物業(yè)服務(wù)中心崗位考核細則

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按照后勤服務(wù)總公司對員工崗位考核精神，結(jié)合我“中心”服務(wù)職能，特制定本“中心”員工考核細則，考核成果采取百分制。其中得（90－100）分者為優(yōu)秀、得（80－89）分者為良好、得（60－79）分者為合格、得（0－59）分為不合格（如遇小數(shù)分四舍五入）。

－、勞動紀律

1.遲到一次扣2分（上班時光起過10分鐘）。2.早退一次扣2分（下班前10分鐘不知去向者）。

3.脫崗一次扣5分（上班時光半小時不知去向者）。

4.特別狀況下事假一天扣2分，非特別狀況下事假一天扣5分。病假一天扣1分。5.曠工一天扣20分。

6.政治、業(yè)務(wù)學習和開會時，遲到一次扣2分，學習、會議結(jié)束未到者扣5分。

7.上班遲到或早退在（30－60）分鐘內(nèi)，一次扣5分；超過一小時的一次扣10分。8.無故不參與集體活動者，一次扣5分。

9.酗酒鬧事影響工，一次扣50分。

10.工作不聽從管理者，一次扣10分。11.值班期間串崗、談天者一次扣5分。

12.參與不健康活動，造成極壞影響者，一次扣100分。

二、工作態(tài)度1.工作不仔細、服務(wù)不到位，被投拆者一次扣5分。

2.不禮貌對待服務(wù)對象并與服務(wù)對象爭執(zhí)者，一次扣10分。

3.工作擔心心，不負責，未完成工作任務(wù)者，一次扣10分。4.說三道四，創(chuàng)造事端，影響團結(jié)者，一次扣20分。

三、員工崗位工作質(zhì)量：

“中心”辦公室1、“中心”主任

（1）對平安工作不重視，管理、檢查、監(jiān)督不到位，造成較大的事故和隱患。在追究領(lǐng)導責任的基礎(chǔ)上扣30分。

（2）對院內(nèi)相關(guān)部門、“中心”各部門之間、“中心”副主任之間需要相互協(xié)作配合的工作，不樂觀、推諉、扯皮，影響工作進程，造成不良后果。一次扣20分。（3）不仔細履行自己的職責，工作責任心不強，不能保質(zhì)保量地完成上級交給的任務(wù)，造成不好影響。一次扣20分。

（4）管理混亂，工作無方案、年終無總結(jié)，或方案與總結(jié)不準時,拖沓,規(guī)則制度不落實、不執(zhí)行，不能定期檢查中心各崗位工作狀況。一次扣10分。

（5）財務(wù)管理混亂，不規(guī)范、亂罰款、亂收費。一次扣10分。（6）工作中不能嚴格要求自己，不能做到廉潔奉公，獎罰不分明，造成不良后果。一次扣30分。

（7）不核查“中心”各項工作的落實與完成狀況；或規(guī)則制度不健全或有章不循，有錯不糾；或考核制度落實不到位，造成不良影響或損失者。一次扣10分。

（8）對本中心工作中重大問題不報告者，一次扣10分。2、“中心”副主任

（1）對平安工作不重視，管理、檢查、監(jiān)督不到位，不維護平安制度，造成重大的事故。在追究領(lǐng)導責任的基礎(chǔ)上扣30分。

（2）發(fā)生突發(fā)大事，須在第一時光趕到現(xiàn)場組織搶修，如不能準時到位。一次扣20－50分。（3）對院內(nèi)相關(guān)部門、“中心”各部門之間、“中心”主任之間需要相互協(xié)作配合的工作，不樂觀、推諉、扯皮，影響工作進程，造成不良后果。一次扣20分。

（4）工作責任心不強，對分管工作管理不力、不負責、不調(diào)研、不檢查、不指導，不能保質(zhì)保量地完成上級交給的任務(wù)，造成自己分管工作浮現(xiàn)失誤或不良影響，一次扣20分

（5）在修繕工作管理中，不履行合同，營私舞弊，施工現(xiàn)場不文明，影響校內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。工程竣工后場地不清，工程質(zhì)量不合格，造成經(jīng)濟損失。一次扣10分。（6）修繕工程質(zhì)量不合格，進度緩慢、造成經(jīng)濟損失。一次扣10分。

（7）修繕工程施工圖紙變更，圖紙及相關(guān)資料收集不全、不細，造成竣工后核查不便。一次扣5分。

（8）工作中不能嚴格要求自己，不能做到廉潔奉公，獎罰不分明，造成不良后果。一次扣30分。3、“中心”內(nèi)勤

（1）工作不協(xié)調(diào)，態(tài)度不和氣，不能承上啟下，不考究效率。一次扣5分。

（2）不聽從工作支配，一次扣5分。（3）“中心”臺帳不清，不細，帳物不符，造成損失。一次扣20分。

（4）各類報表上報不準時，內(nèi)容不精確?????。一次扣10分。

（5）固定資產(chǎn)管理不規(guī)范，統(tǒng)計不全面。一次扣5分。（6）各類文件資料和工作狀況記錄不具體，歸檔不齊全，管理不規(guī)范，造成損失或遺失影響工作。一次扣10分。

（7）對員工考勤不仔細、不鄭重、不負責、不實事求是嚴峻喪失原則一次扣10分。

4、修理監(jiān)管員（1）不仔細履行自己的職責，造成用戶和服務(wù)單位投拆。一次扣5分。

（2）工作日內(nèi)，天天上下午各一次到施工現(xiàn)場巡查、監(jiān)督。發(fā)覺問題準時支配處理、并做好施工工作記錄。如不能按時巡查和做好施工記錄。一次扣5分。

（3）發(fā)生突發(fā)大事，須在第一時光趕到現(xiàn)場組織搶修，如不能準時到位。一次扣20－50分。（4）監(jiān)管不到位，工程浮現(xiàn)質(zhì)量或進度問題，造成用戶投訴。一次扣10分。

（5）不加強材料質(zhì)量監(jiān)管，浮現(xiàn)偽劣產(chǎn)品的使用，造成不良影響和后果。一次扣20分。

（6）不聽從領(lǐng)導支配工作，不執(zhí)行“中心”打算，自以為是。給“中心”造成較大損失，除賠償損失外，一次扣20分。（7）不加強平安管理浮現(xiàn)重大平安事故一次扣50分。

樓宇管理部

1、主管（1）仔細貫徹落實上級指示要求，努力完成領(lǐng)導給予的工作任務(wù)，常常組織員工學習教導，不斷增加所屬人員工作責隨意識和聽從意識。執(zhí)行指示不堅定，拖沓，不能保質(zhì)保量完成任務(wù)扣10分。

（2）工作思路清楚，有方案，有支配，所屬人員任務(wù)明確，責任清晰，日常管理、檢查、催促到位，力度大。一項不符扣5分。

（3）主動協(xié)調(diào)與師生的關(guān)系，仔細聽取廣闊師生的看法和建議，妥當準時解決師生反映的問題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障好。師生對大樓員工服務(wù)不愜意或向上級投訴，扣4分。（4）能領(lǐng)先垂范的帶領(lǐng)全體員工遵守各項規(guī)則制度。自身要求嚴格，所屬員工無違章違紀問題發(fā)生，一項不符扣5分。

（5）平安無事故，能仔細做好各種問題防范工作，對各類突發(fā)大事能準時趕赴現(xiàn)場，維持秩序，正確果斷處理，對平安

工作無防范措施，無明確要求，浮現(xiàn)問題不能妥當處理，一次酌情扣10-20分。

（6）與時俱進，踏實創(chuàng)新。擅長總結(jié)閱歷教訓，不斷改善工作思路和辦法，能適應(yīng)新形勢物業(yè)管理的進展要求。工作無方案，年終無總結(jié)，缺乏創(chuàng)新進取精神扣5分。

（7）各類資料文件和工作記錄須準時收集、收拾歸檔。管理不規(guī)范扣10分。

2、設(shè)備維保員

（1）認識各樓宇水，電，氣等設(shè)施設(shè)備狀況，仔細做好檢修，維護，保養(yǎng)，故障排解工作，保證各項設(shè)施設(shè)備正常工作，一項不符扣2分。（2）能技術(shù)妥當?shù)慕鉀Q好師生反映的問題，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，因為工作責任心問題而影響正常教學或師生投訴，視情扣1-3分。

（3）嚴格平安操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)，因違章操作而啟發(fā)的問題或事故，扣5分。

（4）愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)嫻熟，平常能刻苦鉆研業(yè)務(wù)學問，不斷提升業(yè)務(wù)技能，對樓宇中職責范圍內(nèi)問題，不處理，一次扣3分（5）建立記下統(tǒng)計制度，對每日檢修，維護保養(yǎng)，故障排解等狀況要仔細記下，每半年統(tǒng)計一次，一項不符扣2分。

（6）愛惜保管好修理工具，防護用品及各類儀表設(shè)備。做到無走失，無損壞，一項不符扣1-2分或折價賠償。

（7）發(fā)生突發(fā)大事，須在第一時光趕到現(xiàn)場，參加組織處理。如不準時到位。一次扣20分。3、衛(wèi)生巡查員

（1）熱愛本職，工作仔細。每日能仔細負責地對樓宇衛(wèi)生狀況舉行巡查，發(fā)覺問題，能準時催促保潔員做好，確保樓宇衛(wèi)生質(zhì)量。工作不仔細，巡查不到位，對存在問題講情面，做“老好人”，不能指出，分離扣5分。

（2）每日對衛(wèi)生巡查狀況，解決的問題要仔細記下，未記下一次扣2分。（3）嚴格自律，模范遵守各項規(guī)則制度，上崗做工作無關(guān)的事。一次扣2分。

（4）每月對各樓宇保潔員工作狀況提出檢查結(jié)果及評選看法。無檢查結(jié)果、無看法記下。扣2分。

（5）遺憾完成上級領(lǐng)導給予的其他各項工作任務(wù)。不執(zhí)行扣2分，不能保質(zhì)保量完成任務(wù)扣3分。4、平安巡查員

（1）愛崗敬業(yè)，忠于職守。能以劇烈的事業(yè)心和責任感，每日對樓宇平安狀況舉行全方位巡查。準時發(fā)覺各類災(zāi)難隱患，確保大樓的生命財產(chǎn)平安。工作不仔細，巡查不到位，該發(fā)覺的問題沒發(fā)覺，該處理的問題沒解決，扣5分。

（2）每日對巡查的樓宇部位存在的隱患及問題，處理的結(jié)果等要仔細記下，未記下扣2分。（3）認識大樓平安設(shè)施位置，把握使用辦法，當碰到驟然災(zāi)難或不法侵害時，能正確處理，見義勇為。對大樓平安設(shè)施不認識，碰到問題不能準時正確處理，扣2分。碰到不法侵害時不敢于斗爭，扣5分。

（4）模范遵守“中心”的各項規(guī)則制度。上崗做與工作無關(guān)的事。一次扣2分。

（5）愛惜警戒器具，做到無走失，無損壞，不任意借出，一項不符扣2分或折價賠償。（6）樂觀完成上級領(lǐng)導給予的其他工作任務(wù)。不執(zhí)行扣2分，不能保質(zhì)保量扣2分。

5、平安值班員

（1）上崗必需按規(guī)定著裝，未按規(guī)定著裝或著裝不整者（如衣扣不扣、敞胸露懷、卷袖卷褲、穿短褲及拖鞋等），－次不符者扣2分。（2）上崗要儀表嚴整、體態(tài)端正。不得留長發(fā)、長鬢角、蓄胡須、不得趴臥或?qū)⑼溶E在桌椅上，一處不符扣2分。

（3）值班期間不得離崗，家住本院的職工午餐如回家就餐時，必需指定人員代班，時光不得超過半小時。晚餐不得回家。一次不符者扣２分。

（4）值班人員不得喝酒、不得嗜睡，不聽收音機，不下棋打牌等消遣活動，一次者不符扣2分。（5）對進出大樓人員攜帶的物品要問明狀況，并要求展示相關(guān)證據(jù)，仔細記下，未記下一次扣1分。如有偷竊嫌疑人攜帶大件物品外出而未記下者一次扣15分。

（6）不恭敬領(lǐng)導和師生，有吵架或污辱他人者，視情節(jié)輕重分離扣2分至10分。

（7）因工作失職；如上班遲到而造成影響教學正常舉行一次扣10分。（8）嚴格交接班。值班人員在下崗前，必需做好記錄，向接班人交待值班狀況；晚班下崗前15分鐘，做好清樓和平安檢查工作。一處不符者扣2分。

（9）值班人員必需在規(guī)定的時光內(nèi)開門和關(guān)門。未經(jīng)領(lǐng)導同意，不得任意轉(zhuǎn)變開關(guān)門的時光，一處不符扣2分。

（10）值班期間要保持高度警惕，如遇突發(fā)大事或緊張狀況，要挺身而出，臨陣脫逃或坐視不管者扣50分。6、衛(wèi)生保潔員

（1）保潔工上崗必需按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，凡未按規(guī)定的。一次扣1分。

（2）地面整潔，無雜物、無積水、無痰跡、無死角，滅火器上下整潔。一處不符者扣１分。（3）墻面整潔、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、插座墻線整潔無灰塵，一處不符者扣1分。

（4）門窗整潔，無灰塵、封閉窗內(nèi)整潔無灰塵，未封閉窗戶里外無灰塵。一處不符者扣1分。

（5）衛(wèi)生間整潔，無積水、無積便、無異味、無積垢，紙簍雜物未滿。一處不符扣者扣1分。（6）樓梯扶手無灰塵。一處不符者扣1分。

（7）電梯整潔，無雜物，無積水，壁面無灰垢。一處不符者扣1分。

（8）教室整潔，桌椅擺放有序。地面整潔，桌椅無灰塵，無雜物，一處不符者扣1分。（9）垃圾桶整潔垃圾桶和痰盂筒要常常清理筒內(nèi)外要保持整潔一處不符者扣1分。

（10）愛惜公物，保管保養(yǎng)好所用的衛(wèi)生用具。因保管不當、走失用具、公物按使用時光折價賠償，未達到使用時光而損壞用具者，視情扣（2-10）分。

（11）聽從領(lǐng)導分工和管理，員工之間團結(jié)互助。凡發(fā)生頂撞領(lǐng)導、員工之間不團結(jié)、互相打罵者。一次扣10分。（12）吃苦耐勞，服務(wù)態(tài)度好。如有服務(wù)對象投訴、上班做與工作無關(guān)的事，發(fā)覺一次扣（2-5）分。

綠化衛(wèi)生部

1、主管（1）每月對各客戶單位走訪一次，檢查租擺質(zhì)量和與客戶單位、勾通,并做好巡查紀錄。未查一處或不做紀錄扣10分。

（2）每月有具體的工作方案，一次沒有扣5分。

（3）每星期巡查一次校內(nèi)衛(wèi)生和校內(nèi)綠化。有一次不查扣5分。（4）發(fā)覺問題不準時處理一次酌情扣10－20分。

（5）天天的考勤不考、或考勤不仔細。一次扣10分。

（6）各類資料文件和工作記錄須準時收集、收拾歸檔。管理不規(guī)范扣10分。2、綠衛(wèi)巡查員

（1）每日巡查一次校內(nèi)

綠化、二次校內(nèi)衛(wèi)生工作。一次未查扣5分。

（2）在巡查中對發(fā)覺的問題未準時訂正，一次扣2分。

（3）對員工崗位職責要求，在巡查中未按規(guī)定記下，一次扣2分。

3、花卉養(yǎng)護工

（1）租擺的花卉，每星期擦花葉一次，不擦扣3分。（2）租擺服務(wù)時衣裝不整，一次扣3分。

（3）不準時澆水，或澆水過量一次扣3分。

（4）不準時擦花盆和盆托，－次扣1分。（5）植物不準時調(diào)換、導致死亡，一盆扣5分。

4、花房養(yǎng)護工

（1）不準時澆水或澆水過量，一次扣2分。（2）藥物防治病蟲害不準時，或防治無效，產(chǎn)生藥害一次扣3分。

（3）花卉不分類擺放。－次扣2分。

（4）不準時采收花種。一次扣5分。（5）花卉翻盆、分栽、施肥、松土不準時。一次扣2分。

（6）不做花卉進出記錄。一次扣3分。

5、綠化工（1）發(fā)覺問題不準時反映。－次扣2分。

（2）修剪草坪、除雜草、修剪下來的廢棄物一處不準時清運整潔?？?分。

（3）未準時清理綠化區(qū)域內(nèi)枯枝、亂磚碎石。一處扣2分。（4）不準時制止攀枝摘花等破壞綠化者。一次扣2分。

（5）藥物防治病蟲害不準時，無效果或產(chǎn)生藥害者。一次扣5分。

（6）綠籬上有爬藤，發(fā)覺一處?？?分。（7）綠籬上有枯枝不修剪，發(fā)覺一處。扣1分。

6、清掃工

（1）校內(nèi)道路和路面包干區(qū)，做到上、下午各清掃一遍。缺一次扣10分。（2）對落葉較多的地方，不準時清掃。一次扣2分。

（3）道路、路牙邊有雜物，末清掃整潔。一處扣1分。

（4）垃圾桶滿不清理。一個扣1分。7、保潔工

（1）包干區(qū)內(nèi)雜物未準時清理。一處扣1分。

（2）樹叢、草坪上雜物未準時清理。一處扣1分。（3）每40分鐘內(nèi)往返保潔一趟。少一次扣2分。

（4）垃圾桶表面有痰跡，不清潔。一個扣1分。

8、垃圾外運工（1）天天不準時清理生活垃圾。一次扣2分。

（2）堆放垃圾處的環(huán)境衛(wèi)生不干凈不整潔。一處扣2分。

（3）垃圾外運過程中、拋灑一處扣1分。9、家屬區(qū)、院內(nèi)住所、公寓衛(wèi)生工

（1）天天二次上門清理生活垃圾，少一次扣1分。

（2）天天二次清掃家屬區(qū)路面，少一次扣1分。（3）樓道扶手每周抹2次，少一次扣1分。

（4）樓道發(fā)覺蜘蛛網(wǎng)，一處扣1分。

（5）開水未準時供給，一次扣5分。