2022-2023學(xué)年安徽省阜陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年安徽省阜陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團(tuán)員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

2.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前()小時同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜DA.2B.12C.24D.48

3.

第

51

題

旅游團(tuán)中一對夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，并告知他們的用餐費(fèi)用由（）。

4.旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)該提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)等候，并與司機(jī)商定車輛停放位置。A.10B.20C.30D.40

5.

第

15

題

旅游者在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)以（）為宜。

A.在當(dāng)?shù)爻蓺欱.在當(dāng)?shù)鼗鸹疌.在當(dāng)?shù)芈裨酓.運(yùn)送回原籍

6.游客如被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)立即幫助游客在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎，而且每隔（）要放松一次，防止組織壞死。

A.15分鐘B.20分鐘C.25分鐘D.30分鐘

7.導(dǎo)游員在為西方游客介紹許仙和白娘子的故事時，將其比作是羅密歐與朱麗葉，這種講解方法是（）。A.概述法B.觸景生情法C.類比法D.制造懸念法

8.游客自發(fā)地自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，邀請導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員要注意()。A.應(yīng)主動熱情為游客夾菜B.不要反客為主C.向游客介紹風(fēng)味名菜D.用餐時與游客進(jìn)行交談

9.導(dǎo)游講解技能要求導(dǎo)游人員在講解時運(yùn)用的導(dǎo)游方法應(yīng)具有()。

A.多樣性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性B.形象性、連貫性和靈活性C.形象性、系統(tǒng)性和連貫性D.多樣性、靈活性和創(chuàng)造性

10.旅游行業(yè)的座右銘是()。

A.安全第一B.服務(wù)至上C.游客至上D.全心全意為旅游者服務(wù)

二、多選題(10題)11.小包價旅游中可選擇的部分包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住房

12.根據(jù)原國家旅游局《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》的規(guī)定，下列關(guān)于我國導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的表述，正確的有（）。

A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗B.愛國愛企、自尊自強(qiáng)C.公私分明、誠實(shí)善良D.克勤克儉、服務(wù)至上E.耐心細(xì)致、文明禮貌

13.

第

71

題

接待兒童游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn)，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到（）。

14.我國的民俗文化可以分為【】

A．經(jīng)濟(jì)民俗

B．社會民俗

C．精神民俗

D．游藝民俗

15.生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

16.屬于客觀原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但沒有及時通知該團(tuán)地陪

B.國際航班提前抵達(dá)或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班

C.由于工作不細(xì)

D.由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生

17.旅游活動的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待設(shè)施C.旅游資源D.旅游業(yè)

18.導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.在客人上下車時，恭候在車門一側(cè)

B.游客上車就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時，應(yīng)有正確的站姿或坐姿，并微笑面對游客

D.上下車時遵循后上先下

19.泛舟三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了觀景審美的()方法。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.觀賞位置D.觀賞時機(jī)

20.國家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

三、判斷題(10題)21.全陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)。()

A.是B.否

22.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

23.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

24.個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

25.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在進(jìn)入旅游行業(yè)從事導(dǎo)游工作時必須進(jìn)行注冊，只有經(jīng)過注冊的導(dǎo)游人員才能具有執(zhí)業(yè)資格。（）

A.是B.否

27.邊防檢查主要是對出入境旅客身份證、護(hù)照、通行證的檢查。()

A.是B.否

28.中國對外匯實(shí)行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。(）

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

30.史密斯先生結(jié)束在中國的旅游辦理離境退稅時，其退稅金額為5000元人民幣，按照規(guī)定，退稅代理機(jī)構(gòu)必須通過銀行轉(zhuǎn)賬退稅。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動____的特點(diǎn)。

32.

33.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

34.小包價旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

35.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

36.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好__________。

37.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

38.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

39.未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的心理素質(zhì)上，即更加強(qiáng)調(diào)___的實(shí)現(xiàn)。

40.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

44.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

45.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

參考答案

1.C入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。

2.C接團(tuán)時，全陪應(yīng)提前一天與接待社聯(lián)系。

3.B

4.C地陪在接團(tuán)前，要提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，一般是提前半個小時，故選c。

5.B

6.A游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員給傷者包扎傷口時，動作必須快捷，不宜太緊，只以阻斷淋巴和靜脈回流為度，而且每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。

7.C

8.B導(dǎo)游參加游客自費(fèi)的風(fēng)味餐時，不要忘記自己的身份，切記不要反客為主。

9.D

10.C

11.AC

12.ABCFD項(xiàng)，應(yīng)為“賓客至上”。

13.ABCDE

14.ABCD

15.AB

16.ABD

17.AC旅游活動的三個基本因素：游客、旅游資源、旅游業(yè)。

18.ABCD

19.AC游客在泛舟三峽時，隨著船的行駛觀賞美景，屬于動態(tài)觀賞，同時，小船處于崇山峻嶺之中，體會“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”，運(yùn)用的是觀賞位置的方法。

20.ABCD

21.Y

22.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N邊防檢查是指對出入國境人員的護(hù)照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財(cái)物、交通運(yùn)輸工具及其運(yùn)載的貨物等的檢查和監(jiān)護(hù)以及對出入國境上下交通運(yùn)輸工具人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。

28.Y

29.Y

30.N退稅金額超過10000元人民幣的，退稅代理機(jī)構(gòu)應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過10000元人民幣的，根據(jù)境外旅客選擇，退稅代理機(jī)構(gòu)采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

31.密集性

32.越軌行為33.雙重屬性

34.選擇性旅游

35.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

36.

安全，移交手續(xù)

37.

接待社，組團(tuán)社

38.

城市概況，風(fēng)光

39.個人價值

40.團(tuán)體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項(xiàng)服務(wù)

41.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實(shí)有關(guān)事宜：重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車等情況，并及時落實(shí)離站的機(jī)、車票。

(2)迅速調(diào)整活動日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化。

(4)在設(shè)計(jì)變更旅游計(jì)劃時，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

42.答導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時，應(yīng)交代以下注意事項(xiàng)：

(1)即將到達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)在車上提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)、開車的時間；

(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽時間、集合時間、地點(diǎn)等；

(3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，提請游客在游覽過程中將手機(jī)保持在開啟狀態(tài)。

43.

(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對高齡團(tuán)隊(duì)的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項(xiàng)目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

44.

導(dǎo)游人員要趕緊上前