超市員工績效考核方案設計

2.1考核的目的更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿秃蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時為了更確切的員工隊伍的工作狀態(tài)、個性、能力狀況、工作績效等基本狀態(tài)，為員工的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信2.2考核的基本原則(1)公開性和民主性原則:考核標準得到公認和信任(2)客觀性和公正性原則:標準科學合理，一視同仁(3)全面性和完整性原則:應充分考慮績效的多因和多維性(4)立體考核原則:應上級、同級、下級與自我評定相結合(5)可操作性原則:標準可直接操作或量化(6)及時反饋原則:讓員工知道考評結果2.3適用范圍.4考核層級2.4.1考核管理委員會職責2店長室職責績效考核的一般過程分為：確定考核內容、制定績效考核標準、實施考核、考核結實施糾正、結果運用?？己思殑t1.1定量考核性考核3考核標準3.1.4考評周期及相關績效制度評分標準勞動紀律考核標準3.員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。4.工作時間內擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。5.上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜臺(貨架)或手里擺弄與營業(yè)內容無關的東西。6.員工工作時間內將私人物品帶入商場或將物品存放在顧客寄包處。7.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設施(公事除外)。8.工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。9.柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。11.在工作時間內從事與本職工作無關的事(會客，看報，干私事)。12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責者。13.損壞公共財物破壞公共設施。14.不服從工作調度指揮和組織分配15.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管服務質量1.沒主動迎接顧客2.怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理3.服務時，沒有如實介紹4.沒使用文明服務用語5.服務態(tài)度不端正6.接受售后服務態(tài)度差7.沒完成顧客交待合理要求8.沒完成向顧客承諾的事9.做出不利于顧客的言行10.做出不利于顧客利益的事11.顧客投訴屬實者人員(對同事惡意攻擊)12.在服務時，無理16.私自扣留顧客遺失物品。與顧客爭吵17.偷竊或挪用公司員工財產，如現(xiàn)金，物品或其它人的19.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。22.私自調班，換班者。23.交接班不認真，沒完成公司交待的工作任務。24.沒節(jié)約糧食，提前用餐。25.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。26.在工作時間內或工作場所內兼營個人事業(yè)。27.泄露公司商業(yè)秘密。8.利用職務之便招騙撞騙，嚴重損害公司的聲譽。29.在公司內工作，還在刊登個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。30.嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務31.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設備遭受損失32.無故不參加公司組織的集作活動累計2次以上33.浪費公物，情節(jié)輕微。34.工作時間內睡覺。35.酒后上班，工作場所吸煙。36.工作時間內打游戲。3.1.6特定人員類別考核評分標準考核中收銀人員、倉庫管理人員、管理人員三個特定人員類別考核評分標準詳情如收銀人員倉庫管理人員管理人員1.收銀數(shù)額出錯超102.電腦輸入差錯每次扣3.商品漏結帳每次扣5分4.沒及時回答顧客答問5.收銀臺衛(wèi)生不干凈扣6.在現(xiàn)場清點錢數(shù)扣2分7.沒收錢先簽名、蓋章1.負責所保管商品的安全，防霉、防潮、防變2.庫存商品擺放整齊，標識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破3.商品收發(fā)時嚴格按照入庫單、調撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯誤扣4.做到出入庫商品手續(xù)日清日結，不得有遺漏1.公司規(guī)定的各種會議組織情況，未召開扣3分2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)不處罰)執(zhí)行力度不恰3.對本部門員工績效考核工作不細致，不精確4.未按規(guī)定的時間和要核工具8.接待顧客沒熱情、不9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣10.收銀員在工作中少11.收銀員在工作中多13.利用職務之便少收15.帳目沒交接完整就下班扣5分16.沒完成公司交待的或差錯，每天向財務部報送進、調表，否則每5.每月盤點進行核實，帳、物必須相符，否則6.倉庫內，嚴禁無關人員入內，不能在倉庫內干私事，非工作時間及無人時須鎖緊門窗，否7.部門負責人安排的其他工作必須按時保質完8.商品收發(fā)時實物少于單上的數(shù)量，否則扣5分9.商品標價出現(xiàn)差錯，5.員工的工作失誤或違紀行為給公司造成的損6.人事管理工作出現(xiàn)失7.信息收集、反饋不及8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分9.與其他部門協(xié)調工作10.出現(xiàn)重大安全問題11.商品管理工作出現(xiàn)3.2特殊情況考核(1)采購部關鍵績效考核指標詳情如下表：序號123456789采購計劃達成率新商品引進率采購及時率采購成本的降低采購質量合格率毛利率商品回轉天數(shù)商品周轉率應付賬款周轉期間存貨水平考核周期月/季/年度月/季/年度年度月/季/年度年度年度月/季/年度指標定義/公式計劃采購成本-實際采購成本年周轉次數(shù)=年銷售額+期末庫顧慮2.平均存貨額2前置時間的銷售量+安全存貨資料來源采購部采購部財務部營運部財務部采購部采購部采購部采購部量量+基礎存貨量日均銷量×緊急補貨所需的時采購部間安全存量(2)配送部關鍵績效考核指標詳情如下表：序號123456789配送計劃達成率管理費用控制率平均配送費用平均裝卸成本緊急訂單響應率庫存盤點賬實相符率貨損貨差率車船滿載率送貨準時率考核周期月/季/年度度度季/年度月/季/年度資料來指標定義/公式源配送部財務部財務部配送部配送部配送部配送部配送部配送部(3)營運部關鍵績效考核指標詳情如下表：序號12345營業(yè)收入營收達成率營業(yè)成長率銷售收入長率銷售回考核指標定義/公式周期考核期內全部營業(yè)收入總計年度年度年度年度來源財務部財務部財務部財務部財務指指一定金額的庫存商品在一定的時間內周轉數(shù)商品結構優(yōu)化目標包括商品結構比率、商品貢獻率等款率商品回6轉率商品結構優(yōu)化7成率部運部運部年度年度年度3.2.2績效評估信息的收集、整理與分析(2)直接上級對收集到的信息進行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協(xié)助，確(1)優(yōu)秀——指達成制定的工作目標，達到且超過制定的關鍵績效指標標準。(2)合格——指達成制定的工作目標，達到制定的關鍵績效指標標準。效輸出(2)績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。(4)績效評估等級評定為不合格的，如預計在下一績效管理區(qū)間內可以改善，則依4結果應用(1)從管理的角度看，績效考核結果可以為人力資源管理的各個層面服務①給員工定期與上級就績效進行溝通的機會，以利于改進工作績效②給上級衡量員工優(yōu)缺點的途徑③作為薪資或績效獎金調整的依據(jù)④作為晉升或降級等職務調整的依據(jù)⑤作為發(fā)掘教育培訓需求和人才培育的依據(jù)⑥績效考核結果可以作為招募號甄選有效性的一個依據(jù)⑦作為涉