VIP顧客關(guān)系管理

VIP顧客關(guān)系管理1第一節(jié)

什么叫VIP?英文Very

Important

Person(非常

重要的

人物)的縮寫，就是貴賓的意思2第二節(jié)

VIP管理的目的31、樹立良好企業(yè)形象不同的職業(yè)選擇著不同的三彩風(fēng)格體現(xiàn)出不同的三彩亮點(diǎn)口碑營銷4？=52、向客戶提供品牌化的消費(fèi)體驗.6銀卡7金卡83、

拉近與消費(fèi)者之間的距離，建立雙向溝通的渠道，掌握消費(fèi)趨勢94、提供消費(fèi)咨訊、生活提案等多元化服務(wù)，使消費(fèi)豐富化，增加消費(fèi)頻率，并開展新客源105、掌握消費(fèi)者動態(tài)，培養(yǎng)長期顧客116、培養(yǎng)顧客堅實的向心力和忠誠度，產(chǎn)生良好口碑營銷12第三節(jié)顧客管理的基本要素13加深對客戶的了解是一個循序漸進(jìn)的過程4客戶基本信息描述客戶價值分析客戶細(xì)分客戶忠誠度分析14一

造

名誰是我的VIP顧客？（姓名）他在哪里？（地址）我怎么聯(lián)系他？（電話）他的年齡層次？（出生年月日）他是干什么的？（職業(yè)）他買什么價格帶的衣服？（月收入）15二排序誰是我的最忠實客戶？（忠民戶）誰是支撐業(yè)績的客戶？（主力戶）誰對毛利額貢獻(xiàn)比較大？（大戶）誰是特定商品的支持者？（好客戶）16三

制造機(jī)會客戶生日節(jié)假日新品上市促銷活動17四

追蹤維持老客戶開拓新客戶18五

保證主力戶的數(shù)量19考慮：v

什么樣的商品才能獲得消費(fèi)大眾的青睞而暢銷？v

什么樣的人進(jìn)來會喜歡我這個風(fēng)格的商品？20第四節(jié)

收集顧客資料的渠道與客戶交談填寫積分卡精美資料卡以成為會員渠道建立商圈顧問團(tuán)填寫調(diào)查表贈送小禮品21第五節(jié)

建立顧客檔案221、檔案記錄格式v

按加入月份登記；（作用：可計算客戶月平均消費(fèi)水平以劃分級別）v

按客戶姓氏登記；（作用：便于隨時快捷查詢

）v

按生日月份登記；（作用：送生日祝福時查詢簡單省時）232、登記項目基本資料消費(fèi)明細(xì)備注24顧

客

咨

訊

登

記

卡編號:

0701001導(dǎo)購:

XXX姓名：出生日期：住址(郵編)：通訊方式：職業(yè)(公司地址)(出生日期))(出生日期))家庭(出生日期(出生日期愛好收入其他性格趣味觀察交易記錄年月日款號數(shù)量尺碼品名

單價總金額顏色

備注:253、定期核對顧客資料變更調(diào)查問卷交談變更資料卡264、保存形式輸入電腦打印備份27幫助客戶解決問題對客戶表示熱情、尊重、關(guān)注提供個性化的服務(wù)迅速響應(yīng)客戶的要求始終以客戶為中心設(shè)身處地的為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)285、如何運(yùn)用顧客資料29(一)新品上市，可寄簡易折疊畫冊或感謝信至顧客單位或家中.（精致的信紙設(shè)計和三彩LOGO信封）30313233(二)選當(dāng)前熱門話題或調(diào)查她們感興趣的話題舉辦講座，可與有關(guān)行業(yè)店合作.美容舞蹈

購物塑身化裝34v

對VIP設(shè)立免費(fèi)電話服務(wù)專線；v

促銷活動前幾天針對性促銷(只對VIP顧客)；EG:促銷前三天，只針對VIP顧客；（真正做到不傷害VIP的利益和忠誠度）v

VIP在活動期間可以同時享受活動優(yōu)惠和VIP優(yōu)惠；v

與其他可聯(lián)合單位聯(lián)合，VIP客戶資源共享；v

積分換取禮品；v

終身保修；v

可以免費(fèi)洗熨；v

送貨上門；35v

可以享受Vip專區(qū)的特價商品；v

部分商品，只有Vip會員購買，方可獲得購物返券；v

定期參加我店舉行的抽獎活動v

節(jié)假日賀卡，生日卡，祝福短信，把禮物送到顧客家一口氣不喘就走；VIP顧客生日那個月送一張7折卡，在當(dāng)月購買都可以享受7折優(yōu)惠。v

商圈顧問團(tuán)；v

設(shè)置產(chǎn)品或服務(wù)意見箱；36v

上海奉賢店（？）300多家VIP，地段不是很好，主要VIP創(chuàng)造了比較高的營業(yè)額/37問題一:在你們的店鋪,達(dá)到什么樣的

消費(fèi)才算是VIP客戶呢?38第六節(jié)

三彩的VIP政策394041424344v愛尚麗顧客積分卡及VIP卡管理辦法45某品牌如何獲得和保持Vip∷如何保持Vip資格？累積購物成交額達(dá)1800元以上，或者一次性購物達(dá)500元以上，可立即享受1年的Vip會員資格?！?/p>

如何保持Vip資格？在享受Vip會員優(yōu)惠的期間，如果累