2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。A.工作能力B.語言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍

2.（）在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。A.海外領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

3.某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團(tuán)，經(jīng)旅行社同意后，導(dǎo)游應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)()。

A.全額退還B.部分退還C.半數(shù)退還D.不予退還

4.導(dǎo)游人員在工作中的指針是（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)知識

5.退稅金額超過（）元人民幣，退稅代理機(jī)構(gòu)將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

A.1000B.5000C.1萬D.2萬

6.到達(dá)酒店，辦理入往手續(xù)后，應(yīng)由【】分配旅游團(tuán)客人的房間。

A．領(lǐng)隊

B．全陪

C．地陪

D．總臺服務(wù)員

7.（）是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。A.組織技能B.帶團(tuán)技能C.講解技能D.語言技能

8.

第5題取得導(dǎo)游資格證書的人員，須與（），方可持有關(guān)資料向相關(guān)部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

9.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有()的特點(diǎn)。

A.整體性B.地域性C.可創(chuàng)性D.民族性

10.

第

43

題

（）是保證旅游團(tuán)的各項(xiàng)旅游活動按計劃順利實(shí)施的重要方面。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

12.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

A.據(jù)理力爭，盡量說服游客B.認(rèn)真傾聽C.核查、分析投訴原因D.立即報告旅行社E.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

13.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)有（）。A.實(shí)施旅游計劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

14.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

15.

第

57

題

（）是全陪要做的工作。

16.我國的自然保護(hù)區(qū)分為()

A.國家級自然保護(hù)區(qū)B.省級自然保護(hù)區(qū)C.地方級自然保護(hù)區(qū)D.市縣級自然保護(hù)區(qū)

17.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

18.導(dǎo)游人員在翻譯時應(yīng)力求做到（）。A.準(zhǔn)B.信C.達(dá)D.雅

19.獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游人員()之中。

A.致歡迎詞.B.致歡送詞C.團(tuán)隊講解D.散客講解E.個別交談

20.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請司機(jī)將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游團(tuán)前往景點(diǎn)活動。

旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

三、判斷題(10題)21.儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動作、姿態(tài)等方面。（）

A.是B.否

22.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開本地時，接待旅行社要及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

23.全陪要參與核對商定日程，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊提出與日程不符的要求時，全陪要及時與地陪協(xié)商，請其報告接待社。（）

A.是B.否

24.魏晉南北朝時期是中國園林發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，私家園林逐漸增加，并在池中筑蓬萊山以象征沖【】山仙境。

A.是B.否

25.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

26.外國游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游一定要予以勸阻，若不聽勸告就隨他了。（）

A.是B.否

27.

第

87

題

旅游者丟失證件后，須補(bǔ)辦必要的手續(xù)，費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。（）

A.是B.否

28.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

29.空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

32.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

33.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

34.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

35.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

36.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

37.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

38.人們通常把植物分為____和草本。

39.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

40.

第

8

題

導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場合，可相互補(bǔ)充完善。

五、簡答題(5題)41.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

42.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

43.

44.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

45.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

參考答案

1.D“導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員；按職業(yè)性質(zhì)分為專職、兼職導(dǎo)游員；按技術(shù)等級分為初級、中級、高級、特級導(dǎo)游員；按語言分為中文、外語導(dǎo)游員”。

2.B

3.D

4.C導(dǎo)游人員在工作中的指針是政策法規(guī)知識。

5.C退稅金額超過10000元人民幣，退稅代理機(jī)構(gòu)將以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

6.A

7.B

8.B

9.A

10.A

11.BC針對性、計劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

12.BCE

13.BDA、C兩項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

14.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

15.AB

16.AC

17.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

18.BCD

19.ABC

20.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動中經(jīng)常可能發(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時涉及面不大的單純性故障。如個別旅游者丟失錢物，個別旅游者旅行途中患病以及個別旅游者游覽途中走失等。

21.N

22.N接待社要及時通知下一站的接待旅行社。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N該現(xiàn)象是漏接。

30.Y

31.口頭講解

32.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

33.

常規(guī)，特殊

34.湖筆

35.外交普通

36.盤龍城

37.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運(yùn)通公司比利時鐵路臥車公司

38.木本

39.紐帶反饋擴(kuò)散

40.

物化，實(shí)地口語

41.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比．較鑒別和挑選．

42.“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

43.旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)