2.文明禮貌的核心是()。

A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忠于職守D.真誠公道

3.

第

44

題

在導(dǎo)游講解和日常交往的過程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客（）。

4.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團(tuán)員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

5.導(dǎo)游人員在與宗教界旅游者交流時(shí)，正確做法是()。

A.不宣傳“無神論”

B.不宣傳“無神論”但可批評(píng)“有神論”

C.可參與“無神論”、“有神論”的討論

D.對(duì)方宣傳“有神論”時(shí)，可就“無神論”，做適當(dāng)宣傳

6.訂妥國內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級(jí)，須在航班起飛前48小時(shí)提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

7.旅游者離開飯店前，集中、清點(diǎn)和交接行李的工作應(yīng)該由()負(fù)責(zé)。

A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員

8.

第

22

題

一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。

9.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

10.()是導(dǎo)游服務(wù)人員的行動(dòng)指南。

A.維護(hù)旅游者合法權(quán)益B.平等禮貌待客C.旅游者至上D.安全第一

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

12.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。A.規(guī)范性B.科學(xué)性C.目的性D.靈活性

13.下列不屬于外語導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象的有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.國內(nèi)游客D.臺(tái)灣同胞

14.導(dǎo)游員可以幫助游客轉(zhuǎn)遞的物品是（）。A.郫縣豆醬B.老照片C.游客的書法作品D.美味糕點(diǎn)

15.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括A.講解內(nèi)容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色D.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

16.在引導(dǎo)游客購買古玩時(shí)，導(dǎo)游員要做到（）。A.建議游客去旅行社指定商店購買B.提醒游客保留購物發(fā)票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允許游客去地?cái)傎徺I

17.導(dǎo)游服務(wù)集體中的后方工作人員包括()。

A.司機(jī)B.外勤C.內(nèi)勤D.地陪

18.我國禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.電腦

19.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時(shí)間B.縮短在一地的游覽時(shí)間C.游覽時(shí)間不變，但某一活動(dòng)被另一活動(dòng)所取代D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償

20.誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告

B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

22.

第

85

題

進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，而且推遲時(shí)間較長，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

25.入境旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，應(yīng)該熱情地答應(yīng)其請(qǐng)求。()

A.是B.否

26.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。()

A.是B.否

27.一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽清為宜。（）

A.是B.否

28.旅游咨詢僅為旅游者提供各種與旅游有關(guān)的信息服務(wù)。（）

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

30.

第

78

題

海外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)可再次換成他們要求的外幣。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

32.

33.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

34.

35.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

36.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

37.

第

10

題

地陪應(yīng)及時(shí)提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時(shí)間，提醒其及時(shí)與旅游者結(jié)清賬目。

38.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

42.未來旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)是什么？

43.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

44.導(dǎo)游員怎樣去給游客們營造一個(gè)輕松愉快氛圍？

45.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

參考答案

1.B

2.A

3.A

4.C入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。

5.A導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場(chǎng)所內(nèi)發(fā)表不恰當(dāng)言論，因此，綜合考慮，答案選A。

6.A

7.D此時(shí)的行李交接應(yīng)有四方人員都在場(chǎng)。

8.D

9.C

10.C“旅游者至上”是服務(wù)人員的行動(dòng)指南，也是服務(wù)工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)。

11.ABCD

12.BC

13.BCD他們都是中文導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象。

14.BC幫游客轉(zhuǎn)遞的物品不能是食品，故排除AD。

15.ACD

16.ABC游客去地?cái)傎徺I古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，故D項(xiàng)不能選。

17.BC導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

18.BD

19.ABC

20.ABCD

21.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們?cè)谂阃徒哟糜螆F(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

22.N

23.Y

24.Y

25.N對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時(shí)，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)委托者寫好委托書，注明收件人姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話以及物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址。導(dǎo)游任務(wù)結(jié)束后，導(dǎo)游員要盡快將物品轉(zhuǎn)交給收件人，并請(qǐng)收件人書面簽收。請(qǐng)收件人簽字蓋章的同時(shí)務(wù)必簽署收件日期。事畢，導(dǎo)游員要將委托書和收條一并交旅行社保管。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.東方園林

32.初級(jí)中級(jí)高級(jí)特級(jí)

33.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

34.旅行社門市部登記證30

35.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

36.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

37.

旅游者，離店

38.錯(cuò)接

39.擅自增加減少中止

40.請(qǐng)示旅行社

41.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

42.

(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。

43.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機(jī)離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號(hào)碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。

44.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。導(dǎo)游員還要運(yùn)用語言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒?？芍v生動(dòng)的歷史故事來激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的積極性。導(dǎo)游員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動(dòng)，動(dòng)員全團(tuán)旅游者營造愉快氛圍：請(qǐng)旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，