2014年10月自學(xué)考試00154企業(yè)管理咨詢?cè)囶}答案

全國(guó)2014年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)嚲碚n程代碼：00154一、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。1、管理咨詢師在咨詢過(guò)程中應(yīng)該遵循哪些原則？答：行為合法；量力而行；自主公正；尊重隱私；不謀私利；結(jié)果有效；尊重同業(yè)；善于學(xué)習(xí)；咨詢中立。（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)6個(gè)及以上給6分）2、管理咨詢競(jìng)標(biāo)要經(jīng)過(guò)哪些階段？答：（1）對(duì)問(wèn)題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；（2分）（2）項(xiàng)目規(guī)劃；（1分）（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；（2分）（4）演示說(shuō)明項(xiàng)目建議書。（1分）3、企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？答：（1）行動(dòng)力；（2分）（2）程序力；（1分）（3）創(chuàng)新力；（2分）（4）整合力。（1分）4、咨詢調(diào)查過(guò)程中原因分析的方法有哪些？答：（1）鑒別病因；（2分）（2）多因原則；（2分）（3）原因關(guān)聯(lián)。（2分）5、咨詢方案實(shí)施過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)策略有哪些？答：（1）無(wú)為而治；（1分）（2）改變方式；（2分）（3）調(diào)整期望；（2分）（4）控制失敗。（1分）二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。6、試分析中國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)及存在的主要問(wèn)題。/90答：特點(diǎn)：（1）市場(chǎng)成長(zhǎng)快；（2）客戶穩(wěn)定；（3）定位鮮明；（4）區(qū)域差別。存在主要問(wèn)題：（1）產(chǎn)業(yè)低端；（2）人員責(zé)任低；（3）缺乏有效的行業(yè)規(guī)范；（4）經(jīng)驗(yàn)缺乏；（5）數(shù)據(jù)有限。（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)要點(diǎn)1分，全部答對(duì)給10分）7、試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點(diǎn)。答：特征：（1）制度與企業(yè)功能運(yùn)作得非常好；（2）遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化；（3）客戶滿意度很高；（4）事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)；（5）事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越；（6）銷售量跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)；（7）逐漸衍生新事業(yè)、子公司。管理重點(diǎn)：（1）做好戰(zhàn)略重整，改造整個(gè)流程，快速提高競(jìng)爭(zhēng)力；（1分）（2）激發(fā)危機(jī)意識(shí)，以防老化；（1分）（3）最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校，培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工；（1分）（5）要把自己的企業(yè)文化扎根，以此彌補(bǔ)管理的空缺；（1分）（5）快速積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入或侵?jǐn)_本企業(yè)的領(lǐng)域。（1分）（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：特征每個(gè)要點(diǎn)1分，答對(duì)5個(gè)及以上給5分）8、由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場(chǎng)。現(xiàn)有兩個(gè)方案如下表：?jiǎn)挝唬涸攴?23甲方案350002800018000乙方案250003000026000試分析哪一個(gè)方案更好？答：甲方案好；（3分）因能盡快回收資金。（7分）9、某公司生產(chǎn)車間存在嚴(yán)重的粉塵和噪音污染，引起工人的極度不滿。為此，企業(yè)投入大筆資金進(jìn)行改造，基本解決了上述問(wèn)題。但公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工人的生產(chǎn)積極性并未得到大的提高。試分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因及對(duì)策。教材中無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案答：（1）原因：消除污染只是屬于激勵(lì)方法中的保健因素，它只能消除個(gè)人的不滿，但不能調(diào)動(dòng)積極性。（5分）（2）措施：在工人的工作條件、晉級(jí)、成長(zhǎng)、成就等方面采取措施更能調(diào)動(dòng)積極性。（5分）三、綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。10、案例一：七個(gè)月前，林好嘉從獵頭的數(shù)據(jù)庫(kù)里千挑萬(wàn)選才確定了一位職業(yè)經(jīng)理人來(lái)做好嘉公司的總經(jīng)理，但是如今他開(kāi)始懷疑，自己當(dāng)初的選擇是否正確……人到中年的林好嘉擁有一家龐大的連鎖企業(yè)——好嘉餅屋，如今在全國(guó)各地的門店不下五百家，手下員工好幾千人，在業(yè)內(nèi)稱得上數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。三、四年前，隨著企業(yè)進(jìn)入快速擴(kuò)張階段，林好嘉日夜操勞，力不從心，亟需得力助手，而內(nèi)部人才的培養(yǎng)速度又遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展的需要。于是，他開(kāi)始嘗試從企業(yè)外部引進(jìn)人才。通過(guò)社會(huì)公開(kāi)招聘的方式，他從跨國(guó)連鎖企業(yè)（如麥當(dāng)勞、肯德基）挖到了不少優(yōu)秀的門店經(jīng)理，但是，在高級(jí)經(jīng)理人層面，他卻始終沒(méi)有物色到滿意人選。獵頭公司推薦給林好嘉的前兩位人選都因?yàn)檫@樣或那樣的原因離開(kāi)了。余勇強(qiáng)則是獵頭推薦給林好嘉的第三位人選。盡管來(lái)自外企，余勇強(qiáng)身上依然保持了中國(guó)人謙遜溫和的君子個(gè)性，因此，林好嘉從見(jiàn)他第一面起，就頗有好感。但是，究竟余勇強(qiáng)適合不適合管理這個(gè)企業(yè)，林好嘉不敢輕言，他還要觀察對(duì)方的實(shí)際表現(xiàn)。余勇強(qiáng)原來(lái)在一家著名的跨國(guó)咖啡連鎖企業(yè)擔(dān)任中國(guó)區(qū)總裁，伴隨著四十歲大關(guān)的來(lái)臨，他體驗(yàn)到了中年倦怠感，也越來(lái)越感覺(jué)，自己在外企不過(guò)就是一臺(tái)程控機(jī)床上的一個(gè)零件而已。因此，當(dāng)一個(gè)到民營(yíng)企業(yè)大顯身手的機(jī)會(huì)來(lái)臨，他就勇敢地接受了挑戰(zhàn)——林好嘉為他描繪了一個(gè)美好的未來(lái)：企業(yè)的高速發(fā)展，民族品牌的樹(shù)立，管理層持股，上市……來(lái)好嘉公司的半年中，余勇強(qiáng)跑遍了公司設(shè)立在北方大城市的各個(gè)門店，也考察了南方的幾個(gè)門店，心中萌生了一個(gè)計(jì)劃：長(zhǎng)期以來(lái)，好嘉公司旗下的門店都屬于直營(yíng)店，余勇強(qiáng)希冀利用自己在外企的加盟連鎖經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助好嘉公司更快地實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，同時(shí)也使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)。在與董事長(zhǎng)林好嘉一同參加好嘉公司北京旗艦店的剪彩儀式的時(shí)候，他初次向董事長(zhǎng)提及自己的想法。當(dāng)時(shí)的林好嘉揮了揮手，回答說(shuō)“等我想想，以后再說(shuō)吧”，就匆匆結(jié)束了這次談話。余勇強(qiáng)認(rèn)為，這個(gè)事情或許還有進(jìn)一步探討的可能。因此，在第二季度的管理會(huì)議上，他建議大家采取新思路，以授權(quán)加盟的方式來(lái)打開(kāi)南方市場(chǎng)。在管理團(tuán)隊(duì)成員好奇的目光中，他把開(kāi)展加盟連鎖店的計(jì)劃闡述了一遍。然而，正當(dāng)大家聽(tīng)得津津有味、群情激昂的時(shí)候，林好嘉卻突然發(fā)作：“余勇強(qiáng)，你這是癡人說(shuō)夢(mèng)！只要我還在這個(gè)公司一天，就絕不允許有加盟店?！闭f(shuō)完，林好嘉拂袖而去，留下一屋子人面面相覷，不知所措。會(huì)議不歡而散。感到面子受損的余勇強(qiáng)怎么也鼓不起勇氣去老板那里問(wèn)個(gè)究竟。他暗自思忖，看來(lái)民營(yíng)企業(yè)的老板確實(shí)不能容忍別人去挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。要么自己完全接受這一套，成為一個(gè)唯唯諾諾的傀儡；要么就干脆離開(kāi)，別在這里成為“多余”的人。這邊林好嘉也在反思：找一個(gè)理想的總經(jīng)理不是件容易事，自己千挑萬(wàn)選才確定了余勇強(qiáng)，或許應(yīng)該給予余勇強(qiáng)更多的寬容和接納？可是，如果余勇強(qiáng)非要堅(jiān)持自己的思路呢？假如他只會(huì)按照過(guò)去所擅長(zhǎng)的許可加盟套路行事，那這樣的人還不如不請(qǐng)！林好嘉絕不能容忍自己一直堅(jiān)持的直營(yíng)原則受損，也絕不允許自己的企業(yè)和品牌往一個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)略方向發(fā)展。林好嘉該怎么辦？他是該與職業(yè)經(jīng)理人余勇強(qiáng)好好溝通一下，給對(duì)方更多些時(shí)間來(lái)適應(yīng)自己和自己的企業(yè)文化，還是干脆放棄這個(gè)與自己思路有嚴(yán)重分歧的人？這個(gè)七月之癢到底該怎么解決？試分析：假設(shè)你是某管理咨詢公司的顧問(wèn)，請(qǐng)你分別對(duì)林好嘉和余勇強(qiáng)提出建議。教材中無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案答：（1）對(duì)林好嘉的建議：（7分）——作為企業(yè)創(chuàng)始人要多充當(dāng)教練的角色?！獞?yīng)充分尊重職業(yè)經(jīng)理人的人格與專業(yè)技能，珍惜余勇強(qiáng)的工作激情，用自己的人格魅力影響追隨者。——不要一味否定新的模式，要敢于嘗試新的經(jīng)營(yíng)模式，鼓勵(lì)創(chuàng)新，可以拿出一部分南方市場(chǎng)嘗試加盟模式?！獙W(xué)會(huì)放權(quán)授權(quán)，決策時(shí)要激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)表自己的觀點(diǎn)，集思廣益，改變高度集權(quán)的決策模式?！怨绢I(lǐng)導(dǎo)者的包容之心，以對(duì)公司發(fā)展和余勇強(qiáng)的事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極、真誠(chéng)地與余勇強(qiáng)進(jìn)行溝通。（2）對(duì)余勇強(qiáng)的建議：（8分）——要明確自己當(dāng)前的戰(zhàn)略執(zhí)行的角色。——抱著學(xué)習(xí)的積極心態(tài)，盡快熟悉領(lǐng)導(dǎo)好嘉餅屋的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程?！捎谌狈π袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)，余勇強(qiáng)多向林好嘉請(qǐng)教，盡快熟悉好嘉餅屋所在行業(yè)的特點(diǎn)?！嘤聫?qiáng)對(duì)作為企業(yè)創(chuàng)始人的林好嘉也應(yīng)給予充分尊重，避免“青島事件”的再次發(fā)生?！绊懥Φ慕⑿枰獣r(shí)間，余勇強(qiáng)表現(xiàn)得過(guò)于急切。應(yīng)發(fā)揮自己在外企學(xué)到的管理技能，從完善好嘉餅屋的管理制度與業(yè)務(wù)流程做起，提高公司的水平，建立影響力，用業(yè)績(jī)獲得林好嘉和員工的認(rèn)同，為自己參與戰(zhàn)略決策打下基礎(chǔ)?！еe極的心態(tài)與林好嘉溝通。11、案例二：亞當(dāng)斯女士最初是一家大型醫(yī)藥公司的研究人員。通過(guò)數(shù)年對(duì)臨床藥物研究進(jìn)展的了解，她認(rèn)識(shí)到有成立研究中心的必要性和可能性，這個(gè)新成立的研究中心將為醫(yī)藥公司提供服務(wù)但不附屬于任何特定的醫(yī)藥公司。幾年后，亞當(dāng)斯女士聯(lián)合其他研究員成立了獨(dú)立臨床研究中心（IndependentCenterf0rC1inica1Research、簡(jiǎn)稱ICCR），她擔(dān)任ICCR的首席執(zhí)行官。在亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)10年發(fā)展，ICCR的年收入達(dá)到600萬(wàn)美元，有100名全職雇員，大多數(shù)是女性。亞當(dāng)斯女士希望ICCR保持這種強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，她對(duì)ICCR的愿景設(shè)計(jì)是使其發(fā)展成為此類型研究中心的典范：將可靠科學(xué)與高效使用的臨床實(shí)踐融合在一起。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，處于大城市背景中的這家研究中心，與學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和社區(qū)保持著密切的聯(lián)系。亞當(dāng)斯女士和她的領(lǐng)導(dǎo)方式與ICCR的成功有關(guān)。她是一名自由思想者，經(jīng)常提出新觀念，尋求新機(jī)會(huì)和新方法。她是一個(gè)積極向上的人，生活經(jīng)驗(yàn)豐富，不怕冒風(fēng)險(xiǎn)。她的樂(lè)觀態(tài)度對(duì)研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。ICCR的人說(shuō)，他們以前從來(lái)沒(méi)有在這種積極向上地對(duì)待雇員和顧客的地方工作過(guò)。ICCR的女雇員對(duì)亞當(dāng)斯女士的領(lǐng)導(dǎo)方式感受特別強(qiáng)烈，她們中有許多人以亞當(dāng)斯女士為榜樣。ICCR的員工中85%為女性，這并不是偶然的事情。亞當(dāng)斯女士對(duì)婦女的關(guān)心體現(xiàn)在很多方面：研究中心研制開(kāi)發(fā)的藥品很多是為婦女服務(wù)的；她還為美國(guó)婦女健康和研究問(wèn)題委員會(huì)提供服務(wù)。在ICCR內(nèi)部，亞當(dāng)斯女士為有孩子的母親們?cè)O(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)制度和寬松的工作時(shí)間安排，為兼職員工提供全面的健康保險(xiǎn)。當(dāng)大多數(shù)公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時(shí)，ICCR的所有領(lǐng)導(dǎo)層早已有女性參與。雖然亞當(dāng)斯女士的做法非常有效，但I(xiàn)CCR的成功也導(dǎo)致了許多變化，這些變化影響到亞當(dāng)斯女士在ICCR的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。ICCR的快速成長(zhǎng)要求亞當(dāng)斯女士花費(fèi)大量時(shí)間到美國(guó)各地出差。頻繁的出差使她對(duì)ICCR的日常運(yùn)作逐漸陌生，她開(kāi)始感到她似乎在失去對(duì)研究中心運(yùn)轉(zhuǎn)的控制。例如，她過(guò)去習(xí)慣于每周都要對(duì)主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)自己每年只是做兩次正式的會(huì)議報(bào)告。她也經(jīng)常抱怨說(shuō)自己與雇員有陌生感。在最近召開(kāi)的一次主管會(huì)議上，人們不再稱呼她的名字，甚至有些人都不知道她是誰(shuí)，她為此感到失落。ICCR的發(fā)展也需要更多地授權(quán)給部門主管進(jìn)行設(shè)計(jì)和決策，這對(duì)亞當(dāng)斯女士來(lái)說(shuō)也是個(gè)問(wèn)題，特別表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策方面。研究中心應(yīng)該是什么樣，怎么樣才是最好的做法，亞當(dāng)斯女士有自己的理想模式。她發(fā)現(xiàn)部門主管開(kāi)始轉(zhuǎn)變研究中心的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)移的方向與她對(duì)研究中心的理想模式是相抵觸的。她把研究中心建立在能將科學(xué)研究與高效實(shí)用的臨床實(shí)踐融合在一起的理念上，她不希望放棄這個(gè)模式。而部門主管則更愿意看到研究中心變成類似于標(biāo)準(zhǔn)制藥公司，主要效力于新藥物的研究與開(kāi)發(fā)。試分析：（1）亞當(dāng)斯女士領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些方面表明她屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)？（2）指出亞當(dāng)斯女士面臨的主要問(wèn)題，并闡述她應(yīng)如何領(lǐng)導(dǎo)ICCR使其繼續(xù)健康發(fā)展。教材中無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案答：（1）亞當(dāng)斯女士領(lǐng)導(dǎo)行為中哪些方面表明她屬于變革型領(lǐng)導(dǎo)？——理想化影響：亞當(dāng)斯女士為組織設(shè)計(jì)了愿景，給予追隨者使命感，很多員工以她為榜樣。（4分）——鼓舞干勁：她態(tài)度樂(lè)觀，積極向上，時(shí)常給員工講話鼓舞他們的士氣?！橇ぐl(fā)：她經(jīng)常激發(fā)下屬提出新觀念。——個(gè)別化關(guān)懷：她為有孩子的員工設(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)制度，為兼職員工提供全面的健康保險(xiǎn)，并讓更多的女性進(jìn)入管理層工作。（2）指出亞當(dāng)斯女士面臨的主要問(wèn)題，并闡述她應(yīng)如何領(lǐng)導(dǎo)ICCR使其繼續(xù)健康發(fā)