物業(yè)服務承諾

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)服務承諾1.保障每日24小時供電,如供電局停電或檢修需要停電,將提前24小時在各大堂書面公告,狀況特殊緊張時除外。

2.提供電梯的運行管理服務,其中消防(貨)梯全天24小時運行(須要時修理及保養(yǎng)時光除外),其余客梯每周一至周五(法定節(jié)假日除外)的7:00-22:00為所有運行時光,如遇須要的客梯修理及保養(yǎng),管理公司將保證各有2部客梯正常運行。每周一至周五的22:00以后和周六、周日全天以及國家規(guī)定的節(jié)日休假期間管理公司的狀況酌情支配電梯的運行服務(詳細支配另見運行通知)。

3.為給客戶提供各種需要和便利,管理公司提供室內報修服務、商務服務和其他一些有償服務。本著"服務為主、保本微利"的原則,有償服務的收費標準管理公司將明碼標價。

4.為便于客戶與管理公司聯系有關事宜,管理公司的熱線服務電話每日24小時開通。5.為了保證服務的準時性,滿足實際需要,管理公司對于客戶全部室內報修事項,根據特急(10分鐘內到場或處理)、急(15分鐘內到場或處理)和普通(當日或與客戶商定時光內到場或處理)的三級處理原則為理。

6.物業(yè)公司服務時光允諾,見下表:

表1

項目內容

處理時光

前臺

接聽電話

接聽客戶服務專線電話

鈴響3聲內

新租戶進駐

接待記下、辦理領取鑰匙、填寫用戶資料手續(xù)與用戶舉行室內設施驗收、記錄電表讀數

按用戶預約時光到達

表2

項目

內容

處理時光

大廈出入證

辦理用戶、裝修人員及外來人員大廈出入證手續(xù)

（1）5分鐘內完成

（2）10分鐘內完成

非辦公時光加班

為用戶辦理非辦公時光加班或使用空調手續(xù)

5分鐘內完成

辦租用停車位手續(xù)

為用戶辦理摩托車、自行車停放及車牌發(fā)放手續(xù)

5分鐘內完成

制作水牌

為用戶辦理公司水牌制作及安掛水牌

7個工作日內完成

使用專梯

為用戶辦理使用專用貨梯搬運貨物手續(xù)

5分鐘內完成

收購廢品

為用戶辦理上門收購廢品服務的預記下

即時受理；按預約時光上門收購

物品寄存

為用戶辦理租用倉庫暫時寄存物品手續(xù)

5分鐘內完成

租用會議室

為用戶或外來客戶辦理租用會議室的預約記下

5分鐘內完成

大件物品放行

為用戶辦理大件物品放行手續(xù)

3分鐘內審批

用戶投訴

受理用戶投訴

即時受理；1小時內賦予答復，如需書面回復，3個工作日內完成

用戶遷出大廈

辦理用戶填寫搬離資料。退還鑰匙。交清各項費用等手續(xù)

30分鐘內完成

收取管理費、修理費、保證金及其他費用

（1）支票交費：驗票。開發(fā)票銷賬

（2）現金交費：驗鈔。開發(fā)票銷賬

（1）5分鐘內完成

（2）8分鐘內完成

查詢管理費、電費、修理費、裝修保證金等

查找資料，給用戶愜意的答復

8分鐘內完成

暫時打印管理費單

將管理費單打印好送交用戶

5分鐘內完成

收管理費匯款

匯款到賬、發(fā)票開出后送到用戶房間

2個工作日內完成

派發(fā)管理費“付款通知書”

送到用戶房偶爾郵寄給外地付

每月7日前完成

裝修驗收合格退還保證金

（1）將裝修保證金退還用戶

（2）收回裝修公司交來的施工出入證及保證金收據，并退還保證金

（1）2個工作日內完成

（2）5分鐘內完成

表3

項目內容

處理時光

大堂

借用手推車、雨傘

為用戶辦理借用及歸還手推車、雨傘手續(xù)

5分鐘內完成

物品檢查放行

為用戶辦理物品檢查放行手續(xù)

5分鐘內完成

出入記下

為用戶辦理出入記下手續(xù)

3分鐘內完成

停車場

車場出、入道堵塞

疏通車輛、排解設備故障、設法盡快通車

3分鐘內到達：10分鐘內恢復正常通車

車輛平安檢查

提示停車的客人關好門窗、帶走貴重物品，對車輛檢查記下，請客人簽名確認（如車輛在入車場前有無損壞現象）

10分鐘內完成

幫助調查失物

按照用戶提供的線索，開展調查

1小時內回復

保安

大廈內部平安防范工作

守護、巡邏等內部平安防范服務

全天24小時

大廈監(jiān)控

監(jiān)控大廈主要出入口、電梯、通道

全天24小時

煙感警鈴報警

到達報警地點核實狀況，快速組織撲救和疏散人員（如屬火警）

3分鐘內完成

火警電話報警

到達火警現場組織撲救和疏散

3分鐘內完成

用戶被搶或生命財產受到威逼的報警求救電話

組織人員布控堵截，現場控制并調查處理嫌疑人等，幫助用戶報案，幫助用戶將傷員送往醫(yī)院救護

5分鐘內完成

用戶報失竊

組織人員布控堵截，現場調查處理，幫助用戶報警

5分鐘內完成

用戶哀求救濟電話

趕赴現場處理或幫助用戶報警（視情而定）

5分鐘內完成

治安、消防的詢問服務

（1）答復用戶有關大廈治安、消防方面的疑問

（1）當面答復或1個工作日內答復

代鎖（開）門戶

（1）為用戶辦理托付鎖門手續(xù)

（2）檢查發(fā)覺用戶未鎖門，加鎖門戶，與用戶緊張聯絡人舉行電話聯系并按其看法處理

（3）為用戶辦理代鎖或開門手續(xù)

（1）10分鐘內完成

（3）5分鐘內加鎖，10分鐘內與緊張聯絡人聯系

（3）5分鐘內到達

表4

項目