2022-2023學年吉林省白山市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年吉林省白山市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游人員沒有按預定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)導致旅游團(者)薊遴后，無導游人員迎接的現象稱為（）。

A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

2.下列選項中，不能頒發(fā)導游證的情形是（）。A.具有高中、中等專業(yè)學校及以上學歷B.患有傳染性疾病C.因過失犯罪刑事處罰的D.被吊銷導游證已達兩年以上時間的

3.湖北傳統(tǒng)風味小吃甚多，被稱為“武漢四大名吃”之一的是（）A.小桃園雞湯B.馬良石頭魚C.東坡肉D.蓮子湯

4.

第

39

題

一般地陪與領隊、全陪商定日程的時間宜在（）。

5.

第

55

題

旅游能促進社會經濟發(fā)展，加強社會文化交流與各民族之間友誼交往，這體現了旅游活動具有（）特點。

6.

第

52

題

美國游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的綜合服務費應（）。

7.導游員安排游覽項目過多，導致旅游者走馬觀花。不能盡心游覽。這屬于旅游故障中的()。

A.重大故障B.單一性故障C.技術性故障D.自然性故障

8.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

9.

第

26

題

導游人員的認識能力不包括（）。

10.下列不屬于儀容禮儀的是()。A.發(fā)型B.口鼻C.鞋襪D.手部

二、多選題(10題)11.中文導游員的服務對象包括（）。A.國內游的中國公民B.出境游的中國公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳門同胞

12.旅游團隊導游服務集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動爭取各方配合B.尊重各方的權限和利益C.建立友情關系D.彼此尊重、相互學習、勇?lián)熑?/p>

13.導游工作的經濟作用表現在（）。A.導游服務，直接創(chuàng)收B.促進文化傳播C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進經濟和技術交流

14.下列免收機場建設費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

15.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發(fā)泄

16.

第

57

題

下列選項中，（）是地陪導游人員進行心理準備的重要內容。

17.導游詞的創(chuàng)作技巧包括A.講解內容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內容要新穎、有特色D.景點揭示要有文化內涵

18.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游員的下列做法中正確的是A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當地滯留期間的食宿、瀏覽等事宜

D.強調滯留期間產生的一切費用由走失的旅游者承擔

19.在游覽活動中，全陪的主要工作是【】

A．注意觀察周圍的環(huán)境

B．地陪講解不清時進行補充導游講解

C．注意聽地陪的講解，了解其服務水平

D．留意旅游者的動向以免發(fā)生意外

20.小包價旅游中可選擇的部分包括()。

A.導游服務B.早餐C.參觀游覽D.住房

三、判斷題(10題)21.導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

22.借記卡的持卡人必須先存款，后消費，必須在發(fā)卡機構存有一定的款項，可以允許透支。()A.否B.是

23.熱情友好，既是道德情感，又是道德行為。（）

A.是B.否

24.地陪接待團隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經確定，一般不輕易更改?！尽?/p>

A.是B.否

25.在國內旅游團的各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔領隊的職責。（）

A.是B.否

26.旅游者在旅行途中遺失行李的事故，屬于治安事故。（）

A.是B.否

27.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本地區(qū)而導致暫時性的滯留叫誤機。A.是B.否

28.為了避免在旅游團內產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由()來做。

A.地陪B.全陪C.領隊D.團長

29.

導游員在導游服務中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）

A.是B.否

30.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學者們的學術考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中國的水路交通分為____和內河航運兩大類。

32.

33.8．在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

34.有關“旅游”一詞，最早見于__________。

35.

第

6

題

在導游服務中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導游服務中應遵循的一項基本原則。

36.

37.

38.地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現．

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

42.

第

93

題

簡述什么原因使得導游人員的工作從為游客當向導與講解發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解與生活照料或開車集于一身?

43.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

44.

45.簡答散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

參考答案

1.C

2.D

3.A

4.B

5.D

6.D

7.C技術性故障是由旅行社安排不當或接待環(huán)節(jié)出現失誤所造成的旅游故障。這類故障多系人為原因所致。因此旅行社和其他相關接待單位的服務人員應加強工作責任心，盡心盡責，努力避免技術性故障的發(fā)生。

8.B

9.C

10.C發(fā)型、面容、口鼻、手部都屬于儀容禮艤，鞋襪屬于儀表禮儀。

11.ACD

12.ABCD

13.ACDB項中促進文化傳播不是其經濟作用。

14.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機場建設費，故選AD。

15.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發(fā)泄。

16.ACD

17.ACD

18.ABC

19.ACD

20.AC

21.Y

22.N借記卡一般不允許透支。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.C

29.Y

30.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現代意義上的旅游活動存在很大的不同。

31.沿海航運

32.禮遇公務普通出境

33.8．風土人情，自然景觀

34.六朝

35.

經濟，社會

36.國家集中管理統(tǒng)一經營

37.交流感情指導游覽講解宣傳

38.安排次數過多強迫旅游者購物（順序可顛倒）

39.停留時間

40.應稅通道海外游客免稅通道正八角

41.旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

42.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經濟效益．全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向導、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產率。

43.列入禁止進境范圍的所有物品。內容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動物和其他珍貴的動物、植物(均含標本)及其中繁殖材料。

44.導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質量制定相應的發(fā)放標準，但基本