2022-2023學(xué)年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

23

題

在與旅游者的交往過程中。導(dǎo)游人員一方面扮演著美的傳遞者，另一方面又是旅游者的審美對(duì)象。做好這方面的準(zhǔn)備是（）。

2.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

3.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客的越軌行為要干涉和制止，不能聽之任之，這屬于（）。

4.旅游行政管理機(jī)關(guān)每年應(yīng)將質(zhì)量保證金所產(chǎn)生的利息的()一次性退還旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

5.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方【】處角帶子綁住。

A．5cm

B．10cm

C．5cm～l0cm

D．5cm～15cm

6.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）。A.法律性文件B.契約性文件C.指代性文件D.參考性文件

7.()出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。

A.大眾旅游B.觀光旅游C.生態(tài)旅游D.休閑旅游

8.

第

39

題

導(dǎo)游人員必須按（）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向散客提供服務(wù)。

A.組團(tuán)合同B.事先約定C.口頭協(xié)議D.接待慣例

9.一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A.告知客人這是非賣品

B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具

10.

第

30

題

團(tuán)體簽證一般發(fā)給（）的旅游團(tuán)。

二、多選題(10題)11.

第

76

題

攜帶（）的旅客可選擇（）通道通關(guān)。

12.調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是（）。A.導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作B.是衡量導(dǎo)游能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)C.是導(dǎo)游活動(dòng)成功的一個(gè)重要標(biāo)志D.是旅游活動(dòng)成功的基本保證

13.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

E.盡量向游客推銷商品

14.

第

30

題

在旅游途中，若游客對(duì)游覽地點(diǎn)的選擇出現(xiàn)了兩種意見，導(dǎo)游員正確的處理是（）。

A.本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，少數(shù)旅游者的意見服從多數(shù)意見

B.導(dǎo)游員要想盡辦法讓游客集體活動(dòng)，前往同一旅游地

C.若雙方要去的地方在同一線路或繞道不遠(yuǎn)，可將部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工

D.按照游客的意見，把旅游團(tuán)分為兩組，做到個(gè)性化服務(wù)

15.從服務(wù)性質(zhì)上講，導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是非生產(chǎn)勞動(dòng)B.提供一定服務(wù)的產(chǎn)品C.創(chuàng)造特定的價(jià)值D.是復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)E.屬第三產(chǎn)業(yè)

16.導(dǎo)游人員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品’B.不遷就孩子的壞習(xí)慣C.不要給孩子買玩具、食品D.不單獨(dú)帶孩子外出活動(dòng)

17.宴請(qǐng)活動(dòng)的主要形式有（）。A.宴會(huì)B.酒會(huì)C.冷餐會(huì)D.洽談會(huì)

18.魯菜中的孔府菜代表菜品有()。

A.清蒸加吉魚B.一卵孵雙鳳C.白扒通天翅D.糖醋黃河鯉魚

19.當(dāng)旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員必須引導(dǎo)大家自救，如()。

A.迅速搭乘離房間最近的電梯逃離B.用浸濕的毛巾捂著口鼻C.揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物求援D.開門逃生

20.

第

76

題

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，主要不同在于（）。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)，而在參觀游覽中介紹景點(diǎn)概況的手法。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)的語(yǔ)言要文雅、得體。（）

A.是B.否

23.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。()A.否B.是

24.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采用對(duì)話形式。()

A.是B.否

26.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員不宜進(jìn)行內(nèi)容過多的講解，應(yīng)該讓旅游者有適當(dāng)?shù)臅r(shí)問休息。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.旅游者未經(jīng)有關(guān)部門允許，在我國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，闡述我國(guó)宗教政策。()

A.是B.否

29.大眾旅游是現(xiàn)代旅游的一大特征。()

A.是B.否

30.

第

78

題

行合掌禮時(shí)，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安詳、嚴(yán)肅。對(duì)年長(zhǎng)者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

32.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

33.在核實(shí)交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實(shí)”，即____、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和問訊時(shí)間的核實(shí)。

34.湖北省簡(jiǎn)稱鄂，地處我國(guó)中部，跨長(zhǎng)江和____兩大水系。

35.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

36.

37.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

38.語(yǔ)言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

39.

40.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

102

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么？

42.

43.

44.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

45.

參考答案

1.B

2.A旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25％的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。

3.D

4.BB

[解析]旅行社質(zhì)量保證金每年1／3的利息歸各繳納單位所有，由各級(jí)旅游財(cái)務(wù)管理部門按年結(jié)算，于次年2月底以前一次性結(jié)清并返還各旅行社；其余部分作為保證金管理費(fèi)用，由各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)用于處理旅游投訴和理賠工作的相關(guān)支出，其中包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的開辦費(fèi)用及日常經(jīng)費(fèi)。保證金及利息收入由各級(jí)旅游財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)管理。

5.C

6.B

7.A現(xiàn)代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志是大眾旅游的出現(xiàn)，故選A。

8.B

9.C如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

10.B

11.CD

12.ABCD

13.ABD

14.BC

15.ABDE

16.ABCD

17.ABC

18.BC魯菜是由濟(jì)南菜、膠東菜和孔府菜三個(gè)地方風(fēng)味組成的一個(gè)菜系?？赘擞杉页２撕腕巯私M成。家常菜是府內(nèi)家人日常飲食的菜肴，代表菜有：詩(shī)禮銀杏，一卵孵雙鳳，八仙過海鬧羅漢，孔府一品鍋，神仙鴨子，帶子上朝，懷抱鯉，花籃鱖魚，玉帶蝦仁，油發(fā)豆莛，紅扒魚翅，白扒通天翅。A項(xiàng)屬于膠東菜，除此之外，其代表菜品還有：油爆海螺、扒原殼鮑魚、烤大蝦、炸蠣黃等。D項(xiàng)屬于濟(jì)南菜，除此之外，其代表菜品還有：清湯燕窩、奶湯蒲菜、蔥燒海參、九轉(zhuǎn)大腸、油爆雙脆、鍋燒肘子等。因此，答案選BC。

19.BCD自救方式有：若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行；大火封門無法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。注意：發(fā)生火災(zāi)后，千萬(wàn)不要搭乘電梯或隨意跳樓。

20.ABCD

21.N概述法是用直截了當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)明扼要地介紹參觀游覽景點(diǎn)概況的講解方法。這種方法適合于前往景點(diǎn)的途中或者在景點(diǎn)入口處的示意圖前講解時(shí)使用。

22.Y

23.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

24.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間可能會(huì)遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因?yàn)槁糜螀f(xié)議書中的各項(xiàng)規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.葡萄酒

32.應(yīng)稅物品

33.計(jì)劃時(shí)間

34.漢江

35.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

36.旅行社

37.

整體，單項(xiàng)

38.溝通信息交流思想表達(dá)感情

39.適中

40.靈活__________

41.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

42.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開展其他活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動(dòng)開展之前，導(dǎo)游可提醒游客帶一些外用的跌打藥酒和活絡(luò)油等。

43.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取