企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)資料

☆企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)資料△一、公司簡(jiǎn)介：名仕匯國(guó)際娛樂(lè)會(huì)所地處歷史文化名城“世界風(fēng)箏之都”—濰坊。矗立于濰坊市奎文區(qū)，四平路111號(hào)。名仕匯國(guó)際會(huì)所籌建于2011年10月，總投資2000萬(wàn)元，建筑面積3000多平方米。是當(dāng)今濰坊市檔次最高、設(shè)施最先進(jìn)的娛樂(lè)場(chǎng)所之一。名仕匯國(guó)際會(huì)所是集休閑、娛樂(lè)、商務(wù)為一體的高檔娛樂(lè)會(huì)所：擁有風(fēng)格各異的大小包廂34間。全部設(shè)有獨(dú)立衛(wèi)生間，單機(jī)空調(diào)，均安裝多頻道電視節(jié)目以及寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；擁有可容納近幾十人娛樂(lè)的總統(tǒng)套房，是商務(wù)洽談，合作慶功，生日宴會(huì)的理想場(chǎng)所。名仕匯國(guó)際會(huì)所本著“誠(chéng)信為本，服務(wù)至上，精進(jìn)卓越，親和共贏”的經(jīng)營(yíng)理念入駐濰坊，憑借完善的管理體系，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，旨在塑造鳶都第一服務(wù)品牌。我們秉承“創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一個(gè)員工塑造成有用之才”的企業(yè)宗旨，保證為客人提供最好的個(gè)性化服務(wù)，讓顧客在名仕匯國(guó)際會(huì)所體驗(yàn)感官上的愉悅，始終享受到一種溫暖、輕松、優(yōu)雅的氣氛。我們把塑造人才放在首位，遵循“要做事，先做人”的育人原則，致力于對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，并不斷的創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展的良好環(huán)境，因?yàn)槲覀兿嘈?，只有?yōu)秀員工才能完成優(yōu)質(zhì)工作。名仕匯國(guó)際娛樂(lè)會(huì)所不僅要在濰坊市場(chǎng)爭(zhēng)創(chuàng)第一，而且希望一直能保持下去。我們的愿景是通過(guò)幾年的運(yùn)營(yíng)，使企業(yè)不斷成熟，不斷壯大，連鎖化，集團(tuán)化?！疃⒐救Q：名仕匯◆國(guó)際會(huì)所?！钊?、公司理念：企業(yè)價(jià)值理念：名仕匯娛樂(lè)城是全體名仕匯人的利益共同體，事業(yè)共同體和命運(yùn)共同體。經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本，服務(wù)至上，精進(jìn)卓越，親和共贏。管理理念：以人為本，客觀公正，令行禁止，規(guī)范運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)理念：團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成城，分工明確，內(nèi)協(xié)外爭(zhēng)。服務(wù)理念：真誠(chéng)友善，熱情周到，專業(yè)精細(xì)，體諒包容?！钏?、公司口號(hào)：服務(wù)口號(hào)：微笑熱情，用心服務(wù)，禮貌勤快，杜絕投訴?！钗?、公司愿景：打造齊魯?shù)谝粖蕵?lè)品牌，做五星級(jí)夜總會(huì)。☆六、公司三大紀(jì)律：對(duì)公司要忠誠(chéng)。與公司財(cái)務(wù)賬目要清晰。與公司同事無(wú)不良男女關(guān)系?！钇摺⒐拘蜗笏茉欤浩髽I(yè)形象：硬件奢華、精致；軟件周到、細(xì)致。員工形象：外表整潔、禮貌、高雅；內(nèi)在含蓄、博識(shí)、謙虛?！畎?、公司地址及預(yù)定電話預(yù)定電話址：四平路與福壽街交叉口南行100米四平路東111號(hào)。☆九、服務(wù)十點(diǎn)：①、微笑多一點(diǎn)②、問(wèn)好勤一點(diǎn)③、嘴巴甜一點(diǎn)④、腦筋活一點(diǎn)⑤、行動(dòng)快一點(diǎn)⑥、效率高一點(diǎn)⑦、做事多一點(diǎn)⑧、理由少一點(diǎn)⑨、脾氣小一點(diǎn)⑩、度量大一點(diǎn)☆十、十句禮貌用語(yǔ)晚上好，歡迎光臨。名仕匯！請(qǐng)問(wèn)先生/女士請(qǐng)稍等對(duì)不起，打擾一下不好意思，讓您久等了請(qǐng)慢用請(qǐng)問(wèn)還有什么吩咐？有什么需要請(qǐng)盡管吩咐祝您玩得開心謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！十一、微笑服務(wù)今天我對(duì)客人微笑了讓微笑成為我最好的名片用微笑和誠(chéng)意為自己解圍微笑是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力最廉價(jià)的資源微笑不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的面部表情而是一個(gè)人內(nèi)心世界的生動(dòng)寫照一個(gè)臉上經(jīng)常掛著微笑的人在任何場(chǎng)所都極易受到歡迎沒有什么比顧客對(duì)我們的認(rèn)可更讓我們高興！十二、工作目標(biāo)1、愛企業(yè)就是愛自己①、企業(yè)是每個(gè)員工的謀生之所②、企業(yè)發(fā)展是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)③、全心全意熱愛自己的工作2、我是企業(yè)的主人翁①、企業(yè)利益高于一切②、不要只為薪水而工作③、把工作當(dāng)成你的事業(yè)④、在其位則應(yīng)謀其職3、忠于自己的企業(yè)①、忠誠(chéng)是一種生存的方式②、忠誠(chéng)比能力更重要③、決不泄露企業(yè)機(jī)密④、全力維護(hù)企業(yè)形象4、擁有健康的工作心態(tài)①、工作中不能有對(duì)立情緒②、坦然應(yīng)對(duì)一切困難和挫折③、懂得感恩，接受工作的全部④、保持工作和生活的和諧平衡5、共創(chuàng)和諧的企業(yè)環(huán)境①、欣賞并尊重自己的上司②、與公司的同事和諧相處③、為客戶提更滿意的服務(wù)④、敞開心扉零距離溝通6、自動(dòng)自發(fā)的去工作①、不要把問(wèn)題留給上司②、做公司需要做的事③、始終比他人領(lǐng)先一步④、培養(yǎng)永不放棄的精神7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神①、團(tuán)隊(duì)是最佳生存之道②、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)高于一切③、幫助別人就是幫助自己④、工作中學(xué)會(huì)借力與合作8、享受創(chuàng)新帶來(lái)的樂(lè)趣①、創(chuàng)新型員工是公司發(fā)展的推動(dòng)器②、別讓自己的潛能酣睡