2023年高級(jí)社會(huì)工作師考試（重點(diǎn)）題庫80題（含答案解析）

PAGEPAGE12023年高級(jí)社會(huì)工作師考試（重點(diǎn)）題庫80題（含答案解析）簡答題1.某幼兒園中一班的周老師在本學(xué)期開學(xué)以來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴(yán)重性，于是她來到社區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)站，向社會(huì)工作者求助。?問題：?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一下社會(huì)工作者在介入本案時(shí)的工作要點(diǎn)答案：本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對(duì)象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會(huì)談、了解了事情的基本情況后，社會(huì)工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，然后正式開始個(gè)案輔導(dǎo)。(1)接案階段。社會(huì)工作者與張女士初次見面，了解會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的談話場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實(shí)際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱取４送?，女兒陳露露也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。(3)計(jì)劃與訂立契約階段。社會(huì)工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對(duì)于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時(shí)，對(duì)陳露露進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對(duì)于陳露露及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。(5)檢討與結(jié)案階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。社會(huì)工作者要與張女士一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用個(gè)案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。(6)跟進(jìn)服務(wù)。個(gè)案結(jié)束后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪，并請(qǐng)求幼兒園給予陳露露更多的關(guān)注與關(guān)心。2.試論述個(gè)案工作如何應(yīng)用于老年人社會(huì)工作？答案：個(gè)案工作應(yīng)用于老年人社會(huì)工作即老年個(gè)案工作。老年個(gè)案工作是指社會(huì)工作者在專業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技巧為老年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當(dāng)事人減低壓力、解決問題和達(dá)到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)。具體包括：（1）老年個(gè)案工作的一些基本性質(zhì)：①它的提供者是受過一定專業(yè)訓(xùn)練的人員，運(yùn)用社會(huì)工作的理念、方法和技巧為老年人提供支持和服務(wù)，區(qū)別于一般的社會(huì)公益活動(dòng)和志愿服務(wù)；②服務(wù)對(duì)象是需要幫助的老年人及其家庭；③終極目標(biāo)是增進(jìn)老年人的社會(huì)福利，最終實(shí)現(xiàn)“助人自助”；④實(shí)現(xiàn)“助人自助”終極目標(biāo)時(shí)，會(huì)面臨更大挑戰(zhàn)。（2）老年個(gè)案工作介入的內(nèi)容：①協(xié)助老年案主認(rèn)識(shí)及接受老年；②幫助老年案主重新整合過去生活的意義，從而使老年人產(chǎn)生人生完美的積極的、正面的感受；③改善老人與家人的關(guān)系和相處問題；④支持老人積極參與社區(qū)活動(dòng)，使其晚年生活更加充實(shí)；⑤為老年人組織爭取權(quán)益以及尋找各種社會(huì)資源；⑥幫助老年人建立科學(xué)、健康的晚年生活方式和心理準(zhǔn)備，積極地應(yīng)對(duì)人生晚年期各種“生活事件”（如喪偶、重病、空巢家庭等）；⑦輔導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)死亡及接受死亡的來臨，從而減少恐懼等消極情緒。（3）老年個(gè)案工作的基本步驟：①了解案主；②建立信賴關(guān)系；③界定問題所在；④訂立目標(biāo)；⑤澄清問題；⑥列出其他途徑；⑦探討其他途徑；⑧達(dá)成結(jié)論；⑨結(jié)案。（4）老年個(gè)案工作的主要模式：精神分析治療模式；行為治療模式；當(dāng)事人中心治療模式；理性情緒治療模式；行動(dòng)交感分析模式；危機(jī)介入模式；問題解決的治療模式；家庭治療模式等等。（5）老年個(gè)案工作的基本原則①從價(jià)值觀上尊敬并接受老人。只有從觀念上接納并尊敬老人，相信他們有能力改變自己的生活，我們才會(huì)有信心去幫助老人改變生存環(huán)境，提高他們的生活質(zhì)量，使他們有一個(gè)幸福的晚年。②建立相互信賴的關(guān)系。只有那些與老年案主接觸時(shí)，持不批判態(tài)度并給予案主積極支持的工作者，才可望與案主建立信賴關(guān)系。當(dāng)然，也只有那些有意愿改變自身處境的老人才可能在心理上不抵觸工作者的幫助。因此，對(duì)那些無此愿望的老人，尚不用去強(qiáng)行建立某種關(guān)系。③有耐心、多鼓勵(lì)。如果工作者表現(xiàn)出任何不耐煩和反感的情緒，就很難與老人建立良好的關(guān)系。工作者還需多鼓勵(lì)案主，對(duì)于他們?nèi)〉玫娜魏我稽c(diǎn)改變都應(yīng)及時(shí)地給予稱贊，以促進(jìn)他們自信心的建立。認(rèn)真傾聽案主的問題，不隨意打斷案主的說話。④讓老年案主自我選擇、自我決定。我們不僅要相信老年案主有能力作出決定，而且應(yīng)積極鼓勵(lì)老年案主參與計(jì)劃的制定與策略的選擇。讓案主參與決定的過程，能使案主在實(shí)施決定的過程中更具積極性和主動(dòng)性。⑤個(gè)別化的原則。事實(shí)上每一個(gè)老人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都有他們自身的個(gè)性和特點(diǎn)，我們不可用某一固定的模式去套他們的生活。（6）老年個(gè)案工作的輔導(dǎo)技巧①懷舊。懷舊即是讓老人回顧他們過往生活中最重要、最難忘的事件或時(shí)刻，從回顧中讓老人重新體驗(yàn)快樂、成就感、尊嚴(yán)等多種有利于身心健康的情緒，幫助老人找回自尊和榮耀。在社會(huì)工作過程中，通過懷舊，老人也可能再次體驗(yàn)過往歲月中不愉快的事件；但老人對(duì)不愉快事件的追述在一定程度上緩解了其自責(zé)和內(nèi)疚，減輕焦慮不安的感受。工作者也應(yīng)從旁疏導(dǎo)老人，讓他們認(rèn)識(shí)到，也許一切都是不得已而為。②生命回顧。生命回顧是指通過生動(dòng)緬懷過去一生成功和失敗的經(jīng)歷，鼓勵(lì)老人將整個(gè)人生的經(jīng)歷盡可能詳盡地傾訴出來，讓老人重建完整的自我，以達(dá)到內(nèi)省的目的。通過生命回顧，許多老人減輕了自責(zé)內(nèi)疚的焦慮心理，重塑自我，找回了生命的意義。生命回顧和抗抑郁藥物的配合治療，被臨床證明對(duì)老年抑郁癥療效明顯。3.社會(huì)工作者小孫剛到社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說在做一些青少年案例時(shí)，他覺得有些吃力，因?yàn)樗惶私馇嗌倌耆后w的相關(guān)知識(shí)。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)。在這個(gè)過程中，督導(dǎo)開展的是哪種內(nèi)容的督導(dǎo)，這種督導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？答案：在該過程中，督導(dǎo)者采用的是教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)通過對(duì)受督導(dǎo)者的教育性督導(dǎo)，受督導(dǎo)者對(duì)于關(guān)于社會(huì)工作描述的人、問題、地點(diǎn)、過程和社會(huì)工作者本身，在知識(shí)、態(tài)度和技術(shù)方面都達(dá)到專業(yè)要求。案例中小孫的督導(dǎo)者向其介紹有關(guān)青少年社會(huì)工作的知識(shí)，幫助其了解這方面的相關(guān)知識(shí)，有利于小孫在做青少年案例時(shí)更加得心應(yīng)手。除此之外，教育性督導(dǎo)還包括以下方面的指導(dǎo)：（1）向工作者介紹情況。督導(dǎo)關(guān)于機(jī)構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機(jī)構(gòu)的組織情況，行政管理情況，機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，機(jī)構(gòu)可以提供的服務(wù)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導(dǎo)工作者對(duì)社會(huì)問題進(jìn)行分析。雖然每個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域有所不同，因而不同機(jī)構(gòu)面對(duì)的社會(huì)問題會(huì)有所差異，但是督導(dǎo)都要把社會(huì)問題作為教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會(huì)工作者在他們幫助個(gè)人、群體和社區(qū)解決遇到的問題時(shí)，應(yīng)該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個(gè)完整的助人過程往往包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施干預(yù)和結(jié)案六個(gè)步驟。督導(dǎo)要指導(dǎo)工作者了解每一個(gè)步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者的專業(yè)意識(shí)和專業(yè)價(jià)值觀，建立起尊重、個(gè)別化、自我決定、保密、非評(píng)判等專業(yè)價(jià)值觀，自覺地用專業(yè)自我開展工作。4.劉某，女，重慶人，現(xiàn)年18歲，初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，沒有工作，至今已有三年。劉某10歲的時(shí)候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時(shí)喜歡一個(gè)人待在家里，把自己關(guān)在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動(dòng)畫片，也喜歡看漫畫書。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來不把自己的畫拿給別人看。劉某的母親有過一次再婚經(jīng)歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時(shí)間基本都是在打麻將。母親跟劉某平時(shí)交流的機(jī)會(huì)很少。三年前，母親覺得劉某不是讀書的料，加上劉某學(xué)習(xí)不好，就沒讓劉某參加中考，她認(rèn)為女孩子書讀不好就讓她待在家里，等到20歲嫁人算了。母親平時(shí)很少正面評(píng)價(jià)或鼓勵(lì)過女兒，也不讓她出門打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學(xué)壞。因此，劉某沒什么朋友，感到很孤獨(dú)，對(duì)于同齡人總是一副拒人以千里之外的態(tài)度，也很少參加社會(huì)活動(dòng)。母親最近幫她在社區(qū)超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去了。母親覺得這樣下去不是辦法，就來求助社會(huì)工作者。1.劉某面臨的問題有哪些？2.請(qǐng)用社會(huì)工作專業(yè)理論分析劉某問題產(chǎn)生的原因。3.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？4.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)怎樣幫助劉某及其母親？答案：1.劉某面臨的問題主要有：（1）性格問題。由于長期的孤獨(dú)感和無助感，以及長期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內(nèi)向、自閉、不愿與人交往的性格。（2）人際溝通問題。劉某害怕與人交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)采取逃避的態(tài)度，不愿與人交往，不愿參與社會(huì)活動(dòng)。（3）自我認(rèn)同問題。劉某非常內(nèi)向、自閉，自我認(rèn)同感較為低下，對(duì)自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑心理。（4）家庭問題。她沒有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關(guān)系一般，母親對(duì)她持一種負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)她不抱有希望。家庭問題是造成劉某心理、性格、人格畸形發(fā)展的主要原因。2.劉某問題產(chǎn)生的原因分析：（1）依據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結(jié)構(gòu)由無意識(shí)、意識(shí)、潛意識(shí)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，而與之對(duì)應(yīng)形成的個(gè)體人格又分為本我、自我、超我三個(gè)領(lǐng)域。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡才能使個(gè)體的人格健康發(fā)展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會(huì)導(dǎo)致個(gè)體人格失常，引發(fā)諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，服務(wù)對(duì)象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長期無法從家庭和外界得到滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉某產(chǎn)生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據(jù)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人在情境中”理論，個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重研究服務(wù)對(duì)象的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即“人在情境中”。其中服務(wù)對(duì)象所受的困擾主要來自以下方面：兒童期未能滿足的欲望與需求，一直帶進(jìn)了成年期，從而導(dǎo)致在情境中的不合理的要求；來自環(huán)境的壓力使自我和超我受到損害。其中的任何一方面困擾都會(huì)使服務(wù)對(duì)象面臨壓力，如果壓力達(dá)不到及時(shí)的釋放和緩解，那么個(gè)體人格的發(fā)展就會(huì)隨之受損。在該案例中，劉某所處的家庭環(huán)境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對(duì)她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導(dǎo)致劉某養(yǎng)成了自閉、不愿與人交往的內(nèi)向性格。3.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：（1）同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。（2）誠懇。要求社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。（4）積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度可以表明對(duì)劉某有信心，所以要多關(guān)心她、引導(dǎo)她。4.社會(huì)工作者可通過以下幾個(gè)步驟來幫助劉某及其母親：（1）在與劉某確立信任的專業(yè)關(guān)系后，社會(huì)工作者與劉某開始進(jìn)行非正式的單獨(dú)會(huì)談，以傾聽、關(guān)切的態(tài)度切入話題，以減輕劉某焦慮、不安的情緒，拉近劉某與社會(huì)工作者的距離，增進(jìn)彼此的信任感。對(duì)劉某的一些情況作簡要的記錄，為開展下一階段的訪談做準(zhǔn)備。（2）在了解了劉某的基本需求之后，社會(huì)工作者作為中介者和協(xié)調(diào)者，開始介入劉某的家庭，對(duì)劉某的家庭尤其是其母親單獨(dú)開展個(gè)案訪談。要盡可能地使劉某的母親能夠重新審視自己教養(yǎng)孩子的方法和不足，以盡快采取彌補(bǔ)的措施改善家庭生活環(huán)境，來幫助劉某恢復(fù)到正常的生活軌道上來。（3）社會(huì)工作者作為中介者和協(xié)調(diào)者介入服務(wù)對(duì)象家庭，對(duì)劉某及其父母開展家庭訪談，鼓勵(lì)劉某向母親表白自己的心思和想法，包括個(gè)人的興趣愛好、煩惱及對(duì)家庭和母親的看法等，引導(dǎo)劉某的母親認(rèn)真傾聽劉某的敘述，以引起共鳴和重新審視劉某的訴求。針對(duì)劉某的親情需要和交往的需要，社會(huì)工作者可以向劉某母親提議盡量多抽點(diǎn)時(shí)間與劉某溝通和相處。讓母親當(dāng)面做出一些合理的承諾，如信任劉某并允許劉某自由外出、交友，讓劉某真正體會(huì)到父母和朋友的關(guān)愛。（4）介入劉某所在的社區(qū)，為劉某的心理康復(fù)爭取相關(guān)資源，說服居委會(huì)提供一定人力、物力支持，開展相關(guān)的社區(qū)青少年活動(dòng)，如親子游戲、社區(qū)青少年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、獻(xiàn)愛心活動(dòng)等，并邀請(qǐng)劉某參加，創(chuàng)造一種活躍的氣氛使劉某學(xué)會(huì)與他人和睦相處，并得到他人的積極認(rèn)可，讓她體會(huì)到共同分享的快樂和友誼，從而恢復(fù)其正常的人際交往能力。（5）跟進(jìn)服務(wù)，如果劉某的狀況良好就可以結(jié)案。在結(jié)案前和劉某進(jìn)行最后一次簡短的談話，告知?jiǎng)⒛辰Y(jié)案的事情及同劉某專業(yè)關(guān)系的告結(jié)，盡量避免劉某產(chǎn)生情感上的依賴，讓劉某學(xué)會(huì)獨(dú)立自主地處理個(gè)人的事情。5.周日下午，某校初三（2）班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會(huì)議，與老師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。請(qǐng)以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。答案：危機(jī)干預(yù)模式所界定的危機(jī)是指一個(gè)人在正常生活中突然出現(xiàn)了意想不到的危險(xiǎn)事件，帶來個(gè)人無法克服的困難，如果不能得到很快控制和及時(shí)緩解，危機(jī)就會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谡J(rèn)知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)及社會(huì)的混亂。危機(jī)干預(yù)是指針對(duì)處于生理、心理、認(rèn)知危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓怪M快擺脫困難。面對(duì)恐慌的學(xué)生，采取的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容有：（1）及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時(shí)機(jī)。案例中，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)注意到并處理學(xué)生的恐慌情緒，積極安撫。（2）限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。安撫學(xué)生的恐慌情緒，同時(shí)避免恐慌情緒的擴(kuò)散。（3）輸入希望。調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的愿望。社會(huì)工作者與學(xué)生交流，幫助其說出心里的恐懼情緒并安撫，調(diào)整其心理。（4）提供支持。社會(huì)工作者需要充分利用服務(wù)對(duì)象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對(duì)象提供必要的支持。社會(huì)工作者可聯(lián)系學(xué)生家長一同給予學(xué)生支持，必要時(shí)可鏈接專業(yè)的心理輔導(dǎo)。（5）恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象身心的混亂使服務(wù)對(duì)象的自尊感下降。（6）培養(yǎng)自主能力。整個(gè)危機(jī)介入過程就是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)自主能力，面對(duì)和克服危機(jī)的過程。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)活和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。6.假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。答案：1．問題陳述與分析：研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋友、社會(huì)風(fēng)氣等的影響。基于以上原因，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下需求：控制情緒、放松的需求；改變偏差行為的需求；自我管理的需求；朋友群體正向支持的需求；溝通的需求。2．方案設(shè)計(jì)：針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：（1）小組名稱：我的人生我做主（2）小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，緩解情緒。②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理情緒及放松的技巧。（3）小組性質(zhì)及特征：教育成長性小組。（4）小組成員特征：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。（5）擬定小組成員人數(shù)：10人。（6）小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。（7）小組執(zhí)行計(jì)劃：①自我介紹。②建立信任。③學(xué)習(xí)分享。④增進(jìn)支持。⑤告別。（8）方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（9）方案評(píng)估：①小組的過程評(píng)估：由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評(píng)估。②小組成員滿意度評(píng)估：由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估。③小組工作報(bào)告以及社會(huì)工作者的反思。7.試論述內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度和建構(gòu)效度的不同含義和相互之間的內(nèi)在聯(lián)系。答案：（1）內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度和建構(gòu)效度的含義①內(nèi)容效度內(nèi)容效度旨在系統(tǒng)地檢查測量內(nèi)容的適當(dāng)性，并依據(jù)我們對(duì)所研究的概念（變量）的了解去鑒別測量內(nèi)容是否反映了這一概念的基本內(nèi)容。它必須考慮兩個(gè)主要問題：a．測量工具所測量的是否正是調(diào)查人員所想要測量的那種行為？b．測量工具是否提供了有關(guān)那種行為的適當(dāng)樣品？檢查內(nèi)容效度就是檢查由概念到指標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)推演是否符合邏輯、是否有效。對(duì)此只能憑借人們的主觀判斷和共同定義，因?yàn)閷?duì)一個(gè)概念的理解是因人而異的，但在科學(xué)研究中，需要以大多數(shù)科學(xué)家所接受的概念定義為標(biāo)準(zhǔn)。②準(zhǔn)則效度準(zhǔn)則是被假設(shè)或被定義為有效的測量標(biāo)準(zhǔn)，符合這種標(biāo)準(zhǔn)的測量工具可以作為測量某一特定現(xiàn)象或概念的效標(biāo)。對(duì)同一概念的測量可以使用多種測量工具，其中每種測量方式與效標(biāo)的一致性稱為準(zhǔn)則效度。準(zhǔn)則效度可以用兩種測量工具得出的觀測值之間的相關(guān)系數(shù)來衡量，而不是靠主觀判斷，但它的局限性是：有些作為效標(biāo)的測量工具只是假定有效的，它本身是否真正有效并沒有理論依據(jù)，這一缺陷是心理量度化方法所共有的。③建構(gòu)效度考察建構(gòu)效度是要了解測量工具是否反映了概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。它通常在理論性研究中使用。由于它是通過與理論假設(shè)相比較來檢查的，因此建構(gòu)效度又稱理論效度。理論假設(shè)一般是陳述兩個(gè)概念（X和Y）之間具有相關(guān)關(guān)系，那么在經(jīng)驗(yàn)層次上對(duì)X的測量與對(duì)Y的測量也應(yīng)當(dāng)是相關(guān)的。測量同一個(gè)概念可以用多個(gè)指標(biāo)，當(dāng)用X和Y的多個(gè)指標(biāo)來測量兩個(gè)概念之間的關(guān)系時(shí)，如果不同指標(biāo)的測量都反映出理論所假設(shè)的關(guān)系，那么這些測量就具有建構(gòu)效度。（2）三者的內(nèi)在聯(lián)系效度就是正確性程度，即測量工具確能測出其所要測量的特質(zhì)的程度。效度越高，即表示測量結(jié)果越能顯示其所要測量的對(duì)象的真正特征。效度是任何科學(xué)的測量工具所必須具備的條件。效度是一個(gè)多層面的概念，它是相對(duì)于特定的研究目的和研究側(cè)面而言的。內(nèi)容效度，準(zhǔn)則效度和建構(gòu)效度是檢驗(yàn)測量工具效度的三種方式。檢驗(yàn)效度必須針對(duì)其特定的目的、功能及適用范圍，從不同的角度收集各方面的資料分別進(jìn)行。以上三種方法都是檢測效度的方式之一，是從不同維度對(duì)效度進(jìn)行檢測，在運(yùn)用過程中需要根據(jù)實(shí)際情況選擇具體的方式。8.這是一個(gè)咨詢與治療小組。在小組工作者的帶領(lǐng)下已進(jìn)行了幾次會(huì)面。這一次會(huì)面主要是討論婚前發(fā)生性行為的利弊。有的成員一直都沉默不語，而有的成員之間則因意見不同產(chǎn)生了沖突，并逐漸升溫。1.小組工作與個(gè)案工作相比，具有哪些優(yōu)勢？2.面對(duì)小組成員中出現(xiàn)的沉默，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理？3.面對(duì)小組成員中出現(xiàn)的沖突，社會(huì)工作者又應(yīng)如何對(duì)待？答案：1.小組工作與個(gè)案工作相比，具有下列優(yōu)勢：（1）小組情境可以彌補(bǔ)個(gè)人社會(huì)化的不足；（2）小組提供了一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境；（3）小組為用集體力量解決問題創(chuàng)造了便利2.面對(duì)小組成員沉默社會(huì)工作者的處理方式：不同的沉默有不同的處理方法。當(dāng)成員因?yàn)椴缓靡馑颊f、害怕說、不知道說什么、不知道怎么說或是對(duì)小組過程表示抗拒而拒絕說時(shí)，社會(huì)工作者一般要采取“熱處理”的方式。如果成員是因?yàn)檎谒伎紗栴}、正在體驗(yàn)一種感受而選擇沉默，或者社會(huì)工作者認(rèn)為成員需要沉默緩解壓力，那么社會(huì)工作者可以采取“冷處理”的方式，即不介入，給成員一定的沉默時(shí)間，并讓他們自己去打破沉默。3.社會(huì)工作者處理沖突的方式：（1）社會(huì)工作者要使成員明白討論與活動(dòng)是為了共同的發(fā)展，為了搞清問題，為了尋找更好的解決問題的途徑，為了看清自己將面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因而討論是圍繞問題，而不應(yīng)該把矛頭針對(duì)個(gè)別人。（2）應(yīng)敏銳地理解沖突的實(shí)質(zhì)，并引導(dǎo)成員從沖突過程中獲得對(duì)小組發(fā)展過程的理解，鼓勵(lì)并協(xié)助小組成員自己解決成員間的沖突。（3）社會(huì)工作者應(yīng)表明自己有協(xié)助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望和能力，但應(yīng)避免成為小組的中心，避免成為問題的唯一解答者，應(yīng)鼓勵(lì)成員積極參與小組活動(dòng)與討論，協(xié)助他們確定具體的目標(biāo)和發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的方法，協(xié)助成員產(chǎn)生歸屬感和分享依賴關(guān)系。（4）社會(huì)工作者在一開始就要同成員一起訂立一些有意義的規(guī)章制度，在小組工作過程中，他不斷提醒成員遵守制度，同時(shí)，他也不斷反省自己的工作方法，以便更好地處理沖突。9.1601年英國頒布了第一個(gè)有關(guān)濟(jì)貧的法律——《伊麗莎白濟(jì)貧法》。作為英國第一個(gè)重要的濟(jì)貧法，它不僅是這一法律制度的發(fā)端，而且為這一法律制度的發(fā)展確定了基本原則，因此也被稱為世界上最早的社會(huì)保障法。根據(jù)《伊麗莎白濟(jì)貧法》，治安法官有權(quán)以教區(qū)為單位管理濟(jì)貧事宜、征收濟(jì)貧稅及核發(fā)濟(jì)貧費(fèi)。救濟(jì)辦法因人而異，凡年老及喪失勞動(dòng)力的，在家接受救濟(jì)；貧窮兒童則在指定的人家寄養(yǎng)，長到一定年齡時(shí)送去作學(xué)徒；流浪者被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄或送入教養(yǎng)院。這一法律遵循的基本原則就是，讓那些沒有工作能力的人，如孤兒、無人贍養(yǎng)的老人和身體殘疾的人，得到救濟(jì)或贍養(yǎng)；給那些有勞動(dòng)能力的人一份工作，讓他們能夠以此謀生。此后，英國政府又在這部法律規(guī)定的原則基礎(chǔ)上，頒布了一系列相關(guān)的法律。請(qǐng)根據(jù)題目分析英國1601年濟(jì)貧法產(chǎn)生的原因。答案：英國1601年濟(jì)貧法產(chǎn)生的原因主要體現(xiàn)為：（1）在英國，由于羊毛出口業(yè)以及后來發(fā)展為毛紡織品的出口的大量增加，紡織業(yè)逐漸向城市集中，出現(xiàn)了效率更高的紡紗機(jī)、織布機(jī)，作為農(nóng)村副業(yè)的手工紡織業(yè)受到了越來越大的沖擊，更加劇了農(nóng)村居民的貧困化。愈演愈烈的圈地運(yùn)動(dòng)使越來越多的農(nóng)民失去了土地，失去了必要的生存條件，成為流離失所的貧民、乞丐和流浪漢。（2）到了16世紀(jì)，“無論在鄉(xiāng)村還是在城市，屢屢發(fā)生區(qū)域性騷亂，間或發(fā)生大規(guī)模的起義”。與此同時(shí)，由于宗教改革和解散修道院，使教會(huì)的救濟(jì)能力極大地減弱了，一些起義的民眾要求政府對(duì)“貧困的平民百姓實(shí)行賑濟(jì)”。首先是各地政府不得不承擔(dān)起向貧民提供救濟(jì)的職責(zé)，后來逐步發(fā)展為更大范圍的公共權(quán)威機(jī)構(gòu)承擔(dān)起此類責(zé)任。最終是由英國國王頒布了濟(jì)貧法。10.某市的一個(gè)小區(qū)里住了很多該市的消防員家屬。一個(gè)星期前，在一次處理該市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇犧牲，這10名消防員的家屬全都住在這個(gè)小區(qū)內(nèi)。事故發(fā)生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情緒激動(dòng)。社會(huì)工作者決定建立英雄消防員家屬服務(wù)小組，開展安撫工作。?問題：?1．本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該采用哪種小組工作模式開展工作?請(qǐng)你解釋該工作模式及其實(shí)施原則。?2．請(qǐng)你列出小組工作的具體步驟。?3．本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握哪些專業(yè)技術(shù)?答案：1．(1)社會(huì)工作者應(yīng)采用小組工作模式中的發(fā)展模式開展工作。(2)發(fā)展模式也叫過程模式或發(fā)展性小組模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。這一模式的應(yīng)用范圍非常廣泛，如各種困難人群、面臨危機(jī)的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群等。(3)發(fā)展模式有兩大實(shí)施原則：積極參與原則和“使能者”原則。2．社會(huì)工作者可通過以下步驟開展工作：(1)準(zhǔn)備階段：招募小組成員；確定工作目標(biāo)；制訂工作計(jì)劃；申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；確定小組規(guī)模和工作時(shí)間；選擇和安排小組活動(dòng)場地。(2)開始階段：協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感；強(qiáng)化小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。(3)中期轉(zhuǎn)折階段：處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適當(dāng)控制小組工作的進(jìn)程。(4)后期成熟階段：維持小組的良好互動(dòng)；協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；協(xié)助組員解決有關(guān)問題。(5)結(jié)束階段：處理組員的離別情緒與感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)；做好小組評(píng)估。3．專業(yè)技巧：溝通與互動(dòng)技巧；小組討論技巧；小組治療技巧；小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧；小組評(píng)估技巧。11.試比較韋伯和迪爾凱姆創(chuàng)建的兩種社會(huì)學(xué)研究范式的區(qū)別與聯(lián)系。答案：（1）韋伯和迪爾凱姆創(chuàng)建的兩種社會(huì)學(xué)研究范式①社會(huì)事實(shí)范式（結(jié)構(gòu)功能學(xué)派、沖突學(xué)派、新馬克思主義學(xué)派）。該研究范式以迪爾凱姆的方法論思想和現(xiàn)代的結(jié)構(gòu)功能理論為代表，發(fā)展了孔德的實(shí)證主義，強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象的客觀性，認(rèn)為社會(huì)現(xiàn)象是客觀的事實(shí)，它們不能還原為個(gè)人的事實(shí)。強(qiáng)調(diào)對(duì)宏觀的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)制度、文化規(guī)范進(jìn)行研究，在社會(huì)結(jié)構(gòu)層次和文化層次探討社會(huì)的本質(zhì)屬性。②社會(huì)定義范式（符號(hào)互動(dòng)論、現(xiàn)象學(xué)、民俗方法學(xué)）。以韋伯的思想為代表，強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象的主觀性質(zhì)，認(rèn)為一些宏觀的社會(huì)現(xiàn)象（如國家、制度、階級(jí)等）都不是有形的實(shí)體，它們是由人們的主觀定義建立的，因此社會(huì)現(xiàn)象是不可能與個(gè)人的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為相分離的。這也是個(gè)體主義方法論的主要論點(diǎn)。社會(huì)定義范式強(qiáng)調(diào)在微觀層次研究人們是如何建立社會(huì)、如何在社會(huì)中行動(dòng)的。（2）兩種研究范式的區(qū)別①迪爾凱姆研究范式的觀點(diǎn)主要包括：a．社會(huì)科學(xué)不是研究個(gè)別人和個(gè)別事件，而是研究普遍的社會(huì)現(xiàn)象，這些現(xiàn)象是在各種社會(huì)力量作用下產(chǎn)生的客觀事實(shí)，它們是受一定社會(huì)規(guī)律的支配。b．要通過宏觀上的大量調(diào)查的統(tǒng)計(jì)來研究社會(huì)現(xiàn)象，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)要說明整體性，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的研究以經(jīng)驗(yàn)為客觀標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持自然科學(xué)的價(jià)值中立的原則。c．從分析和解釋社會(huì)現(xiàn)象方面來說，要像自然科學(xué)那樣客觀說明現(xiàn)象產(chǎn)生和變化的外部原因，并且強(qiáng)調(diào)靜態(tài)分析和數(shù)量分析。②德國社會(huì)學(xué)家韋伯的方法論思想反對(duì)實(shí)證主義，也反對(duì)主觀主義，其研究范式的觀點(diǎn)主要包括：a．與實(shí)證主義不同，韋伯認(rèn)為，自然現(xiàn)象與社會(huì)現(xiàn)象有本質(zhì)的不同。后者含有社會(huì)成員對(duì)自己和他人行為的主觀理解，也就是說，“社會(huì)事實(shí)最終歸結(jié)為可理解的事實(shí)”。社會(huì)學(xué)研究必須首先“觀察行動(dòng)者的‘主觀思想狀態(tài)’”，并依靠研究者的直覺或“理解”對(duì)行為的意義做出判斷。b．與人文學(xué)派不同，韋伯指出，由于人的社會(huì)行為是有意義、有目的的，因而具有一定的規(guī)律性。對(duì)這種規(guī)律性的行為可以采用自然科學(xué)的方法加以研究。但是，社會(huì)研究對(duì)人的行為的因果解釋不是僅僅通過外部表現(xiàn)和外部影響，而且還必須通過對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)的理解。韋伯認(rèn)為，獨(dú)立于人的主觀意識(shí)之外的社會(huì)規(guī)律是不存在的，但是通過對(duì)理性行為的理解，就可以找出社會(huì)現(xiàn)象的規(guī)律性，可以對(duì)人的行為作出預(yù)測。（3）兩種研究范式的聯(lián)系①迪爾凱姆與韋伯均強(qiáng)調(diào)因果解釋在社會(huì)學(xué)研究中的重要地位，并將探求因果解釋的策略與途徑規(guī)定為社會(huì)學(xué)方法論的一個(gè)核心論題。他們分別就社會(huì)歷史因果關(guān)系的性質(zhì)作了深入分析，并詳細(xì)闡述了因果解釋的原則與策略，成為社會(huì)學(xué)方法論發(fā)展史上的一塊里程碑。但是，他們對(duì)因果性的意義、原因與結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系以及作用形式的分析互不相同。②從哲學(xué)根源來看，集中體現(xiàn)了機(jī)械決定論與非決定論的對(duì)立，以迪爾凱姆為代表的必然性因果分析范式從反對(duì)神學(xué)或心理學(xué)的目的論觀點(diǎn)出發(fā)，承認(rèn)一切事物具有規(guī)律性、必然性和因果制約性，但又認(rèn)為承認(rèn)因果制約性就必須否認(rèn)自然和社會(huì)中的偶然性，以及人的主觀能動(dòng)作用，這種理論發(fā)展到極端，必然會(huì)導(dǎo)致宿命論。而韋伯的因果解釋學(xué)說的思想來源比較復(fù)雜，但其仍主要持非決定論的觀點(diǎn)。他反對(duì)因果決定論和線性論，主張或然性、多因論，這有利于克服形而上學(xué)的因果解釋方法，但他否認(rèn)因果聯(lián)系的普遍性、多種原因中存在主要原因，這又使這種因果解釋范式的有效性受到極大的局限。12.43歲的女子楊某，是一名在社區(qū)服刑的矯正對(duì)象。她曾因多次盜竊和販賣毒品3次被判刑，但她并未吸取教訓(xùn)。后來她在南京一處公交站臺(tái)上扒竊他人的手機(jī)時(shí)被當(dāng)場抓獲?？紤]到楊某屬累犯等因素，法庭以盜竊罪判處她有期徒刑8個(gè)月，并處罰金2000元。而就在法院受理案件的當(dāng)天，經(jīng)醫(yī)院檢查證實(shí)，楊某已經(jīng)懷孕，法院決定對(duì)她實(shí)施監(jiān)外執(zhí)行。她激動(dòng)不已，覺得自己做了錯(cuò)事，反倒得到了某種程度的照顧。楊某覺得自己沒有臉面再回到自己的社區(qū)，覺得所有的人都會(huì)指責(zé)她，所以很郁悶，生活也沒有精神頭。在社區(qū)矯正工作者的幫助下，楊某向社區(qū)矯正工作者說出了她過去行為的不當(dāng)，表達(dá)了后悔莫及的心情。從此，楊某經(jīng)常找社區(qū)矯正工作者談心，精神狀態(tài)轉(zhuǎn)好，并且在矯正期間定期匯報(bào)思想和參加社區(qū)活動(dòng)。同時(shí)，社區(qū)矯正工作者給了楊某莫大的鼓勵(lì)和安慰，使這位女性感受到了社區(qū)的溫暖、人間的關(guān)愛。1.請(qǐng)從矯正工作者的角度來回答，你認(rèn)為楊某在社區(qū)矯正初期遇到的主要問題是什么？2.作為矯正工作者，應(yīng)該遵循哪些矯正工作的價(jià)值理念去進(jìn)行服務(wù)？答案：1.從案例材料中我們可以看到，楊某最初遇到的問題是：她認(rèn)識(shí)到了自己行為的不當(dāng)，但是她為無法將自己的形象重新擺在社區(qū)居民面前而苦惱，擔(dān)心各種歧視和偏見，因而心理情緒低落。2.解析：作為矯正社會(huì)工作者應(yīng)該遵循以下價(jià)值理念去為矯正對(duì)象服務(wù)：（1）社會(huì)工作者對(duì)待受助者的基本態(tài)度應(yīng)該是接納而非批判。在矯正社會(huì)工作領(lǐng)域，社會(huì)工作者應(yīng)該將受助者本身連同他過去的犯罪事實(shí)接受下來，然后以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問題，選擇解決問題的辦法。在材料中，矯正工作者與楊某談心，幫助她面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正是接納的表現(xiàn)。（2）社會(huì)工作者相信每一個(gè)人在一定的條件下都是可以改變的，犯罪者同樣具有可塑性。他們相信運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧，可以幫助受助者改變其與社會(huì)生活不相適應(yīng)的思想觀念、生活態(tài)度、行為方式等，從而達(dá)到恢復(fù)其社會(huì)功能、重新成為正常社會(huì)成員的目標(biāo)。楊某在矯正工作者的幫助下，大膽地以樂觀的態(tài)度，新的形象站在大家面前，說明人在一定條件下是可以改變的。（3）社會(huì)工作者確信，任何人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都有其獨(dú)特的生理、心理特質(zhì)和生活經(jīng)驗(yàn)。因此，矯正社會(huì)工作者不能用先入為主的觀點(diǎn)和態(tài)度來判斷服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問題，要敏感地覺察自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的偏見并及時(shí)加以改正，傾聽和觀察矯正對(duì)象的一言一行，真正進(jìn)入矯正對(duì)象內(nèi)心世界并運(yùn)用不同的原則和方法來協(xié)助每一個(gè)矯正對(duì)象解決問題，重建和提升其社會(huì)適應(yīng)能力。材料中，矯正工作者經(jīng)常與楊某談心，對(duì)于改變楊某、促使她重新樹立生活的信念有很大的幫助。13.小李是某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的一名社會(huì)工作者，該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)主要服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，城中村中居住著大量的外來務(wù)工人員。這些外來務(wù)工人員大都在附近的工廠上班，由于工廠工作強(qiáng)度大，需要經(jīng)常加班，因此他們很少有時(shí)間關(guān)心子女的成長。不少孩子初中畢業(yè)后輟學(xué)在家，并受社會(huì)上的一些不良風(fēng)氣，經(jīng)常破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。?問題：?請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，解決青少年的不良習(xí)慣，引導(dǎo)他們走上正軌。答案：1．問題的陳述與分析隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般產(chǎn)生。其中有不少家庭，父母從事重體力勞動(dòng)，工作強(qiáng)度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長；文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對(duì)待子女。另外，由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會(huì)。這些家庭中的孩子們往往無所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了影響社區(qū)乃至影響社會(huì)安定的定時(shí)炸彈。案例中的青少年可能面臨的主要問題如下：①組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向。②由于父母忙于生計(jì)奔波，子女可能缺乏必要的管教和幫助。③由于家庭條件限制，務(wù)工人員的子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無一定技能競聘工作，導(dǎo)致這些青少年游手好閑、無所事事，對(duì)未來缺乏希望。④在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為這些青少年們唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響容易導(dǎo)致他們?cè)谏鐓^(qū)中橫生事端。2．方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式，使他們建立積極樂觀的生活態(tài)度；促進(jìn)家長與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧；為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。(2)方案實(shí)施策略：①開展務(wù)工子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在務(wù)工人員社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為產(chǎn)生的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。②充分利用街道、居委會(huì)資源，開展技能培訓(xùn)班，為務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長的場所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為其子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，務(wù)工人員子女輟學(xué)在家無所事事并非完全因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是因?yàn)槿狈σ患贾L。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助務(wù)工人員子女習(xí)得一技之長，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織務(wù)工人員子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。務(wù)工人員子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，使得社區(qū)易滋生一些社會(huì)問題，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。④開展親子關(guān)系活動(dòng)，為務(wù)工人員家庭提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。務(wù)工人員子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長；又因?yàn)樗麄儗W(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會(huì)工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。(3)方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)、積極地參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)；其次，社會(huì)工作者需要整合各方面資源，與各方面做好交涉；再次，社會(huì)工作者在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理；最后，社會(huì)工作者要鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。(4)方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，其中最重要的是社區(qū)活動(dòng)的效益評(píng)估和過程評(píng)估。14.請(qǐng)論述社會(huì)調(diào)查的一般程序或階段。答案：社會(huì)調(diào)查研究的過程主要包括五個(gè)階段，分別是：（1）選擇問題階段選擇研究問題是一項(xiàng)社會(huì)研究活動(dòng)的起點(diǎn)，其意義在于確定研究的目標(biāo)和方向。研究問題選擇的如何，在一定程度上決定著整個(gè)研究工作的成敗，決定著研究成果的好壞優(yōu)劣。該階段的主要任務(wù)包括兩個(gè)方面：①選取研究主題，是指從現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的大量的現(xiàn)象、問題和領(lǐng)域中，根據(jù)研究者的興趣、需要與動(dòng)機(jī)確定一個(gè)研究主題。②形成研究問題，是指進(jìn)一步明確研究的范圍，集中研究的焦點(diǎn)，將最初比較含糊、比較籠統(tǒng)、比較寬泛的研究領(lǐng)域或研究現(xiàn)象具體化、精確化，將其轉(zhuǎn)化為既有價(jià)值又有新意，同時(shí)還切實(shí)可行的研究問題。（2）研究設(shè)計(jì)階段研究設(shè)計(jì)階段即是為實(shí)現(xiàn)研究的目標(biāo)而進(jìn)行的道路選擇和工具準(zhǔn)備。道路選擇是指為達(dá)到研究的目標(biāo)而進(jìn)行的研究設(shè)計(jì)工作，它涉及研究的思路、策略、方式、方法以及具體技術(shù)工具等各個(gè)方面。工具準(zhǔn)備主要是指對(duì)研究所依賴的測量工具或信息收集工具，如問卷、量表、實(shí)驗(yàn)手段等的準(zhǔn)備。還包括對(duì)社會(huì)研究中各種信息的來源——研究對(duì)象的選取。（3）研究實(shí)施階段該階段的主要任務(wù)是具體貫徹研究設(shè)計(jì)中所確定的思路和策略，按照研究設(shè)計(jì)中所確定的方式、方法和技術(shù)進(jìn)行資料的收集工作。實(shí)施階段的主要特點(diǎn)包括：①研究者往往要深入實(shí)地，要接觸被研究者；②研究者要設(shè)計(jì)出實(shí)驗(yàn)環(huán)境，實(shí)施實(shí)驗(yàn)刺激和測量；③研究者要收集大量的文獻(xiàn)資料。（4）資料分析階段該階段的主要任務(wù)是，對(duì)研究所收集到的原始資料進(jìn)行系統(tǒng)地審核、整理、歸類、統(tǒng)計(jì)和分析。（5）得出結(jié)果階段該階段的主要任務(wù)包括：①撰寫研究報(bào)告；②交流研究成果。15.試從社會(huì)工作員身份及角度，說明社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中，如何從“以人為本”及“以社區(qū)為本”的基礎(chǔ)上，建構(gòu)實(shí)務(wù)介入概念，理論框架和介入過程模式？（可以選擇個(gè)人、小組、社區(qū)其中一種的介入方式）答案：（1）介入概念在以人為本的原則基礎(chǔ)上的介入行動(dòng)要體現(xiàn)出從服務(wù)對(duì)象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動(dòng)時(shí)要有服務(wù)對(duì)象的參與。由服務(wù)對(duì)象決策和參與的介入行動(dòng)將會(huì)使他們有更大的動(dòng)機(jī)去承擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)。例如，社會(huì)工作者希望通過幫助失業(yè)者找工作、上職業(yè)培訓(xùn)班等方法改變其失業(yè)后無所事事的人生態(tài)度。雖然上述愿望非常好，但也一定要由服務(wù)對(duì)象自己決定是否愿意這樣做。（2）理論框架——人本主義和存在主義理論①人本主義社會(huì)工作的主要觀點(diǎn)人本主義強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重。社會(huì)工作者要對(duì)每一個(gè)成員表現(xiàn)出關(guān)注。強(qiáng)調(diào)小組是全體成員的小組，每一個(gè)人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利。小組重視創(chuàng)造鼓勵(lì)表達(dá)的氣氛，讓每一個(gè)成員能夠充分表達(dá)自己情感和意見。該觀點(diǎn)被應(yīng)用于社區(qū)工作、組織和政治發(fā)展，提出社會(huì)工作應(yīng)該促使人們掌握我們都擁有的“個(gè)人權(quán)利”以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。②存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)存在主義社會(huì)工作在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任。社會(huì)工作者必須明確，受助者的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。存在主義取向的社會(huì)工作臨床治療者強(qiáng)調(diào)，不應(yīng)預(yù)先設(shè)定受助者應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定受助者有獨(dú)特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會(huì)工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助受助者肯定自己的本質(zhì)。（3）介入過程模式——人本治療模式人本治療模式是以當(dāng)事人為中心的治療模式，注重感受和反映服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心變化。①理論假設(shè)a．對(duì)人性的基本看法。認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的基本趨向。b．自我概念。服務(wù)對(duì)象的自我概念的形成會(huì)受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響。如果服務(wù)對(duì)象的自我概念依賴周圍他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并以此確定自己的行動(dòng)方式，就會(huì)與自己的真實(shí)需要發(fā)生沖突。c．心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。為了維護(hù)自我形象，服務(wù)對(duì)象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗(yàn)的表面一致，這時(shí)的內(nèi)部心理狀態(tài)稱為心理適應(yīng)不良。如果沖突進(jìn)一步加劇，就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的心理適應(yīng)失調(diào)。d．求助者的主觀經(jīng)驗(yàn)世界。認(rèn)為只有求助者自己才是真正了解自己的人，個(gè)案工作者只能通過建立和諧、接納合作關(guān)系幫助求助者更好地理解自己，在整個(gè)治療過程中工作者應(yīng)當(dāng)以求助者為中心。②人本治療模式的治療策略人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。人本治療模式的重點(diǎn)不是解決求助者的問題，而是協(xié)助求助者重整自我概念，讓求助者更好地依據(jù)自己的真實(shí)愿望生活，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己機(jī)能的人。求助者的改變過程分為七個(gè)階段：a．求助者不愿表達(dá)自己。b．求助者開始流露自己的感受，但無法分辨感受本身。c．求助者開始直接表達(dá)自己的感受，但對(duì)很多感受不能接納，因此所談?wù)摰拇蠖嗍沁^去的感受。d．求助者開始體會(huì)自己當(dāng)下的各種感受，開始懷疑自己的理解框架，但對(duì)感受又存在明顯的擔(dān)心和不安，個(gè)人感受和意義的分化逐漸加強(qiáng)。e．求助者以現(xiàn)在的方式自在地表達(dá)自己的感受，對(duì)于自己體驗(yàn)中的矛盾之處，逐漸能夠面對(duì)，而不是回避。f．求助者直接體會(huì)到自己生活在體驗(yàn)展開的過程中，意義和感受的分化鮮明。g．求助者在治療關(guān)系內(nèi)外都能體驗(yàn)到一些新的感受，對(duì)感受的變化過程逐漸產(chǎn)生信任感。內(nèi)在的溝通非常清晰，能體驗(yàn)到自身對(duì)新的存在方式所作的有效選擇。③人本治療模式的特點(diǎn)a．注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度，認(rèn)為社會(huì)工作者只有提供真誠、同感和無條件的積極關(guān)懷，全身心地與服務(wù)對(duì)象交流，才能為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造和諧、信任、寬松的輔導(dǎo)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的自我發(fā)展。b．強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系，這種個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷三項(xiàng)充分必要條件，包括六個(gè)方面的內(nèi)容：表里如一；不評(píng)價(jià)；同感；無條件的接納；無條件的愛；保持獨(dú)立性。c．關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程，認(rèn)為借助具體的個(gè)案輔導(dǎo)過程，社會(huì)工作者才能與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行真誠的溝通交流，讓服務(wù)對(duì)象體會(huì)此時(shí)此地的各種內(nèi)心沖突和不安，了解自己的真實(shí)的需要，發(fā)揮自己的各種潛在能力。d．注重非指導(dǎo)性影響技巧，包括傾聽、釋意、澄清、情感反映和自我揭示等。其目的是為了創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)環(huán)境，使求助者能夠自由地探索和表達(dá)自己的各種內(nèi)心感受。16.王某，男，1970年出生，在家排行老三，有兩個(gè)姐姐，一個(gè)弟弟。因王某從小體弱多病，到了16歲時(shí)，父母還帶著他四處求醫(yī)問藥。在成長的過程中，父母對(duì)王某呵護(hù)有加，姐姐也對(duì)他十分照顧。王某身體狀況有所好轉(zhuǎn)后，被安置到其母親所在的工廠工作。后來因?yàn)楣S倒閉，王某失業(yè)，此后王某的工作一直不穩(wěn)定。在這期間，兩個(gè)姐姐都相繼成婚。王某便一直和父母居住在一起。王某32歲時(shí)娶了一個(gè)外來妹，仍然和父母居住在一起，結(jié)婚第二年生了兒子小濤，在小濤3歲時(shí)，二人離婚。離婚時(shí)，考慮到女方是外來妹，沒有固定工作，王家不要求女方承擔(dān)任何撫養(yǎng)費(fèi)用。王某的兒子小濤，初中時(shí)成績不錯(cuò)，理科成績較好，但文科比較弱，尤其是英語。小濤喜歡球類運(yùn)動(dòng)，多次參加體育比賽。中考時(shí)，小濤沒有考上重點(diǎn)中學(xué)。進(jìn)入高中后，小濤成績不如以前。小濤和爺爺有較大沖突，爺爺經(jīng)常埋怨他不懂事，學(xué)習(xí)不努力。小濤和奶奶關(guān)系親密，奶奶經(jīng)常偷偷塞給小濤零用錢。為此爺爺經(jīng)常責(zé)備奶奶。王某經(jīng)常因?yàn)榉孔舆^戶的事情和小濤撫養(yǎng)費(fèi)的事情和父母鬧矛盾，王某的父母因此無法繼續(xù)和他生活，又給王某買了一套一居室的房子，但是房產(chǎn)證上只有王某父親和王某兒子小濤的名字，沒有王某的名字。為此王某和父母的關(guān)系更加緊張，有時(shí)還會(huì)發(fā)生正面沖突。1.針對(duì)上面的案例，請(qǐng)畫出王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖。2.上述案例中，王某面臨的主要問題有哪些？3.假如你是家庭社會(huì)工作者，針對(duì)王某的案例，可以提出怎樣的介入策略？答案：1.王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖如圖2-1所示。圖2-1王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖2.上述案例中，王某面對(duì)的主要問題有：（1）家庭界限不清，不能適應(yīng)家庭成長周期的變化。親子次系統(tǒng)存在著跨代聯(lián)結(jié)、糾纏、疏離等現(xiàn)象。由于家庭生命周期不同，子女獨(dú)立家庭階段、調(diào)整階段甚至老年人家庭階段，父母與子女的糾纏性的家庭互動(dòng)的方式已經(jīng)不能適應(yīng)新變化。雖然服務(wù)對(duì)象王某早已步入中年，但由于和家人之間長期代際界限不清晰，彼此過分卷入，使服務(wù)對(duì)象一直以來沒有獲得獨(dú)立性發(fā)展的機(jī)會(huì)，所以王某會(huì)因?yàn)榉孔拥倪^戶、孩子撫養(yǎng)費(fèi)用等問題與父母發(fā)生沖突。（2）慣有的互動(dòng)模式的僵化，家庭系統(tǒng)整體功能失調(diào)。當(dāng)家庭在發(fā)展階段面臨更大的壓力時(shí)，家庭所呈現(xiàn)的表面的或潛在的沖突，是因?yàn)榧彝T用的處理方式缺乏彈性，由于不能做出適應(yīng)性改變，家庭系統(tǒng)無形中強(qiáng)化了不良癥狀的持續(xù)并維持了功能失調(diào)的狀態(tài)。王某的家庭互動(dòng)存在問題，而家庭成員卻以吵鬧、回避等方式解決，導(dǎo)致家庭矛盾更加激化。（3）解決沖突的行為方式缺乏，家庭系統(tǒng)陷入問題困境。王某的家庭中，父母處理問題的偏好方式長期不一致，無論是在兒子的教育問題上，還是對(duì)待孫子的教育問題上都截然不同。王某父親表面上看來具有權(quán)威，而母親卻以回避的方式掩飾沖突。3.針對(duì)王某的案例，可以采用的介入策略有：（1）改變家庭僵化的結(jié)構(gòu)。促進(jìn)家人間的有效溝通；協(xié)助王某與父母對(duì)以往的問題重新梳理，彼此重新接納，改善王某與父母的關(guān)系；改善祖父與小濤的相處模式，促進(jìn)彼此交流。（2）協(xié)助建立有效的親子系統(tǒng)。發(fā)展勝任父親角色的能力，改變與兒子的關(guān)系。（3）形成家庭支持系統(tǒng)?？梢匝?qǐng)王某的姐姐促成家庭的支持，更好地應(yīng)對(duì)生活中的困難。（4）尋求社區(qū)資源。幫助王某解決生存問題、工作問題以及其他現(xiàn)實(shí)困難。17.佳佳，女，8歲，正讀小學(xué)二年級(jí)，父母在四年前離婚，佳佳被判給母親葉女士撫養(yǎng)。經(jīng)過一段黑色的婚姻生活，葉女士現(xiàn)在對(duì)再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在佳佳身上，對(duì)其管教非常嚴(yán)厲，只要佳佳稍微有點(diǎn)淘氣，葉女士就打罵佳佳。最近，因?yàn)楣镜归]，葉女士下崗了，家庭失去了收入來源，葉女士既憂慮又急躁，對(duì)佳佳的打罵成為家常便飯。而佳佳的父親一直拖延支付佳佳的撫養(yǎng)費(fèi)用。現(xiàn)在，佳佳的學(xué)習(xí)成績下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。佳佳的班主任老師找到學(xué)校的社會(huì)工作者，希望為佳佳提供服務(wù)。1.請(qǐng)說明兒童的需要主要有哪些？2.上述案例中，佳佳面臨的困境主要有哪些？3.針對(duì)佳佳目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？答案：1.兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強(qiáng)大、智力從低到高、心理人格從無到有以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個(gè)發(fā)展過程需要獲得不同方面的照顧、引導(dǎo)、支持和保障才能完成。兒童的需要主要包括：（1）生存的需要生存的需要包括生命存在的需要和社會(huì)存在的需要兩個(gè)方面：①生命存在的需要，即獲得基本生活照料，包括養(yǎng)育照料和獲得的最高水平健康醫(yī)療照料；②社會(huì)存在的需要，即獲得社會(huì)身份，包括姓名、戶籍和國籍。（2）發(fā)展的需要兒童的發(fā)展需要又稱兒童的成長需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。它主要包括：①獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系；②擁有受教育的機(jī)會(huì)，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲；③獲得足夠的休閑和娛樂，有適合兒童且安全的娛樂場所，為兒童形成良好的娛樂休閑態(tài)度、方式和行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng)。（3）受保護(hù)的需要兒童受保護(hù)的需要又稱兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。這些人為的傷害主要包括對(duì)兒童的虐待、忽視和剝削。①兒童虐待包括針對(duì)兒童的身體虐待，如體罰和責(zé)打；情感虐待，如用諷刺、挖苦和侮辱性語言對(duì)兒童進(jìn)行管教，不公平地對(duì)待兒童以及歧視兒童；性虐待，如成人對(duì)兒童實(shí)施性行為，成人讓兒童一起觀看性活動(dòng)、性音像或者性圖片以及成人為了自身的性快感而與兒童發(fā)生的一切接觸和撫摸行為。②兒童忽視包括對(duì)兒童身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，對(duì)兒童發(fā)展需要和教育需要的忽視以及對(duì)兒童社會(huì)化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)的忽視。③兒童剝削主要包括童工形式的勞動(dòng)剝削和讓兒童從事商業(yè)性活動(dòng)的性剝削兩大類型。（4）社會(huì)化需要兒童的社會(huì)化是兒童逐步了解社會(huì)、掌握生存技能的過程，是人的社會(huì)化過程中的第一步。它要求兒童在成長過程中通過個(gè)人和社會(huì)的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。兒童社會(huì)化的具體內(nèi)容包括：①培養(yǎng)兒童的基本生活技能，使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生、語言表達(dá)等人類發(fā)展的最初行為方式；②促使兒童的自我觀念發(fā)展，使兒童能分清自我與非我兩者的關(guān)系；③使兒童養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，逐漸懂得約束自己的行為，調(diào)整好個(gè)人與個(gè)人以及個(gè)人與家庭、學(xué)校、社會(huì)等方面的關(guān)系；④培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，使兒童逐步適應(yīng)社會(huì)規(guī)范，具備社會(huì)公德；培養(yǎng)社會(huì)角色，使兒童隨著年齡的增長不斷扮演適當(dāng)?shù)男詣e角色、游戲角色、學(xué)校角色以及社會(huì)角色等。2.在上述案例中，佳佳面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：（1）隨著我國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，兒童的生活照料和成長教育狀況得到普遍改善的同時(shí)，兒童在養(yǎng)育、保健、照料、教育、保護(hù)等方面仍然存有很多困難和挑戰(zhàn)。兒童面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①兒童生存的問題，包括新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問題和兒童戶籍問題；②兒童發(fā)展的問題，包括貧困問題、家庭監(jiān)護(hù)的問題；③兒童保護(hù)的問題，包括兒童遺棄的問題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題。（2）根據(jù)上述案例描述，結(jié)合兒童社會(huì)工作分析，佳佳面臨的主要困境是兒童發(fā)展問題和兒童保護(hù)問題，具體表現(xiàn)在：①家庭監(jiān)護(hù)的問題。良好的家庭監(jiān)護(hù)是兒童成長的基本保障。父母教養(yǎng)子女的能力，即親職能力是家庭監(jiān)護(hù)的核心組成部分，包括父母是否有科學(xué)的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時(shí)間和精力等。佳佳的父母在她四歲時(shí)離婚，佳佳被判給母親撫養(yǎng)，這使得佳佳失去了一個(gè)完整的家，與此同時(shí)，佳佳母親葉女士離婚后一直有不良情緒，甚至影響到了佳佳的健康成長，因此葉女士不具備科學(xué)的育兒能力。②貧困問題。貧困直接威脅到兒童的生存，對(duì)兒童的身體健康有著直接的負(fù)面影響，還對(duì)兒童發(fā)展意義重大的教育機(jī)會(huì)、信息資源等社會(huì)化資源有限制甚至剝奪的作用。佳佳的母親公司倒閉，失去了收入來源，父親也一直拖延支付佳佳的撫養(yǎng)費(fèi)用，這使佳佳失去了良好的生活質(zhì)量。③兒童遭受體罰和肢體虐待的問題。盡管目前還沒有權(quán)威的全國性研究或者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但已有的小規(guī)?；蛘呔植康难芯匡@示，兒童在學(xué)校和家庭環(huán)境中遭受體罰的現(xiàn)象十分普遍。佳佳母親對(duì)佳佳管教嚴(yán)厲，佳佳稍有淘氣，葉女士就打罵佳佳，加之葉女士失業(yè)，將個(gè)人的不滿情緒發(fā)泄在佳佳身上，對(duì)佳佳的打罵成了家常便飯，葉女士對(duì)佳佳的肢體虐待使得佳佳用暴力解決問題，經(jīng)常在學(xué)校打架，造成了佳佳的扭曲成長。3.針對(duì)佳佳目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：兒童是處于迅速發(fā)展過程中的權(quán)利主體，兒童社會(huì)工作的目標(biāo)是使兒童得到適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)育和照料、兒童身心能夠健康發(fā)展以及兒童受到保護(hù)免遭傷害。因此，兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括促進(jìn)兒童健康成長、補(bǔ)充和改善家庭狀況、救助和保護(hù)受傷害兒童。針對(duì)佳佳目前存在的家庭監(jiān)護(hù)、貧困和肢體虐待等問題，社會(huì)工作者的介入策略主要有：（1）從促進(jìn)兒童健康成長方面來看，社會(huì)工作者應(yīng)該提供家庭支持服務(wù)和開展兒童支持服務(wù)，主要介入策略為：①親職輔導(dǎo)。親職輔導(dǎo)是指根據(jù)家長需要提供的如何做好父母的指導(dǎo)和教育工作，一般可采用個(gè)別輔導(dǎo)、家長自助小組和親子互動(dòng)團(tuán)體等方式進(jìn)行。其目標(biāo)是幫助父母提高親職能力，做個(gè)好家長。佳佳的母親對(duì)佳佳寄予了很大的希望，但是培養(yǎng)方式是不正確的。通過親職輔導(dǎo)教會(huì)葉女士如何做好一個(gè)單親媽媽。②親子關(guān)系輔導(dǎo)。親子關(guān)系輔導(dǎo)是指以父母和子女為對(duì)象，以消除兩者之間的矛盾和隔閡，增進(jìn)彼此之間的理解和支持，最后實(shí)現(xiàn)兩者的良性互動(dòng)的專業(yè)指導(dǎo)或治療活動(dòng)。佳佳經(jīng)常遭到母親打罵，母女之間關(guān)系冷淡，加之父母離婚，父女關(guān)系疏遠(yuǎn)，通過親子關(guān)系輔導(dǎo)形成正確的溝通方式，修復(fù)親子關(guān)系。③家庭輔導(dǎo)。家庭輔導(dǎo)是指以家庭為單位，以全體家庭成員為對(duì)象，以改善家庭成員關(guān)系為重點(diǎn)，以恢復(fù)能夠執(zhí)行健康的家庭功能為目標(biāo)的專業(yè)指導(dǎo)或治療活動(dòng)。佳佳的父母離婚，父母之間的關(guān)系緊張，但父母應(yīng)該明白，婚姻的失敗并不能忽略對(duì)孩子的教育，社會(huì)工作者應(yīng)該通過家庭輔導(dǎo)使佳佳父母重視對(duì)佳佳的家庭教育和關(guān)愛。④兒童問題輔導(dǎo)。兒童問題輔導(dǎo)是專門為兒童提供的輔導(dǎo)服務(wù)，包括針對(duì)兒童自身的問題行為、與他人的人際交往問題、心理健康問題、身心障礙的康復(fù)與治療問題等開展的一系列專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。其目的是為兒童提供及時(shí)有效的情緒疏導(dǎo)和支持、行為指導(dǎo)和矯正，從而預(yù)防可能出現(xiàn)的更加嚴(yán)重的問題，保障兒童健康成長。佳佳學(xué)習(xí)成績下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架，這表明佳佳目前存在嚴(yán)重的行為偏差，通過兒童輔導(dǎo)幫助佳佳進(jìn)行行為指導(dǎo)和矯正，保障佳佳健康成長。（2）從補(bǔ)充和改善家庭狀況層面來看，社會(huì)工作者主要是補(bǔ)充和改善家庭經(jīng)濟(jì)、監(jiān)護(hù)狀況，具體表現(xiàn)在：①補(bǔ)充和改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，主要是就業(yè)援助。為父母提供職業(yè)技能培訓(xùn)，并提供就業(yè)信息，為其就業(yè)提供幫扶，從而實(shí)現(xiàn)提高其就業(yè)能力，改變其就業(yè)狀況，改善家庭經(jīng)濟(jì)條件的目的。社會(huì)工作者針對(duì)葉女士的失業(yè)可以為其提供職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，改善佳佳的生活質(zhì)量。②補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況，主要是親職教育。為親職不當(dāng)父母提供親職教育，并跟蹤輔導(dǎo)，以幫助父母糾正不當(dāng)教養(yǎng)理念和行為，改善親職狀況，為兒童健康成長提供基本保障。針對(duì)佳佳母親出現(xiàn)的將不良情緒轉(zhuǎn)移到佳佳身上，對(duì)佳佳進(jìn)行肢體和語言上的虐待，發(fā)生了不正當(dāng)親職教育的情況，社工有必要介入幫助葉女士形成正確的教育理念和方法。18.洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對(duì)他們十分疼愛，總是把最好的東西留給他們。但是由于奶奶年紀(jì)大了，身體不好，對(duì)于照顧兄妹倆感到力不從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢供兄妹二人生活。洋洋是個(gè)初中生，在奶奶身體不好后，就開始承擔(dān)起家里的重任，學(xué)會(huì)了洗衣做飯，照顧奶奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺得是爸爸害死了媽媽，認(rèn)為是爸爸感情出軌，對(duì)家庭不負(fù)責(zé)任，使得媽媽抑郁而終，對(duì)爸爸十分憎恨。?在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對(duì)洋洋他們不管不顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過得十分困苦，沒有什么經(jīng)濟(jì)來源，勉強(qiáng)靠著地里的收成維持著生活。洋洋無心學(xué)習(xí)，也難以承擔(dān)學(xué)校費(fèi)用，想要輟學(xué)去打工，掙錢供妹妹好好上學(xué)，讓奶奶過上更好的生活。但是洋洋又不敢離開，害怕奶奶和妹妹沒有人照顧，所以內(nèi)心十分糾結(jié)和痛苦，對(duì)生活也十分絕望，對(duì)父親的憎恨也就更加的深刻。?問題：?1．結(jié)合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問題。?2．根據(jù)我國的社會(huì)救助政策，洋洋家庭可以申請(qǐng)哪些救助??3．結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析社會(huì)工作者該如何幫助洋洋渡過難關(guān)。答案：1．洋洋家庭面臨的主要問題：(1)家庭經(jīng)濟(jì)困難。洋洋、奶奶和妹妹三人沒有收入也沒有經(jīng)濟(jì)來源，生活十分困苦。(2)親子關(guān)系緊張。洋洋與父親之間的關(guān)系十分惡劣，對(duì)父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親對(duì)自己和奶奶妹妹的不管不顧。(3)面臨失學(xué)問題。洋洋家庭經(jīng)濟(jì)困難，難以承擔(dān)學(xué)校相關(guān)費(fèi)用，洋洋和妹妹都面臨失學(xué)問題。(4)家庭成員照養(yǎng)問題。作為未成年人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養(yǎng)育和照料。奶奶年邁且身體不好，無力照養(yǎng)兄妹二人，也需要他人的照料。2．根據(jù)我國的社會(huì)救助政策，洋洋的家庭可以申請(qǐng)的救助有：(1)洋洋和奶奶、妹妹三人沒有什么經(jīng)濟(jì)來源，生活困苦，可申請(qǐng)最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭經(jīng)濟(jì)困難，難以承擔(dān)學(xué)校相關(guān)費(fèi)用，面臨失學(xué)，可以申請(qǐng)教育救助，以解決繼續(xù)接受教育的問題。3．根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社會(huì)工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統(tǒng)幾個(gè)層面進(jìn)行介入，協(xié)助洋洋解決家庭問題，渡過困境。(1)微觀系統(tǒng)層面：①為洋洋提供個(gè)案輔導(dǎo)。洋洋由于生活的壓力與困苦，無心學(xué)習(xí)，內(nèi)心十分痛苦與絕望，對(duì)父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會(huì)工作者可通過對(duì)洋洋的個(gè)案輔導(dǎo)，提供心理疏導(dǎo)和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養(yǎng)積極學(xué)習(xí)心態(tài)，舒緩內(nèi)心的負(fù)面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關(guān)系。與洋洋爸爸進(jìn)行溝通聯(lián)系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關(guān)系，推動(dòng)爸爸與洋洋的正常溝通交流。要求洋洋爸爸履行對(duì)洋洋與妹妹的撫養(yǎng)義務(wù)以及對(duì)洋洋奶奶的贍養(yǎng)義務(wù)。(2)中觀系統(tǒng)層面：社會(huì)工作者可與學(xué)校及相關(guān)教育部門溝通聯(lián)系，為洋洋及其妹妹申請(qǐng)教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務(wù)教育。(3)外部系統(tǒng)：①社區(qū)層面：調(diào)動(dòng)洋洋村里的村民、鄰居等為洋洋家庭提供支持與幫助，幫助洋洋家庭建立非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。協(xié)助村委會(huì)為洋洋家庭申請(qǐng)和辦理最低生活保障。②親友支持網(wǎng)絡(luò)：發(fā)動(dòng)洋洋的親戚朋友為洋洋的家庭提供支持和幫助，包括物資幫助和精神支持等。(4)宏觀系統(tǒng)層面：①政策倡導(dǎo)。向政府倡導(dǎo)完善落實(shí)我國的社會(huì)救助政策，使得洋洋家庭能及時(shí)獲得應(yīng)有的救助和保障。②呼吁社會(huì)的關(guān)注與支持。呼吁社會(huì)關(guān)注和支持困難家庭，創(chuàng)造互助、友愛的社會(huì)環(huán)境。19.論述中國傳統(tǒng)文化對(duì)中國社會(huì)工作發(fā)展的影響。答案：價(jià)值觀和職業(yè)倫理（或職業(yè)操守）不僅是社會(huì)工作專業(yè)的重要屬性，也是社會(huì)工作實(shí)踐的核心指南。作為社會(huì)工作知識(shí)基礎(chǔ)的不可或缺的組成部分，價(jià)值觀和職業(yè)倫理引領(lǐng)著社會(huì)工作者如何判斷、澄清問題，以及如何采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題的方法與策略，以滿足受助者的需要，改善他們的社會(huì)功能，促進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的發(fā)展。而中國的傳統(tǒng)文化在價(jià)值觀方面對(duì)社會(huì)工作所產(chǎn)生的影響尤為明顯。具體表現(xiàn)為：（1）中國的傳統(tǒng)文化深受儒、釋、道教的思想影響，對(duì)“自我”“關(guān)系”及“權(quán)利”的看法與西方有明顯的差異。在中國社會(huì)，個(gè)人與外部世界的關(guān)系，不僅受到個(gè)人地位及身份的影響，也受到權(quán)力關(guān)系中集體、群我利益的左右。（2）在中國社會(huì)里，社會(huì)福利思想和制度對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響也是十分明顯的。中國歷史上的民間慈善實(shí)踐強(qiáng)調(diào)互助仁慈，推崇尊老愛幼、扶貧濟(jì)困，有一定的宗教傳統(tǒng)。同時(shí)，在民間人們需要的滿足，各種困難或危機(jī)的解決，家庭是一個(gè)最重要的依賴機(jī)制。在中國文化里，人與人之間有親疏遠(yuǎn)近之分，強(qiáng)調(diào)推己及人。因此，對(duì)個(gè)人福祉而言，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中家庭核心成員是最重要的。長久以來，儒家倫理和秩序情結(jié)深刻影響了中國人的福利觀念。除了家庭為核心的系統(tǒng)外，歷代統(tǒng)治者為了維持社會(huì)秩序、穩(wěn)定天下，都不同程度地強(qiáng)調(diào)推行仁政的重要性。各朝代都會(huì)在特定情形下（如發(fā)生重大天災(zāi)人禍時(shí)），為民眾提供有限的救濟(jì)。而民間也通過各種方式，主要是通過親友、鄰里、同鄉(xiāng)等渠道來救濟(jì)窮人。（3）傳統(tǒng)文化根植于每個(gè)中國人心中，已經(jīng)成為我們本身不可分割的一部分，對(duì)我國社會(huì)工作價(jià)值觀影響深遠(yuǎn)。傳統(tǒng)觀念與社會(huì)工作價(jià)值觀的相互影響、融合有利于社會(huì)工作為我們的文化所認(rèn)同、接納，使社會(huì)工作能在中國順利開展、持續(xù)，并進(jìn)一步本土化、專業(yè)化。另一方面，文化與觀念的沖突常常成為社會(huì)工作開展中的難點(diǎn)。但是，傳統(tǒng)文化不是固定不變的，近代以來，受外來文化的沖擊，傳統(tǒng)文化已有很大改變，這也是社會(huì)工作價(jià)值觀能在中國得到認(rèn)同、接納的原因之一，且影響不是單方面的，社會(huì)工作價(jià)值觀受傳統(tǒng)文化影響的同時(shí)，也將影響著文化的發(fā)展。20.定量研究與定性研究存在哪些主要的差別？如何理解二者之間不存在好壞優(yōu)劣之分？請(qǐng)說明理由。答案：（1）定量研究與定性研究的主要差別①在分析方式上，定量研究側(cè)重于且較多地依賴于對(duì)事物的測量和計(jì)算。而定性研究則側(cè)重于和依賴于對(duì)事物的含義、特征、隱喻、象征的描述和理解。②定量研究與定性研究的方式在發(fā)展上是不平衡的。定量研究的方法發(fā)展十分迅速，進(jìn)展也很快；定性研究方式由于其來自與定量研究方式所不同的哲學(xué)傳統(tǒng)和所具有的不同假定，往往被人們忽視。同時(shí)，由于定性方式在實(shí)踐上常被批評(píng)為“非科學(xué)的”和缺乏信度的，因而其進(jìn)展遭遇了很大的阻力。③從認(rèn)識(shí)論角度看，定量研究與定性研究存在著根本的區(qū)別——它們基于不同的范式。定量研究源于實(shí)證主義，它在范式上更接近于科學(xué)的范式。定性研究則從屬于人文主義的自然范式，即研究應(yīng)在自然的環(huán)境和條件中進(jìn)行，而研究所獲得的結(jié)果和意義也只適應(yīng)于這種特定的環(huán)境和條件。這種方法的核心是“整體地”理解和解釋自然情景。④從研究的邏輯過程看，定量研究與演繹的過程更為接近，即它從一般的原理推廣到特殊的情景中去；而定性研究基于描述性分析，它在本質(zhì)上是一個(gè)歸納的過程，即從特殊情景中歸納出一般的結(jié)論。⑤從研究的目標(biāo)看，定量研究者往往強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)、強(qiáng)調(diào)現(xiàn)象之間的相關(guān)、強(qiáng)調(diào)變量之間的因果聯(lián)系，其主要目標(biāo)是“確定”變量之間的關(guān)系、相互影響和因果聯(lián)系。而定性研究者則更加注重現(xiàn)象與背景之間的關(guān)系、更加注重現(xiàn)象的變化過程、注重現(xiàn)象和行為對(duì)于行為主體所具有的意義，其主要目標(biāo)是深入地“理解”社會(huì)現(xiàn)象。定性研究者認(rèn)為事實(shí)和價(jià)值無法分離；而定量研究者強(qiáng)調(diào)在研究中一定要努力做到“價(jià)值無涉”和“價(jià)值中立”。⑥在理論與研究的關(guān)系上，定性研究通常與理論建構(gòu)的目標(biāo)相伴隨，理論是在研究的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)和形成的。并且，隨著研究的進(jìn)行，理論不斷被選擇、被改變、被放棄、被修正。而定量研究常常是用來進(jìn)行理論檢驗(yàn)的。⑦在研究方式上，定量研究者更加強(qiáng)調(diào)研究程序的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和操作化；而定性研究者則往往更加強(qiáng)調(diào)研究程序、研究方式和研究手段上的靈活性、特殊性。實(shí)驗(yàn)、調(diào)查、內(nèi)容分析等，是定量研究中最常見的研究方式；量表測量、問卷調(diào)查、結(jié)構(gòu)式訪問、結(jié)構(gòu)式觀察等是定量研究中常見的資料收集方法。而實(shí)地研究是定性研究最常見的研究方式，參與觀察、無結(jié)構(gòu)訪問、個(gè)人生活史等，則是定性研究中主要的資料收集技術(shù)。⑧二者在所得資料的性質(zhì)及其結(jié)果的說明方式均存在明顯的差異：定量研究所獲得的主要是數(shù)量化的資料；而定性研究所獲得的則是具體的、個(gè)別的實(shí)例。定量研究的結(jié)果主要靠統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)來表達(dá)；而定性研究的結(jié)果則是靠文字的描述來說明。定量研究的結(jié)果在概括性、精確性上特征明顯；定性研究則以其資料的豐富性、細(xì)致性和理解的深入性而與定量方法相對(duì)照、相補(bǔ)充?？偟膩碚f，定量研究與定性研究是在社會(huì)研究過程中可以采取的兩條途徑，二者之間不存在孰優(yōu)孰劣的問題。在社會(huì)研究者認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象的過程中，它們所能回答的問題不同，回答問題的方式也不同，二者發(fā)揮著各不相同的作用。表7-1定量研究方式與定性研究方式的比較（2）二者之間不存在好壞優(yōu)劣之分的原因定量研究與定性研究是社會(huì)研究過程中可以采取的兩條途徑，它們所能提供的是兩種不同的圖畫。在社會(huì)研究者認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象的過程中，它們所能回答的問題不同，回答問題的方式也不同。可以說，它們發(fā)揮著各不相同的作用。對(duì)于有些研究情景和研究問題而言，最合適的方式或許是定量研究；但與此同時(shí)，另一些研究情景和研究問題則只適合采用定性研究的方式進(jìn)行探討。至于在實(shí)際社會(huì)研究中該運(yùn)用哪種方式，這不僅取決于研究者的個(gè)人興趣，而且取決于他所要解決的問題，因而不能簡單的說孰優(yōu)孰劣。21.某社區(qū)居民王先生，今年50歲，近幾年先后被診斷患有糖尿病和冠心病，由于身體受疾病困擾，一直在家休養(yǎng)，主要由妻子打些零工補(bǔ)貼家用。目前整個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)陷入困難，一是王先生每個(gè)月都有一大筆固定的藥物費(fèi)用支出；二是王先生兒子在讀初中、女兒在讀高中，每個(gè)月的生活費(fèi)、每學(xué)期的學(xué)費(fèi)等對(duì)于整個(gè)家庭也是不小負(fù)擔(dān)。王先生妻子一方面要幫忙照顧王先生，一方面還要努力打工賺錢，令王先生十分內(nèi)疚，恨自己無能承擔(dān)不了養(yǎng)家的重任，覺得對(duì)不起妻子。從社區(qū)工作人員那里了解到，王先生家庭經(jīng)濟(jì)狀況符合申請(qǐng)最低生活保障的條件，但王先生家目前并未申請(qǐng)辦理低保。?問題：?1．結(jié)合上述材料，你認(rèn)為王先生的家庭可享受哪些社會(huì)救助政策??2．結(jié)合上述材料，作為社會(huì)工作者的你該為王先生家庭提供哪些服務(wù)?答案：1．從上述材料中可得出，王先生家庭可先后通過最低生活保障救助和教育救助來緩解家庭困難。(1)王先生家庭經(jīng)濟(jì)狀況符合申請(qǐng)最低生活保障條件，則可依法申請(qǐng)最低生活保障救助，獲得最低生活保障金以緩解家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。(2)王先生家庭在獲得最低生活保障救助后，還可申請(qǐng)教育救助。王先生兒子和女兒都屬于未成年人，且分別上初中和高中。國家對(duì)在義務(wù)教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員給予教育救助，對(duì)在高中教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員，根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)教育救助。因此，當(dāng)王先生的家庭在獲得最低生活保障救助后，可分別為還處于義務(wù)教育階段的兒子和處于高中教育階段的女兒申請(qǐng)教育救助。2．根據(jù)王先生目前家庭情況，社會(huì)工作者可提供以下服務(wù)內(nèi)容：(1)幫助申請(qǐng)救助。最低生活保障制度和教育救助制度，都有其嚴(yán)格的申請(qǐng)審批程序，在申請(qǐng)過程中，社會(huì)工作者可協(xié)助王先生家庭了解申請(qǐng)程序和申請(qǐng)方法。如協(xié)助王先生家庭提出書面申請(qǐng)，提交所需材料，協(xié)助配合入戶調(diào)查、社區(qū)評(píng)議等。(2)提供心理支持。王先生患有糖尿病和冠心病，受疾病困擾，家庭僅靠妻子一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)來源支持生活，王先生有很深的愧疚感和無能感。王先生自身疾病和家庭生活壓力都容易引起家庭成員精神和心理的焦慮，社會(huì)工作者需要及時(shí)對(duì)王先生及其家庭成員提供心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們舒緩心理壓力、宣泄情緒。(3)調(diào)解家庭關(guān)系。良好的家庭關(guān)系對(duì)于家庭成員的發(fā)展和生活狀態(tài)的改變有積極影響，生活處于貧困狀態(tài)時(shí)，家庭成員的心態(tài)和家庭關(guān)系都會(huì)受到一定影響。社會(huì)工作者在介入王先生家庭時(shí)，需要全面了解和分析王先生家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)家庭問題，調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，使王先生家庭保持良好的家庭生態(tài)環(huán)境。(4)開展能力建設(shè)。在生活壓力之下，人的就業(yè)意愿比較強(qiáng)烈，但缺乏知識(shí)和技能、沒有求職信息和技巧等問題，制約了人們?cè)倬蜆I(yè)和增加收入的機(jī)會(huì)。王先生家庭中，社會(huì)工作者可積極開展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量。如可協(xié)助王先生妻子通過職業(yè)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，提高操作技能、市場適應(yīng)能力和競爭力等，以幫助其增加收入或找到更好的工作。也可協(xié)助王先生學(xué)習(xí)相應(yīng)技能，尋找輕松一點(diǎn)、能勝任的工作。(5)促進(jìn)社會(huì)融入。王先生家庭如僅靠最低生活保障和教育救助，對(duì)家庭支持是不足的。在社區(qū)層面，社會(huì)工作者可鼓勵(lì)與幫助王先生家庭建立與其他社區(qū)居民的聯(lián)系，獲得社區(qū)鄰里的支持與幫助，形成社區(qū)鄰里互幫互助氛圍，強(qiáng)