酒店住店客人丟失財(cái)物的處理辦法

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一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）快速趕到大堂副理處。

1、攜帶好拜訪筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。

2、仔細(xì)聽(tīng)取失主對(duì)走失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，具體咨詢走失物品的特征。3、通知有關(guān)部門(mén)、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與走失案有關(guān)的人員。

4、客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或走失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部要立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)庇護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰幼o(hù)區(qū)域舉行控制。

二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部伴同失主到客房行政管家快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。1、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立刻舉行拍照。

2、仔細(xì)聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的狀況，注重現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用整潔的軟紙當(dāng)心提取，然后放入整潔的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。

3、如需提取客人物品做鑒定，必需征得客人同意。三、做好拜訪筆錄

1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人全都，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有記下，注重記下的數(shù)量、種類(lèi)、型號(hào)是否相符。

2、具體記錄以下?tīng)顩r：1）失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的，來(lái)店、離店日期和詳細(xì)時(shí)光，去向等。

2）走失物品的精確?????時(shí)光，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)光。

3）走失物品的精確?????地點(diǎn)、位置。4）走失物品的名稱、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特別標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。

5）走失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋看望、打掃房間、工程修理、洗、送衣物等狀況。失主有無(wú)疑惑的詳細(xì)對(duì)象、疑惑的按照等。

6）失主有何要求。例如開(kāi)局走失證實(shí)或要求酒店賠償。（一）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)舉行認(rèn)真檢查,對(duì)床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李舉行查找。樓道里的服務(wù)車(chē)和有關(guān)部位也要檢查。

（二）舉行調(diào)查和處理

1、對(duì)案件涉及人員舉行談話，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的狀況1）接觸現(xiàn)場(chǎng)的全部人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開(kāi)等狀況。

2）接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)光、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等狀況。

2、對(duì)物品走失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立刻將其從家中找回；涉及兩人以上的要分離談話并注重保密以防串供或訂攻守同盟。3、利用調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰精確??