當(dāng)代工商管理概念

當(dāng)代工商管理概念第1頁/共56頁概論B819C“當(dāng)代工商管理概念與實務(wù)”是工商管理碩士（中文）課程的一門預(yù)修科，專為非商學(xué)本科畢業(yè)生而設(shè)。本科修讀時間為兩學(xué)期，學(xué)分值為十學(xué)分。通過學(xué)習(xí)，你除了可以掌握在管理組織或營運上所涉及的管理方式、市場營銷、會計及財務(wù)、項目管理等基本概念之外，你也可以認(rèn)識管理理論的重要性，并能適時、適當(dāng)?shù)卦诮M織的管理工作中加以運用。第2頁/共56頁本科簡介主要介紹一些管理學(xué)的基礎(chǔ)知識，包括人際關(guān)系、市場營銷、會計財務(wù)、生產(chǎn)和信息管理等課題。若你在某一工作領(lǐng)域中具有豐富的經(jīng)驗，又受過專業(yè)訓(xùn)練，你或會熟悉本科的一些學(xué)習(xí)主題。那么，你可以略讀相關(guān)部分。然而，我們相信你不會熟悉所有課題。本科除了介紹工商管理各方面的實用知識外，還會探索不同的管理觀點，以及鼓勵大家發(fā)展一些主要的管理技巧。第3頁/共56頁本科宗旨旨在協(xié)助你建立并鞏固商學(xué)知識的基礎(chǔ)，并提升你對管理者的角色和工作情勢的認(rèn)識；同時也增加你對一些廣為接受的管理概念的知識，改進人際關(guān)系技能和自我認(rèn)識，并且了解各式各樣的管理挑戰(zhàn)和工作情勢。作為管理者，你可以通過本科增加對各種管理觀點（如財務(wù)或市場營銷觀點）的認(rèn)識和了解，從而改善管理決策的制定和領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)。更重要的是，通過新思維和處理問題的另類方法，你能整合不同職能的管理層面，從而達到增值的目標(biāo)。第4頁/共56頁本科目標(biāo)掌握有關(guān)管理、市場營銷、財務(wù)，以及營運管理方面的基本知識；解釋各工商管理學(xué)科在組織職能及綜合管理中的作用；認(rèn)識管理理論的重要性，并能在組織的管理工作之中適時、適當(dāng)?shù)丶右赃\用；與從事不同職能工作的專業(yè)人士溝通，并懂得如何有效地學(xué)習(xí)他們的專長；擴闊視野，了解在不同企業(yè)環(huán)境中管理者所面臨的挑戰(zhàn)。第5頁/共56頁修讀單元單元一：組織的環(huán)境和目的單元二：組織與組織行為單元三：營運、財務(wù)及信息單元四：顧客、產(chǎn)品及質(zhì)量單元五：人力資源管理單元六：財務(wù)報表的理解和詮釋單元七：管理會計單元八：改善組織績效單元九：團隊和領(lǐng)導(dǎo)單元十：項目管理第6頁/共56頁單元一：組織的環(huán)境和目的組織有“靜態(tài)組織”與“動態(tài)組織”之分?！办o態(tài)”組織：為了實現(xiàn)某種特定的目標(biāo)，由許多人聚集形成的集體。“動態(tài)”組織：組織工作。組織有許多劃分和界定方式，同時，能分出很多不同性質(zhì)和種類的組織形式。針對組織必須研究、注意以下問題：第7頁/共56頁（一）利益團體組織存在及運行中所涉及的利益團體。內(nèi)部利益團體與外部利益團體。利益團體對組織的影響及組織對利益團體的影響。利益團體的定義。利益團體的變化。第8頁/共56頁商業(yè)企業(yè)的利益團體股東企業(yè)員工供應(yīng)商客戶第9頁/共56頁志愿機構(gòu)的利益團體撥款人捐助者義工托管人志愿機構(gòu)員工客戶第10頁/共56頁公共機構(gòu)的利益團體納稅人選民代表供應(yīng)商監(jiān)管機構(gòu)機構(gòu)員工服務(wù)享用者第11頁/共56頁（二）利益團體及其利益不同利益主體的利益及其預(yù)期。利益引起的利益團體沖突。第12頁/共56頁（三）以市場為導(dǎo)向的組織市場市場營銷市場營銷的發(fā)展第13頁/共56頁市場主導(dǎo)取向的三元素顧客導(dǎo)向競爭者導(dǎo)向協(xié)調(diào)導(dǎo)向組織第14頁/共56頁（四）組織及組織生存的環(huán)境環(huán)境的三層次：宏觀環(huán)境微觀環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境第15頁/共56頁宏觀環(huán)境分析PESTN分析第16頁/共56頁微觀環(huán)境分析五種競爭力量分析第17頁/共56頁內(nèi)部環(huán)境分析第18頁/共56頁單元二：組織與組織行為組織的性質(zhì)是影響管理者角色的重要因素，在不同的組織中工作，組織的特點會以多種方式影響管理者的工作。分析、研究組織的性質(zhì)和特點非常必要。組織的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)和使命。組織為實現(xiàn)目標(biāo)和使命所采用的技術(shù)及方法。組織的成分。組織的層次第19頁/共56頁組織文化。組織的規(guī)模。組織的歷史。組織的發(fā)展變化趨勢等等。第20頁/共56頁（一）組織組織的定義：理性、統(tǒng)一、追求目標(biāo)（代理理論）。分析三個假設(shè)：假設(shè)一：組織是統(tǒng)一的機體隨著社會的發(fā)展、科技的進步、產(chǎn)品生命周期的變化、社會分工的細化、專業(yè)化程度的提高，組織的虛擬化程度越來越高。虛擬組織第21頁/共56頁假設(shè)二：組織具有清晰的目標(biāo)組織的目標(biāo)往往是組織內(nèi)最有勢力的利益團體的目標(biāo)。目標(biāo)的變化性。目標(biāo)的層次性。第22頁/共56頁假設(shè)三：組織是理性的，是人們有意設(shè)計出來的。組織往往不是人們有意設(shè)計的產(chǎn)物，而是在發(fā)展過程中為了應(yīng)付種種壓力逐漸演變而成的。Aldrich的觀點分析。第23頁/共56頁組織目的的金字塔使命及價值觀宗旨統(tǒng)一目標(biāo)具體目標(biāo)為什么存在？做什么？怎么做？寬泛的目標(biāo)具體和短期的目標(biāo)第24頁/共56頁組織愿景：是指企業(yè)關(guān)于未來成就的理想化定位和藍圖．它是一種夢想信念期待第25頁/共56頁組織使命：是指組織管理者確定的組織發(fā)展的總方向、總目的、總特征和總體指導(dǎo)思想．廣義上看兩者是等同的．狹義上分析，愿景側(cè)重于從組織自身的角度出發(fā)，描繪的是關(guān)于組織未來向往的境界；而使命則側(cè)重于從組織所從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容的角度出發(fā)，提出關(guān)于組織經(jīng)營的總方向及總目的，以及如何實現(xiàn)的總體指導(dǎo)原則和經(jīng)營思想的看法．第26頁/共56頁組織使命是制定組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，包含兩個要素：明確組織目的，即“我們做什么”、“為什么要成立這個組織”等問題；說明組織的價值觀，價值觀是關(guān)于以何種方式實現(xiàn)組織目的的看法。第27頁/共56頁目標(biāo)：是指在組織總體框架下，為組織和組織成員所提供的具體方向，以及在未來一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果．目標(biāo)往往有時間界限．目標(biāo)有層次。案例分析第28頁/共56頁微軟公司的使命及價值觀使命：致力于幫助全球的個人用戶和企業(yè)展現(xiàn)他們所有的潛力。我們所做的一切都反映了這一使命以及兌現(xiàn)該使命的價值。價值觀：作為一個公司和個人，我們認(rèn)同如下的價值觀：正直誠實；對客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情；直率地與人相處，尊重他人并助人為樂；勇于迎接挑戰(zhàn)，并堅持不懈；嚴(yán)于律己，善于思考，堅持自我提高和完善；對客戶、股東、合作伙伴或其他員工而言，在承若、結(jié)果和品質(zhì)方面值得信賴。第29頁/共56頁作用：確認(rèn)組織存在的根本原因。加強組織與利益團體之間的溝通。幫助組織內(nèi)部的決策。為評價組織提供了尺度。第30頁/共56頁分工與整合組織不斷發(fā)展壯大，需要分工，分工又導(dǎo)致整合的需要。社會發(fā)展對分工的影響第31頁/共56頁組織架構(gòu)組織架構(gòu)指組織內(nèi)各個職位及各個成員之間的關(guān)系體系，目的是對組織成員的工作進行分工，并對他們的工作活動進行協(xié)調(diào)，以引到他們實現(xiàn)組織的總體和具體目標(biāo)。組織架構(gòu)界定了工作任務(wù)的職責(zé)、工作角色和關(guān)系，以及溝通渠道。第32頁/共56頁重要的組織形式有：官僚結(jié)構(gòu)（MaxWebe）是理性的產(chǎn)物，角色關(guān)系明確，精心設(shè)計，講究效率，高度非個性化。（合法理性的權(quán)威）多種形式組織結(jié)構(gòu)缺陷的分析注意組織分工與整合第33頁/共56頁垂直分工水平分工控制幅度職能結(jié)構(gòu)管理層次產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)集權(quán)化程度地區(qū)結(jié)構(gòu)專業(yè)化程度混合結(jié)構(gòu)職責(zé)的明晰度矩陣結(jié)構(gòu)分工、結(jié)構(gòu)設(shè)計變量第34頁/共56頁日常工作規(guī)則與程序職責(zé)范圍、參與人制訂目標(biāo)增加不確定性減少資訊處理建立緩沖資源建立自足的工作增加資訊處理建立垂直資訊系統(tǒng)，建立橫向聯(lián)系整合、協(xié)調(diào)工作的方法第35頁/共56頁（二）組織文化文化的定義分析組織文化Deal和Kennedy（1982年）：人們做事的方式。文化的分類：Handy（1988）的四種文化：權(quán)力文化（人性）第36頁/共56頁任務(wù)文化（工作或項目為導(dǎo)向）個人文化（人們的心理與興趣）角色文化（理性、官僚）第37頁/共56頁DealandKennedy的文化模型硬漢、粗狂文化公司為賭注文化努力工作、盡情消遣文化過程文化風(fēng)險高低反饋快慢第38頁/共56頁民族文化文化差異的管理社會變化與文化第39頁/共56頁（三）權(quán)力、職權(quán)、影響力及領(lǐng)導(dǎo)影響力：當(dāng)個人或群體對其他人或群體的行為、思想產(chǎn)生作用，就是影響力。權(quán)力：個人或群體影響其他人或群體的能力。職權(quán)：人們占據(jù)職位或扮演的角色所賦予的正式權(quán)力。第40頁/共56頁權(quán)力的特點：關(guān)系性差別性人們的主觀性雙邊性變化性第41頁/共56頁權(quán)力的來源：權(quán)力資訊專業(yè)知識社會關(guān)系個人特征對資源的控制職位第42頁/共56頁影響他人的策略：利用職權(quán)強迫拉攏或獎勵說服預(yù)防預(yù)備第43頁/共56頁權(quán)力的應(yīng)用第44頁/共56頁領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方格：關(guān)心任務(wù)關(guān)心人任務(wù)型團隊型人性型貧乏型中庸型第45頁/共56頁單元三：營運、財務(wù)及資訊（一）營運營運也稱做運作、作業(yè)或生產(chǎn)為滿足顧客所需而進行的貨品制造或服務(wù)的提供及傳送活動。為實現(xiàn)營運目標(biāo)，組織必須先取得資源，然后轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出，最后傳送至目標(biāo)顧客。第46頁/共56頁營運管理營運管理的發(fā)展?fàn)I運模型、分類的重要性第47頁/共56頁（二）財務(wù)財務(wù)的定義財務(wù)的流程第48頁/共56頁財務(wù)管理第49頁/共56頁（三）資訊管理資訊（