員工崗位職責

------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------求適用范圍：本公司所屬的各個崗位直屬部門：門店或公司部門直屬上級：店長或部門經(jīng)理一、崗位職責1、上崗前，須主動積極地接受崗前培訓，全面認真地學習掌握本公司的企業(yè)文化、服務理念和各項規(guī)章量滿足顧客的符合情理的要求。3、做好本區(qū)域和監(jiān)督做好周邊區(qū)域的清潔衛(wèi)生，合理處理好垃圾；每周五，必須對商品和貨架進行全面整理陳列和徹底清潔一次。4、及時掌握每期DM單和每日的特價、搶購價等促銷信息，以便在接待顧客時，做好適度的宣傳，達到商品連帶銷售的目的。5、及時將新商品上架，按要求陳列商品、對齊標價簽、核實商品價格和條形碼。6、熟悉場內(nèi)商品的分類與布局，尤其是臨近區(qū)域商品的陳列和分類情況。8、隨時關注銷售進度，做到及時補貨，經(jīng)常性記錄商品的缺貨情況，制定補貨計劃，定時向經(jīng)理、店長上報不動銷和暢銷商品的情況。9、隨時了解、掌握本區(qū)域和整個門店的商品售價與市面售價，特別是競爭對手的售價信息，發(fā)現(xiàn)異常時須及時報告，充分體現(xiàn)本公司“天天低價、滿意家家”的服務宗旨，把為顧客省錢的工作做得更好。10、熟練掌握本崗位所有商品的性能、用途、使用和保養(yǎng)方法，確保每件商品的質(zhì)量讓顧客買得放心，用11、時刻做好防火防盜等方面的安全工作。發(fā)現(xiàn)星火隱患和員工偷竊、顧客及供貨商偷盜的行為時，須及12、積極、主動，按時、按質(zhì)、按量完成上級下達的銷售任務和賦予的其它各項工作任務。13、服從領導、聽從工作安排，積極參加業(yè)務技術(shù)，服務技巧、技能，消防知識等方面的培訓。(營業(yè)前準備)2、清潔商品和環(huán)境衛(wèi)生，檢查標價簽內(nèi)容與商品是否相符、對齊，條形碼是否正確，商品是否滿架，商品不足時須及時補貨或整理(按商品生產(chǎn)日期的先后，保質(zhì)期限長短，做到先生產(chǎn)、先上架、先銷售的原則)。(營業(yè)中)------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------⑴、熱情、禮貌、誠懇地接待顧客，準確回答顧客提問，引領顧客到他們所需商品的位置。⑵、員工必須對本區(qū)域所有商品的品種、數(shù)量、質(zhì)量做到心中有數(shù),以保證滿足顧客的需要。首先向顧客表示歉意并推薦其它可替代商品；如顧客明確只要該商品，應立即上報經(jīng)理或店長，同時，在征得顧客同意的前提下，請顧客留下住址或電話，以便約定送貨時間。⑷、對電器、壓力鍋、祛斑霜、染發(fā)劑、服裝、針織等商品在使用安全和保養(yǎng)方面有要求的商品(包括奶粉、飲料沖兌的比例和水溫……)，須為顧客作現(xiàn)場演試、講解。特殊化妝品(祛斑霜、染發(fā)劑)須按技術(shù)要⑸、隨時整理商品排面，確保商品清潔、陳列整齊、美觀、豐滿。商品調(diào)撥單上準確地填寫年、月、日、時，商品條碼或編碼、規(guī)格、品名全稱、數(shù)量等，經(jīng)雙方審核、簽字后送電腦室錄制價簽和調(diào)撥單。再到銷售的情況等，不得進行調(diào)出與調(diào)入，否則，所造成的一切費用和全部損失由參與的責任人分別承擔100%的賠償責任。確認無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工聯(lián)與電腦聯(lián)同時保存。⑷、分店之間撥貨前，須經(jīng)雙方業(yè)務經(jīng)理或店長協(xié)商后報公司業(yè)務經(jīng)理同意或得到公司業(yè)務的指令時，方出方留底、報公司財務部和隨貨送調(diào)入方各一聯(lián))寫明車屬單位、車牌照號碼，經(jīng)駕駛員簽字后發(fā)貨。均按數(shù)量×售價總額的100%對相關責任人分別給予等額處罰！分店退回配送中心的貨物，經(jīng)庫管清點、電腦員復核，報業(yè)務經(jīng)理再次清查屬實簽字后，交公司財務按退貨單上簽字當事人分別執(zhí)行處罰，無管理者簽字的退貨單處該分店所有管理者正負誤差各100%的領導責任。3、收貨(1)卸貨——由當班的業(yè)務經(jīng)理或店長指定的其它管理者，帶領當班的員工一起完成卸貨的全部過程。A、說明：由員工卸貨不是為了節(jié)約搬運費，是為了商品從下車時就便于歸類，從而減少貨物在門店區(qū)域之間的混亂、丟失與損失(曾發(fā)生過：搬運工趁我們看管不到時，將貨物向他人轉(zhuǎn)移的案例)。同時，搬運工他們只能將貨物從車上搬下來，造成員工在貨物中去找自己區(qū)域的貨物，反而增大了許多的勞動強度和工作量及延長了收貨時間。B、操作：先將貨品分副食、生鮮、非副食卸在街沿的行人道上或門店前庭的寬敞處，進行整齊的堆碼，方簽字后，再按區(qū)域進行貨物分流。------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------要輕拿輕放，而且要防撞擊與擠壓。D、責任：拿不起的貨物應兩人或多個人一起卸下，否則，誰違犯操作規(guī)范和粗心大意地造成損失，便由誰主動地賠償(員工有責任主動做好本崗位商品的安全卸貨，若是其他職員卸貨所造成損失的，商品所屬崗位的員工須承擔不少于商品售價損失總額20%的賠償責任，下余部分由相關直接責任人平均承擔)。E、分析：配送中心是不可能把存在破損的商品給各門店裝來的，道理很簡單：配送中心在收貨時對商品就進行了嚴格而認真的驗貨，對有問題的商品當時就打出來退給廠商了，何必要給我們自己的戰(zhàn)友和企業(yè)過不去呢？除非誰有這樣笨(不關愛自己和企業(yè))，但愿不是你！假若，真是有破損的情況發(fā)生，須由分店參與卸貨的管理者寫清楚當時背景事實的真象，經(jīng)店長審核簽字，報配送中心業(yè)務經(jīng)理查清事實，分清責任，再按規(guī)章制度的規(guī)定交由公司財務對責任人進行處罰或向總經(jīng)理申報商品無過失責任的損失報批表。(2)驗貨——由店長安排的管理者或店長本人同該崗位員工(實物負責人)一起操作。A、操作要求：做到開箱驗貨,對不符合國家和本公司有關商品質(zhì)量、衛(wèi)生、定量包裝等要求的，商品發(fā)生實行誰采購誰負責，誰收貨誰負責的管理制度。時內(nèi)能完成當批貨物驗收的全部過程，由當班的員工和或店長指派的管理者共同完成；1小時內(nèi)不能完成當批貨物驗收的全部過程時，另一班輪休的員工接到通知半小時內(nèi)無條件地趕來參與驗貨，否則，在月出勤表中處當事人曠工一天。銷售”按商品的生產(chǎn)日期、條碼或編碼、規(guī)格或型號、香味、品名全稱、單價、數(shù)量及質(zhì)量要求進行清點、核對、陳列上架、錄入電腦、打印價簽、清場。C、誤差處理：公司配送中心配送的貨物，若出現(xiàn)數(shù)量長短，經(jīng)管理者同崗位員工反復查找與核實，須本著實事求是的原則和誠實信用的工作態(tài)度，在不超出規(guī)定“限時驗貨”的時間內(nèi)如實上報配送中心業(yè)務經(jīng)理，配送中心接到情況報告時(8：00-20：00時)須立即進行查證并在一小時內(nèi)給予答復。出現(xiàn)數(shù)量短少時，在排出自身可能造的原因后，配送中心不能認可時，請將與短少有關聯(lián)貨物的內(nèi)、外包由造成事件的責任人賠償該批貨物往返運輸費、在此期間本應產(chǎn)生銷售實現(xiàn)的毛利額、資金占用的資金利息、造成商品過季及所引發(fā)的一切損失。在規(guī)定“限時驗貨”內(nèi)未上報商品的短少數(shù)量，視為此批貨物的數(shù)量完全正確；上報后，配送中心未在規(guī)D、當?shù)毓趟拓涰毊斆媲妩c清楚，按驗貨要求和促銷品搭配的約定進行驗收，對不符合上述要求和破E、各分店未直接參與驗貨的職員(店長除外)不得在發(fā)貨或收貨單上簽字，否則，每次處罰當事人現(xiàn)金規(guī)范道德行為，提高驗貨的準確度，減少負庫存的發(fā)生。對此，公司指令：配送中心對每車次發(fā)------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------往各分店貨物中商品的某些單品，實行有意少裝或多發(fā)一定的數(shù)量(配送中心對少裝或多發(fā)的商品采用錄象裝箱、裝車記錄作為實事依據(jù))促使各店必須開箱驗貨。各分店驗貨時無論商品數(shù)量出現(xiàn)多或少，都必須客觀地在規(guī)定的“驗貨限時”內(nèi)上報配送中心，否則，視為工作失職。A、若只報短少不報多收，視為驗貨的相關責任人的行為有偷竊的嫌疑，按處罰內(nèi)盜的相關規(guī)章制度給予B、若因工作不負責造成商品數(shù)量虛假的多或少，查實后，無論是多或少均按虛假單品數(shù)量×售價總額的100%對相關責任人分別給予等額處罰(好比對收銀員工的處罰一樣，無論正負均按正負金額進行賠償)。成兩件或者更多(造成重復收貨)；B、送來偷走：將送來的商品隨著本次的退貨又搬起走，當我們發(fā)現(xiàn)了，他會說拿錯了，當我們警惕性不高時，送貨人就理直氣壯盜竊走了。因此，我們的保安必須對送貨人出門時所帶走的所有貨物開箱進行嚴格的C、腳踩稱盤：過稱的商品小心送貨人踩一只腳在稱盤上！一定要檢查稱的周圍是否有其它不應有的物品靠著，叫送貨人離開一定的距離；開你的注意力，一邊不斷地催促你簽字！因此，我們崗位的時候一定要保持清醒的頭腦和警惕，拒絕同任何人聊與業(yè)務和工作不關的話題；時我們怎么也找不出短少這么多數(shù)量的原因來，其實，有很大的可能就發(fā)生在收貨時送貨人實施的偷盜行為(當然還有內(nèi)盜，即員工偷盜和顧客偷的因素，在防火防盜的規(guī)章制度里面要做詳細的分析)。4、送貨(1)為顧客送貨時間為8：30---18：00，對年老體弱的顧客且購置商品在10KG以上者，團購的大宗貨物并要求送貨的顧客(對不符合送貨條件的顧客，須用顧客可理解、可接受的方式進行委婉地拒絕),在顧客已支付貨款、有如數(shù)收回貨款和送貨人安全保障的前提下為顧客送貨。(2)不接受地址不詳、無家庭住址和具體單位、尚無信譽的顧客和用手機或小靈通等情況的送貨要求。(3)送貨人，為顧客送貨前須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理或以上領導的同意并在總服務臺登記后，方可進行送貨。5、商品退換要求(1)從購買之日起憑收銀小票同城(5公里以內(nèi))三日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)七日，其它地方十日內(nèi)有效。(2)在內(nèi)、外包裝及說明書齊全、無污染、破損，原容量不少于90%的前提下，為顧客辦理商品退換手續(xù)。(3)商品凡是符合退換要求的，在向顧客咨詢和了解相關情況后，須禮貌地按程序接受顧客的退換貨要求(記?。侯櫩筒皇钳傋?！顧客永遠都是對的)。6、價格調(diào)整要求(1)崗位員工有密切關注、了解、掌握本區(qū)域商品售價與市面售價，特別是競爭對手商品售價信息的責任和義務。當發(fā)現(xiàn)我們商品售價高于其他經(jīng)營者時，須主動、及時地去核實，立即用書面形式向經(jīng)理和店長報告(準確清晰地填寫年、月、日、時、分；商品的規(guī)格或型號、條碼、品名全稱、我方的售價、競爭對手的店名------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------及售價等情況)。當班經(jīng)理和店長接到此情況，作為第一工作要務及時去地核準，立即進行調(diào)價或撤柜。(2)當售價已經(jīng)是本公司進價或低于進價銷售的，對糧、油、生鮮、日常用品、季節(jié)性商品等，本公司實行更低于競爭對手的價格參與競爭，同時，結(jié)合實際情況對不同的品種采取限時、限量銷售?？傊?，決不能當縮頭烏龜！并及時向配送中心業(yè)務經(jīng)理或總經(jīng)理報告詳情。(3)分店財務、電腦人員當?shù)玫綐I(yè)務經(jīng)理或店長的調(diào)價要求或指令時，須在第一時間(3分鐘內(nèi))積極配(4)門店各區(qū)域員工(實物負責人)為商品售價信息了解、收集、報告的第一責任人；收銀員、總臺服務未按價格調(diào)整要求的(1)、(2)、(3)規(guī)定操作、個人或多人隱瞞調(diào)價品種、時間等情節(jié)一經(jīng)查實，按單品分別處(5)全體員工有義務利用各種時間和請家人、朋友等幫助收集、了解商品的價格信息并及時核實，向分店(營業(yè)后)1、先關掉多余的電源，根據(jù)存貨情況決定是否到內(nèi)庫出貨，保證貨架商品的整潔與豐滿。2、將手推車、購物籃等用具清潔后規(guī)范到位，做好本區(qū)域和相鄰區(qū)域清潔衛(wèi)生及檢查是否有不安全隱患3、關閉工作區(qū)域的全部電源，參加晚上例會(女員工須主動找同一方向兩人以上結(jié)伴返家，若住址太遠、太偏或因開會、盤點、培訓、暴雨等情況，時間又較晚時，本人需事先同家人聯(lián)系請親人來接，若家人不能來平安地送達住址地)。適用范圍：本公司各部門、分店的各個崗位信任，我們首先無條件地去尊重全社會，作為零售服務企業(yè)要想做好服務顧客、滿意顧客的工作，首先要掌握這么大的雨您還特意來到我們佳佳，真是太感謝了”!------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------到您的諒解”。禁止行為：慢條斯理的動作，在工作時嘰嘰喳喳地小聲說話，同其他員工打堆、聊天……等。(2004-11-7提請公司股東大會討論通過)適用范圍：本公司各部門、分店的各個崗位1、本公司禁止任何員工向廠商、顧客及與公司業(yè)務有關的個人或公司索取或接受不正當“利益”(指：接受財物、饋贈、讓利、回扣、酬勞、吃、喝、玩、樂等或提供其它方便的)。否則，視為有貪污、賄賂行為。報告業(yè)務經(jīng)理或店長，交由服務臺統(tǒng)一發(fā)放。違者，視為偷竊行為。將上月收入上報公司財務部，未按時上報的不得計發(fā)當月工資，瞞報、少報、不報或伙同他人進行隱瞞者(本月銷舊包裝收入相比明顯低于其它店鋪的)，一經(jīng)核實，視為盜竊和貪污行為。4、員工購物按公司規(guī)定接受贈品，但不準超標準享受，否則，按內(nèi)部偷盜論處。賄賂之行徑，一經(jīng)查實(公司視為當事人同意予以公開曝光，反悔無效)，除按本守則的相關規(guī)定和公司其它制度處罰外，還將受到法律的制裁。------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------觸犯本規(guī)章任何條款的規(guī)定，按其本身價值總額，處所屬部門或分店管理者及其當事人3-5倍罰款，視其認錯態(tài)度好壞，給予降職、降級或除名。觸犯法律的移交司法機關追究法律責任。適用范圍：本公司各部門、分店的各個崗位2、在電話鈴響第2聲時，應有人迅速接聽電話，以免對方久等失望或產(chǎn)生不快。、接應電話，須使用禮貌用語，主動先說：“您好！我是佳佳超市××部門或××門店，請問您是？請問(小姐)剛走開”。如果對方需要留言轉(zhuǎn)告，應準確地做好記錄。5、通話中遇有客人來訪：應該點頭熱情地向來客致意，并用手勢請座。6、通話結(jié)束時：應禮貌地向?qū)Ψ降绖e(歡迎您光臨佳佳超市或歡迎您再次光臨佳佳超市)，原則上不要先掛斷電話，應該等對方掛斷之后，再將電話輕輕地放下。適用范圍：本公司各部門、分店的各個崗位處的2、非本公司業(yè)務需要，未經(jīng)允許，不得使用本公司電話。4、愛護電話設備、保持電話的清潔衛(wèi)生。5、若電話出現(xiàn)故障，不得私自拆卸，必須請專業(yè)人士維修。華強公司辦公室“日落原則”工作要求之規(guī)定適用范圍：本公司各部門、分店的各個崗位工作快速、有效的開展，特制定本規(guī)定：1、公司各部、各店的全體職員按當日工作的迫切需要(即：可能影響到下班或次日正常營業(yè)和公司各部門工作正常開展的事情)，在下班之前按質(zhì)、按量圓滿地完成常規(guī)工作任務和領導安排的零時工作任務時方可下班，否則，對相關崗位責任人作曠工處理。------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------------各類專業(yè)好文檔，值得你