2022-2023學年山東省臨沂市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022-2023學年山東省臨沂市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償()的違約金。

A.同額B.直接費用50%C.全部旅游費用30%D.全部旅游費用50%

2.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心臟病猝發(fā)

3.旅游的第二資源是指（）。A.自然形成的旅游資源

B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資面

C.人文旅的資源

D.自然風光和人文最觀相結(jié)合的旅游資源選項:故宮文物破損

4.民航規(guī)定，在飛機離站前2小時之內(nèi)至起飛前申請退票，應收取的退票手續(xù)費為票價的()。A.5%B.10%C.20%D.30%

5.在提供送行服務時，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）小時確認機票。

A.48B.60C.72D.80

6.

第

24

題

一般省級地方政府新建國家旅游度假區(qū)，由（）報國務院批準。

A.市級人民政府B.省級人民政府C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

7.

第

24

題

觸景生情貴在（）。

8.整理客戶檔案、收集傳遞信息屬于旅行社業(yè)務流程的()。

A.市場調(diào)查與目標市場選擇B.組織實施合同標的C.善后管理D.旅游接待

9.

第

47

題

地陪、全陪是依據(jù)（）來劃分。

10.為散客旅游者送站的導游員必須按照與旅游者約定的時間，提前()到達游客下榻的飯店，協(xié)助旅游者辦理離店手續(xù)。

A.20分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時

二、多選題(10題)11.若游客被蜂蜇傷，導游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復吸出毒汁D.讓其服用導游自備的止痛藥

12.按照業(yè)務范圍，導游人員可分為（）。

A.出境旅游領(lǐng)隊B.全程陪同導游C.地方陪同導游D.專職導游E.景區(qū)講解員

13.導游人員應具備的能力素養(yǎng)包括（）。A.獨立工作能力B.善于與人打交道的能力C.較強的組織管理能力D.較高的導游能力

14.在下面知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有A.旅行社、飯店知識B.交通知識C.急救、護理知識D.貨幣、保險知識

15.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

16.下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當?shù)芈眯猩绾藢嵡闆r開出證明

B.失主持證明去當?shù)毓簿謭笫?/p>

C.由公安局戶籍管理處核實后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時身份證明

17.

第

66

題

錯接的預防措施是（）。

18.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標準C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

19.

第

30

題

在游客的心目中，導游員的形象為（）。

A.游客之友B.游客之師C.國家形象的代表D.地區(qū)形象的代表

20.

第

69

題

希望進入中國境內(nèi)的外國人須持護照向（）申請辦理簽證。

三、判斷題(10題)21.對啰嗦型的旅游者應采用的服務技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

22.全陪應努力使旅游團參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。（）

A.是B.否

23.新中國第一家旅行社是華僑服務社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

24.

第

74

題

若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前幾個小時確認機票。（）

A.是B.否

25.由于途中遇到交通事故、嚴重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時搭乘原定班次飛機的事故屬于非責任事故．()

A.是B.否

26.如果導游在機場未接到應接的散客旅游者，應與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個小時。()

A.是B.否

27.《合同法》規(guī)定，當事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以向仲裁機構(gòu)申請仲裁。

A.是B.否

28.導游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

29.送走旅游團，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

30.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

32.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

33.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

34.與其他職業(yè)語言相比，導游語言具有“__________”的特點。

35.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

36.導游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

37.在核實交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

38.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

39.第

4

題

散客導游服務對象如是個體游客，導游人員可采用_______形式進行講解。

40.按照導游人員使用的語言劃分，導游人員可分為中文導游人員和____導游人員。

五、簡答題(5題)41.

第

92

題

在接待宗教旅游團時，導游人員應注意哪些問題?

42.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

43.

第

88

題

黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型。

44.

45.為什么說早期的導游服務向現(xiàn)代導游服務的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

參考答案

1.C

2.B

3.C

4.C

5.C

6.B

7.B

8.C善后管理是旅行社在旅游合同履行完畢后，由旅行社向旅游者繼續(xù)提供的一系列服務，如辦理委托代辦業(yè)務、整理客戶檔案、收集傳遞信息等，其目的是主動解決旅游者所遇到的問題。

9.A

10.A

11.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導游不應將自帶藥品給游客服用。

12.ABCE我國導游按照業(yè)務范圍分，可以分為：出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景點講解員。

13.ABCD

14.ABCD

15.BCD計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

16.ABC

17.BCD

18.ABDE在旅游團抵達前，地陪要向該團與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

19.ABCD

20.CD

21.N

22.N

23.N華僑服務社是在廈門成立的。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

32.魚米之鄉(xiāng)

33.再創(chuàng)造

34.快、急、難、雜

35.簽證

36.人格尊嚴職業(yè)道德

37.計劃時間

38.領(lǐng)隊和旅游團其他成員

39.對話

40.外語

41.

(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律。

(3)對他們的參觀、生活等方面的活動應早準備，認真落實。

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游人員應加以勸阻。

42.(1)仔細核實認真落實若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接團前應認真核實接待計劃，用餐當天與餐廳聯(lián)系，提前落實，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團抵京后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應說明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨時點菜或帶他去附近餐館(最好是旅游定點餐館)用餐，餐費自理。

43.西安半坡氏族。

44.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

45.答早期的導游服務主