質量管理知識教材

1質量管理知識教材術語、定義ISO9001基礎知識TQC基礎知識產品責任法基礎知識工作的起點及分析問題方法生產中的7種浪費品質新概念2術語一、品質

ISO9000-2015定義：一組固有特性滿足要求的程度。簡單地說，品質就是滿足顧客的要求。顧客：內部、外部二、質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。通常包括制定質量方針、質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

三、質量管理體系在質量方面指揮和控制組織的管理體系。四、質量手冊：規(guī)定組織質量體系的文件。3ISO是國際標準化組織的英文縮寫，9001是標準的編號，2015是標準的版本號ISO9001：2015的名稱是：“質量管理體系-要求”。它是一個關于質量管理體系的國際標準。什么是“ISO9001：2015”？4質量方針（QualityPolicy）以市場為導向，持續(xù)改善和創(chuàng)新，提供優(yōu)質產品和服務，滿足和超過顧客的需求。5

質量目標

（QualityGoal）

出廠產品合格率100%客訴在24小時內回復率達到100%顧客滿意率達到95%6ISO9000文件架構質量手冊程序文件工作指導書其他文件、記錄第一階界定用法和責任第二階規(guī)定何人何事何時第三階回答如何做第四階結果：證明系統(tǒng)正在運作中7ISO9001：2015標準指導思想七項質量管理原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法改進循征決策關系管理8ISO9001：2015體系的維護質量管理體系文件的定期評審與更新當環(huán)境發(fā)生變化時必須及時調整質量管理體系。必須貫徹領導重視、全員參與的原則。9什么是TQCTQCTotal全面Quality質量Control管理全公司員工參加有組織有系統(tǒng)地進行持續(xù)地不斷地進行保證自己的工作質量滿足對方（客戶、下道工序、上司要求）持續(xù)地不斷地進行能取得良好的體系能很好地、正常地、簡便地進行工作考慮質量偏差努力不出問題還要努力解決問題改善企業(yè)素質改變公司職員想法改變工作體系每個人都進行QC活動10QC就是根據(jù)事實進行管理事實管理不能利用抽象語充分利用數(shù)據(jù)3現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時）充分利用所掌握的經驗、膽識、判斷力從想當然不符合實際的工作方式中脫離出來明確地進行分類利用QC的七個工具提高問題的解決能力11TQC7種工具及用途Pareto圖特性要因圖檢查表分布圖層別散布圖管理圖12什么是產品責任法？產品責任又稱產品缺陷責任，是指因產品存在缺陷而造成他人人身、財產損害后，該產品的生產者、銷售者、供應者、進口商等對損害負有責任的侵害人，對受害人承擔的一種民事侵權賠償責任。2.產品責任意義上的缺陷及舉證。缺陷通常指股計缺陷、生產缺陷、指導說明書上的缺陷、產品的缺陷。對此，可能的舉證是：達到標準/技術狀況的證明；結合狀態(tài)的證明；操作方式的證明。3.產品責任的免責條款。

1）生產者未將產品投入流通。

2）產品投入流通時，引起損害缺陷尚不存在。

3）生產者將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在。產品責任法13一、5W1H是工作的起點：

Why(原因）為什么有必要？

What(目的）應該做些什么？為什么該那樣做？

When(時間）應該什么時候做？為什么應該在那個時侯做？

Where(地點）應該在什么地方做？為什么應該在那里做？

Who(誰）應該由誰做？為什么應該那個人做？

How(方法）應該怎么做？為什么應該那么做？二、4M是分析問題的方法：

Man人

Machine機器

Material材料

Method方法什么是5W、1H和4M141.等待的浪費。

2.過度生產的浪費。

3.搬運的浪費。

4.移動的浪費。

5.不合格品的浪費。

6.庫存的浪費。

7.加工的浪費。

7種浪費15質量已不再是檢驗出來的，而是制造出來的、設計出來的、管理出來的、更是習慣出來的而成為“自我管理”之境界。好質量是使客戶不斷回來，而出去的產品不會回來。每個人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。因質量問題丟失客戶，