四川大學(xué)華西醫(yī)院門(mén)診部多措并舉應(yīng)對(duì)老年就醫(yī)數(shù)字鴻溝

四川大學(xué)華西醫(yī)院門(mén)診部多措并舉應(yīng)對(duì)老年就醫(yī)數(shù)字鴻溝摘要：老年人口隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展而不斷增加。老年人的身體健康日益成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。然而，老年人在看病就醫(yī)方面卻存在較大的困難，這主要體現(xiàn)在數(shù)字鴻溝方面。本文以四川大學(xué)華西醫(yī)院門(mén)診部為例，探討了該部門(mén)在解決老年人群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題上所采用的多措并舉。通過(guò)制定在線問(wèn)診、微信掛號(hào)等方便老年人就醫(yī)的措施，建立老年人就醫(yī)診療服務(wù)體系，讓老年人感受到醫(yī)院對(duì)其就醫(yī)需求的關(guān)注和關(guān)懷。同時(shí)，本文也分析了門(mén)診部在解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題上的不足之處，并提出了改善措施和建議，以期進(jìn)一步提升老年人就醫(yī)的便利性和效率性。

關(guān)鍵詞：老年人、數(shù)字鴻溝、就醫(yī)、醫(yī)院、服務(wù)

一、引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，老年人口逐漸增加。老年人的身體健康關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的福祉和穩(wěn)定。就醫(yī)是老年人健康生活中顯得尤為重要的一環(huán)。然而，在看病就醫(yī)方面，老年人存在著很多的困難，其中數(shù)字鴻溝是一個(gè)重要的問(wèn)題。數(shù)字鴻溝的存在，無(wú)疑加大了老年人就醫(yī)的難度，讓他們進(jìn)入醫(yī)院的大門(mén)變得更加艱難。面對(duì)這一現(xiàn)象，四川大學(xué)華西醫(yī)院門(mén)診部采取了多措并舉，以緩解老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題。

二、數(shù)字鴻溝對(duì)老年人就醫(yī)的影響

一般來(lái)說(shuō)，數(shù)字鴻溝指的是現(xiàn)代科技和信息技術(shù)產(chǎn)生的信息落差，是數(shù)字化技術(shù)和信息資源的分配不公所帶來(lái)的負(fù)面影響。老年人由于年齡和文化水平的限制，不容易掌握數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，不容易獲取到與數(shù)字化技術(shù)相關(guān)的信息，因此產(chǎn)生了較大的數(shù)字鴻溝。數(shù)字鴻溝對(duì)老年人在看病就醫(yī)過(guò)程中的影響有以下幾個(gè)方面：

1、了解就醫(yī)信息的難度大

老年人因?yàn)椴皇煜せヂ?lián)網(wǎng)和其他數(shù)字化媒介，很難獲取到醫(yī)院相關(guān)信息。如缺乏了解醫(yī)院服務(wù)的重要渠道，一些老年人也很難知道哪些醫(yī)院可以更好地滿足他們的需求。

2、掛號(hào)和就診難度大

過(guò)去，老年人通常采用現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的方式就醫(yī)，這種方式需要早早趕到醫(yī)院排隊(duì)等待，影響了他們的時(shí)間和健康。與此同時(shí)，由于老年人不會(huì)使用線上掛號(hào)系統(tǒng)，他們只能通過(guò)電話掛號(hào)，然而，電話掛號(hào)在高峰時(shí)段經(jīng)常無(wú)法打通。因此，老年人在坐診方面面臨較大的困難。

3、遠(yuǎn)程就診條件差

由于缺乏數(shù)字化技術(shù)支持，老年人在遠(yuǎn)程就診方面面臨的困難比年輕人要多得多。因此，在外地或其他不便前往的地方看病，老年人的就醫(yī)難度更大。

三、四川大學(xué)華西醫(yī)院門(mén)診部解決老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題的多措并舉

為了解決老年人面臨的看病就醫(yī)難題，四川大學(xué)華西醫(yī)院門(mén)診部采用了多措并舉的方式，以緩解老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題。

1、制定在線問(wèn)診、微信掛號(hào)及其他數(shù)字化技術(shù)使老年人方便

為了方便老年人看病就醫(yī)，華西醫(yī)院門(mén)診部制定了一系列的數(shù)字化服務(wù)，包括在線問(wèn)診、微信掛號(hào)等。通過(guò)數(shù)字化服務(wù)的方式，老年人可以方便地查詢醫(yī)院的服務(wù)信息、預(yù)約掛號(hào)、查詢醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)情況等。

2、建立老年人就醫(yī)診療服務(wù)體系

建立健全的老年人就醫(yī)診療服務(wù)體系是緩解老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題的重要途徑。為了讓老年人感受到醫(yī)院對(duì)其就醫(yī)需求的關(guān)注和關(guān)懷，華西醫(yī)院門(mén)診部建立了一套老年人就醫(yī)診療服務(wù)體系，以更好地滿足老年人群體的需求。

3、完善醫(yī)院服務(wù)設(shè)施和人員

為了進(jìn)一步方便老年人的就醫(yī)，華西醫(yī)院門(mén)診部完善了醫(yī)院的服務(wù)設(shè)施和人員。醫(yī)院增加了老年人專(zhuān)用的就醫(yī)窗口，在安排醫(yī)生看診的時(shí)候，充分考慮了老年人的特殊需求。此外，一些醫(yī)院還設(shè)立了老年人專(zhuān)屬的問(wèn)診室和檢查房，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、華西醫(yī)院門(mén)診部解決老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題的不足

在解決老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題的過(guò)程中，華西醫(yī)院門(mén)診部也存在一些不足。例如，由于老年人對(duì)數(shù)字化技術(shù)的不熟悉，他們可能需要更多的幫助才能使用，但醫(yī)院的相關(guān)工作人員并沒(méi)有得到足夠的培訓(xùn)。同時(shí)，醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也存在一些技術(shù)上的問(wèn)題。因此，在進(jìn)一步解決老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題方面，華西醫(yī)院門(mén)診部還需要開(kāi)展更多的努力。

五、結(jié)論

就醫(yī)是老年人保持身體健康的重要手段，在解決老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題上，門(mén)診部可以采取多措并舉的方式。華西醫(yī)院門(mén)診部通過(guò)制定數(shù)字化服務(wù)、建立老年人專(zhuān)屬的就醫(yī)診療服務(wù)體系、增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)設(shè)施和人員，緩解老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題。然而，不足之處也需要得到解決，包括對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)支持。只有這樣，我們才能夠更好地解決老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題，為老年人的健康生活提供更好的保障六、建議

針對(duì)華西醫(yī)院門(mén)診部在解決老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題上存在的不足，我們提出以下建議：

1.加強(qiáng)醫(yī)院工作人員的培訓(xùn)。醫(yī)院可以開(kāi)展培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)療服務(wù)人員的數(shù)字化技能，以更好地了解和服務(wù)老年患者的需要。

2.提高互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)支持。醫(yī)院可以與科技公司合作，建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決老年患者使用數(shù)字服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題。

3.加大數(shù)字化服務(wù)的宣傳力度。醫(yī)院可以通過(guò)媒體宣傳、向老年人贈(zèng)送數(shù)字化設(shè)備等方式，讓更多的老年人了解和使用數(shù)字化服務(wù)，減少數(shù)字鴻溝造成的不必要的就醫(yī)障礙。

4.進(jìn)一步建立老年人專(zhuān)屬的診療服務(wù)體系。在門(mén)診部的基礎(chǔ)上，醫(yī)院可以建立老年人專(zhuān)屬的康復(fù)中心、健康講座等多種形式的服務(wù)，提供更加全面的醫(yī)療保健服務(wù)。

七、結(jié)語(yǔ)

老年人的醫(yī)保需求日益增長(zhǎng)，如何有效解決老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題是當(dāng)前的一項(xiàng)刻不容緩的任務(wù)，華西醫(yī)院門(mén)診部在建立數(shù)字化服務(wù)、建立老年人專(zhuān)屬的診療服務(wù)體系、增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)設(shè)施和人員等方面進(jìn)行了有益的嘗試，并在此基礎(chǔ)上提出了待進(jìn)一步解決的問(wèn)題和建議。在各方共同努力下，我們相信，老年人的醫(yī)保需求能夠得到更好的滿足，他們的健康生活也將得到更加充分的保障但是，當(dāng)前醫(yī)療保健體系存在的問(wèn)題不僅僅局限于老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題。在醫(yī)療保健資源分配不均衡、醫(yī)療服務(wù)水平不穩(wěn)定、醫(yī)療保險(xiǎn)體系不夠完善等方面，都存在有待解決的問(wèn)題。

首先，醫(yī)療保健資源分配不均衡是當(dāng)前醫(yī)療保健體系的一大難題，城市地區(qū)醫(yī)療資源相對(duì)充足，而農(nóng)村地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)條件限制、醫(yī)務(wù)工作者短缺等原因，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低。因此，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)的支持，提高醫(yī)療資源配置的效率和公平性。

其次，醫(yī)療服務(wù)水平不穩(wěn)定也是一個(gè)相對(duì)較為普遍的問(wèn)題。由于醫(yī)療服務(wù)要素的不均衡分配、醫(yī)務(wù)人員水平的不統(tǒng)一、醫(yī)療保健設(shè)施水平的不同，導(dǎo)致同樣的疾病在不同地區(qū)的治療效果迥異。因此，我們需要通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療人員的培訓(xùn)和進(jìn)一步提高醫(yī)療設(shè)施的水平，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。

最后，醫(yī)療保險(xiǎn)體系的不夠完善也是一個(gè)較大的問(wèn)題。當(dāng)前醫(yī)療保險(xiǎn)體系中，基金虛高、待遇不平等的問(wèn)題比較嚴(yán)重，同時(shí)個(gè)別醫(yī)院虛報(bào)等問(wèn)題也損害了醫(yī)保體系的公信力。因此，我們需要通過(guò)加強(qiáng)管控、嚴(yán)格反腐制度的實(shí)施等措施，將醫(yī)療保險(xiǎn)體系建設(shè)得更加健康和公正。

綜上所述，醫(yī)療保健體系問(wèn)題較多，如何在保證公正和公平的前提下，進(jìn)一步發(fā)展和完善醫(yī)療保健體系呢？首先，應(yīng)加強(qiáng)投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，并加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人才培訓(xùn)。其次，應(yīng)加快醫(yī)保體系的建設(shè)，完善社會(huì)保障制度，以及合理規(guī)劃醫(yī)療資源配置，使城鄉(xiāng)區(qū)域差距逐步縮小。同時(shí)，要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，建立多元的服務(wù)模式，以改善醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量，減輕老年人的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)療保健體系的改革刻不容緩，希望能夠在相關(guān)部門(mén)和市民的共同努力下，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保健體系的公正、公平和完善另外，還需要加強(qiáng)醫(yī)療信息化建設(shè)，提高醫(yī)療效率和服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)代化技術(shù)的幫助下，我們可以建立電子病歷電子處方等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息化的全面覆蓋。通過(guò)數(shù)據(jù)共享和信息傳遞，可以大大減少醫(yī)療事故和重復(fù)檢查的情況，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量。

同時(shí)，要建立健全多層次醫(yī)療保障體系。當(dāng)前，我國(guó)的醫(yī)療保障體系還較為單一，只有基本醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等幾種保障方式。而在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)療保障體系非常多元化，包括公共醫(yī)療保障、私人醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)互助、慈善基金等多種形式。這些形式相互補(bǔ)充，能夠更好地滿足不同人群的醫(yī)療需求。因此，我們應(yīng)該探索多元化醫(yī)療保障模式，而不是一味地?cái)U(kuò)大基本醫(yī)療保險(xiǎn)的范圍。

此外，還需要加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全保障。建立健全的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程和操作規(guī)范，嚴(yán)格把關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和安全。此外，要加強(qiáng)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理，通過(guò)公正、透明的方式化解矛盾，保障患者的合法權(quán)益。

綜上所述，醫(yī)療保健體系的改革需要從多個(gè)方面入手，涉及醫(yī)療資源的配置、醫(yī)療服務(wù)的效率和公平、醫(yī)療保險(xiǎn)體系的建設(shè)、醫(yī)療信息化建設(shè)、多元化醫(yī)療保障模式的建立、醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全保障等方面。當(dāng)前，醫(yī)療保健體系的改革已經(jīng)進(jìn)入攻堅(jiān)期，需要各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)