2022-2023學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省六安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（）來(lái)做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

2.

第

22

題

下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是（）。

3.乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車【】小時(shí)以前辦理。

A.24

B．36

C．48

D．72

4.下面說(shuō)法正確的是（）。A.按照業(yè)務(wù)范圍可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.兼職導(dǎo)游人員是我國(guó)現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍的主體

C.臨時(shí)導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.我國(guó)的兼職導(dǎo)游人員即西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員

5.標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是（）。A.中國(guó)旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國(guó)國(guó)際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立

6.來(lái)往港、澳地區(qū)的旅客攜帶12度以上酒精飲料的免稅限量不超過(guò)()升。A.0.25B.0.4C.0.5D.0.75

7.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象

8.

第

18

題

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的人員至少應(yīng)具有（）學(xué)歷。

9.把分析的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各個(gè)屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.抽象法D.概括法

10.旅游咨詢服務(wù)的范圍很廣，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨詢B.提供旅游產(chǎn)品種類及價(jià)格咨詢服務(wù)C.飯店住宿咨詢D.收取費(fèi)用

二、多選題(10題)11.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護(hù)照乘坐國(guó)際航班出境的游客

D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

12.因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃需要進(jìn)行更改時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客講清()，以取得他們的支持和認(rèn)可。

A.客觀形勢(shì)的嚴(yán)重性B.計(jì)劃更改的原因C.計(jì)劃更改須考慮的問(wèn)題D.計(jì)劃更改的方案E.計(jì)劃更改方案的實(shí)施

13.導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括【】

A．注意力

B．果斷性

C．堅(jiān)持性

D．靈活性

14.目前，中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)不含有（）。A.北京B.哈爾濱C.重慶D.寧波

15.對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說(shuō)空話、大話，多于實(shí)事D.多同游客進(jìn)行溝通

16.

第

71

題

導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)當(dāng)有充分的心理準(zhǔn)備，包括（）。

17.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)的是（）。A.帶團(tuán)外出，要獨(dú)當(dāng)一面B.出現(xiàn)問(wèn)題，要獨(dú)自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識(shí)面D.獨(dú)立進(jìn)行講解

18.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在（）。A.為社會(huì)主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C.宣傳社會(huì)主義中國(guó)D.發(fā)揮民間大使的作用

19.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。A.領(lǐng)隊(duì)證B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證C.團(tuán)隊(duì)名單D.門票結(jié)算單和費(fèi)用E.機(jī)票

20.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

三、判斷題(10題)21.

第

89

題

導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無(wú)特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

22.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

23.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游團(tuán)中有個(gè)別旅游者要求當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動(dòng)，地陪只要與旅行社及有關(guān)部門聯(lián)系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

26.旅游團(tuán)在抵達(dá)時(shí)延誤，造成旅游時(shí)間縮短，地陪應(yīng)酌情減少部分游覽項(xiàng)目，讓旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。（）

A.是B.否

27.合同文本采用兩種以上文字訂立并約定具有同等效力的，對(duì)各文本使用的詞句推定具有相同含義;各文本使用的詞句不一致的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的目的予以解釋。

A.是B.否

28.導(dǎo)游帶團(tuán)游覽時(shí)突遇地震，應(yīng)迅速組織游客就近進(jìn)入巷道、胡同避險(xiǎn)，并提醒游客注意保護(hù)頭部，防止砸傷。（）

A.是B.否

29.游客要求旅行社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品或信件時(shí)，可以答應(yīng)此要求。（）

A.是B.否

30.

第

90

題

兒童對(duì)環(huán)境和生活條件變化的適應(yīng)能力比成年人要差。因此，導(dǎo)游人員在兒童飲食起居方面要多關(guān)心，多向家長(zhǎng)了解其生活習(xí)慣。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。

32.

第

7

題

沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。

33.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級(jí)服務(wù)。

34.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國(guó)旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來(lái)。

35.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

36.1999年頒發(fā)的《中國(guó)職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

37.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

38.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門)相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們?cè)诠ぷ髦械呐浜虾椭С帧?/p>

39.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

40.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來(lái)吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

42.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

43.

44.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

45.

第

74

題

到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

參考答案

1.C

2.A

3.C

4.C專職和兼職導(dǎo)游是按照職業(yè)性質(zhì)來(lái)分的，我國(guó)目前導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游，我國(guó)的兼職導(dǎo)游員與西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員是不同的，故選C。

5.D1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部，開始了我國(guó)近代旅游業(yè)的發(fā)展。

6.D

7.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)、專有名詞、語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

8.B

9.B綜合法是把分析的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各種屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。

10.D旅游咨詢服務(wù)是不收取任何費(fèi)用的。

11.ACD

12.ABD

13.BC

14.BD哈爾濱和寧波不是中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)所在地。

15.ABCD

16.BCD

17.C

18.CD

19.ABCE

20.ABCD

21.Y

22.N地陪一般不保管旅游團(tuán)的旅行證件。

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速跑到空曠場(chǎng)地蹲下，盡量避開狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線變壓器、廣告牌等危險(xiǎn)處。

29.N一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒，若確有困難，需要幫忙，這需要導(dǎo)游審時(shí)度勢(shì)、判斷準(zhǔn)確并妥善處理。

30.Y

31.

物化，實(shí)地口語(yǔ)

32.

靈活，敏銳

33.高智能

34.

規(guī)范化，個(gè)性化

35.科學(xué)性

36.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

37.飯店

38.

協(xié)調(diào)，主動(dòng)

39.

整體，單項(xiàng)

40.

半圓，注意力

41.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問(wèn)題是沒(méi)有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點(diǎn)。

42.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

職責(zé)：

(1)安排旅游活動(dòng)。

(2)做好接