【數(shù)字化】變革破解汽車(chē)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

【數(shù)字化】變革破解汽車(chē)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新賦能的靈魂九問(wèn)?不同行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上有哪些互通性，在互通性前提下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如何更好地提高資源優(yōu)化配置效率？TO-C行業(yè)最早面臨了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊。而TO-B行業(yè)通常優(yōu)勢(shì)完全體現(xiàn)在產(chǎn)品上，下游客戶對(duì)產(chǎn)品有依賴(lài)。這個(gè)時(shí)候，往往我們是沒(méi)能真正想到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是無(wú)論TO-B還是TO-C，都要面向客戶、以及最終消費(fèi)者來(lái)思考。這一互通性，也可擴(kuò)展到企業(yè)的內(nèi)部部門(mén)。不是面向流程，而要看提供什么樣的服務(wù)，服務(wù)的客戶是誰(shuí)？這也正是互聯(lián)網(wǎng)思維的基本點(diǎn)。我們看到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)有這么大的沖擊，就是因?yàn)樗麄冋业搅巳ψ】蛻舻姆▽殹５镜纳虡I(yè)理念沒(méi)有改變，就是以客戶為中心，為客戶提供更好的服務(wù)。那么在如何理解服務(wù)這點(diǎn)，不同行業(yè)也是一個(gè)共性的思考。服務(wù)具有兩面性，一是面向客戶，一是面向服務(wù)提供方。能以最少的資源讓客戶滿意，就是一個(gè)成功的服務(wù)。那我們的思考也是在這兩個(gè)方向上展開(kāi)的。比如，雖然服務(wù)提供方的一個(gè)服務(wù)成本很高，但如果可以服務(wù)海量客戶的時(shí)候，單個(gè)客戶的成本就可以接近于零。?與傳統(tǒng)的產(chǎn)品售后服務(wù)相比，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)在內(nèi)容和形式上有什么區(qū)別？是否可以這樣理解：通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，以服務(wù)拉動(dòng)需求，更精準(zhǔn)把握需求；通過(guò)服務(wù)化，從賣(mài)產(chǎn)品，到賣(mài)服務(wù)，賣(mài)存量運(yùn)營(yíng)，通過(guò)拓展產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值點(diǎn)，搶占至高點(diǎn)。售后服務(wù)是指產(chǎn)品，產(chǎn)品有損壞了、老化了，進(jìn)行維修，恢復(fù)其功能。而我們現(xiàn)在說(shuō)的服務(wù)化，超越了產(chǎn)品，跨越到用戶使用產(chǎn)品得到怎樣的價(jià)值。服務(wù)化幫我們打開(kāi)視野，站在用戶的角度，思考用戶的真實(shí)需求。我們可以換個(gè)角度來(lái)想，售后服務(wù)，最好不要發(fā)生。發(fā)生了對(duì)客戶和產(chǎn)品提供方都是額外的成本。而服務(wù)化，則是產(chǎn)品如何被使用，能給客戶帶來(lái)更多的價(jià)值。一旦客戶有了更多的價(jià)值，他也會(huì)愿意有所付出。我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)公司就是從客戶的立場(chǎng)，然后倒推供給方應(yīng)該做什么。?需要將原有系統(tǒng)都推翻重新建設(shè)嗎？ERP\OA都是信息化階段的產(chǎn)物。企業(yè)從ERP階段，到OA階段也是技術(shù)變化使然。ERP是高度集成的一體化軟件，OA是基于SOA(面向服OA門(mén)戶，BPM，文檔引擎，是松偶合的。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的APP則是在SOA理念上進(jìn)一步把服務(wù)小微化。比如在OA里，一個(gè)任務(wù)對(duì)應(yīng)到一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)，在微服務(wù)架構(gòu)下，一個(gè)按鍵就可能對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)。過(guò)去SOA用的比較好的公司，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集成，而微服務(wù)架構(gòu)是服務(wù)的調(diào)用。軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的階段是從流程管控、到任務(wù)分派，然后到面向企業(yè)之外，客戶的需求。面向的對(duì)象也是逐步離散化。對(duì)一個(gè)企業(yè)，最需要集中管控的就是資金流，而最不可管控的，需要采取松散、碎片方式對(duì)接的，就是客戶需求。所以企業(yè)原有的這些信息系統(tǒng)建設(shè)和未來(lái)面向客戶服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)是不矛盾的。甚至于，如果之前沒(méi)有一定的基礎(chǔ)，完全重新構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)，是需要非常強(qiáng)規(guī)劃能力和掌控力的。我們所要做的，就是不要把原有企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的軟件技術(shù)來(lái)推廣到客戶服務(wù)領(lǐng)域(這點(diǎn)很多傳統(tǒng)軟件公司會(huì)給我們誤導(dǎo)，或者也是他們自己的誤區(qū))，反之亦然，也不要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部用于集中管控的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。即便新技術(shù)在成本上相比大的一體化軟件有優(yōu)勢(shì)，最好也是采取層層扒皮的方法，就是把之前的ERP軟件局限在賬本功能的層面，然后面向用戶的界面用BPM來(lái)取代。?數(shù)字化和信息化的區(qū)別可以講的更清楚些嗎？這確實(shí)是一個(gè)非常根本性的問(wèn)題，但要避免掉進(jìn)純概念的誤區(qū)。如果我們刨根問(wèn)底，可能連什么是信息化，什么是數(shù)字化也說(shuō)不清楚。我建議可以從兩條思路上來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題。第一方面，信息化引入企業(yè)的時(shí)候是什么階段，那個(gè)階段的技術(shù)特點(diǎn)?？梢园堰@個(gè)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)。即互動(dòng)1.0靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)、互動(dòng)2.0少量互動(dòng)、互動(dòng)3.0社區(qū)概念；互聯(lián)1.0PC聯(lián)網(wǎng)、互動(dòng)2.0移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)、互動(dòng)3.0互聯(lián)網(wǎng)。信息化階段，在技術(shù)上基本是處于互聯(lián)網(wǎng)1.0的階段，那時(shí)候的技術(shù)強(qiáng)調(diào)的不是互聯(lián)互通，強(qiáng)調(diào)的是端到端的數(shù)據(jù)貫通。1.0階段，信息技術(shù)占主流，現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)浪潮。第二個(gè)思路，要看技術(shù)和企業(yè)應(yīng)用的對(duì)應(yīng)關(guān)系。前一個(gè)問(wèn)題，提到ERP、OA，這些都是企業(yè)應(yīng)用非常典型的應(yīng)用。我們可以理解為信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用也經(jīng)歷了三個(gè)階段，流程的管控、任務(wù)的流轉(zhuǎn)、一直到現(xiàn)在，關(guān)注客戶的需求，可以是內(nèi)部客戶、也可以是外部客戶。從這個(gè)角度，數(shù)字化就是要關(guān)注客戶需求的?有沒(méi)有數(shù)字化的最佳實(shí)踐或者研究指導(dǎo)理論？數(shù)字化的時(shí)候可以參照。有很多公司有實(shí)踐，但不會(huì)再有最佳實(shí)踐。如果哪家在分享的時(shí)候，說(shuō)他是最佳實(shí)踐，聽(tīng)眾要在心里打個(gè)折扣。這就好比，他談到的是如何把客戶聚攏過(guò)來(lái)，如果告訴了別人，說(shuō)不定就有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿他把客戶搶走了。這就好比瑞星殺毒用了一招，與聯(lián)想等PC大佬合作，把防病毒OEM到PC，后來(lái)360免費(fèi)截和。這些都是不能復(fù)制的。但我們可以看互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的案例或者一些理念分享，然后和我們自己的行業(yè)做對(duì)應(yīng)。如果可以比自己的同行早悟出道道，就可以搶到一點(diǎn)先機(jī)，至少是不作死。可能有人會(huì)問(wèn)，那互聯(lián)網(wǎng)公司為什么愿意把這些講出來(lái)呢？因?yàn)樗麄円呀?jīng)搶先一大步進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界，互聯(lián)網(wǎng)的大佬們希望和我們物理世界的公司結(jié)盟。這點(diǎn)大家可以看看零售行業(yè)，不是阿里的小弟，就是騰訊的小哥，這樣就可以擴(kuò)張滲透到全產(chǎn)業(yè)。誰(shuí)能把這些道理講透，展現(xiàn)一個(gè)未來(lái)，我們實(shí)體行業(yè)會(huì)選擇跟誰(shuí)。當(dāng)然，馬老師本來(lái)就喜歡講，相比之下，小馬哥說(shuō)的就很少。?數(shù)字化轉(zhuǎn)型有沒(méi)有所謂轉(zhuǎn)型成熟度級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)？因?yàn)閲?guó)家層面大力推進(jìn)兩化融合，所以也同步推出兩化融合、智能制造成熟度的一些標(biāo)準(zhǔn)，我接觸到，中國(guó)信通院比較多地參與到類(lèi)似標(biāo)準(zhǔn)的制定中。如果大家有興趣有需要，我也可以借助眾學(xué)網(wǎng)平臺(tái)，幫助與信通院的專(zhuān)家建立聯(lián)系。不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為這不是一件成熟度的事情，而是關(guān)乎企業(yè)未來(lái)生存的事情。我們可以設(shè)想一下，當(dāng)馬車(chē)被汽車(chē)取代的時(shí)候，馬車(chē)公司會(huì)考慮轉(zhuǎn)型成為汽車(chē)公司嗎？當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)樗麄兎浅Ｇ宄?，馬是不能變成發(fā)動(dòng)機(jī)的。但我們現(xiàn)在的問(wèn)題是，我們還是認(rèn)為這個(gè)技術(shù)不是公司業(yè)務(wù)本身，只是我們穿的一件外衣。但實(shí)際上，這個(gè)技術(shù)或早或晚，就是公司業(yè)務(wù)本身的形態(tài)了。只是因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)，特別是制造業(yè)，過(guò)去在信息技術(shù)方面的投入太少，以至于對(duì)技術(shù)的影響還需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，所以?問(wèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型估計(jì)得至少5年，5-10年后，信息化的下一個(gè)階段是什么？對(duì)未來(lái)10年能否做個(gè)預(yù)判，下個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)怎樣的變革？我們來(lái)分析一下，這里存在一個(gè)假設(shè)，就是行業(yè)基于現(xiàn)在的狀態(tài)繼續(xù)存在5年、10年。然后行業(yè)當(dāng)中的企業(yè)不斷地引入信息技術(shù)提升自身。某一天可能會(huì)從量變到質(zhì)變，然后成為一個(gè)數(shù)字化的企業(yè)。但是，我們需要思考的是，這個(gè)假設(shè)是否存在。在這幾年的時(shí)間里，出現(xiàn)了多種新興業(yè)態(tài)，很多公司甚至于已經(jīng)不可以用行業(yè)來(lái)描述它。因?yàn)樗麄兇蚱屏思扔械男袠I(yè)定義，像亞馬遜賣(mài)尿布，但它不是零售，賣(mài)云，它也不是IT行業(yè)。在這樣的背景下，可以預(yù)期的是，未來(lái)，或者說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)之外，開(kāi)拓了一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的世界。對(duì)企業(yè)而言，重要的是搞清楚自己如何在這個(gè)數(shù)字世界里占據(jù)一席之地。因?yàn)樽钕缺话崛霐?shù)字經(jīng)濟(jì)世界的是廣大的消費(fèi)者，如果我們無(wú)法與數(shù)字世界建立聯(lián)系，就與消費(fèi)者，真正的金主分開(kāi)來(lái)了。當(dāng)然和消費(fèi)者聯(lián)系的方式也是一個(gè)很重要的命題，是自己建立個(gè)APP，把流量吸引過(guò)來(lái)，還是借助平臺(tái)。至于新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)格局形成之后，會(huì)怎樣，我感覺(jué)那更加傾向于是一個(gè)哲學(xué)命題。?除了信息化與數(shù)字化區(qū)別，請(qǐng)談?wù)剶?shù)字化和智能化區(qū)別？數(shù)字化是針對(duì)整個(gè)企業(yè)、甚至是業(yè)態(tài)而言的。未來(lái)得以存在的企業(yè)都是數(shù)字化生存狀態(tài)。而智能化，是針對(duì)某一功能。如果是依靠人實(shí)現(xiàn)的功程的含義在里面)；依靠機(jī)器實(shí)現(xiàn)的功能，叫機(jī)械化；依靠電子電器技術(shù)的叫自動(dòng)化；而信息技術(shù)如果是用來(lái)輔助人的，叫信息化；如果是代替人的，就叫智能化。智能化，目前主要是依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)和海量計(jì)算能力碰答案，具備了閉環(huán)思考能力，可以取代人腦的部分思考。?互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)軟件巨頭、IT咨詢服務(wù)公司，這些公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中會(huì)有怎樣的角色變化？企業(yè)是否也會(huì)變得更加難以選擇伙伴？這些公司的角色會(huì)有怎樣的變化，不是一道客觀題，更多地是取決于這些公司的自己的策略。但這個(gè)問(wèn)題確實(shí)點(diǎn)到了一個(gè)很根本性的問(wèn)題，就是信息技術(shù)發(fā)展到今天，傳統(tǒng)IT公司業(yè)已形成的社會(huì)分工角色將會(huì)發(fā)生很大的變化。可以分享個(gè)思路，無(wú)論什么企業(yè)，都不再是partner的關(guān)系，而是價(jià)值共創(chuàng)關(guān)系?？梢詾榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，雙方就可以從中分享利益。這個(gè)價(jià)值可以是省錢(qián)，也