2022-2023學(xué)年吉林省松原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年吉林省松原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.“沒(méi)有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒(méi)有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了（）。

A.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用

B.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識(shí)

C.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛，能為游客提供各種服務(wù)

D.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)，增進(jìn)了各國(guó)人民之間的相互了解與友誼

2.下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)去沙漠旅游應(yīng)提醒游客的安全注意事項(xiàng)中，正確的是（）。

A.迷失方向后，應(yīng)立即按原路返回

B.盡量著短袖短褲，并涂上防曬霜

C.提前做好各項(xiàng)防曬防風(fēng)沙的準(zhǔn)備

D.如遇沙暴，選擇沙丘背風(fēng)坡躲避

3.應(yīng)邀用西餐時(shí)，席間在禮儀方面應(yīng)注意（）。

A.赴宴時(shí)，可帶一束表示友誼的鮮花

B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子以前自行用餐

C.應(yīng)該通過(guò)勸酒勸菜活躍席中氣氛

D.宴席結(jié)束時(shí)應(yīng)等男主人從座位上站起后，一起離席

4.

第

21

題

我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和（）個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

5.()過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程。

A.旅游接待B.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游服務(wù)采購(gòu)

6.導(dǎo)游服務(wù)（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

A.復(fù)雜多變B.腦體勞動(dòng)高度結(jié)合C.獨(dú)立性強(qiáng)D.跨文化性

7.游覽長(zhǎng)城時(shí)，地陪小張鼓勵(lì)年輕人爬長(zhǎng)城，但提醒他們量力而行，而對(duì)年長(zhǎng)者則按他們的意愿，安排他們休息或爬一小段長(zhǎng)城。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了()。

A.強(qiáng)弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系

8.野外旅游中遇到危難時(shí)，利用回光反射信號(hào)是最有效的辦法。按常規(guī)，每分鐘閃——次，停頓1分鐘后再重復(fù)進(jìn)行。（）

A.2B.3C.6D.10

9.既是旅游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問(wèn)題，滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩是()。

A.“游客至上”原則B.“履行合同”原則C.“安全第一”原則D.“合理而可能”原則

10.導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔而充分。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有神B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有物

二、多選題(10題)11.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式是()。A.團(tuán)隊(duì)旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

12.

第

58

題

抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住（）。

13.如果是食物中毒，小王應(yīng)該（）處理。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法催吐B.讓食物中毒者喝水，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)藥E.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)診斷證明

14.

第

76

題

地陪提供的“離店服務(wù)”主要有（）。

15.小陳在處理游客疾病突發(fā)事件中，做法欠妥的有()。

A.地陪從病人口袋里找到常備藥讓其服下

B.扶病人坐到前排座位上

C.請(qǐng)司機(jī)將旅游車直接開(kāi)到醫(yī)院

D.小陳只留下全陪照顧病人

E.自己帶旅游團(tuán)前往景點(diǎn)活動(dòng)

16.旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)視情況辦理()。

A.若提供客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以調(diào)換

B.若要求住單間，應(yīng)補(bǔ)單間差價(jià)

C.若要調(diào)換不同朝向的客房，應(yīng)予以調(diào)換

D.若要求調(diào)換高標(biāo)準(zhǔn)的客房，應(yīng)收房費(fèi)差價(jià)

17.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史沿革D.趣聞逸事

18.管轄的種類包括()。A.級(jí)別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

19.全陪導(dǎo)游人員是()。A.出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人B.組團(tuán)社的代表C.在旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用D.旅游接待汁劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者

20.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實(shí)旅游合同

三、判斷題(10題)21.在送乘國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游者通過(guò)案件進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪即可離開(kāi)。（）A.否B.是

22.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

23.15.小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

25.臺(tái)灣同胞來(lái)大陸探親、旅游，須憑我公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的《臺(tái)灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國(guó)對(duì)外開(kāi)放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

26.帶領(lǐng)老年團(tuán)時(shí)，要注意三個(gè)方面：勞逸結(jié)合、周到服務(wù)、進(jìn)行適度贊美。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類型。()

A.是B.否

28.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

29.導(dǎo)游服務(wù)集體來(lái)自三方，有著各自的職責(zé)和明確的分工，需要協(xié)作共事。（）

A.是B.否

30.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

32.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹(shù)立旅游目的地國(guó)家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國(guó)家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

33.長(zhǎng)江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

34.

35.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

36.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動(dòng)____的特點(diǎn)。

37.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著_______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

38.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

39.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

40.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

簡(jiǎn)述中國(guó)鐵路列車的編次與種類。

42.簡(jiǎn)述游客的合法權(quán)益有哪些？

43.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

44.

45.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

參考答案

1.A“沒(méi)有導(dǎo)游人員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒(méi)有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待工作中有著不可或缺的作用。

2.CD項(xiàng)，當(dāng)沙漠旅游中遇到沙塵暴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客避開(kāi)風(fēng)暴正面，切忌前往沙丘背風(fēng)處躲避以免被沙暴掩埋。

3.A應(yīng)邀用西餐時(shí)，席間在禮儀方面應(yīng)注意赴宴時(shí)，可帶一束表示友誼的鮮花。

4.C

5.A

6.A導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。

7.A如果一個(gè)旅游團(tuán)由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導(dǎo)游員必須認(rèn)真對(duì)待“強(qiáng)與弱”這對(duì)矛盾。身體好、年紀(jì)輕的旅游者希望活動(dòng)量大一點(diǎn)、行動(dòng)速度快一點(diǎn)、日程安排緊一點(diǎn)，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽，不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強(qiáng)者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲勞。

8.C

9.D導(dǎo)游員在接到旅游者提出的個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)該在認(rèn)真分析其要求合理性的基礎(chǔ)上，積極動(dòng)腦筋、想辦法，盡量創(chuàng)造可能滿足的條件來(lái)努力滿足旅游者的合理要求。要讓旅游者理解其要求是因客觀原因不能得到滿足，而不是導(dǎo)游員主觀上不愿意予以滿足。

10.D導(dǎo)游講解應(yīng)言之有物。導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無(wú)物。

11.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

12.ABC

13.ABCE

14.BCD

15.ABCD小陳不可以自己在病人身上找藥，可由病人親屬或團(tuán)中成員尋找；不能讓病人坐到前排，應(yīng)讓其平躺在座位上，頭略微抬高；不應(yīng)用旅游車送病人，可先找出租車，若找不到，應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客同意方可使用旅游車；小陳沒(méi)及時(shí)通知本社讓其派人來(lái)醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人。

16.ABD如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求。

17.BD民間傳說(shuō)、趣聞逸事是虛實(shí)結(jié)合法中虛所指的含義。

18.ABCD

19.BCA項(xiàng)中所指是領(lǐng)隊(duì)，D項(xiàng)中所指是地陪。

20.ACE海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)施旅游接待計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

21.N

22.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

23.N

24.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，不要放在房間里。

25.N

26.Y

27.Y

28.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

29.Y

30.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

31.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

32.

合法權(quán)益，形象

33.漢江

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.必選部分可選部分

36.密集性

37.消遣

38.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

39.興趣

40.人格尊嚴(yán)職業(yè)道德

41.我國(guó)鐵路旅客列車的編次(即車次)是以北京為中心，凡是駛離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，駛向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國(guó)的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時(shí)旅客列車。

42.(1)旅游自由權(quán)。

(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)。

(3)旅游獲知權(quán)。

(4)旅游公平交易權(quán)。

(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。

43.(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)