物業(yè)管理ISO9000講解

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理ISO9000講解在物業(yè)管理中推行ISO9000并無必需要遵從的步驟，但按照已ISO9000貫標的企業(yè)較為勝利的操作來看，以下步驟具有可實施性。

一、ISO9000基礎學問培訓

在物業(yè)管理中推行ISO9000的起步是對ISO9000學問的教導和培訓，這也是最基本、最重要的工作。

1)培訓對象

物業(yè)管理企業(yè)(公司)總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管。有條件的企業(yè)應舉行全員培訓。

2)培訓內(nèi)容

ISO9000族標準。

3)培訓方式

(1)由物業(yè)管理企業(yè)(公司)內(nèi)部接受過ISO9000族標準培訓的人員講解；

(2)招聘特地詢問機構的人員舉行講解；

(3)招聘其他相宜的人員舉行講解。

4)培訓目的

了解ISO9000族標準的內(nèi)容、要求，了解在物業(yè)管理中實施ISO9000的目的和意義。

5)培訓時光

按照詳細狀況自行確定，普通為1～2個工作日。

二、確定是否認證

是否需要獵取ISO9000質量體系認證證書，假如企業(yè)決策層認為獵取認證證書并不重要，而只是要主動、自覺地搞好質量管理，可按ISO9004-1和ＩSO9004-2標準為指導建立和實施內(nèi)部質量管理體系；假如認為應首先獵取認證證書，則普通挑選ISO9002建立質量體系。

三、確定要認證的范圍

物業(yè)管理企業(yè)假如管理著多種物業(yè)或多個項目，決策層應確定需要認證的物業(yè)項目及其服務。

四、挑選質量保證模式

物業(yè)管理服務普通不擔當設計、創(chuàng)造方面的任務，因此按照已勝利取得認證的物業(yè)管理企業(yè)(公司)的閱歷，物業(yè)管理普通選用“ISO9002質量體系：生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式”作為建立企業(yè)質量體系和申請認證的標準依據(jù)。

五、任命質量管理者代表

ISO9002標準要求：“執(zhí)行職責的供方管理者，應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責如何，應明確權限，以便：

(1)確保按本標準要求建立、實施和保持質量體系；

(2)向供方管理者報告質量體系的運行狀況，以供評審和作為質量體系改進的基礎。

此外管理者代表的職責還可包括就供方質量體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡工作?！?/p>

六、成立質量工作組織

1)成立領導小組

為了使貫標工作能順當?shù)嘏e行，普通來說，小組組長應由決策層最高管理者擔任，副組長可由管理者代表擔任，主要領導都應參加。

2)領導小組的主要任務

(1)體系建設的總體規(guī)劃；

(2)制訂質量方針和目標；

(3)按職能部門舉行質量職能的分解。

3)成立特地工作組，解決資源及其他重大問題

建議特地工作組由管理者代表擔任組長，各有關部門都有人員參加，并有一定的專職人員和骨干力氣。

4)特地工作組的任務

(1)負責實施ISO9000的組織協(xié)調，負責文件編寫的工作和組織工作；

(2)作為實施ISO9000的一個辦事核心，負責詳細推進實施工作；

(3)作為體系建設領導小組的執(zhí)行機構。

七、制訂工作方針和目標

要求是：

(1)方向明確、政策有力；

(2)仔細負責、相對穩(wěn)定：

(3)先進合理、可行可信；

(4)精選詞語、言簡意賅；

(5)與企業(yè)總方針相協(xié)調；

(6)應包含質量目標；

(7)結合物業(yè)管理的特點；

(8)確保各級人員都能理解并堅持執(zhí)行。

八、舉行質量體系診斷

1)診斷的依據(jù)

(1)所挑選的適用質量體系標準；

(2)物業(yè)管理合同；

(3)公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程；

(4)物業(yè)管理條例；

(5)其他有關規(guī)矩、規(guī)則。

2)實施診斷的人員

實施診斷的人員可以是公司招聘的詢問人員，也可以是公司內(nèi)部人員(如內(nèi)部質量審核員)。

3)診斷的目的

(1)找浮現(xiàn)有質量體系與標準之間的差距；

(2)找出形成這些差距的緣由。

九、質量體系設計

(1)分析、識別物業(yè)管理服務過程。物業(yè)管理是利用各種活動過程來完成的，普通應包括如下活動過程：簽訂物業(yè)管理合同，物業(yè)驗收接管，入伙，供電、供水，裝修控制，收費，綠化管理，道路管理，清潔衛(wèi)生管理，治安管理，消防管理，停車管理，值班，電梯管理，社區(qū)文化管理，修理，拜訪業(yè)主／住戶，處理業(yè)主違章大事等。

(2)調節(jié)組織結構。

(3)配備資源和人員。

(4)劃清各職能部門、各崗位職責和權限。

(5)按系統(tǒng)性、科學性、協(xié)調性、規(guī)矩性、經(jīng)濟性、適用性的要求確定質量體系文件結構。

(6)列出需新編寫的文件清單(名目)。

十、制訂質量體系的實施方案

按照設計的質量體系制訂實施方案，以控制進程，確保重點。

十一、質量體系文件編寫學問培訓

(1)參與人員：應包括領導小組、特地工作組和文件編寫的人員。

(2)培訓內(nèi)容：應包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄表格的編寫要求和技巧。

十二、編制、頒發(fā)體系文件

在這個環(huán)節(jié)應注重以下幾點：

(1)不必等到全部的文件編寫完畢才一起頒發(fā)；

(2)按方案規(guī)定的時光控制編寫進度；

(3)文件頒發(fā)前應組織相關部門人員舉行評審，這樣可削減以后文件修改的工作量，增加可操作性；

(4)文件頒發(fā)后，相關部門人員應立刻組織學習，并自生效日期起執(zhí)行。

十三、質量體系的運行

質量體系文件編制完成后，即應宣布體系進入運行階段。利用運行，檢驗質量體系文件的有效性和協(xié)調性，并對裸露出的問題實行改進和訂正措施，修改質量體系文件，亦即邊運行、邊完美。

需要注重的問題：

(1)照實記錄運行中的活動結果，并妥當保存這些記錄，以提供證據(jù)；

(2)準時修改文件中的不合適之處。

十四、內(nèi)部質量審核培訓

(1)利用培訓，把握內(nèi)部質量審核的程序、辦法及技巧；

(2)可由詢問機構的人員講授或送外培訓；

(3)參與人員普通為公司主管質量工作的領導、專職的質量管理工作人員及公司的內(nèi)審員；

(4)培訓時光普通為3～5個工作日。

十五、成立內(nèi)部質量審核組

由管理者代表選擇經(jīng)過內(nèi)部質量審核培訓的人員擔任內(nèi)審員并正式任命。

十六、制訂、實施內(nèi)審方案

1)內(nèi)審方案

內(nèi)審方案普通由內(nèi)審組長負責制訂，方案應包括：審核依據(jù)，審核范圍，審核時光，審核組長及成員。

2)內(nèi)審的實施

(1)內(nèi)審應按方案實施，并保存相應的審核記錄及審核報告，準時跟蹤審核中發(fā)覺的不合格的狀況并予以訂正；

(2)在管理評審前至少應對質量體系舉行一次全面的內(nèi)審。

十七、管理評審

在體系正式的認證審核前，管理者代表應幫助最高管理者至少舉行一次管理評審，評審應按體系文件的規(guī)定舉行，并注重評審活動記錄的妥當保存。

十八、申請認證

在挑選認證機構時，普通應考慮以下幾點：客戶要求，認證機構的認證范圍和證書的有效性，原則上就近就便，費用(普通包括認證費用、食宿、交通費用、監(jiān)督審核費用等)，其他因素。

十九、模擬審核或預審

為了削減認證的風險(可能存在一次認證不能利用的問題)，在由第三方認證機構正式審核之前，可以按照需要，由內(nèi)審組或詢問機構對質量體系舉行一次模擬審核或向選定的認證機構申請舉