2022-2023學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.如果接待旅行社用同星級(jí)的飯店替代旅游協(xié)議中標(biāo)明的飯店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出異議C.表示欣然接受D.立即中止旅行活動(dòng)

2.

第

14

題

一位英國(guó)女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購(gòu)買l0英尺，大約相當(dāng)于（）。

A.3米B.4米C.5米D.6米

3.

第

38

題

面對(duì)游客的橫加指責(zé)，過(guò)分挑剔，導(dǎo)游應(yīng)遵循（）原則。

4.

第

19

題

曾有“針絕”之譽(yù)的是（）。

A.云錦B.刺繡工藝C.蜀錦D.宋錦

5.“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@種修辭手法是（）。

A.比喻B.夸張C.比擬D.雙關(guān)

6.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)并出示“搶救工作報(bào)告”和“（）”。

A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書(shū)C.因病死亡證明書(shū)D.死亡診斷證明書(shū)

7.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前【】小時(shí)確認(rèn)。

A．12

B．24

C．48

D．72

8.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

9.飛機(jī)(車、船)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，導(dǎo)游接不到旅游團(tuán)(者)，首先應(yīng)排除（）的可能，立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社聯(lián)系了解相關(guān)情況。A.空接B.漏接C.誤接D.錯(cuò)接

10.下列不屬于治安事故的是（）。A.壞人的騷擾B.偷竊C.詐騙D.失火

二、多選題(10題)11.在介紹雙方時(shí)，下列做法中正確的是（）。

A.先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

B.先將男子介紹給女性

C.先將未婚女子介紹給已婚女子

D.先將已婚女子介紹給未婚女子

E.先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩

12.游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

13.根據(jù)我國(guó)入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說(shuō)法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準(zhǔn)其出境

B.公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人不準(zhǔn)出境

C.邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗(yàn)證件者出境

D.邊防機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)限制持他人證件者出境

14.在辦理國(guó)際航班的離境手續(xù)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開(kāi)

15.處理旅游者個(gè)別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認(rèn)真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

16.以下哪些項(xiàng)目屬于旅游意外保險(xiǎn)的賠償范圍()。

A.旅行者人身傷亡，急性病死亡引起的賠償

B.受傷者的近親探望傷者所產(chǎn)生的各種費(fèi)用

C.旅游者因負(fù)傷而造成的誤工損失

D.旅游者受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費(fèi)

17.下列物品中既不準(zhǔn)入境，也不準(zhǔn)出境的物品有()。

A.瀕危的動(dòng)植物B.對(duì)道德有害的錄像帶C.涉及國(guó)家機(jī)密的錄音帶D.使人成癮的精神藥物

18.殘疾人普遍的心理特征有（）。A.孤獨(dú)感B.自卑感C.沒(méi)有同情心D.過(guò)于敏感

19.在旅游過(guò)程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

20.

第

61

題

游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（）。

三、判斷題(10題)21.某人家在濟(jì)南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

22.

第

85

題

水單是銀行出具的外匯兌換證明。（）

A.是B.否

23.就世界許多國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來(lái)的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1:6。（）

A.是B.否

24.

第

88

題

半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.正常票價(jià)買的機(jī)票有效期為半年。（）

A.是B.否

27.旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問(wèn)題，查實(shí)后由旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償?！尽?/p>

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

30.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游的核心應(yīng)是__________。

32.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

33.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的_______，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的_______。

34.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

35.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

36.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

37.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

38.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

39.

40.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要求講解內(nèi)容____，語(yǔ)言節(jié)奏明快、清晰。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.

第

51

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

44.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

參考答案

1.B

2.A

3.D

4.B

5.C比擬是通過(guò)想象把物擬作人或把甲物擬作乙物。在導(dǎo)游語(yǔ)言中．最常用的是擬人。迎客松是植物，賦予人的思想感情后，會(huì)“面帶微笑”，能“熱情招手”，此處運(yùn)用比擬顯得既貼切又生動(dòng)形象。

6.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)以及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)，并寫出搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告、死亡診斷證明書(shū)，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。

7.D

8.A在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予物質(zhì)補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

9.B

10.D失火屬于安全事故。ABC都是治安事故。

11.BCE

12.AB游客患病時(shí)，不要強(qiáng)勸其隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)讓其及早就醫(yī)，注意多休息。

13.ABCD選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

14.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開(kāi)。

15.ACD

16.AD旅游意外保險(xiǎn)的具體的責(zé)任范圍：旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用(包括必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等)；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；由旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用；旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。

17.ABCD禁止出入境物品：內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

18.ABD

19.ABC

20.CDE

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游工作是一項(xiàng)知識(shí)密集型服務(wù)工作。

31.文化

32.服務(wù)規(guī)范

33.馬克思主義新階段

34.

一視同仁，特別

35.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無(wú)申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

36.接待方的疏忽計(jì)劃不周

37.

靈活，敏銳

38.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)

39.勸阻游客自由活動(dòng)讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物

40.簡(jiǎn)明扼要

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。

42.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

43.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國(guó)社會(huì)主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無(wú)特殊原因