消費者安全心得體會（6篇）

Word第第頁消費者安全心得體會（6篇）消費者平安心得體會1

昨天是3月15日消費者的節(jié)日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以后，我非常的感慨，這次和往年一樣，都曝光了許多黑心商人的一些令人非常不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到非常的憐憫。

這次令我最寒心的就是麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這么黑心，這樣的快餐店應(yīng)當(dāng)盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下，到了里面，工員們雖然看著特殊忙，其實他們閑得很，他們炸出來的全部的薯條什么的，全都已經(jīng)超過了保質(zhì)期，它們的機器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，連續(xù)把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了許多牛肉，但是不當(dāng)心掉在了地下，但是他們?nèi)耘f不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應(yīng)當(dāng)趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。

然后講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們常常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著我們購置的黃金首飾是由純度能夠到達千分之九百九十九的黃金打造出來的。

但是加了“銥”就不行了，許多都沒達標(biāo)，而是添加了另一種元素，“銥”在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著，它的密度與黃金特別地相像，但它的價格是黃金的五到非常之一。有許多許多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當(dāng)真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，假如大家都去買他的金子，那他就賺大了。

在我們的身邊，有許多許多不良的企業(yè)家，他們會在許多許多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計永久的不成。

消費者平安心得體會2

周四，又是一年一度的3.15消費者權(quán)益愛護紀(jì)念日，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益愛護問題，央視也會一如既往的舉辦3.15晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和大事。經(jīng)營者這兩天也很留意，也在盡力避開自己被投訴，避開自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益愛護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避開自己的轄區(qū)消失大的損害消費者合法權(quán)益大事，準(zhǔn)時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權(quán)益，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，愛護消費者合法權(quán)益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。

在平常，除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰會看到他們？3.15到了，突然會冒出許多單位，他們都在搶著宣揚自己在愛護消費者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國愛護消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費者投訴時，除了想到工商局，唯恐想到的就剩下到法院提起訴訟了。《消費者權(quán)益愛護法》提到的到有關(guān)行政部門申訴,除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實。

我也盼望自己的熟悉是片面的，究竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。愛護消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能更好地愛護消費者合法權(quán)益？我想，處理消費者投訴，是一種被動行為。愛護消費者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)當(dāng)主動。事實上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)給予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對愛護消費者合法權(quán)益做出的最大的奉獻。

法律法規(guī)宣揚、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與愛護消費者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會削減，消費者投訴大事也會削減。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達成和解、能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會削減，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的`保障。

假如各個負(fù)有愛護消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會是怎樣的狀況呢？

消費者平安心得體會3

我想圍圍著消費者權(quán)益愛護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康進展，談一談自己的一點熟悉?；蛟S能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。

第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

大家都知道有名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以留意。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和敬重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來簡單，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品由于各種的緣由發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的'比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問題，主動表態(tài)，準(zhǔn)時與消費者和消費者組織溝通，主動有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了沖突。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們盼望眾多企業(yè)能夠真正樹立愛護消費者的理念，時刻從消費者本位思索和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

其次、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機制，妥當(dāng)處理消費糾紛，在愛護消費者權(quán)益方面做了主動的奉獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家溝通了愛護消費者權(quán)益的閱歷和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)特地機構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織競賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)章，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也盼望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成果，同時我也盼望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成果。

消費者平安心得體會4

20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益愛護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)進展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益愛護工作要從消費者切身利益動身，以改良銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素養(yǎng)，支持行業(yè)進展，贏得社會敬重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信念和信任，以實現(xiàn)銀行也整體平安、穩(wěn)定、持續(xù)進展。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿足的成果。在這項工作中，我們也收獲了很多工作閱歷與心得體會。

對于愛護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實愛護消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分熟悉消費者權(quán)利愛護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融學(xué)問宣揚和教育，以提升社會公眾金融素養(yǎng)和依法維護自身權(quán)益的意識與力量為目的，開展金融學(xué)問宣揚與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的熟悉水平，消退由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤會與沖突。近年來公眾對于銀行服務(wù)的很多方面通過言論、媒體都表達出了肯定的看法，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極看法。因此通過對消費者進行教育，能夠較抱負(fù)地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。

對于消費者已經(jīng)消失的問題，我們應(yīng)連續(xù)深化投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費者的心情，妥當(dāng)處理消費者的糾紛，營造公正公正的消費環(huán)境，緩解不必要的沖突和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信念和信任。

在20xx年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“興奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推動工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。

消費者平安心得體會5

3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些哄騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，竟然是“蘋果”牌的手機哄騙了消費者，別的國家的“蘋果”牌手機假如在一年以內(nèi)有問題會換一個新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，為什么在中國和其他國家差異就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰慧，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?

還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢信任這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去信任哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，莫非不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。

接下來就是一個更加不行思議的事情了，汽車的質(zhì)量問題被許多人都打了一個問號，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，群眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)憂，這不是小問題，而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命，嚴(yán)峻性有100%

最終就是做假宣揚的了，如今電視上有許多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推舉藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有許多不好的東西，比方：辣椒油……說道這里，我必需要提示一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。

3.15，一個給消費者訴苦的權(quán)利，我喜愛3.15!

消費者平安心得體會6

通過參與這次短期培訓(xùn)，使我增長了眼界，學(xué)到了許多東西。使我進一步熟悉到金融消保工作的的特別性和重要性，更加堅決了我做好金融消費者權(quán)益愛護工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素養(yǎng)，處理好與金融機構(gòu)以及消費者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)進展奉獻自己的一份力氣。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工都要創(chuàng)新思路，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進閱歷也使我對金融消保工作有了更深的思索和熟悉。

一、加強金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必定要求

金融消費者，乃金融產(chǎn)業(yè)進展的基礎(chǔ)，美國次貸危機說明：此基礎(chǔ)不牢，則地動山搖。愛護金融消費者，就是愛護金融機構(gòu)自身，就是維護金融穩(wěn)定，愛護金融平安與經(jīng)濟平安。對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍圍著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益愛護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者愛護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，本錢就比較大。

二、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)進展的可持續(xù)性息息相關(guān)

消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)進展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益愛護工作要從消費者切身利益動身，以改良銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素養(yǎng)，支持行業(yè)進展，贏得社會敬重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信念和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體平安、穩(wěn)定、持續(xù)進展。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權(quán)益愛護的主體，應(yīng)主動貫徹落實相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會熱點問題和消費者訴求，持續(xù)開展消費者教育服務(wù)活動，切實有效地愛護好消費者合法權(quán)益。

三、對于愛護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重

要以提升社會公