2022-2023學(xué)年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省亳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.領(lǐng)隊(duì)和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

2.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過并出示“搶救工作報(bào)告”和“（）”。

A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書

3.

第

29

題

不是地陪做首次沿途導(dǎo)游的工作內(nèi)容的是（）。

4.外國旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，不隨團(tuán)離開或出境，無特殊原因要求延長簽證時(shí)，導(dǎo)游人員（）。

A.應(yīng)陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B.一般可以滿足要求C.原則上應(yīng)予婉拒D.應(yīng)請示旅行社

5.

第

45

題

（）是導(dǎo)游語言趣味性和藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，它能使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。

6.

第

38

題

用凝練的語言概括游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給游客留下深刻影響的導(dǎo)游手法稱為（）。

7.乘火車旅行，如果要購買兒童票，其身高限制為（）。A.1.1～1.2米B.1.1～1.4米C.1～1.3米D.1～1.4米

8.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長

9.旅游者提出自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予以支持

10.（）在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

二、多選題(10題)11.

第

65

題

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

12.

第

62

題

以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。

13.接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的措施有()。

A.有序接待B.化整為零，分而不散C.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)D.準(zhǔn)備充分，落實(shí)得當(dāng)

14.在社交禮儀中，以下握手禮儀順序正確的是()。

A.下級(jí)先伸手，上級(jí)后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.女方先伸手，男方后伸手D.年輕的先伸手，年長的后伸手

15.被毒蛇咬傷的處理方法有（）。A.擴(kuò)大傷口排毒B.冷水浸去毒液C.火燒排毒D.沖洗傷口

16.海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有()。

A.修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動(dòng)

C.本著“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

D.必要時(shí)要及時(shí)向國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況

17.突出重點(diǎn)法應(yīng)該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出……之最D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)

18.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了()三個(gè)變化。

A.單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從無序向有序轉(zhuǎn)變D.從隨意性到規(guī)范化

19.

第

70

題

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)．地陪、全陪按照工作程序應(yīng)（）。

20.旅游團(tuán)晚上若無集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

三、判斷題(10題)21.麝香及超出規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。()

A.是B.否

22.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。（）A.是B.否

24.世界上第一個(gè)旅行社是由英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦的?！尽?/p>

A.是B.否

25.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

26.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報(bào)告。（）

A.是B.否

27.乘坐火車時(shí)，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價(jià)客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應(yīng)買全價(jià)票。()A.是B.否

28.13．旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

29.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時(shí)應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實(shí)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

30.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費(fèi)用情況。A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

32.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

33.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

34.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

35.

36.

37.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

38.

39.__________是旅游的根本特征。

40.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

五、簡答題(5題)41.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

42.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

43.

第

74

題

到機(jī)場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

44.

第

59

題

如何處理交通事故？

45.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

參考答案

1.B

2.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)以及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并寫出搶救經(jīng)過報(bào)告、死亡診斷證明書，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。

3.B

4.C外國游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后仍余興未盡，希望繼續(xù)游覽時(shí)，若不需延長簽證，一般可滿足其要求；若需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒；若個(gè)別游客確有特殊原因需要留下，導(dǎo)游應(yīng)請示旅行社，向其提供必要的幫助，由此引起的一切費(fèi)用應(yīng)由游客自理。

5.B

6.D

7.B

8.C旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊(duì)及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

9.C

10.B

11.ABC

12.AB

13.ABCD接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的措施：(1)有序接待；(2)化整為零；分而不散；(3)統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)；(4)準(zhǔn)備充分，落實(shí)得當(dāng)；(5)嚴(yán)格控制。

14.BC上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手；年長的先伸手，年輕的后伸手。

15.ABCD

16.CD

17.ABC該三個(gè)選項(xiàng)是突出重點(diǎn)法的內(nèi)容，除此之外，還有“突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀”。

18.ABD

19.ABCDE

20.ABD旅游團(tuán)晚上若無集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項(xiàng)錯(cuò)誤。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

26.Y

27.N身高的限制應(yīng)是1.1米—1.4米。

28.N

29.N

30.Y

31.非生產(chǎn)勞動(dòng)

32.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

33.

本人身份證，導(dǎo)游證

34.焦點(diǎn)主導(dǎo)

35.1923職業(yè)化

36.規(guī)范化基本依據(jù)

37.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

38.特種語言

39.流動(dòng)

40.

接待社，組團(tuán)社

41.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個(gè)要點(diǎn)：

(1)處理好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系；

(2)找準(zhǔn)觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞時(shí)機(jī)；

(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏。

42.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深