企業(yè)經營創(chuàng)新與組織變革

總裁班課程：企業(yè)經營創(chuàng)新與組織變革企業(yè)經營創(chuàng)新與組織變革課程體系創(chuàng)新經營之定位從老板到總裁管理變革PK組織變革知識共享PK組織變革架構改進PK組織變革14235企業(yè)經營創(chuàng)新一、行業(yè)中企業(yè)戰(zhàn)略定位分析問：我找不到路了－－答：？？？企業(yè)基礎設施（財務、計劃等等）人力資源管理技術開發(fā)采購進料與后勤生產發(fā)貨后勤銷售售后服務際利邊潤波特－－企業(yè)基本活動支持性活動企業(yè)的價值鏈——SWOT分析企業(yè)的內部資源分類、特征與評價資源主要特征主要的評估內容有型資源財務資源企業(yè)融資能力和內部資金的再生能力，決定了企業(yè)投資能力和資金使用彈性。資產負債率，資金周轉率，可支配現(xiàn)金總量、信用等級等；實體資源裝置與設備規(guī)模、技術及靈活性；企業(yè)土地和建筑的地理位置和用途；獲得原材料的能力等決定企業(yè)成本質量、能力水平。固定資產現(xiàn)值，設備壽命，先進程度，企業(yè)規(guī)模，固定資產的其他用途。人力資源員工專業(yè)知識、培訓程度決定基本能力；員工適應能力和企業(yè)的靈活性；員工的忠誠度和奉獻精神以及學習能力和企業(yè)的競爭性。員工知識結構，受教育水平，平均技術等級，專業(yè)資格，培訓和工資水平組織資源企業(yè)的組織結構類型與各種規(guī)章制度決定企業(yè)的運作方式與方法。組織結構以及正式的計劃、控制、領導、協(xié)調機制無形資源技術資源企業(yè)專利、經營訣竅、專有技術、知識和技術儲備、創(chuàng)新能力等決定企業(yè)工藝水平，產品品質，企業(yè)競爭力強弱。專利數(shù)量，獨占性知識產權收益，研究開發(fā)人員比例，創(chuàng)新能力。商譽企業(yè)商譽的高低反映企業(yè)內部、外部隊企業(yè)的整體評價，決定企業(yè)生存環(huán)境。品牌知名度，品牌重購率、產品質量和耐久性，可靠性認同度，供應供銷商認同性，交貨方式等。機會/挑戰(zhàn)供與求各將如何變化？行業(yè)各環(huán)節(jié)的經濟效益將如何變化造成行業(yè)劇變額潛在契機有那些？競爭對手將有什么舉動？化工公司SWOT分析把公司內部競爭力與外部環(huán)境結合起來利用機會發(fā)揮優(yōu)勢對付威脅彌補弱點優(yōu)勢/弱點公司靠什么資產/能力來保持與加強目前的競爭地位？削弱公司競爭力的資產/能力有那些？可用來作內部能力評價和競爭分析從各種外部因素找潛在的機會于挑戰(zhàn)外部環(huán)境內部環(huán)境長處S弱點WS1W1S2W2S3W3機會OSO組合WO組合O1方案方案O21、O1×S1×S21、O1×W1O32、O2×S1×S32、O2×W2×W33、O3×S3威脅TST組合WT組合T1方案方案T21、T1×T2×S1×S3T2×W1T32、T2×T3×S1×S23、T3×S1SWOT分析矩陣長處S機會O123456789101＋0＋00＋＋0002＋00＋000＋＋＋3000＋00000＋4＋＋＋0＋＋0＋＋＋5＋0＋000＋0006＋000＋000＋＋7＋＋0＋＋0＋＋＋＋800000＋00＋09＋00＋000＋0010＋＋00＋00000SWOT分析矩陣的匹配關系PPI與CPI的關系PPI與CPI的關系（8月）PPI與CPI的關系（9月）PPI與CPI的關系（09年1月）PPI與CPI的關系（09年2月）PPI與CPI的關系（09年一季度綜合值）石油價格2008年走勢由于市場擔心美國政府金融救援計劃，將導致美元貶值，原油期貨08年9月21日創(chuàng)1984年期貨市場成立以來歷史最大單日漲幅：每桶上漲16.37美元，日漲幅15.7%。2008年11月20日油價2009年02月12日油價

中國股市走勢

中國股市暴漲暴跌圖2009年以來股市走勢美國股市已經是12年的新低飽和衰退成熟擴張成長開發(fā)強弱中產品或市場演化階段公司中經營單位組合的三種理想模式競爭地位強弱中強弱中成長模式盈利模式平衡模式明星幼童金牛瘦狗相對市場占有率市場增長率％6210141822××××××××××10421.5.20.1平衡的經營組合圖明星幼童金牛瘦狗低相對市場占有率市場增長率％6210141822××××××××××10421.5.20.1不平衡的經營組合圖企業(yè)經營創(chuàng)新二、企業(yè)家本身—從老板過渡的總裁㊣廣東金融學院丘磐擁有自主版權系統(tǒng)：(System)巨大、復雜事務，具有耦合關系；白箱系統(tǒng):所有信息暴露；黑箱系統(tǒng)；所有信息皆無；灰箱系統(tǒng)：信息不對稱。企業(yè)管理是什么系統(tǒng)？關于船大船小的討論？從企業(yè)管理是灰箱系統(tǒng)說起㊣點睛文化傳播擁有版權生存質量與快速學習快速學習：急用先學，急功近利的學；365*80＝29200天365*25=9125天29200－9125＝20075天人生之短暫如花開花落。功與利：我們的職業(yè)生涯！㊣點睛文化轉播擁有版權年薪（元）

每天的價值（元）

每小時的價值（元）

每分鐘的價值（元）

1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.748500034100000413.259.00.98

昂貴的時間成本

銷售額（萬元）

每天的價值（萬元）

每小時的價值（萬元）

每分鐘的價值（萬元）

10004.130.590.0098500020.662.950.04910000982000082.611.80.250000206.629.50.49不菲的時間收入美國學者羅伯特.卡茨（RobertKatz）提出了管理者必須具備三大技能:技術性技能；人際性技能；概念性技能?？偛玫募寄芙Y構

概念性技能技術性技能人際性技能高層中層低層17.9%22.8%42.4%34.8%39.4%42.7%50.3%37.7%12.0%總裁的角色

角色描述一、人際角色

?領頭人代表機構出席各種場合，往往是需要相應級別的人?領導者激勵和指導下屬?聯(lián)絡者與外部人員保持接觸二、信息角色?監(jiān)控者接受大量信息，成為信息的中樞?傳播者把外部或下屬那里獲得信息傳播給機構的其他成員（選擇性傳播）?發(fā)言人向內外界發(fā)布各種有關組織的計劃、政策等信息。三、決策角色戰(zhàn)略制定者?混亂處理者根據企業(yè)所處發(fā)展階段制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略針對混亂和危機等決策?資源分配者對外談判者確定人員、資金、精力和時間等方面資源的分配代表企業(yè)對外與組織相關者進行業(yè)務談判組織的用人原則亦師亦友提升給第二次機會說服、教育為他而痛苦請走價值觀能力1、圈內用德圈外用才；2、先兒子，后女婿管理者的德與績管理者評價一般從五個維度考慮：品德：誠實、正直、自律；（一般認為，品德是人們內心深處價值觀的表現(xiàn)。）測度：價值觀問卷、情景模擬等；心理：性格、動機、興趣、承受力、成熟度等；個性是人的穩(wěn)定的心理特征。測度：軟件結構化測評；知識：基礎知識、專業(yè)知識、廣度知識?；A包括：數(shù)理化、語言寫作、邏輯思維、推理判斷、理解能力等。廣度知識包括：歷史、地理、人文、藝術修養(yǎng)等等；測度：書面考試比較好；能力：包括：計劃（點子）；組織、授權、協(xié)調、控制、決策、人際交流、表達、理解、溝通、激勵、指導等。測度：筆試性質的問卷、綜合測評，主要是角色扮演；觀念：觀念測評是動態(tài)的，有時效的。我們不能要求特別超前的觀念，要和目前的社會經濟發(fā)展文化發(fā)展水平相適應；測度：價值觀問卷或者情景模擬。培養(yǎng)總裁的核心能力——普通要求一般能力（素質）；職業(yè)能力；（專業(yè)技能）行業(yè)經驗；積累＋總結＋創(chuàng)新㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權情商的真諦人的素質1、自覺意識

2、善于激勵他人

3、善于分配有限資源

4、富有遠見并能向他人傳播

5、擁有完善的個人價值體系

6、強烈的集體責任感

7、成熟的知識和學習網絡

8、有效分析與整合復雜信息的能力

9、靈活性和快速反應的能力

10、灰箱下的果斷決策的能力

11、善于進行逆向性思考

12、建立高效率職業(yè)關系的能力

提高領導力的十二個方向管理活動對活動的說明分配在不同活動上的時間對比一般的管理者有效的管理者傳統(tǒng)的管理決策、計劃和控制32%19%溝通活動交換日常信息并處理書面資料29%44%人力資源管理激勵、訓練、管理沖突、安置、培訓20%26%網絡活動社交、政治活動、與外部交往19%11%FredLuthans對450名企業(yè)家的研究—引自StephenP.Robbins《組織行為學》企業(yè)家時間分配的變化三、以管理變革帶動組織變革組織變革㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權管理中的執(zhí)行力執(zhí)行動機執(zhí)行態(tài)度執(zhí)行力執(zhí)行能力有效促進有效控制執(zhí)行力模型㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權老板的價值觀與員工的價值觀要通過企業(yè)管理，把價值觀的矛盾沖突減少到員工能夠接受的程度；方法：理念識別；含意：洗腦；做法：灌輸；過程控制：理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中加深理解；目的：老板思維變成員工思維，形成員工習慣。㊣中大方略丘磐教授擁有自主版權員工日常行為運作平臺的建立員工日常行為運作平臺就是企業(yè)的管理平臺！建立方法：行為識別系統(tǒng)；含意：搭建管理平臺；做法：建立系統(tǒng)、一致、權威化的企業(yè)制度體系；過程控制：逐步完善、老板認同、沒有例外、規(guī)范行為；目的：形成企業(yè)的核心能力。企業(yè)管理平臺財務制度規(guī)范人員管理制度規(guī)范營銷制度規(guī)范團隊與榮譽感要使企業(yè)員工感到我們都是一伙的！方法：視覺識別；含意：強化理念和行為；做法：統(tǒng)一標識；過程控制：做為企業(yè)文化的組成部分，觀念、行為外在化；目的：給外人看，我們都是一伙的，是團隊；給內部人看，我們不但是同事，還是兄弟姐妹，一家的。關于“擔待”。領導者的風格——被管理者的情況組織氣氛70%取決于管理者的風格美國管理大師麥克利蘭認為管理風格有以下六種：

強制型：強調立即服從

權威型：提供長遠目標和愿景

親和型：注重建立和諧的人際關系

民主型：建立默契，產生新思想

定步速型：以自我為榜樣，追求高標準

教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點強制型權威型親和型民主型定步速型教練型7個和尚分粥的故事；好制度，壞人做壞事情，他是傻瓜；壞制度，好人不做壞事，也被認為是傻瓜！大家按好制度辦事，合作中減少了疑心，也沒有了輕信。典型的壞制度，要不有重大漏洞；要不就是自身雙重標準。組織執(zhí)行力－好制度與壞制度和動機好人難做?。。∶绹睦韺W家詹巴斗進行一個試驗：如果一種破壞沒有及時修復和制止，別人就會得到某種暗示性縱容，去破壞更多的東西，就象我們向垃圾堆吐痰一樣；在管理中，對小奸小惡等不良動機的態(tài)度，目的不是要興師動眾，而是要防微杜漸。對小奸小惡的小題大做是絕對必要的。

破窗理論—時刻把握動機㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權組織的執(zhí)行力－－“三心經”高層要統(tǒng)一、對他們要講事業(yè)心；講愿景。中層要穩(wěn)定、對他們要講進取心；講成就?；鶎右鲃印λ麄円v自利心。講利益所在。這是組織的最佳營運狀態(tài)；在組織里大家人格是平等的；但是在能力和作用上一定要有不同的安排。讓我讀懂你的心！光講感情，不講制度，企業(yè)無法運作；光講制度不講感情，企業(yè)還是運作不好；女工的故事。制度是解決齒輪之間的咬合與連接的問題；感情是解決齒輪之間的潤滑和平穩(wěn)問題。組織執(zhí)行－企業(yè)對人與對制度到底靠制度還是靠人啊？某公司做出卓越貢獻的老木匠到退休時侯了，老板問他是否可以再幫忙建最后一座房子，老木匠滿心不愿意，礙于情面還是答應了。。。敬業(yè)精神就是尊重你的工作。人有兩個層次的敬業(yè)：一是拿人錢財，與人消災；二是把工作當成自己的事情；做事短期看是為雇主，長遠看是為自己，因為敬業(yè)的人能夠從工作中學的東西最多；鍛煉自己敬業(yè)能力很簡單，就是以老板的心態(tài)對待公司；這樣經過一段時間，敬業(yè)就會成為你的習慣。

讓敬業(yè)成為習慣

㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權組織的執(zhí)行力有效控制：執(zhí)行能力、執(zhí)行動機、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，光靠這些特征不足以把事情落實好；還需管理者進行有效控制,企業(yè)對日常企業(yè)員工和事件的控制來源于什么？這個管理平臺如何有效搭建？制度的系統(tǒng)化；制度的一致化；制度的權威化。㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權組織的執(zhí)行力有效促進：是領導者的主要工作；領導者進行有效控制來調整執(zhí)行者的行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌道，才能更好的把工作落實好。節(jié)奏、糾偏。節(jié)奏：工作進展基調和速度；糾偏：使工作在設想的軌道上行進；糾偏的“基準”是：企業(yè)內明確的階段性的目標；糾偏的手段是：管理技巧和管理技術；糾偏的依據是：管理平臺；糾偏的效率與效果是：領導能力。㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權激勵理論生理安全社會自尊自我實現(xiàn)McGregor Maslow Herzberg Y理論X理論高層次需求低層次需求激勵因素

?成就?責任?肯定?工作本身?成長?晉升保健因素

?公司政策和程序?工作條件/環(huán)境?薪金?人際關系?地位

穩(wěn)定性赫茲伯格雙因素理論

可能的手段保健因素（外在）激勵因素（內在）成就10％

40％

賞識10％30％工作本身20％25％責任5％20％進步10％15％成長10％15％與上司的關系20％5％薪酬10％5％與同事的關系10％5％與下屬的關系8％5％地位8％5％安全8％5％督導20％3％公司政策35％2％50％50％馬太效應：放之四海而皆準TheHolyBible(Newtestament)TheGospelAccordingtoMATHEW

(Chapter25)“Fortheeveryonewhohas,morewillbegiven,andhewillhaveabundance;butfromhimwhodoesnothave,evenwhathehaswillbetakenaway!”圣經（新約全書）馬太福音（第二十五章）五千、兩千、一千?！耙驗榉灿械?，還要加給他，讓他多余；沒有的連他所有的也要奪過來！”一個人如果有了金錢或某方面的地位和榮譽，這個人就更容易得到更多的金錢或這個方面的地位和榮譽。窮者愈窮，富者愈富，窮人搬出去，富人搬進來。四、以組織架構調整實現(xiàn)組織變革組織變革㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權

組織變革之組織架構調整利用組織結構的變化適應工作需求，挖掘員工的最大潛力；不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；組織結構決定組織功能㊣點睛文化傳播擁有版權企業(yè)層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項目gefC項目agcf幅度：一個有效控制和領導的人數(shù)；層次：組織內縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)量；管理幅度與管理層次成反比；管理幅度與領導者素質和被領導者素質決定，當然還有任務本身影響；管理層次考慮：訓練程度；計劃周詳性；授權的有效性；任務變動的多少；目標的明確性；溝通交流的難易程度。4096102425664144140965126481幅度：4層次：7管理者：1365幅度：8層次：5管理者：585管理幅度和管理層次組織設計第一組單件小批量生產按客戶訂貨進行單件生產低技術復雜程度高技術復雜的單件產品生產大型設備的分步驟制造小批量生產用于不同產品裝配的大批量部件生產第二組大批大量生產大批生產大量生產第三組連續(xù)生產為銷售做儲備的大批量連續(xù)生產化工產品的成批連續(xù)生產液態(tài)、氣態(tài)、固態(tài)的連續(xù)流水生產企業(yè)技術類型組織設計組織結構特征技術類型單件小批量大批大量連續(xù)生產管理層次數(shù)346高層領導的管理幅度4710基層領導的管理幅度234815基本工人與輔助工人的比例9：14：11：1大學畢業(yè)管理人員所占比重低中等高經理人員與全體職員的比例低中等高技術工人數(shù)量高低高規(guī)范化程序少多少集權程度低高低口頭溝通的數(shù)量高低高書面溝通的數(shù)量低高低整體結構類型柔性的剛性的柔性的技術類型與組織結構特征間的互相關系企業(yè)組織結構演進廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長圖1層級化直線制組織結構簡圖㊣點睛文化傳播擁有版權企業(yè)組織結構演進廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能班組職能班組圖2層級化職能制組織結構簡圖圖3直線－職能制組織結構簡圖

企業(yè)組織結構演進廠長職能科室車間職能科室班組長班組長職能班組職能班組車間車間總經理市場采購財務工程部人事甲產品部乙產品部生產會計會計生產工程部圖4產品部門化（事業(yè)部）結構簡圖

企業(yè)組織結構演進總經理市場采購財務工程部人事澳洲生產會計銷售北美洲亞洲非洲歐洲人事圖5區(qū)域部門化（事業(yè)部）結構圖

企業(yè)組織結構演進總經理市場采購財務車間人事生產單位車間車間車間生產單位生產單位職能部門職能部門企業(yè)組織結構演進圖6模擬分權制結構簡圖

組織結構－－混合型組織結構總經理首席法律顧問技術副總人力資源副總監(jiān)財務副總資源與戰(zhàn)略副總設備副總化學制品副總潤滑劑/石蠟產品副總燃料產品副總計劃供應生產銷售計劃供應生產銷售計劃供應生產銷售多個提煉廠混合式組織結構中集集團組織架構預測集裝箱產業(yè)集團研發(fā)中心銷售中心制造中心職能部門各生產基地車輛集團非主業(yè)公司中集集團總部其他產業(yè)集團職能部門銷售中心研發(fā)中心職能部門直線部門職能部門各生產基地按產業(yè)類型戰(zhàn)略管控管理層級不超過5層地區(qū)公司采用矩陣結構銷售中心項目管理組織結構：項目促進者組織總裁總裁助理項目經理副總裁工程副總裁生產副總裁財務副總裁市場PPPPPPPP項目促進者組織（PP表示各部門為項目服務的人員）總裁項目協(xié)調員副總裁工程副總裁生產副總裁財務副總裁市場PPPPPPPP項目協(xié)調員組織（PP表示各部門為項目服務的人員）助理助理項目管理織結構：項目協(xié)調員組織項目管理組織結構：強中弱矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調關系）副總裁項目項目經理A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程副總裁財務副總裁生產副總裁市場項目經理B項目經理C項目管理組織結構：項目型組織項目型組織項目經理工程生產后勤人事工程財務后勤人事生產總裁財務五、以企業(yè)知識管理深化組織變革組織變革㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權組織變革之企業(yè)知識管理美國現(xiàn)代管理大師德魯克說資本、人力、時間是企業(yè)的三類資源，但真正的資源只有一項：即人；管理要使工作有生產性，管理要使人有成就感；管理的主角從物到人為什么？企業(yè)知識管理的誕生。㊣點睛文化傳播擁有版權知識經濟與知識管理1、經濟全球化的發(fā)展趨勢N－NN－SS－S經貿關聯(lián)世界貿易理論奠基人大衛(wèi)李嘉圖的比較優(yōu)勢論。關于絕對優(yōu)勢和比較優(yōu)勢；所謂產業(yè)內擴張企業(yè)的經營活動的范圍和環(huán)境？跨國公司的興起，導致的經濟全球化。附：關于OEM、ODM到OBMOEM(OriginalEquipmentManufacture)原始設備（產品）制造商；ODM(OriginalDesignManufacture)原始設計（產品設計）制造商；OBM(OriginalBrandManufacture)原始品牌（提供）商；OEM是國外委托方稱國內企業(yè)的叫法；國內企業(yè)要從單一的OEM，轉向OEM+ODM；最后自己也做OBM，這樣才能獲得較高利潤。知識經濟與知識管理無國界的技術保護與轉移。專有技術，專利，商標，域名，技術壁壘和技術標準。經濟形態(tài)有加工轉向服務：生產導向，銷售導向，營銷導向，形象導向，服務導向，競爭導向。企業(yè)確認客戶的價值，創(chuàng)造客戶的價值。知識產權保護的內容GATT為什么要改為WTO？服務貿易知識產權保護產品的內容企業(yè)對這些有什么訴求？知識產權的保護體系網絡域名㊣廣東金融學院丘磐擁有自主版權附：商標中的域名在商標和企業(yè)產品方面，有一個新的現(xiàn)象值得在這里提出來，那就是網絡商標――“域名”?！坝蛎痹谟嬎銠C網絡世界里，其實質就是一個地址。如同普通的郵政地址用來在世界上標識每家每戶一樣，域名是在國際互聯(lián)網世界中標識每一臺聯(lián)在網上提供信息服務的計算機。實際上，從技術上來說，域名就是IP地址，由于IP地址是一個枯燥的數(shù)字，無法被人們記住，人們才發(fā)明了域名的概念。例如，IBM公司的IP地址是：0，其域名是ibm，任何人在計算機鍵盤上敲進就可以把自己的計算機聯(lián)在該公司的計算機主機上。

1992年注冊域名剛剛興起的時候，申請者寥寥無幾，目前人們了解了域名對企業(yè)產品的重要性以后，每季度域名的注冊量達到30萬左右。

附：商標中的域名域名與注冊商標的主要區(qū)別l

對不同種類的產品可以注冊相同的商標，比如熊貓電子和熊貓毛毯可以同時成為不同企業(yè)的商標，但是域名不同，它是唯一的，如果那家公司用PANDA注冊域名，那不論您的產品與這家公司差別多大，您都不能再用這個域名；l

一個企業(yè)可以注冊多達幾百個商標，但是域名只能注冊一個；l

域名因為沒有字體和圖形的區(qū)別，所以沒有相似性的限制，例如，娃哈哈商標，哈娃哈就是相似性侵權，但是域名：

和

就沒有關系，不構成侵權；l

注冊商標有時間限制，第一次有效期10年或20年，到期存在續(xù)展問題，域名沒有，一經申請批準，永久歸權利人使用；l

注冊商標有地域性，域名是國際性的，沒有地緣之分。附：商標中的域名案例美國快餐業(yè)龍頭老大“麥當勞”，（英文名字：Mcdonald’s）也是世界上最大的快餐公司，但是當它想在網絡上注冊域名：www.M

的時候，卻發(fā)現(xiàn)這個域名已經被一個叫做Quittner的個人搶先注冊了，麥當勞為了買回這個域名，不得不答應Quittner放棄此域名的條件，即捐款3500萬美元，在國際互聯(lián)網上建立一所叫做“紐約城”的學校。為什么麥當勞一定要用www.M來做域名呢？回答是這與麥當勞產品密切相關！第一，必須維護麥當勞公司統(tǒng)一的形象；第二，要讓客戶在網上同樣好記，便于開展電子商務；第三，更為重要的是，用公司或公司縮寫的域名是互聯(lián)網上的“二級域名”，這與目前互聯(lián)網上用戶檢索信息的方式息息相關。也就是說，當客戶要找有關公司的信息時，只要在任何的搜索工具中，敲入Mcdonalds，都可以方便的找到麥當勞！

彼得·德魯克1909年11月19日至2005年11月11日時年95歲謝世1909年11月19日生于維也納，父親為奧國財務官員，曾創(chuàng)辦薩爾茨堡音樂節(jié)，母親是奧國率先讀醫(yī)科的婦女之一。

■1938年父母因反對納粹，逃往美國，父親任大學教授，1967年逝世。

■1931年德魯克獲法蘭克福法學博士。

■1942年受聘為通用汽車公司顧問。

■1946年出版《公司的概念》，對成功的大企業(yè)有細膩而獨到的分析。

■1954年出版《管理實踐》，奠定大師的地位，并標志著管理學的誕生。

■1966年出版《卓有成效的管理者》成為經典之作。

■1973年出版《管理：任務、責任、實踐》巨著，該書被譽為“管理學”的“圣經”。

■2002年6月20日，美國總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當年的“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美公民所能獲得的最高榮譽。

■至今已出版超過30本書，在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表文章已超過30篇，被譽為“現(xiàn)代管理之父”等。

企業(yè)知識管理內容利用學習型組織吸收對企業(yè)有用的外顯的知識；利用挖掘手段，傳播商業(yè)價值最大的內隱的知識。