銷售實(shí)習(xí)心得匯編15篇

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我的第一份工作并不順當(dāng)，那時(shí)剛剛來(lái)到x，對(duì)這里的一切還都很生疏。第一次去面試，依據(jù)上面供應(yīng)的信息我坐上工交車，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了可還沒(méi)到。電話得知我已經(jīng)過(guò)了目的的！哎！第一次面試就這樣流產(chǎn)了！

高校這么長(zhǎng)時(shí)間，自己也已經(jīng)做過(guò)好幾分工作了，大多是促銷員的工作。一開(kāi)頭毫無(wú)閱歷，工作感覺(jué)很困難，但是經(jīng)過(guò)多次的磨練與培訓(xùn)以后，自己收獲了許多。不僅工作力量有了肯定的提高，自己的意志力也得到了很大的熬煉，工作過(guò)程中，受到冷眼是很正常的，也就是說(shuō)必需忍受！

有了第一次的教訓(xùn)，其次次好不簡(jiǎn)單才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的?？粗@些生疏的面孔，心里有種擔(dān)心的感覺(jué)，我是可怕失敗吧！不管怎樣，總要面對(duì)的！這是第一次參與這樣的活動(dòng)，不免有些緊急，臺(tái)上沒(méi)能完全的放松！經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的面試，我還是滿幸運(yùn)的獲得了我的第一份工作——xx促銷員工作時(shí)間是國(guó)慶三天。節(jié)假日，x廣場(chǎng)人山人海，我們的工作是負(fù)責(zé)招攬顧客到攝影電里拍照，對(duì)象是情侶，嬰兒或是消費(fèi)力量高的人群。手里拿著宣揚(yáng)單穿梭在人群里，查找目標(biāo)。漫長(zhǎng)的一上午也沒(méi)拉到幾個(gè)顧客，這真的有點(diǎn)難，不免有些泄氣，很想不干了！那時(shí)已經(jīng)有幾個(gè)中途逃離了！或許，是第一份工作不想就這么結(jié)束了，最終我還是堅(jiān)持里下來(lái)！可是我的努力卻只換的10塊一天的工資，理由是我沒(méi)拉到許多顧客！第一份工作很失敗……

之后是x微波爐的工作，這次面試相對(duì)前次好多了，沒(méi)有了上次的怯場(chǎng)，痛快地表達(dá)自己！和以往不同的是，這次面試增加了辯論這一環(huán)節(jié)，全部人員分成兩組進(jìn)行辯論！所以，這次要求挺嚴(yán)格的，閱歷固不行少，更重要的是口才！兩個(gè)多小時(shí)全部環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢，考官當(dāng)場(chǎng)宣布錄用人員名單，這次幸運(yùn)女神還是照看我的，我勝利的通過(guò)了面試！在工作之前，我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)，半天的實(shí)習(xí)，然后正式安排任務(wù)。對(duì)于微波爐的促銷，首先必需了解相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，并把握一些必要的解說(shuō)技巧，這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓！這次工作感覺(jué)還好，收獲也不少，當(dāng)然也包括money了！

銷售實(shí)習(xí)心得2

完陰似箭，為期七天的汽車銷售實(shí)習(xí)結(jié)束了，回首這七天的實(shí)習(xí)，覺(jué)察自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧，學(xué)會(huì)了和客人溝通溝通，學(xué)會(huì)了察言觀色，豐富了我的閱歷等等。

再回首汽車銷售實(shí)習(xí)期間的日子布滿了喜怒哀樂(lè)，三天的培訓(xùn)，四天的工作，雖說(shuō)日子短暫，卻給我們留下了不行磨滅、奇妙的回憶。

七天的實(shí)習(xí)時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，雖說(shuō)培訓(xùn)的時(shí)間只有三天，并且始終都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通溝通，給我們與生疏人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營(yíng)銷員，話術(shù)是多么的重要。

三天培訓(xùn)時(shí)間，里面的內(nèi)容是味同嚼蠟的，但是給我們運(yùn)用起來(lái)確是布滿了歡樂(lè)，我們的歡聲笑語(yǔ)從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時(shí)間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說(shuō)了很多他們的經(jīng)受，比方：在什么狀況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)？會(huì)問(wèn)我們什么？世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的學(xué)問(wèn)，每款車的賣點(diǎn)是什么？里面一些簡(jiǎn)潔易懂的配置我們都略知一二，并對(duì)不同品牌車的歷史有了更進(jìn)一步的了解，這也讓我們?cè)谄囦N售實(shí)習(xí)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售實(shí)習(xí)工作時(shí)，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位，有了第一次工作閱歷的我們對(duì)待工作都是布滿了.和自信，對(duì)待每一位客戶都是真誠(chéng)、細(xì)心、耐煩的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問(wèn)題；但是還是有缺乏之處，那就是專業(yè)學(xué)問(wèn)沒(méi)過(guò)關(guān)，我們對(duì)汽車的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車不了解，所以很簡(jiǎn)潔造成客戶對(duì)我們的不信任，所以，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語(yǔ)言與說(shuō)話語(yǔ)氣，有意向購(gòu)車的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽(tīng)出客戶近期會(huì)不會(huì)購(gòu)車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的學(xué)問(wèn)，如：怎樣才能按揭？當(dāng)客戶說(shuō)車耗油時(shí)該如何用專業(yè)術(shù)語(yǔ)回答等。

信任有了這次汽車銷售實(shí)習(xí)的經(jīng)受，我的將來(lái)會(huì)更加的奇妙。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多的道理，都是在書(shū)本上所學(xué)不到的，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

銷售實(shí)習(xí)心得3

20xx年11月底開(kāi)頭在合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)合肥銘富商貿(mào)有限公司銷售部進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售代表，公司座落于合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)，隸屬于北京海岸訊通科技進(jìn)展有限公司。公司主要利用網(wǎng)絡(luò)資源以及騰訊軟件跟客戶溝通，主要經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)軟件，網(wǎng)銷實(shí)體品牌皮具等生活常見(jiàn)用品，依據(jù)公司進(jìn)展規(guī)模，后期會(huì)推出更多類型品牌。本次實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到耐煩和細(xì)心的重要性，同時(shí)要有主動(dòng)向上的看法。通過(guò)這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓自己獲益匪淺，拓寬了自己的視野、提升自己各方面的學(xué)問(wèn)和技能。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，實(shí)習(xí)是人才培育方案重要組成部分和相當(dāng)重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，是同學(xué)在老師的指導(dǎo)下，接觸實(shí)際、了解社會(huì)的重要途徑，同時(shí)也是運(yùn)用所學(xué)理論學(xué)問(wèn)到現(xiàn)實(shí)生活中去培育發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題力量的一種實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓自己熟悉社會(huì)，接觸熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的詳細(xì)工作，拓寬了自己的學(xué)問(wèn)面，培育和熬煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基本技能和專業(yè)學(xué)問(wèn)，增添了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的力量，把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中吸取閱歷，把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作做預(yù)備。為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年10月底至20xx年1月

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

安徽省合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)

四、實(shí)習(xí)單位和部門

合肥銘富商貿(mào)有限公司

銷售部

五、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容

1、對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位的概述。

合肥銘富商貿(mào)有限公司成立于20xx年6月份，公司共50多名員工，公司地處安徽省合肥市，隸屬于北京海岸訊通科技進(jìn)展有限公司。我們公司經(jīng)營(yíng)的理念就是客戶至上的原則，我們始終站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，打造最真誠(chéng)的服務(wù)，讓更多的客戶了解我們公司并且消費(fèi)與我們公司。公司當(dāng)前主營(yíng)波斯帝威的男士包包和盛世臻品的紅酒，詳細(xì)包括里奧哈紅葡萄酒，法國(guó)夢(mèng)德城堡干紅葡萄酒，法國(guó)藍(lán)騎士莊園干紅葡萄酒，斗羅河紅葡萄酒，斗羅河羅安葡萄酒一系列的葡萄酒。合肥銘富商貿(mào)有限公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是紅酒和箱包，我們都知道箱包是我們生活中不行或缺的東西，時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在進(jìn)展，人們的消費(fèi)水平也在不斷地提升，假如箱包還僅僅停留在可用性，也不加以修飾，比方美化箱包的外表和提高自身的質(zhì)量等等，都是箱包產(chǎn)品的進(jìn)展方向。因此這也是銘富為什么代理品牌包包的緣由，對(duì)于紅酒銘富也是秉承著這樣的理念，銘富公司主要是通過(guò)網(wǎng)上銷售來(lái)推銷自己代理的產(chǎn)品，也就是如今大家所推崇的O2O模式，利用公司和代理商的合作關(guān)系，把公司代理的商品讓顧客了解并且推銷出去，公司主要是營(yíng)銷手段就是利用銷售人員通過(guò)微信和等一系列的社交軟件熟悉新伴侶，利用微博微信平臺(tái)展現(xiàn)公司代理的產(chǎn)品，然后到達(dá)我們公司盈利的目的。

2、對(duì)實(shí)習(xí)單位的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能的描述。

公司主要有業(yè)務(wù)部、內(nèi)勤部以及財(cái)務(wù)部。

業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)銷售。

內(nèi)勤部主要負(fù)責(zé)公司的清潔衛(wèi)生以及物品購(gòu)置。

財(cái)務(wù)部主要是登記憑證、登記賬簿等。

3、實(shí)習(xí)的過(guò)程和詳細(xì)內(nèi)容。

我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售代表，工作內(nèi)容是主要利用網(wǎng)絡(luò)資源以及騰訊軟件跟客戶溝通，主要經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)軟件，網(wǎng)銷實(shí)體品牌皮具等生活常見(jiàn)用品按時(shí)間挨次我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作：

(1)參與員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、百度搜尋推廣專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪番培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，共享工作閱歷;學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培育良好的員工素養(yǎng)。

(2)進(jìn)行為期15天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和閱歷，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。

(3)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和技巧;學(xué)習(xí)搜集客戶資料，并對(duì)客戶資料進(jìn)行分類記錄和整理;學(xué)習(xí)與客戶進(jìn)行有效的電話溝通，主要利用網(wǎng)絡(luò)資源以及騰訊軟件跟客戶溝通，主要經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)軟件，負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行網(wǎng)上溝通;網(wǎng)銷實(shí)體品牌皮具等生活常見(jiàn)用品。

(4)學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

(5)學(xué)會(huì)企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復(fù)印等。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)覺(jué)，要多看，多問(wèn)，多觀看，多思索，多動(dòng)手等。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，提高了自己自主思索問(wèn)題的力量，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，自覺(jué)努力去查找到解決問(wèn)題的方法，這樣使自己對(duì)問(wèn)題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，覺(jué)得自己必需跟其他人更好的溝通與溝通，相互的關(guān)心，彼此增加學(xué)問(wèn)、閱歷等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過(guò)程中，假如沒(méi)有多動(dòng)手多思索的話，永久不會(huì)知道那里面究竟是怎么一回事，所以必需要勤于思索，多去嘗試，努力就可以了。由于自己究竟沒(méi)有什么閱歷，所以更需要在工作中做更多的預(yù)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去可怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長(zhǎng)，只要專心努力就行了。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的閱歷，才能不斷發(fā)覺(jué)自己的缺乏，然后進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣不斷的提高了自己。在工作中，把握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過(guò)行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開(kāi)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，更是必需解決的問(wèn)題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)約推廣的本錢才能使公司得到更大的回報(bào)。在進(jìn)入公司之前，雖然公司已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，緣由就是沒(méi)有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，這樣公司的本錢是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進(jìn)入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，并且正式開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，短短的一個(gè)月，就取得了良好的效果，主動(dòng)詢問(wèn)我們產(chǎn)品的客戶越來(lái)越多，這樣我們促成訂單的機(jī)會(huì)就越來(lái)越多了。對(duì)于客戶的詢問(wèn)，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)，那是很重要的。在這過(guò)程中，的確提高了自己的文字表達(dá)力量，動(dòng)手的力量，參加溝通的力量，資源的利用力量，思索總結(jié)的力量，學(xué)習(xí)的力量，耐煩，踏實(shí)堅(jiān)決的力量等。

4、用人單位對(duì)本專業(yè)人才和素養(yǎng)的要求。

(1)熟識(shí)國(guó)家最新的相關(guān)的方針、政策和法規(guī)。

(2)了解本行業(yè)的理論前沿和進(jìn)展動(dòng)態(tài)。

(3)把握銷售方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

(4)把握選擇客戶的根據(jù)和方法。

(5)具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通、信息獵取力量及分析和解決問(wèn)題的基本力量。

(6)做事堅(jiān)決，有敏銳洞察力，能快速的推斷客戶是否有可操作性。

5、認(rèn)清本專業(yè)人才培育的社會(huì)要求和企業(yè)崗位要求。

從全國(guó)來(lái)看，目前從事本行業(yè)人員在快速增長(zhǎng)，但據(jù)統(tǒng)計(jì)從事本行業(yè)的人員僅有20%從事過(guò)電商方面的工作，從業(yè)人員的素養(yǎng)和電腦公司的進(jìn)展息息相關(guān)，而目前電商從業(yè)人員卻非常短缺。在中國(guó)將來(lái)的5年里，資深的銀行信貸從業(yè)人言特別短缺，從如今的數(shù)據(jù)看，缺口到達(dá)60%，所以人才的培育成為本行業(yè)進(jìn)展的一個(gè)難題。

而從事此行業(yè)除了熟識(shí)把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，也需要豐富的閱歷，能很好的和客戶溝通，另外也是最重要的一點(diǎn)，就是你是否有客戶資源。

6、心得體會(huì)與閱歷總結(jié)

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化有了一個(gè)較完好的了解和熟識(shí)。本次實(shí)訓(xùn)讓我充分的熟悉了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本技能，而且體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售環(huán)節(jié)，把握了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)流程的操作.也學(xué)會(huì)了搜尋引擎的的方法適合何種產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷等等，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都有深刻的體會(huì)，并且都能嫻熟使用。

本次實(shí)習(xí)讓我充分的熟悉了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本技能，而且體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種互聯(lián)網(wǎng)銷售的環(huán)節(jié)，把握了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、支付通、B2B、B2C、C2C的整個(gè)流程的操作，學(xué)會(huì)了處理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程中的一些常見(jiàn)性的小問(wèn)題等等，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都有深刻的體會(huì)，并且都能嫻熟使用。于此同時(shí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)解決處理簡(jiǎn)潔問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的閱歷方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也熬煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作力量，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)潔閱歷，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。

目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展還是較多的，電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)今的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)有意義的，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為將來(lái)的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛進(jìn)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也極具進(jìn)展前景，也將成為將來(lái)企業(yè)營(yíng)銷的主流，由于電子商務(wù)的快捷、便利、高效，節(jié)約本錢，將給企業(yè)帶來(lái)更大的利益。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到詳細(xì)實(shí)際的工作中，在工作中面對(duì)很多很難解決的問(wèn)題，通過(guò)在校的學(xué)習(xí)所積累的學(xué)問(wèn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于究竟那只是理論而已，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)的學(xué)問(wèn)是有肯定的距離的，接下來(lái)必需依據(jù)實(shí)際的狀況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)問(wèn)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使自己較全面、深化地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的應(yīng)用，熟識(shí)了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用，使自己對(duì)電子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性熟悉。通過(guò)分析工作中的基本問(wèn)題，把握基本的營(yíng)銷推廣方法。通過(guò)從一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例中吸取閱歷，把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作做預(yù)備。

7、今后對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃與努力方向

在接下來(lái)乃至今后的工作中，我要連續(xù)努力，克服自己的缺乏，往更好的方向努力，信息時(shí)代是日新月異的，我要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到實(shí)踐中去，來(lái)更好的適應(yīng)社會(huì)進(jìn)展的需要，還必需多看，多聽(tīng)，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。短短的實(shí)習(xí)期，是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年，我情愿連續(xù)以這種對(duì)生活喜愛(ài)?？偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，不光在技術(shù)上有了很大的收獲，在人與人之間的交往和處理事情的看法上也有了很大的感受，只有通過(guò)自己的不斷努力，才可以登上自己人生的輝煌寶座。為了自己的幻想，只有不算努力，超越自己，堅(jiān)決自己的信念，持之以恒，才可以真正享受勝利的果實(shí)，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)，對(duì)祖國(guó)有用的人。

銷售實(shí)習(xí)心得4

經(jīng)過(guò)8個(gè)月的磨練，實(shí)習(xí)最終結(jié)束，在這次實(shí)習(xí)中感悟頗多，對(duì)于自身和自身所學(xué)習(xí)的專業(yè)有了一個(gè)新的熟悉與了解，也改掉了自己很多的毛病和壞習(xí)慣。以前也曾從事過(guò)酒店工作，可是始終是在做兼職服務(wù)員，沒(méi)有深刻的體會(huì)酒店的運(yùn)行操作，這次實(shí)習(xí)在公關(guān)銷售部做文員，比較深層次的對(duì)酒店機(jī)構(gòu)運(yùn)行有了一個(gè)了解。

xx大酒店是由浙江藍(lán)天實(shí)業(yè)集團(tuán)打造的一座五星現(xiàn)代化綠色商務(wù)型酒店，位于柯橋政治經(jīng)濟(jì)中心，商業(yè)一條街笛揚(yáng)路與群賢路交匯處，緊靠華聯(lián)國(guó)際商貿(mào)城，毗鄰風(fēng)光怡人的4a級(jí)景區(qū)——柯巖。

在酒店經(jīng)受了8個(gè)月的磨練，遇到了也聽(tīng)到了許多東西?？赡軐?duì)以前在書(shū)本上的東西，有了個(gè)更加深刻的熟悉吧。也真正的發(fā)覺(jué)管理者的重要性，對(duì)于消失在一線員工身上的問(wèn)題，80%是由于管理層的問(wèn)題引發(fā)的。常言說(shuō)："三分技術(shù)，七分管理"。就管理來(lái)說(shuō)，又何其為重要，在管理中要強(qiáng)調(diào)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)效率，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。生存就在于管理，管理不好效益就不會(huì)好，

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與廚師的前臺(tái)亮相

剛到我們的酒店的時(shí)候，正好遇見(jiàn)一場(chǎng)內(nèi)部問(wèn)題。西餐廳的前場(chǎng)與后場(chǎng)不和，這就導(dǎo)致了許多事情無(wú)法正常開(kāi)展。在日常工作上也很不快樂(lè)，前后場(chǎng)不努力合作，在平常還可以牽強(qiáng)應(yīng)付過(guò)去，但當(dāng)有重要的活動(dòng)。這其中的問(wèn)題很快凸顯出來(lái)，前后場(chǎng)對(duì)立，好多原來(lái)是正常的工作進(jìn)程，缺變得很難進(jìn)行。導(dǎo)致了西餐廳在接待客人上連連消失重大失誤，多次遭到了客人的投訴，對(duì)西餐廳的業(yè)績(jī)也有很大的影響。最終這件事以多名管理層人員的離職，落下了帷幕。前后場(chǎng)的沖突主要在于管理者之間的爭(zhēng)斗，對(duì)于成熟的酒店來(lái)說(shuō)這種問(wèn)題不應(yīng)當(dāng)消失。

就此來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神并不只是一個(gè)口號(hào)和空話，還要和現(xiàn)實(shí)相聯(lián)系起來(lái)，真正的執(zhí)行起來(lái)，對(duì)于影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的人員，應(yīng)當(dāng)絕不姑息，直接進(jìn)行處理，保持團(tuán)隊(duì)有效的進(jìn)行工作。要真正想保持一個(gè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，最至少的要保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的基本利益。這兩點(diǎn)做到了，就能很好的保持工作的有效進(jìn)展。

此外個(gè)人還覺(jué)得廚師應(yīng)當(dāng)適時(shí)的走向臺(tái)前，這有助于與客人的溝通，也有利于廚師們當(dāng)眾顯示自己的廚藝。最重要的一點(diǎn)有利于提高服務(wù)的質(zhì)量，削減并緩解投訴。菜肴出品是餐飲服務(wù)質(zhì)量的核心。質(zhì)量批判的權(quán)力在顧客，但顧客無(wú)法與后廚直接溝通，就只能通過(guò)服務(wù)員傳遞。但服務(wù)員或是講不清，或是根本不敢把批判話說(shuō)給廚師聽(tīng)，于是解釋是由一線服務(wù)員進(jìn)行的。在顧客眼里，服務(wù)員的話是沒(méi)有技術(shù)含量的，是糊弄人的。顧客認(rèn)為廚師才是專業(yè)技術(shù)人員，才是權(quán)威。廚師不出面，缺乏可信度，許多事端和投訴均由此而起。

客觀地說(shuō)，問(wèn)題可分為3種狀況：第一種是廚師的確出了錯(cuò)；其次種是客人有獨(dú)特化的需求，廚師不知道或是服務(wù)員沒(méi)傳遞清晰；第三種是顧客有誤會(huì)或誤會(huì)。對(duì)這3種狀況，假如廚師在前場(chǎng)基本都能迎刃而解。由于廚師在前臺(tái)當(dāng)面溝通溝通，所以其次種、第三種狀況立馬可以解決。對(duì)第一種狀況，由于客人與廚師間有一面之交，語(yǔ)言溝通已有肯定情感基礎(chǔ)，只要立刻改正重來(lái)，客人也能諒解。當(dāng)然，在這一點(diǎn)上要加強(qiáng)廚師“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)，敬重顧客，敢于認(rèn)錯(cuò)，知錯(cuò)必改。

總之，廚師在前臺(tái)亮相，他們發(fā)揮的職能就多了，責(zé)任也更大了。除菜肴烹飪之外還擔(dān)當(dāng)起了表演藝術(shù)家、公關(guān)經(jīng)理和服務(wù)員的角色。

二、星級(jí)酒店餐飲要兼顧家?；瘑幔?/p>

由于酒店有將近十年的歷史，而且坐落于市中心，餐飲部不僅僅只面對(duì)公務(wù)與商務(wù)客人，也對(duì)社會(huì)餐飲進(jìn)行明顯的投資。餐飲部下屬的中餐廳，已經(jīng)成為了酒店主要盈利項(xiàng)目之一。餐飲兼顧家?；瑢?duì)于酒店來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，星級(jí)酒店餐飲貼近民生，是一條可持續(xù)進(jìn)展之路。兼顧家?；母Ｏ?，一周7天，每天高朋滿座，生意特別的好。星級(jí)酒店都有數(shù)個(gè)餐廳，是否個(gè)個(gè)都要高檔，極盡奢華？除了整個(gè)高檔宴請(qǐng)的場(chǎng)所外，也應(yīng)當(dāng)有兼顧平實(shí)與高雅的餐飲環(huán)境。由于如今已是小康時(shí)代，所謂“家常化”絕非是“檔次低”的同義詞，消費(fèi)者同樣要求中檔或者中檔偏上的寬松舒適環(huán)境，供應(yīng)給他們的是地道的、有特色的精致的家常菜和民間菜，及用群眾原料烹制的創(chuàng)新菜。事實(shí)上，廣州白天鵝賓館早在20世紀(jì)80年月就兼顧了餐飲的家?；?。在廣東等南方省市的高星級(jí)酒店里，大排檔和特色小吃更是比比皆是，檔次不低，生意紅火。

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今日，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)的酒店，抱殘守缺必定是死路一條，只有保持自己的優(yōu)勢(shì)，并不斷轉(zhuǎn)變，才能連續(xù)進(jìn)展下去。市場(chǎng)才是檢驗(yàn)餐飲業(yè)成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做出gop來(lái)才是硬道理。

三、責(zé)任感與熱忱

起初做酒店沒(méi)覺(jué)得有什么困難，但當(dāng)進(jìn)入了實(shí)習(xí)中期，恰巧又到了酒店的黃金接待時(shí)間。更加的覺(jué)得堅(jiān)持下來(lái)很難。工作上的辛苦與不快樂(lè)，身體上的疲乏，壓的人喘不過(guò)氣，還好最終堅(jiān)持下來(lái)。在酒店實(shí)習(xí)的這8個(gè)月，發(fā)覺(jué)酒店這個(gè)行業(yè)員工的流淌量真的是很大，越是到年終歲末的時(shí)候，辭職離開(kāi)的'人越是多。記得有一次和我們?nèi)肆Y源部總監(jiān)談天的時(shí)候，他對(duì)我講到了許多，做酒店這一行，并不是誰(shuí)都能夠做好的。最至少要保持責(zé)任感和熱忱。我們的經(jīng)理從事餐飲行業(yè)已經(jīng)有10多年了，沒(méi)有對(duì)工作至少的熱忱，我想他不會(huì)堅(jiān)持做的這么好。做酒店這一行，十幾年如一日重復(fù)的在做服務(wù)，特殊是每當(dāng)節(jié)假日的時(shí)候，就是我們的旺季，別人休息度假，我們沖在一線。假如不能對(duì)你自己的職業(yè)報(bào)有高度的熱忱與責(zé)任，我想只會(huì)越做越次，最終放棄。

每天做著重復(fù)的勞動(dòng)，勞累的工作，客人的刁難，業(yè)績(jī)的壓力，你想要保持昂揚(yáng)的斗志與親切的笑容真的很難，特殊作為領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，還有對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)。我想責(zé)任感與熱忱是我這半年來(lái)學(xué)到最重要的東西，而不是以前的一種空話。

四、員工的激勵(lì)政策

〔一〕首先要有良好的企業(yè)環(huán)境

只有建立起能使員工感到受關(guān)心、敬重的良好環(huán)境，員工才會(huì)自覺(jué)地加倍工作，沒(méi)有歡樂(lè)的員工，就沒(méi)有歡樂(lè)的來(lái)賓。

〔二〕對(duì)員工進(jìn)行抱負(fù)、目標(biāo)及自我價(jià)值的激勵(lì)

依據(jù)企業(yè)的進(jìn)展，制定出詳細(xì)目標(biāo)，使每個(gè)人都有自己的工作目標(biāo)，激勵(lì)員工為完成工作目標(biāo)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，鼓舞員工克服困難，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的決心，熟悉到自我的價(jià)值。如企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)、星級(jí)評(píng)定等活動(dòng)，用企業(yè)要到達(dá)的目標(biāo)激勵(lì)員工，這樣他們才會(huì)不計(jì)酬勞、不計(jì)工作時(shí)間，制造一切條件，為到達(dá)目標(biāo)而忘我工作。

〔三〕典范的力氣是無(wú)窮的

典范又是很詳細(xì)的，像領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，單位的先進(jìn)人物、先進(jìn)事例，以及社會(huì)上的英雄模范，歷史上的英雄人物都能激勵(lì)員工作出不平凡的成果。

〔四〕獎(jiǎng)懲分明、用制度激勵(lì)人

古今中外精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)懲，歷來(lái)都是一種有力和有效的激勵(lì)因素和管理手段。比方對(duì)技術(shù)好、奉獻(xiàn)大、任勞任怨的員工，從精神上賜予表?yè)P(yáng)，從物質(zhì)上予以嘉獎(jiǎng)。依據(jù)需要，可以調(diào)換到關(guān)鍵或能發(fā)揮更大作用的崗位、提拔晉級(jí)、外出學(xué)習(xí)考察、深造，或優(yōu)先解決住房。通過(guò)以上手段，會(huì)使受獎(jiǎng)?wù)咝睦懋a(chǎn)生主動(dòng)影響，產(chǎn)生主動(dòng)向上的力氣，并能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的健康進(jìn)展。

對(duì)技術(shù)差、違背紀(jì)律、造成損失的要當(dāng)罰則罰，屢教不改的員工，要予以辭退。恰當(dāng)?shù)膽吞?，能使四周的人受到教育、引以為戒，有過(guò)不罰將會(huì)影響員工的主動(dòng)性，帶來(lái)不良后果。中外知名品牌和勝利的餐飲企業(yè)都有一套符合自己企業(yè)實(shí)際的制度和崗位職責(zé)，以規(guī)范企業(yè)員工的言行。用制度塑造一批人，保證了工作的高速運(yùn)轉(zhuǎn)；一系列行之有效的制度措施為企業(yè)管理打下了基礎(chǔ)。

實(shí)踐證明，用制度管理的力度是長(zhǎng)期的，來(lái)自科學(xué)的機(jī)制的力氣是巨大的。只要有效地維護(hù)了制度的肯定權(quán)威，就能使企業(yè)走上規(guī)范化的管理。

五、尾聲

去酒店開(kāi)房，已是家常便飯。中國(guó)的星級(jí)酒店超過(guò)1.4萬(wàn)家?？头靠倲?shù)200萬(wàn)間，估計(jì)5至7年內(nèi)能增長(zhǎng)到500萬(wàn)間，從而超過(guò)美國(guó)成為全球最大的酒店市場(chǎng)。此外，經(jīng)濟(jì)型酒店、精品酒店、獨(dú)特服務(wù)酒店、在線旅游公司也在進(jìn)展上升期，低端“十元店”、款待所和家庭旅舍更是不計(jì)其數(shù)。

酒店在中國(guó)，已經(jīng)從旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)的一部分，變成宜居城市和生活方式的一部分。酒店是地標(biāo)，是家的樣板，是流淌的辦公室，是整過(guò)容的小社會(huì)，是迷你版上流圈，是生活方式博物館，是消費(fèi)的集大成者。酒店負(fù)責(zé)供應(yīng)足夠多元的服務(wù)和趣味，滿意一個(gè)時(shí)代的欲望和想象力。

我想這一行業(yè)是一個(gè)布滿想象力與熱忱的行業(yè)，堅(jiān)持的走下去，實(shí)踐自己的想法。

最終感謝酒店給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我的理論進(jìn)行了實(shí)操，感謝帶我的師傅、感謝教會(huì)我許多東西的領(lǐng)班，感謝那些給我尷尬、對(duì)我冷漠的人，是你們讓我成長(zhǎng)。

銷售實(shí)習(xí)心得5

在_商場(chǎng)的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)六天，從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)章的生疏。

于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)頭了解。

在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳設(shè)的很多學(xué)問(wèn)，一個(gè)故事就是一組獨(dú)特風(fēng)格的陳設(shè)方式，挺直把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品呈現(xiàn)出來(lái)，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，挺直的讓產(chǎn)品在顧客面前表達(dá)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達(dá)出來(lái)，讓服裝的陳設(shè)統(tǒng)一起來(lái)。二月份的杭州，這幾每天氣比較溫柔，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個(gè)品牌的風(fēng)格表達(dá)的是黑白的時(shí)尚和簡(jiǎn)潔大方的風(fēng)格。只有了解產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和服裝所表達(dá)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告知顧客，才能激起顧客的購(gòu)置欲望。從而銷售成交率提高。如今的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很寵愛(ài)他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要把握他的每一組故事，即使在銷售過(guò)程中并不愿定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組布滿設(shè)計(jì)暢想的故事把握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

在銷售過(guò)程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)诎盐债a(chǎn)品學(xué)問(wèn)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的預(yù)備。

在銷售的過(guò)程中，假如銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種主動(dòng)的、有活力的、上進(jìn)的氣氛，那么這種主動(dòng)的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備確定禮儀學(xué)問(wèn)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，由于在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是挺直表達(dá)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)記。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的預(yù)備，

假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲乏，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)學(xué)問(wèn)的預(yù)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)的不生疏，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，由于我不知道中號(hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告知我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，表達(dá)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)置。由于你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問(wèn)在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的預(yù)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的時(shí)候，就是我們把握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客把握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，制造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)置的意向，推舉適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

銷售實(shí)習(xí)心得6

今日我主要了解到VEROMODA店的員工薪酬制度，以及員工上班時(shí)間的支配。每個(gè)店面每月都會(huì)有肯定的銷售額限制。完成店面銷售額，即可拿到滿額工資和提成。每個(gè)月的銷售額會(huì)依據(jù)季節(jié)的不同，以往銷量的不同，以及市場(chǎng)狀況而制定不同的銷售額。店長(zhǎng)不做銷售，其工資計(jì)算根據(jù)是依據(jù)本月整個(gè)店面的月銷售額是否完成指標(biāo)而定。其月銷售額即是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的銷售額總和。而工資的計(jì)算則是等級(jí)制度的，即基本工資+銷售完成額對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金。比方，如完成100%甚至更多的銷售額，其工資可拿2500+20xx獎(jiǎng)金，若完成一半銷售額，在獎(jiǎng)金只能拿到1000左右。導(dǎo)購(gòu)每月要完成肯定的銷售額，其基本工資只有700，其余工資和店長(zhǎng)一樣按規(guī)定任務(wù)的完成量百分比計(jì)算。當(dāng)然每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的每月完成量由店長(zhǎng)依據(jù)每月任務(wù)平均劃分。而倉(cāng)管和帳員的工資，也是和銷售量掛鉤的，即基本工資+銷售獎(jiǎng)金，只不過(guò)其獎(jiǎng)金的計(jì)算是和店長(zhǎng)一樣，按總銷量的等級(jí)劃分的。實(shí)習(xí)生的工資，不和銷售額掛鉤，其按小時(shí)計(jì)算，一個(gè)小時(shí)7元錢，多做多得。一般只允許每天做8個(gè)小時(shí)，除非周五、周六、周日人流量比較大，會(huì)加班，可多做幾個(gè)小時(shí)。

工作時(shí)間支配。上班分為早班、中班、晚班三個(gè)時(shí)段。早晚班8個(gè)小時(shí)。中班10個(gè)小時(shí)。早班9:30--5:30，中班11:00--21:00，晚班1:30--9:30。導(dǎo)購(gòu)一半分為兩批，每批四人，輪番上早晚班，每批都會(huì)有一個(gè)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，負(fù)責(zé)人會(huì)從店長(zhǎng)、代班、倉(cāng)管、帳員中輪番選取。實(shí)習(xí)生每天早上有一個(gè)男生上早班，負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃。其余上晚班，有時(shí)候依據(jù)狀況會(huì)支配中班，但一般很少。

銷售實(shí)習(xí)心得7

我是公司xx市xx電腦城的一名銷售員，是來(lái)自xx高校的xx專業(yè)的一名實(shí)習(xí)生，在離開(kāi)學(xué)校時(shí)，我便語(yǔ)公司簽訂了頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議，如今實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到期了。我本人將回到學(xué)校參加畢業(yè)辯論等事項(xiàng)，在此，我想談?wù)勎以谶@段時(shí)間實(shí)習(xí)里的感受與想法。

我還在學(xué)校的時(shí)候，我就已經(jīng)開(kāi)頭著手找工作了，在離開(kāi)學(xué)校前，也拿到了公司的入職信，所以在放假的第一天，我就來(lái)到了公司上班。至今，也有了五個(gè)月的時(shí)間了。在這五個(gè)月里，我從一個(gè)剛剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)，成長(zhǎng)到了熟識(shí)產(chǎn)品方方面面，成為一個(gè)銷售組的組長(zhǎng)。也從剛開(kāi)頭面對(duì)生疏人時(shí)有些緊急而出錯(cuò)的不適，變?yōu)槿缃衲艹林鴳?yīng)對(duì)各種顧客并對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行回答。我的進(jìn)步，無(wú)疑是巨大的。有時(shí)候我自己也很驚訝自己能夠轉(zhuǎn)變的如此之快，適應(yīng)性也如此的強(qiáng)。但我也知道，這都是我自己努來(lái)的結(jié)果。沒(méi)有人天生就是王者，全部的一切都是靠著自己的打拼才能站住腳。

我們做銷售的，靠的就是好情商、好記憶、好口才。想要在崗位上站住腳，首先就得像同事們學(xué)習(xí)閱歷和學(xué)問(wèn)。所以要和他們打好關(guān)系，這就得靠著高情商了，讓同事們覺(jué)得你是個(gè)值得信任的人，主動(dòng)好學(xué)。他們也會(huì)樂(lè)于去關(guān)心你成長(zhǎng)，關(guān)心你進(jìn)步。不會(huì)的學(xué)問(wèn)，就去問(wèn)，就去學(xué)。無(wú)論是問(wèn)也好，跟著做也好，或是去給同事們當(dāng)勞力幫他們搬東西。只要能讓自己得到提升，吃點(diǎn)虧吃點(diǎn)苦又算什么。不僅如此，平日里還要多看一些與銷售相關(guān)的資料和書(shū)，這就得靠著自己的好記性了。

將從別的地方學(xué)習(xí)來(lái)的銷售的方法登記來(lái)，并進(jìn)行總結(jié)、進(jìn)行規(guī)劃。自己得有一個(gè)也許的區(qū)分，比方什么時(shí)候該用什么方法，什么時(shí)候該用另一種方法，這些都是有不同的。比方某手機(jī)公司常用的“饑餓營(yíng)銷”方式，這種方法無(wú)疑是很勝利的。但饑渴營(yíng)銷也不能太常常的使用，否則引起了消費(fèi)者的反感就會(huì)得不償失。如何把握這個(gè)一個(gè)度很重要。身為銷售人員，最重要的一點(diǎn)，就是口才。如何向客戶推銷自己的產(chǎn)品而不引起對(duì)方的反感。由于顧客是來(lái)買東西的，而不是來(lái)聽(tīng)我們長(zhǎng)篇大論的，緊緊把握住顧客想的心理活動(dòng)，從他感愛(ài)好的方面入手，主動(dòng)去詢問(wèn)一些顧客的意向，再進(jìn)行分析，這一點(diǎn)很重要。

銷售實(shí)習(xí)心得8

20xx年9月，我們xx級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)組織了綜合專業(yè)模擬實(shí)習(xí)，資料都是書(shū)本上印刷好了的。我們也真正接觸到了一些銀行帳單、匯票、發(fā)票等原始憑證。如今，為期兩個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)已接近尾聲，但它是對(duì)我們專業(yè)學(xué)問(wèn)一種有力的檢驗(yàn)，讓大家都受益匪淺。

還沒(méi)進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)，我總以為只要學(xué)好了理論學(xué)問(wèn)，把握了規(guī)律，會(huì)計(jì)其實(shí)也是個(gè)輕松的工作?？墒牵趯W(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中，我才發(fā)覺(jué)會(huì)計(jì)原來(lái)是一門操作性和理論性結(jié)合很強(qiáng)的學(xué)科。不僅要以書(shū)本學(xué)問(wèn)做鋪墊，還要學(xué)會(huì)敏捷運(yùn)用。老師為了便利我們學(xué)習(xí)，把我們分成五個(gè)組，每組十個(gè)人，我們平常就圍在一起相互學(xué)習(xí)，盼望做好每一步。我擔(dān)當(dāng)我們組的銷售會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)處理我們公司的全部銷售業(yè)務(wù)。

作為銷售會(huì)計(jì)，第一步是開(kāi)設(shè)明細(xì)賬。依據(jù)發(fā)的會(huì)計(jì)模擬資料及企業(yè)會(huì)計(jì)制度要求，我們需認(rèn)真閱讀，推斷本資料中經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)涉及的賬戶，開(kāi)設(shè)銷售明細(xì)賬。銷售會(huì)計(jì)應(yīng)登記包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)本錢、其他業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)本錢、營(yíng)業(yè)外收入、營(yíng)業(yè)外支出、銷售費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金及附加等明細(xì)賬。

其次，原始憑證的獲得在銷售會(huì)計(jì)處理業(yè)務(wù)中起很重要的地位。在銷售業(yè)務(wù)中，原始憑證一般由如下途徑獲得：購(gòu)置方開(kāi)出的支票，本公司銷售員所開(kāi)增值稅專用發(fā)票，本公司出納所開(kāi)進(jìn)賬單以及一些托收信匯憑證等。

第三步是依據(jù)原始憑證來(lái)填制記賬憑證。這里主要是運(yùn)用會(huì)計(jì)循環(huán)的基石會(huì)計(jì)分錄。在這個(gè)過(guò)程中，要留意把每一張?jiān)紤{證所表達(dá)的數(shù)據(jù)明確而有效的表示出來(lái)，并把原始憑證附在記賬憑證后面。每一筆業(yè)務(wù)在登完記賬憑證后都要經(jīng)過(guò)經(jīng)理審核，然后才能交給出納和往來(lái)登帳入冊(cè)，并且出納在登帳后應(yīng)在記賬憑證上簽名。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，不懂就要請(qǐng)教老師，在實(shí)習(xí)中，我也學(xué)會(huì)了好多課堂上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。

第四步，登明細(xì)賬。依據(jù)記賬憑證的數(shù)據(jù)，逐筆登記主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)本錢、其他業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)本錢、營(yíng)業(yè)外收入、營(yíng)業(yè)外支出、銷售費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金及附加等明細(xì)賬。

第五步是編科目匯總表。在這之前要先依據(jù)記賬憑證開(kāi)出每個(gè)發(fā)生科目的“T字”賬，計(jì)算出每個(gè)科目的最終余額，依據(jù)“T字”賬填制科目匯總表。“T字”賬開(kāi)好后，要檢驗(yàn)借貸是否相等。若相等，則說(shuō)明中間沒(méi)有消失誤差。若不相等，則可能是計(jì)算錯(cuò)誤或是漏記了某個(gè)數(shù)據(jù)。應(yīng)認(rèn)真核對(duì)清晰直到借貸相等。其中要特殊留意，總帳是依據(jù)科目匯總表填寫的，因此，科目匯總表要保證其正確性，所以我們要先做好作好科目匯總表工作底稿。

第六步，科目匯總表做好之后，編寫利潤(rùn)表。依據(jù)總本錢會(huì)計(jì)和往來(lái)供應(yīng)的各費(fèi)用以及壞賬的數(shù)據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中要留意在得出利潤(rùn)總額之后不能立刻算得所得稅，而要將數(shù)據(jù)報(bào)于總本錢會(huì)計(jì)，等其計(jì)算出實(shí)際所得稅額。

第七步，全部的賬都記好了，接下來(lái)就是結(jié)帳了，每一賬頁(yè)要結(jié)一次，材料中規(guī)定每月都要結(jié)一次。在結(jié)帳前我們要檢查我們的記賬憑證是否全部正確，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更正。出錯(cuò)并不是任憑用筆涂了，挖補(bǔ)或用修改液、透亮膠就行。寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線，再蓋上責(zé)任人的章，才能作廢。我們對(duì)自己做錯(cuò)的地方，一般可以實(shí)行以下方法：劃線更正法、紅字沖消法補(bǔ)充登記法。

到這，銷售會(huì)計(jì)任務(wù)的整個(gè)流程就算基本完成了。這次實(shí)習(xí)是我們會(huì)計(jì)系的專業(yè)老師指導(dǎo)我們。她們也讓我懂得了要做一個(gè)合格的會(huì)計(jì)應(yīng)具備的各種力量。我也找出了自己應(yīng)當(dāng)努力和奮斗的目標(biāo)，同時(shí)也找出了自己的種種缺乏。對(duì)于我個(gè)人而言，我覺(jué)得自己還不夠細(xì)心、不夠嫻熟、而且還有點(diǎn)心浮氣躁、耐煩、毅力都不夠。這些缺乏，我以后應(yīng)當(dāng)更努力的去彌補(bǔ)。只有做好了這些，我才能更好的走向工作崗位，步入社會(huì)，施展才華。

銷售實(shí)習(xí)心得9

依據(jù)網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)的信息，我在xx手機(jī)店進(jìn)行五個(gè)月的手機(jī)銷售實(shí)習(xí)，我在店里的主要任務(wù)是銷售手機(jī)，向顧客推舉手機(jī)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、實(shí)習(xí)單位

xx公司創(chuàng)業(yè)至今，于公益回饋方面，始終不遺余力，經(jīng)過(guò)十幾年的進(jìn)展，xx連鎖店遍布全國(guó)各地，業(yè)務(wù)范圍掩蓋手機(jī)銷售、配件銷售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，xx始終以來(lái)專注于營(yíng)銷和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探究出前沿的經(jīng)營(yíng)理念;在連鎖擴(kuò)張業(yè)態(tài)上搶先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對(duì)加盟商進(jìn)行分級(jí)管理的方式，制造出獨(dú)具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，開(kāi)業(yè)前當(dāng)班人員必需提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。依據(jù)店長(zhǎng)支配進(jìn)行地方的清掃及貨賀的整理。仔細(xì)聽(tīng)取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。對(duì)自己缺乏的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并仔細(xì)學(xué)習(xí)下來(lái)。對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推舉合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧，增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。

我們要準(zhǔn)時(shí)向顧客做好介紹與宣揚(yáng)，促銷商品的擺放醒目，促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨上架。處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，仔細(xì)聽(tīng)取投訴狀況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并仔細(xì)講解，不要輕意向顧客做出承諾。明確現(xiàn)有銷售狀況，再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。依據(jù)店長(zhǎng)支配做好各區(qū)域的衛(wèi)生清掃，貨架整理。溝通工作中的閱歷，以及工作中的問(wèn)題互相溝通，在店長(zhǎng)外出狀況下，仔細(xì)完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)。

在做我們這行，我們肯定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變力量，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要驚慌。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，這就是我們公司的優(yōu)勢(shì)。

三、實(shí)習(xí)收獲

我在xx做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到許多學(xué)校里學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，而服務(wù)營(yíng)銷顧名思義，就是在營(yíng)銷的過(guò)程中注意服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延長(zhǎng)產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷往往必需與其他營(yíng)銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)留意的是：服務(wù)人員的素養(yǎng)、看法等，尤其要留意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷，往往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更簡(jiǎn)單留住客戶。由于心理因素是影響消費(fèi)者行為的重要因素。由于這樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍舊會(huì)專心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)頭時(shí)有熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降胁檎覛g樂(lè)，自己給自己找一些好玩的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)頭產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)頭的熱忱也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。

在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)受的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以主動(dòng)向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。

銷售實(shí)習(xí)心得10

為期五個(gè)月的房地產(chǎn)銷售實(shí)習(xí)即將結(jié)束。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，我收獲了許多工作感悟，讓我感受良多。其實(shí)我家還不錯(cuò)。之前沒(méi)有參與過(guò)任何兼職或者工作，所以這次畢業(yè)實(shí)習(xí)可以說(shuō)是我目前為止第一次參與工作。所以之前沒(méi)有工作閱歷，這次實(shí)習(xí)讓我獲得了許多工作閱歷。同時(shí)也知道工作真的很辛苦。不像學(xué)習(xí)的時(shí)候想開(kāi)頭，即使累了也要起床。另外，我是做房地產(chǎn)銷售的。這個(gè)工作要看表現(xiàn)，可以說(shuō)沒(méi)有周末。假如我想有良好的表現(xiàn)來(lái)滿意公司的要求，我必需每天去公司工作。

我前面說(shuō)過(guò)，這是我第一次上班，之前沒(méi)有任何工作閱歷，所以之前能找到這份工作我很幸運(yùn)。但即便如此，當(dāng)我進(jìn)入房地產(chǎn)銷售崗位時(shí)，還是遇到了許多問(wèn)題。或許我的運(yùn)氣用完了。工作上真的什么都不懂。上班第一天，由于穿著任憑被領(lǐng)導(dǎo)批判。原來(lái)我們的銷售人員要穿正裝，就算不是正裝也不能穿有孔款式的牛仔褲。他們不得不給顧客留下好印象。然后上班的時(shí)候，以前沒(méi)客戶來(lái)看房的時(shí)候，我就坐在大堂玩手機(jī)，被領(lǐng)導(dǎo)批判。我剛知道在工作中，

間就是工作時(shí)間，再?zèng)]有事情做也不能玩手機(jī)，這是一個(gè)員工基本的，要學(xué)會(huì)自己找事情做。犯了幾次錯(cuò)誤被領(lǐng)導(dǎo)批判了幾次后，我才漸漸進(jìn)入工作狀態(tài)，自己不會(huì)可以學(xué)蠻，所以我遇到不懂的事情就去問(wèn)組長(zhǎng)，做事情的時(shí)候也都是當(dāng)心翼翼的，盡量不然領(lǐng)導(dǎo)留意我。

雖然我沒(méi)有什么工作閱歷，但好在我的性格是比較外向的那種，平常都是交了許多的伴侶，所以在人際方面和溝通方面還是可以的，所以我的賣房業(yè)績(jī)還是不錯(cuò)的。其實(shí)我自己心里也清晰，能來(lái)我們公司來(lái)看樓房的，確定是有買房的傾向的，所以我知道我肯定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。許多時(shí)候客戶來(lái)看房子卻沒(méi)有買房子，除了價(jià)錢上不符合他的心愿外，就是樓房的問(wèn)題，所以我在跟客戶接觸的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的要求，綜合依據(jù)客戶的要求給他推舉房屋，然后就是靠自己的語(yǔ)言力量了，介紹這套房子的優(yōu)點(diǎn)，再就是嘴甜一點(diǎn)，客戶滿足了，基本上這場(chǎng)交易就差不多了。

所以這幾個(gè)月的銷售實(shí)習(xí)，我的工作閱歷不是特殊多的，但是我的銷售力量肯定是實(shí)習(xí)生里面排在前面的，因此我的業(yè)績(jī)差不多住上團(tuán)隊(duì)里面的老手了。我還是很感謝這次實(shí)習(xí)的，讓我知道了工作需要的各種素養(yǎng)，也讓我學(xué)習(xí)到了銷售的技巧!

銷售實(shí)習(xí)心得11

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間高校四年的時(shí)間就要過(guò)去，我們也要步入社會(huì)了。在畢業(yè)之前熬煉一下自己是必不行少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮一再，我覺(jué)得如今是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場(chǎng)。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿足，是當(dāng)前最需要的一種工作。所以說(shuō)，在當(dāng)前，銷售工作是必不行收的一種特別重要的工作。從另一方面來(lái)講，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是特別熬煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時(shí)要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維，平常又擅長(zhǎng)思索，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有肯定優(yōu)勢(shì)的。再者，銷售也是一個(gè)很熬煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對(duì)以后的進(jìn)展有很大的好處。于是我在20xx年2月22日走進(jìn)了xxx汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。

一、目的和要求

了解汽車銷售模式與過(guò)程，普及一些平常缺乏的汽車方面的學(xué)問(wèn)。同時(shí)，將理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)力量，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作閱歷，接受社會(huì)的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì)。

另外，增添自身的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。同時(shí)，加強(qiáng)自身素養(yǎng)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，溝通；了解銷售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)書(shū)本學(xué)問(wèn)的理解，進(jìn)一步熟識(shí)理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；加深自己對(duì)汽車在國(guó)民生活中的地位和作用的熟悉，穩(wěn)固思想，激發(fā)激情。

詳細(xì)要求包括：

1、培育從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)力量，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)怎樣做好一個(gè)好員工，怎樣和同事相處。

2、理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平常所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的詳細(xì)問(wèn)題。

3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣闊工作人員請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng)，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培育成一名優(yōu)秀的銷售人員。

4、培育艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成愛(ài)崗敬業(yè)、喜愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。

5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素養(yǎng)與社會(huì)實(shí)踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充自己，武裝自己，為求職與將來(lái)的工作做好充分的學(xué)問(wèn)積累和力量?jī)?chǔ)備。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

從20xx年2月22日開(kāi)頭在xx汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開(kāi)頭，我如今公司做了一下簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)。了解了一下xx汽車與本公司的進(jìn)展歷史。與此同時(shí)，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深了對(duì)xx汽車的了解。又通過(guò)在售后修理部門的實(shí)習(xí)參觀，對(duì)xx汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個(gè)更深的熟悉。通過(guò)第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我從一個(gè)對(duì)汽車一無(wú)所知的門外漢變成了一個(gè)有肯定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業(yè)流程

通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個(gè)流程：

接待——詢問(wèn)——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

通過(guò)前期的公司簡(jiǎn)潔培訓(xùn)以及對(duì)老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅王經(jīng)理的時(shí)常教育，我對(duì)汽車銷售的流程很快就有了一個(gè)基本的了解。再后來(lái)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參加其中，對(duì)流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

〔1〕接待：接待客戶一般說(shuō)的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全生疏的客戶拜見(jiàn)，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜見(jiàn)。對(duì)于生疏的客戶拜見(jiàn)，注意的是第一印象。為客戶樹(shù)立一個(gè)好的第一印象，由于客戶通常對(duì)購(gòu)車經(jīng)受抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會(huì)消退客戶的負(fù)面心情，為購(gòu)置過(guò)程奠定開(kāi)心和諧的基調(diào)。二對(duì)于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則依據(jù)流程來(lái)走就可。當(dāng)然，也要在接待過(guò)程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

〔2〕詢問(wèn)：詢問(wèn)的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的精確需求。銷售人員的詢問(wèn)必需耐煩并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問(wèn)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)缺乏，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細(xì)傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)頭便拿上相應(yīng)的宣揚(yáng)資料，供客戶查閱。

〔3〕車輛介紹：要點(diǎn)是針對(duì)客戶的獨(dú)特化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，關(guān)心客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會(huì)熟悉產(chǎn)品的價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。

〔4〕試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體檢，避開(kāi)過(guò)多講話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)置動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以建立客戶的信任感。

〔5〕報(bào)價(jià)協(xié)商：為了避開(kāi)在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，重要的是要使客戶感到他已了解到全部必要的信息并掌握著這個(gè)重要步驟。假如銷售人員已明白客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會(huì)感到他是在和一位老實(shí)和值得信任的銷售人員打交道，會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)懷的問(wèn)題。

〔6〕簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出確定，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

〔7〕交車：交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，假如客戶有開(kāi)心的交車體驗(yàn)，那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了主動(dòng)的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按商定的日期和時(shí)間交付干凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿足并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需留意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。

〔8〕售后跟蹤：最重要的是熟悉到，對(duì)于一位購(gòu)置了新車的客戶來(lái)說(shuō)，第一次修理服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)置新車與第一次修理服務(wù)之間連續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因此這一跟蹤動(dòng)作非常重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。

2、汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程主要有10個(gè)步驟：預(yù)約、接待、詢問(wèn)、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項(xiàng)目、修理、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個(gè)月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解，但是只參加了預(yù)約、接待、詢問(wèn)這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，感受頗深。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，也可最大限度削減客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間.預(yù)約支配可以避開(kāi)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸.；在客戶來(lái)訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心.在客戶到來(lái)時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的心情，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；詢問(wèn)是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門的信念的良機(jī).通過(guò)表達(dá)真誠(chéng)的服務(wù)看法，傳達(dá)供應(yīng)其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶獨(dú)特化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會(huì)贏得客戶的信任.這有助于消退客戶的疑慮和擔(dān)心，并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車所遇到的問(wèn)題。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說(shuō)起來(lái)短短百字，但是做起來(lái)卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養(yǎng)

對(duì)于汽車而言，日常保養(yǎng)是特別重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車的保養(yǎng)學(xué)問(wèn)有了一個(gè)初步的了解。

汽車保養(yǎng)的目的：

〔1〕汽車假如長(zhǎng)期不保養(yǎng)的話，很可能消失事故，常常保養(yǎng)的汽車可以避開(kāi)一些事故。

〔2〕法規(guī)對(duì)汽車有肯定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

〔3〕延長(zhǎng)汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要常常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢？汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅(jiān)固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否堅(jiān)固。檢查輪胎氣壓是否充分，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否堅(jiān)固牢靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。假如消失問(wèn)題，可以找售后，當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。

4、實(shí)習(xí)心得與收獲

實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個(gè)半小時(shí)的車程就把我送到了這個(gè)社會(huì)旅途開(kāi)頭的地方。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的可怕，在這一刻消逝，迎接我的是這一個(gè)月的錘煉。

來(lái)到xx后，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比較熱忱。這讓本以為社會(huì)會(huì)冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。剛開(kāi)頭，我接受了公司的培訓(xùn)，了解一下公司的文化以及xx汽車的歷史。培訓(xùn)下面，還會(huì)發(fā)給我一些書(shū)，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)是很生疏的，只有努力的去記憶，去學(xué)習(xí)。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關(guān)汽車銷售的學(xué)問(wèn)我?guī)缀跻粺o(wú)所知。不過(guò)同事們以及師傅都情愿關(guān)心我，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊急的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。在這里我分到一個(gè)師傅：王經(jīng)理，但其實(shí)，這里每一個(gè)人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問(wèn)，只有這樣才能得到更多的學(xué)問(wèn)。在這一個(gè)月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶溝通，怎樣讓客戶滿足，在哪個(gè)階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，由于白天的學(xué)習(xí)是不夠的，也需要穩(wěn)固與加深。有時(shí)感覺(jué)自己真是個(gè)菜鳥(niǎo)，好多學(xué)問(wèn)都不知道，特殊是其他公司競(jìng)爭(zhēng)車型的資料。所以在平常的學(xué)習(xí)中不僅要埋頭了解自己，還要了解對(duì)手，了解市場(chǎng)。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候，我只能給師傅打下手，做一些簡(jiǎn)潔的工作。第一次開(kāi)發(fā)票還要師傅逐條交代。不過(guò)師傅很好，當(dāng)我學(xué)習(xí)不抱負(fù)時(shí)，師傅不僅沒(méi)有責(zé)怪，而且給的更多的是鼓舞。在師傅和同事們的關(guān)心下，我漸漸的成長(zhǎng)起來(lái)，如今還記得和一個(gè)同事談成一個(gè)客戶時(shí)的喜悅之情。

通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的學(xué)問(wèn)，更多的是對(duì)學(xué)習(xí)的新的感悟，以及對(duì)社會(huì)的體驗(yàn)。在社會(huì)中的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的更快，而測(cè)驗(yàn)不再是一張張?jiān)嚲?，而是真正的成果。社?huì)中的學(xué)習(xí)也不再是一個(gè)人的學(xué)習(xí)，而是大家共同的學(xué)習(xí)，每一個(gè)人都可能是自己的老師。在這里我要特別感謝實(shí)習(xí)期間的師傅以及同事們，感謝他們的關(guān)照和教育。將來(lái)的我不肯定會(huì)從事汽車銷售方面的工作，但我信任：在這里一個(gè)月得到的學(xué)問(wèn)會(huì)讓我受用終生。

銷售實(shí)習(xí)心得12

對(duì)于一名即將畢業(yè)的高校生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是特殊有必要的，它是我們同同學(xué)涯以來(lái)的最終一堂課。通過(guò)實(shí)習(xí)，穩(wěn)固所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，把理論學(xué)問(wèn)充分的運(yùn)用到實(shí)踐中去，慢慢褪去同學(xué)的稚嫩，真正走向.，是成長(zhǎng)的一大步。今年暑假，我選擇了在一家汽車銷售公司實(shí)習(xí)。

回想在汽車銷售公司實(shí)習(xí)時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)受教會(huì)了我很多東西，都是書(shū)本上學(xué)不到的東西，對(duì)我以后的人生路有主動(dòng)的意義。

實(shí)習(xí)期間的感受很深，總的來(lái)說(shuō)就是要認(rèn)認(rèn)真真的做事，做人低調(diào)勤奮，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，在汽車銷售公司實(shí)習(xí)讓我明白了很多，下面就說(shuō)說(shuō)我實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)：

一、在冗雜的環(huán)境下，我們要堅(jiān)持做自己，保持真我

如今的很冗雜，什么樣的人都有，對(duì)于剛出.的高校生來(lái)說(shuō)，很簡(jiǎn)潔同流合污，這樣是很不好的，在汽車銷售公司實(shí)習(xí)時(shí)，觀看很多同事由于一些銷售額明爭(zhēng)暗斗的，看起來(lái)很假，這些都是我無(wú)力轉(zhuǎn)變的，我能做的就是堅(jiān)持自己，不要有樣學(xué)樣，這樣我們的人生才更有意義。

二、學(xué)會(huì)，不要盼望依靠任何人

作為一個(gè)實(shí)習(xí)高校生，我們不能由于這個(gè)借口而對(duì)別人產(chǎn)生依靠，就連指導(dǎo)老師都不行，我們要學(xué)會(huì)自主，要學(xué)會(huì)選擇，.競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)讓你依靠一輩子，不能自主，確定會(huì)被.淘汰。所以，我們確定要擺脫依靠，慢慢學(xué)會(huì)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

三、在實(shí)習(xí)工作中要主動(dòng)主動(dòng)

作為一個(gè)初到汽車銷售公司實(shí)習(xí)的高校生，在新的環(huán)境下，做事要勤快，要主動(dòng)主動(dòng)，由于我們只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，沒(méi)有任何的閱歷和工作閱歷，俗話說(shuō)的好勤能補(bǔ)拙，所以我們只有在實(shí)習(xí)工作中主動(dòng)主動(dòng)，勤奮好學(xué)，讓自己盡可能的進(jìn)步。

四、學(xué)會(huì)為人處事的道理，和他人友好相處

做銷售這行最主要的就是人脈了，要能說(shuō)會(huì)道，先把自己推銷出去，才好更好的銷售出產(chǎn)品。所以我們要搞好人際關(guān)系，在工作中和同事和諧相處，有困難的時(shí)候大家才會(huì)幫你。一個(gè)人的力氣到底是小的，團(tuán)隊(duì)的力氣才是強(qiáng)大的，我們要信任這點(diǎn)，好好的處理人際關(guān)系，良好的關(guān)系網(wǎng)也是以后進(jìn)展的必要預(yù)備。

銷售實(shí)習(xí)心得13

高校這么長(zhǎng)時(shí)間，自己也已經(jīng)做過(guò)好幾分工作了，大多是促銷員的工作，比方維納斯婚紗攝影，愛(ài)維利斯化妝品促銷，美的微波爐之類的工作。一開(kāi)頭毫無(wú)閱歷，工作感覺(jué)很困難，但是經(jīng)過(guò)多次的磨練與培訓(xùn)以后，自己收獲了很多。不僅工作力氣有了確定的提高，自己的意志力也得到了很大的熬煉，工作過(guò)程中，受到冷眼是很正常的，也就是說(shuō)必需忍受！

我的第一份工作