銀行在職員工個人心得總結(jié)【五篇】

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今年的工作轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在網(wǎng)點全體同志的關(guān)心下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一、基本工作狀況

1.學習方面，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

作為一名一般的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學習了相關(guān)〔規(guī)章制度〕和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的熟悉，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賜予正確的反饋和答復。

此外，我抓住學習的機會，主動參與聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意對各種資料的學以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作〔閱歷〕。

2.工作方面，仔細履行〔崗位職責〕，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在詳細的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐煩細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，主動宣揚相關(guān)的優(yōu)待政策、理財技巧等，主動完成了上級支行下達的存款任務(wù)。

三是主動主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際，仔細學習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)夫?qū)ｍ椯J款等特色業(yè)務(wù)，耐煩給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，供應有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還根據(jù)領(lǐng)導的支配做好其他工作，如每天的衛(wèi)生清掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

3.生活方面，與人為善，注意培育自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素養(yǎng)的同時，我尤其注意團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，主動營造團結(jié)進取的工作氣氛，有效開展好我社的各項工作。

4.平安經(jīng)營方面，增添防范意識，嫻熟把握、使用好各種防范器械。常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當消失異樣狀況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把平安工作的確落到了實處。

二、工作中存在的問題和缺乏

有成果就肯定有缺乏之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在許多的問題和缺乏，詳細表如今以下幾個方面：

一是學習的主動主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性缺乏，存在業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對舊有學問回顧缺乏的問題，學習效率低的狀況。

二是創(chuàng)新意識和進取意識缺乏，在自覺主動學習方面，與年輕高校生相比還存在肯定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。

三是工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和缺乏，結(jié)合縣聯(lián)社和我社進展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

一是連續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有打算的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取缺乏的實際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

三是充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思索，主動探究客戶維護和服務(wù)的方式、〔方法〕，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

四是嫻熟把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計算機操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應時代進展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的缺乏，嚴格聽從領(lǐng)導支配，主動開拓進取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結(jié)全都，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己的努力。

銀行在職員工個人心得總結(jié)2

我參與工作已有一年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順當完成了由一名同學到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。信譽社里的大哥哥大姐姐們也都熱忱的給與關(guān)心和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開頭的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，消失了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的主動性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論學問。

而且，在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要留意自身的服務(wù)，提升核心競爭力量，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務(wù)，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，聽從我行上級的確定與指令，并仔細執(zhí)行。工作一絲不茍，主動主動、負責盡力把工作做到。

展望新的一年，我由于網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我信任這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，主動努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導關(guān)心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補缺乏!

銀行在職員工個人心得總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬已在__度過兩個春秋。我雖是一名一般的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領(lǐng)導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要細心守護我的家，使它在平安的環(huán)境中健壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“保衛(wèi)__、保衛(wèi)我家”的責任重大。

銀行平安保衛(wèi)是一項特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。__公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必需秉承嚴厲?仔細的工作看法，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。隨著__平安保衛(wèi)工作的不斷開展，我常常思考：如何才能更進一步地做好平安防范工作，如何提高我們警員的自身的素養(yǎng)和工作力量!現(xiàn)總結(jié)如下：

__年我來到__支行直到如今，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛(wèi)任務(wù)。記得剛到__時，為了能快速進入角色，熟識工作。我利用一切可能的時間學習保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就馬上向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理詢問時我就在一邊認真的聽著，然后悄悄的登記來，遇到不明白的地方準時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作力量和服務(wù)水平，在平常工作中，我學會了塌實，勤奮，務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟識了工作技巧。贏得了很多客戶的好評。我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶許多，我見到一位年紀__歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個伴侶那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。也許需要___多元的手續(xù)費”客戶驚訝的說，“以前不是__元就夠了嗎?”于是我耐煩的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要其次天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告知他假如通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立即就填寫了開護〔申請書〕和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶削減了等待時間，在我的關(guān)心下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)看法很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿足?！比缓笞叩娇蛻艨捶ú旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)看法特別好，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導賜予表揚?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的確定!勤學苦練、強化自身素養(yǎng)。

無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，由于它能確定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平常接觸現(xiàn)金的機會多，所以必需具備較高的個人綜合素養(yǎng)，否則就簡單出問題，而只有不斷強化自身的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

銀行在職員工個人心得總結(jié)4

__年，在管理行、支行各位領(lǐng)導的關(guān)懷和培育下，同事的支持和關(guān)心下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作閱歷的錘煉，更有意志品行的磨礪。假如要用一句話來概括的話，那就是：累并歡樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、__年工作狀況

(一)腳踏實地，努力工作。一是主動協(xié)作辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是仔細做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好催促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是留意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻留意自己的言談舉止，不由于自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。

(二)主動主動，撰寫材料。完成了全年〔工作打算〕、各種請示、〔報告〕、通知等文件材料的起草工作;協(xié)作管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標準化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)仔細學習，努力提高。時代在不斷進展改變，我們所做的工作也隨時代的改變而改變，要適應工作需要，的方式就是加強學習。在__年董事長提倡地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學習與工作相關(guān)的各種學問，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特殊是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素養(yǎng)、道德品質(zhì)和工作力量都得到了肯定的提高。

二、自身存在的缺乏之處

1、對學習的重要性和緊迫性熟悉不夠，對金融學問、社科學問缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中轉(zhuǎn)變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

3、閱歷缺乏，處理問題外表化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁心情。

三、改良〔措施〕及__年工作打算

1、加強對金融業(yè)務(wù)學問、經(jīng)濟學問及我行各級領(lǐng)導推舉書目的學習，主動主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)學問，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭__年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成果。

2、提高創(chuàng)新力量，加強主觀能動性。時刻熬煉自己的聽知力量。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到留意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶堅固。擅長表達自己的才智和看法，不斷地在工作中發(fā)覺問題、討論問題、解決問題，在心理素養(yǎng)、思維方法和組織協(xié)調(diào)力量各個方面提高自己。

3、主動主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導的精神和要求傳到達部室;二是努力當好一名辦事員。主開工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。主動了解、把握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作到達整體推動的目的;五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力幫助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。

__年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

銀行在職員工個人心得總結(jié)5

想當時，自己懷著既向往又忐忑的心情走進了人生的〔職場〕，經(jīng)過半年時間的洗禮，熟識了四周的壞境，職場中的自己也初具雛形，自己的做事力量在工作中得到了快速的成長。在平常的工作中我得了許多閱歷和教訓，在這里，我首先感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、士氣和信念;同時也特別感謝四周的同事賜予我這么多的關(guān)心與指導，讓我能快速適應自身角色的轉(zhuǎn)變。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；仡櫟谒募径?，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素養(yǎng)，適應新形勢的需要。

我工作以來，非常注意個人業(yè)務(wù)力量的培育學習。為儲戶供應規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，主動仔細地學習新業(yè)務(wù)、新學問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及四周同事請教學習。隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處