DB14T 2718-2023 農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品交易服務(wù)規(guī)范

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布2023-06-21實(shí)施2023-03-21發(fā)布CCSA1214山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB14/T2718—2023農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品交易服務(wù)規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品交易服務(wù)規(guī)范DB14/T2718—2023DB14/T2718—2023DB14/T2718—2023DB14/T2718—2023II13 投訴處理 4目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1人員要求 2入駐服務(wù) 2信息服務(wù) 2銷售服務(wù) 3支付服務(wù) 3包裝設(shè)計(jì)服務(wù) 3物流配送服務(wù) 4品牌服務(wù) 4IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的定起草。山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省商貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：山西樂村淘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)國際商貿(mào)學(xué)院。山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省商貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：山西樂村淘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)國際商貿(mào)學(xué)院。本文件主要起草人：袁林林、趙士權(quán)、張丹丹、秦濤、趙國棟、谷慧芳、朱麗萍、楊興夏。平臺(tái)要求平臺(tái)要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具有固定場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，具備專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)許可證等經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行公示。14 基本要求下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)3.2農(nóng)產(chǎn)品來源于農(nóng)業(yè)的初級(jí)產(chǎn)品，即在農(nóng)業(yè)活動(dòng)中獲得的植物、動(dòng)物、微生物及其產(chǎn)品。3 術(shù)語和定義GB/T35409 電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品交易服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品交易服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB 23350 限制商品過度包裝要求食品和化妝品GB/T29373 農(nóng)產(chǎn)品追溯要求果蔬GB/T29568 農(nóng)產(chǎn)品追溯要求水產(chǎn)GB/T33915 農(nóng)產(chǎn)品追溯要求茶葉4.1.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者從事農(nóng)產(chǎn)品自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求獲得所開展農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相應(yīng)資質(zhì)。商家要求農(nóng)產(chǎn)品商家應(yīng)具備與其所供應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的必要資質(zhì)，包括但不限于：——企業(yè)法人身份證明信息、地址、聯(lián)系方式；——營(yíng)業(yè)執(zhí)照（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證三證合一）；——品牌資質(zhì)應(yīng)符合GB/T35409的要求。個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品、個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民產(chǎn)品要求平臺(tái)上展示的農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，保障人的健康和安全要求。按照初級(jí)、加工、品牌農(nóng)產(chǎn)品的分類，鼓勵(lì)農(nóng)產(chǎn)品商家提供認(rèn)證有效期內(nèi)的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志等資質(zhì)背書，確保提供的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、可控、可追溯。（至少標(biāo)示出國家/地區(qū)人員要求平臺(tái)應(yīng)配備技術(shù)、服務(wù)和管理等方面人員，人員數(shù)量與實(shí)際業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，其要求應(yīng)包括但不限于：——遵守國家法律法規(guī)及所在崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德；——取得相關(guān)資質(zhì)，誠信服務(wù)，掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)分別對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)品商家等的工作人員建立培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)不同崗位特點(diǎn)開展人員培訓(xùn)。入駐服務(wù)平臺(tái)應(yīng)針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，為辦理市場(chǎng)主體登記的農(nóng)產(chǎn)品商家提供準(zhǔn)入咨詢、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明等必要的便利條件。平臺(tái)應(yīng)給農(nóng)產(chǎn)品商家提供業(yè)務(wù)咨詢和線上店鋪裝修的技術(shù)服務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品商家入駐時(shí)，平臺(tái)應(yīng)在政策宣貫、運(yùn)維托管、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析等方面為其提供服務(wù)便利。平臺(tái)負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控農(nóng)產(chǎn)品商家發(fā)布的商品和服務(wù)信息、公開論壇和用戶反饋的信息，對(duì)違法的信息應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，并保存相關(guān)記錄。平臺(tái)應(yīng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品商家的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、信用狀況進(jìn)行持續(xù)跟蹤和記錄，對(duì)供貨質(zhì)量不好、存在信用問題的農(nóng)產(chǎn)品商家，應(yīng)取消平臺(tái)入駐資格。信息服務(wù)2平臺(tái)應(yīng)收集的農(nóng)產(chǎn)品信息包括但不限于以下：——農(nóng)產(chǎn)品名稱；——品牌、商標(biāo)及LOGO信息；——農(nóng)產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)或成分；——市場(chǎng)準(zhǔn)入信息：許可類產(chǎn)品證書、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書等；——原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)；——農(nóng)產(chǎn)品商家名稱、資質(zhì)證件、聯(lián)系方式等；——產(chǎn)品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)；——退換貨條件。銷售服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立客服銷售體系，客服團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在線看店，提供在線導(dǎo)購服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過程并及時(shí)回答客戶問題。平臺(tái)在制定農(nóng)產(chǎn)品銷售方案時(shí)，應(yīng)充分考慮農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)地的生產(chǎn)和銷售情況，包括生產(chǎn)面積或產(chǎn)量、上市時(shí)間、質(zhì)量和技術(shù)水平、傳統(tǒng)銷售渠道及比例、自主品牌擁有情況等。平臺(tái)應(yīng)通過銷售數(shù)據(jù)、信息的收集、識(shí)別、分析、處理，為農(nóng)產(chǎn)品商家提供銷售結(jié)果評(píng)估。當(dāng)發(fā)生較大規(guī)模農(nóng)產(chǎn)品滯銷時(shí)，鼓勵(lì)平臺(tái)制定重點(diǎn)應(yīng)急促銷方案，優(yōu)先為農(nóng)產(chǎn)品商家提供銷售支持。平臺(tái)在農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中，應(yīng)建立交易信用管理，包括但不限于：——應(yīng)建立對(duì)買賣雙方交易服務(wù)過程的信用管理制度；應(yīng)對(duì)交易評(píng)價(jià)及交易統(tǒng)計(jì)信息予以記錄；應(yīng)制定相應(yīng)的信用管理辦法和處理機(jī)制；——應(yīng)制定信用信息維護(hù)機(jī)制，并定期更新信用信息；——應(yīng)建立交易評(píng)價(jià)體系，允許對(duì)交易主體、商品質(zhì)量、過程、服務(wù)水平等進(jìn)行評(píng)價(jià)。支付服務(wù)平臺(tái)應(yīng)為農(nóng)產(chǎn)品商家提供簡(jiǎn)單、合理、便于操作的支付結(jié)算流程。平臺(tái)應(yīng)用技術(shù)手段保證農(nóng)產(chǎn)品交易信息保密、完整、可鑒別、不可偽造、不可抵賴。平臺(tái)應(yīng)在執(zhí)行消費(fèi)者交易支付指令前要求消費(fèi)者對(duì)交易進(jìn)行確認(rèn)。平臺(tái)應(yīng)為農(nóng)產(chǎn)品商家提供發(fā)票或收據(jù)等支付、結(jié)算憑證。平臺(tái)應(yīng)為消費(fèi)者提供多種支付方式及便捷的退款途徑。包裝設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)包裝時(shí)，應(yīng)考慮農(nóng)產(chǎn)品的地理標(biāo)志、區(qū)域品牌、人文歷史等綜合元素。3GB233501表1 包裝空隙率及包裝層數(shù)要求商品類別限量指標(biāo)包裝孔隙率包裝層數(shù)飲料酒≤55%3層及以下糕點(diǎn)≤60%3層及以下糧食a≤10%2層及以下保健食品≤50%3層及以下其他食品≤45%3層及以下a糧食指原糧及其初級(jí)加工品注：當(dāng)內(nèi)裝產(chǎn)品所有單件凈含量均不大于30ml或30g，其包裝空隙率不應(yīng)超過75%；當(dāng)內(nèi)裝產(chǎn)品所有單件凈含量均大于30ml或30g，并不大于50ml或50g，其包裝空隙率不應(yīng)超過60%。應(yīng)充分利用不同農(nóng)產(chǎn)品的共性，減少包裝種類。物流配送服務(wù)平臺(tái)應(yīng)自建或整合第三方資源，為農(nóng)產(chǎn)品商家提供農(nóng)產(chǎn)品物流配送服務(wù)。應(yīng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)。平臺(tái)應(yīng)根據(jù)防疫等相關(guān)部門的要求，配備消殺設(shè)備，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流包裹進(jìn)行消毒處理。GB/T29373、GB/T29568、GB/T33915平臺(tái)向農(nóng)產(chǎn)品商家提供代收貨款服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照合同約定及時(shí)交回貨款。品牌服務(wù)——對(duì)區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品品牌進(jìn)行宣傳，獲得公眾的信任和支持；——結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，不斷豐富營(yíng)銷方式和營(yíng)銷手段；——傳播區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品品牌文化內(nèi)涵，提升區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品品牌形象。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品的品牌保護(hù)，可采取包括但不限于下列措施：——合理開發(fā)、應(yīng)用、推廣、保護(hù)區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品品牌；——