第2章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集

第2章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集、處理與發(fā)布本章導(dǎo)讀＞網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念及特點＞網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法與技巧＞網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理＞網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布方法與技巧2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述2.1.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念信息是指反映客觀事實的可傳遞的知識，是人們對數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處理后產(chǎn)生的對特定對象有用的結(jié)果。在商務(wù)活動中，信息通常指的是商業(yè)信息、情報、數(shù)據(jù)、密碼、知識等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，只有通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機(jī)識別的符號系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信，在網(wǎng)路上的停留稱為存儲。2.1.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著特點：實效性強(qiáng)傳統(tǒng)的商務(wù)信息，由于傳遞速度慢，傳遞渠道不暢，經(jīng)常導(dǎo)致信息獲得了但也失效了。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息則可以有效避免這種情況。由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的實效性。準(zhǔn)確性高網(wǎng)絡(luò)信息的收集，絕大部分是通過搜索引擎找到信息發(fā)布源獲得的。在這個過程中，減少了信息傳遞的之間環(huán)節(jié)，從而減少了信息的誤傳和更改，有效地保證了信息的準(zhǔn)確性。便于儲存網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便的從因特網(wǎng)下載到本地計算機(jī)，通過本地計算機(jī)進(jìn)行信息管理。而且，在原有的各個網(wǎng)站上，也有相應(yīng)的信息存儲系統(tǒng)，信息資料遺失后，還可以到原有的信息源中再次查找。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息除了具有上述特點外，還具有所有信息的共同點，如時效性、知識性、可流動性、可處理性、可再生性等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息也存在諸如檢索難度大的問題。信息來源廣泛、信息量大、檢索方法多，從而準(zhǔn)確查詢到所需信息，進(jìn)行加工篩選十分困難。2.1.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對不同用戶的使用價值（效用）不同，從網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價格水平來看，可以將其粗略地分為四個等級：第一級是免費商務(wù)信息。這類信息主要是社會公益性的信息，對人們具有普遍服務(wù)意義的信息，大約占信息庫熟練的5%。這類信息主要是一些信息服務(wù)商為擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益中得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實現(xiàn)股市信息等。第二級是收取較低費用的信息。這類信息屬于一般性的普通類信息。由于這類信息的采集、加工、整理、更新比較容易，花費也比較小，是較為大眾化的信息。這類信息約占信息庫數(shù)據(jù)量的10%?20%，只收取基本的服務(wù)費用，不追求利潤，如一般性文章的全文檢索信息。推出這類信息是為了提高市場競爭力和占有率。第三級是收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息。這類信息屬于知識、經(jīng)濟(jì)類的信息，收費采用成本加利潤的資費標(biāo)準(zhǔn)。這類信息的采集、加工、整理、更新等比較復(fù)雜，要花費一定的費用。同時信息的使用價值較高，提供的服務(wù)層次較深。這類信息約占信息庫數(shù)據(jù)量的60%，是信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息大都屬于這一范疇。第四級是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息。這類信息是有極高使用價值的專用信息，如重要的市場走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、專利技術(shù)以及其他獨特的專業(yè)信息等，是信息庫中成本費用最高的一類信息，可以為用戶提供更深層次的服務(wù)。2.1.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集是指在網(wǎng)路上對商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網(wǎng)絡(luò)站點查找和獲取信息的行為。一個完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集系統(tǒng)包括先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備、科學(xué)的信息收集方法和業(yè)務(wù)精通的網(wǎng)絡(luò)信息檢索員。有效地網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息應(yīng)滿足及時、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)等方面的要求。2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集工具與方法2.2.1利用搜索引擎收集搜索引擎的價值搜索引擎是Internet上進(jìn)行信息資源搜索和定位的基本工具，是為了幫助用戶從成千上萬個網(wǎng)站中快速有效地查詢到所需要的信息而出現(xiàn)的。只有通過搜索引擎的查詢結(jié)果，用戶才會知道信息所處的網(wǎng)上地點，然后再去該地點獲得相關(guān)的詳細(xì)資料。對瀏覽者而言是如何掌握搜索引擎的使用方法查找所需要的信息；對營銷企業(yè)而言卻是如何利用搜索引擎，讓更多的瀏覽者找到自己企業(yè)的網(wǎng)站和產(chǎn)品。2.2.2利用電子郵件收集調(diào)查表明，電子郵件是因特網(wǎng)上經(jīng)常使用的工具。利用電子郵件收集商務(wù)信息的步驟（1） 獲得客戶的電子郵件地址。獲得電子郵件地址是利用電子郵件收集商務(wù)信息的第一步，收集郵件地址的方法主要有：查閱企業(yè)所有客戶的郵件地址。企業(yè)網(wǎng)站上建立留言簿供訪問者留言和簽名，獲得他們的電子郵件地址。在網(wǎng)站上建立與產(chǎn)品或者服務(wù)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的討論，以吸引客戶參加討論并留下電子郵件地址。通過專門的電子郵件地址服務(wù)商租用或者購買電子郵件地址。這類網(wǎng)站主要有網(wǎng)易網(wǎng)站（）和自己人網(wǎng)站（）o通過專用的電子郵件地址收集軟件，在特定的范圍內(nèi)收集電子郵件地址。（2） 制作網(wǎng)上調(diào)查問卷。網(wǎng)上調(diào)查問卷可以直接根據(jù)傳統(tǒng)的市場調(diào)查問卷形式制作。問卷可由多個問題組成，問題可包括需用戶輸入信息的填空問題等題型。問卷應(yīng)清楚地寫明企業(yè)的通訊地址和聯(lián)系方式。（3） 通過電子郵件向各客戶派發(fā)。一般情況下，調(diào)查問卷可以通過電子郵件直接派發(fā)。只要寫一封短信，告訴客戶有關(guān)目的，并附上調(diào)查問卷即可。（4） 在自己的信箱中接受客戶反饋信息，匯集反饋信件，統(tǒng)計問卷返回比例。利用電子郵件收集商務(wù)信息的技巧利用電子郵件收集客戶信息具有針對性強(qiáng)、費用低廉的特點。它可以針對具體某個人征集特定信息。而且，商務(wù)信息內(nèi)容不受限制（比如，包含有承認(rèn)內(nèi)容的站點的宣傳以及其它網(wǎng)上廣告形式宣傳都會受到很多限制）。使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時，主要有如下技巧：（1） 主動出擊。主動收集方法就是想方設(shè)法讓客戶參與進(jìn)來，如競賽、評比、猜謎、網(wǎng)上特殊效果、優(yōu)惠、售后服務(wù)、促銷等。有這種方式來有意識地營造網(wǎng)上客戶群，用E-mail維系與他們的關(guān)系。（2） 準(zhǔn)確定位。發(fā)送電子郵件要注意受眾對象，如果濫發(fā)，一是效果差，二是會被當(dāng)作垃圾郵件，也許會產(chǎn)生相反的效果。所以在發(fā)送電子郵件時，首先要對受眾進(jìn)行分析，主要針對潛在客戶進(jìn)行發(fā)送。（3） 注意發(fā)送周期。發(fā)送電子郵件也要根據(jù)內(nèi)容注意發(fā)送周期，如果發(fā)送的是相關(guān)新聞信息，周期不易過長，但如果是一般信息就不宜過于頻繁，否則可能訂戶剛開始很感興趣，后來變成一種負(fù)擔(dān)了。信息的內(nèi)容要有精品意識，這樣即使發(fā)錯對象，別人也容易原諒并且接受這樣的郵件。（4） 強(qiáng)調(diào)管理技巧。使用電子郵件收集信息，應(yīng)注意整理各種以這種方式收集到的郵件地址。這是針對地發(fā)送郵件的前提。利用電子郵件收集商務(wù)信息的注意事項（1） 避免濫發(fā)郵件。（2） 避免隱藏發(fā)件人姓名。（3） 避免郵件內(nèi)容繁雜。（4） 避免郵件內(nèi)容采用附件形式。2.2.3利用BBS收集公告欄（BBS）就是在網(wǎng)上提供一個公開的“場地”，任何人都可以在上面進(jìn)行留言、回答問題或者發(fā)表意見以及提出問題，也可以查看其它人的留言，好比在一個公共場所進(jìn)行討論一樣，可以隨意參加也可以隨意離開。利用BBS收集信息的步驟一般為：登陸某個BBS網(wǎng)站，注冊成為會員，以會員身份登陸后，便可以瀏覽相關(guān)論壇上的帖子并收集感興趣的信息。目前許多ICP都提供免費的公告欄，只需申請即可使用。公告欄軟件系統(tǒng)有兩大類，一類是基于Talnet的文字方式，查看閱覽不是很方便，在早期用的非常多；另一類是目前居多的基于Web方式，它是通過Web頁加上程序（如JavaScript）實現(xiàn)的，這種方式界面友好，受歡迎，使用方法如同瀏覽Web網(wǎng)頁。2.2.4利用新聞組收集新聞組概述新聞組（Usenet或Newsgroup）源于美國北卡羅萊納州，于1980年由兩個學(xué)生創(chuàng)建，最初是用于公布通知和新聞，后來演變成了一種討論組。新聞組是互聯(lián)網(wǎng)上非常重要而又富有吸引力的資源。在互聯(lián)網(wǎng)上，分布著許多新聞組服務(wù)器，他們有公司、組織或個人否則維護(hù)，通常是免費對網(wǎng)上所有用戶開放的。每個服務(wù)器上都有成百上千個新聞組，每個新聞組都有一個特定的主題。在每個新聞組中，網(wǎng)友們就所關(guān)系的話題進(jìn)行討論、提問或解答。由于知名新聞組都常有高水平的網(wǎng)頁參加，新聞組往往能夠提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。Internet服務(wù)提供商必須為用戶提供與一個或多個新聞組服務(wù)器的連接，以便OutlookExpress中使用新聞組。在OutlookExpress中為每臺需要的服務(wù)器設(shè)置好帳戶后，就可以在新聞組服務(wù)器上的新聞組中隨意閱讀或張貼郵件了。新聞組的分類和命名規(guī)則。Usenet建立了一套命名規(guī)則以便人們方便地找到感興趣的專題討論小組。這套命名規(guī)則第一部分（名稱中最左邊的部分）確定專題小組所屬的大類，稱為頂級類別，約有十個，見下表：新聞組頂級類別新聞組頂級類別biz商業(yè)類sci科學(xué)類comp計算機(jī)類soc社會、文化、宗教類news網(wǎng)絡(luò)新聞類talk辯論類rec娛樂類misc雜類usenet本身alt可供選擇的類別表中的“alt”所討論的內(nèi)容沒有其他類別正規(guī)?！癮lt”類別中的專題小組通常能容忍較為過火的言論，有點類似于比較激進(jìn)的社會團(tuán)體。名稱的第二部分（中間部分）表示頂級類別中的不同主題。例如：sci.biology表示在科學(xué)類中的biology（生物學(xué)）主題。comp.os則表示計算機(jī)大類中的操作系統(tǒng)主題。訂閱、閱讀及回復(fù)新聞組的方法處理新聞組的基本工具是OutlookExpress。對于網(wǎng)絡(luò)營銷人員來說，掌握OutlookExpress的配置、使用十分重要。這里只對如何利用OutlookExpress閱讀和回復(fù)新聞做詳細(xì)介紹。要訂閱和瀏覽新聞組上的新聞，首先要在OutlookExpress中添加新聞組賬戶，并從該新聞組上將所訂閱的新聞帖子下載到本地才能進(jìn)行瀏覽和回復(fù)。添加新聞組賬戶，需要知道要鏈接的新聞組服務(wù)器名稱或地址，必要時還需要知道賬戶名和密碼。新聞組服務(wù)器名可以通過“百度”等搜索網(wǎng)站獲得，但由于個新聞組網(wǎng)站的IP地址變更或其它原因，以前有效的新聞組服務(wù)器地址經(jīng)過一段時間可能不再有效，這一點要特別注意。下表表示的是在Internet上可以訪問的幾個常見的新聞組服務(wù)器。新聞組服務(wù)器名稱及網(wǎng)址新聞組服務(wù)器名稱及網(wǎng)址寧波新聞組微軟新聞組新帆新聞組幽谷新聞組香港新聞組.hk風(fēng)中紙葉萬千新聞組64希網(wǎng)新聞組以寧波新聞組為例，添加新聞組的基本操作如下:（1）打開Outlook，在【工具】菜單中，單擊【賬戶】。在【Internet賬戶】對話框中，單擊【添加】。選擇【新聞】以打開【Internet連接向?qū)А浚皟刹脚c設(shè)置郵件賬戶相同，之后彈出【InternetNews服務(wù)器名】對話框如下圖2-1所示，在輸入框中輸入新聞組服務(wù)器名稱，單擊【下一步】。

圖2-1設(shè)置新聞組服務(wù)器名新聞組服務(wù)器被添加到【Internet賬戶】的【新聞】列表中，單擊【關(guān)閉】按鈕，根據(jù)系統(tǒng)提示確定下載新聞組，可以看到新聞組下載對話框，如圖2-2所示，正在下載新聞組。2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理2.3.1信息存儲信息存儲就是把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋恚瑸檫M(jìn)一步的信息加工處理、正確地認(rèn)識和利用信息打基礎(chǔ)。信息存儲的方法主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫系統(tǒng)。信息庫系統(tǒng)由大小不等、相互聯(lián)系的信息庫組成。信息庫的容量越大，信息儲存越多，對決策越有幫助。大量信息庫的缺點是提取和整理比較麻煩。雖然有些信息庫很大，但卻從未有人提取過信息，甚至已經(jīng)無法提取，這樣的信息就是死信息，浪費信息庫的空間。這樣大信息庫反而不如小信息庫優(yōu)越。用戶經(jīng)常在網(wǎng)上瀏覽咨詢所需要的信息，一部分信息是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下載后可以直接閱讀和編輯，然而當(dāng)前有相當(dāng)多的網(wǎng)站出于種種目的，將網(wǎng)頁做了相應(yīng)的技術(shù)處理，以至于用戶不能保存網(wǎng)頁，也不能對網(wǎng)頁上的信息進(jìn)行復(fù)制等操作，給用戶收集有用信息帶來極大地不便。網(wǎng)頁信息的保存技巧網(wǎng)頁保存一般的網(wǎng)頁被瀏覽器打開后，在瀏覽器的文件菜單上，點選【文件】菜單中的【另存為】，出現(xiàn)“另存為”對話框，在該對話框中輸入新的文件名，并選擇要保存成為何種類型的目標(biāo)文件，在“保存類型”下拉列表中能夠看到四種可以保存的文件類型：（1） 網(wǎng)頁，全部；包括上面的圖片和許多格式文件。保存的結(jié)果分為兩部分：一個是網(wǎng)頁本身，一個是它附帶的圖片、Flash和各種源碼等組成的文件夾。它可以最大限度地保存整個網(wǎng)頁。如果想下載該網(wǎng)頁上數(shù)量很多的圖片，可以選擇此項。（2） web檔案：是可以編輯的單個文件，含網(wǎng)頁上的文本和圖片。（3） 僅html：只有這個網(wǎng)頁的文字和格式，不保存上面的圖片。（4） 文本txt：保存的僅僅是網(wǎng)頁的文字，如果需要保存網(wǎng)頁上的一篇文章，那就保存為txt格式，省空間，也不會有太多復(fù)雜的東西。選中復(fù)制如果只對網(wǎng)頁上的部分文字內(nèi)容感興趣，正常情況下可以用鼠標(biāo)選中后，用“復(fù)制”的辦法將所要的內(nèi)容“粘貼”到相應(yīng)位置。使用郵件功能在瀏覽器快捷工具欄中有一個郵件工具，點擊后選擇“發(fā)送網(wǎng)頁”，這時候會啟動Outlook，并自動創(chuàng)建一個新郵件，郵電內(nèi)容即為網(wǎng)頁內(nèi)容，這時候就可以在里面選擇后復(fù)制所需要的內(nèi)容了。當(dāng)然也可以以此選擇“文件”——“發(fā)送”——“電子郵件頁面”，同樣可以在Outlook中打開所需要的頁面并進(jìn)行復(fù)制、編輯。使用網(wǎng)頁編輯軟件瀏覽器有默認(rèn)的網(wǎng)頁編輯軟件（一般為FrontPage或者word），只要在快捷工具欄中點擊相應(yīng)的按鈕，或者依次選擇“文件” "使用MicrosoftFrontPage（或者M(jìn)icrosoftWord）編輯”，即可在相應(yīng)軟件的編輯窗口中顯示網(wǎng)頁的全部內(nèi)容，這個時候就可以進(jìn)行復(fù)制或修改了。使用軟件的“打開”命令（1） MicrosoftFrontPage或者M(jìn)icrosoftWord:打開MicrosoftFrontPage，選擇“文件，，——“打開”，或者直接點擊快捷工具欄上的“打開”圖標(biāo)，然后在“打開文件”對話框中的文件名中填寫該網(wǎng)頁完整的地址，點擊“確定”，就可以打開該網(wǎng)頁的內(nèi)容并進(jìn)行編輯、復(fù)制。（2） 使用記事本查看網(wǎng)頁的源代碼：方法同（1），打開記事本，在打開文件對話框中填寫完整的網(wǎng)頁地址，點擊“確定”，就可以看到該頁面的源代碼了，對于那些不允許查看源文件的網(wǎng)頁，這種方法很實用。針對無法保存的網(wǎng)頁（P29-30）（1） 針對無法保存的網(wǎng)頁（2） 針對部分限制鼠標(biāo)右鍵的網(wǎng)站（P30）2.3.2信息整理信息整理是將獲取或儲存的信息條理化和有序化，其目的在于提高信息的價值和提取效率，防止數(shù)據(jù)庫中的信息滯留，發(fā)現(xiàn)所儲存信息的內(nèi)部聯(lián)系，為信息加工做好準(zhǔn)備。收集和儲存的信息往往是片面的、零散的、不能反映系統(tǒng)的全貌，甚至收集到的信息可能還有一些是過時或無用的信息。通過信息的合理分類、組合、整理就可以使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴男畔ⅰ＿@項工作一般分為以下幾個步驟：明確信息來源瀏覽信息，添加文件名分類初步篩選2.3.3信息加工處理信息加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較分析，并以企業(yè)的目標(biāo)為基本參照點，發(fā)揮人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計，形成新的信息產(chǎn)品，如市場調(diào)查報告、營銷規(guī)劃、銷售決策等。信息加工的目的是要進(jìn)一步改變或改進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)實運行狀況，使其向著目標(biāo)狀態(tài)運行。所以信息加工處理是一個信息在創(chuàng)造的過程，它不是停留在原有信息的水平上，而是通過智慧的參與，加工出能幫助人們了解和控制下一步計劃的程序、方法、模型等信息產(chǎn)品。信息加工處理的方式主要有兩種，即人工處理和機(jī)器處理。人工處理是指由人腦，包括專家和專家集團(tuán)進(jìn)行信息處理；機(jī)器處理是指計算機(jī)的信息處理。兩種方式各有優(yōu)劣。2.4網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法在網(wǎng)絡(luò)營銷中，對商務(wù)信息的處理包括兩個方面：一是收集對本企業(yè)有用的商務(wù)信息，二是將本企業(yè)的相關(guān)商務(wù)信息在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布。2.4.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法到目前為止，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布工具與方法歸納起來主要