命令和獎罰的技巧

獎罰的技巧【本講重點】效是正常現(xiàn)象，〝用律不用刑〞只是一種理想狀態(tài)，是不太可能實現(xiàn)的。團結起來與治理者進行斗爭。事實上，真正有效的命令應該讓職員口服心服。一致，整個團隊就沒有斗爭力。要想做到這一點，就要設法了解和克服所謂的官僚主義，因為它是讓命令可執(zhí)行且切合實際的要緊阻礙。官僚主義的表現(xiàn)領導犯了官僚主義的錯誤表現(xiàn)有兩個：傳著如此一句話—報表數(shù)字可不能騙人。事實上不然，治理者假如不了解基層，只憑報表，一定會做出錯誤的判定。第二，治理者認為自己體會豐富，不用了解市場。官僚主義的表現(xiàn)1．法寶一：例行時刻看市場例行是一種時刻治理的原那么。假如能把了解市場作為一種例行的工作，那么命令的合理性差不多上能夠得到保證。關于報表，治理者一定要看，然而，要在看報表的同時，不應不記得了解市場，假如一行試點，或者找?guī)讉€智囊進行研究。底確實是效率也是治理者克服官僚主義必須要明白的道理。2．法寶二：例行時刻打改良，因此，經(jīng)銷商是一個寶貴的信息源。假如銷售的治理者每天堅持了解經(jīng)銷商情形，專門多一手資料就能被及時全面地把握。3．法寶三：建立信息看板，拿到一手資料建立信息看板確實是在公司的顯著位置放置一塊黑板，并作為〝市場動態(tài)寫真〞的專到信息共享。什么緣故要建立看板而不像常規(guī)方法那樣填報市場信息日報表呢？可做到實時更新，實時把握有價值信息?！颈局v重點】職員被處罰后總是埋怨，如何辦么。進行治理要保持強勢，然而記住不要失去人心。有的時候一個職員多年培養(yǎng)起來的對企一次處罰職員之前，都要告訴那個職員—你有權保持沉默，但假如你開口，就將作為呈堂證1．命令描述精準無誤要想使命令的描述精準無誤，就要統(tǒng)一標準的語言格式，要緊需做到以下三點：第三個，丑話要說在前面。那么當場開除。如此職員就可不能在顯現(xiàn)問題后辯解說你沒有說清晰。2．有言在先，法不咎既往〝有言在先，法不咎既往〞確實是要讓職員覺得你的處罰有道理。你要先告訴他們〝法不能輕饒了〞。3．注重檢核，有理有據(jù)治理的前提是檢核。基層主管最重要的工作確實是檢核。例如去檢核一個辦事處，要注意以下問題：第一，不能讓被檢核者明白你何時去，否那么他們會提早布置。其次，檢核時要有理有據(jù)，要查就要一查到底，一定要下屬樹立如此的觀念——狡辯者雙倍處罰。因為沒有一個人的市場沒問題，假如那個人的市場看著完全沒有問題，那就說明那個人有問題。4．承擔應該承擔的責任5．懲處之前給職員說明的機會做到心服口服。6．異議回答、早作預備答得體，治理者要對職員可能提出的異議進行推斷，即提早對此做好預備。治理對比表情況可能的緣故建議行動治理者應努力磨練自己的表達能力，揣摩被治理者內心深處的一些消極的東西，把他的應盡的本分?！咀詸z】測自己的語言適應：有言在先，法不咎既往相距甚遠□差不多做到□良好□相距甚遠□差不多做到□良好□距甚遠□差不多做到□良好□到□良好□相距甚遠□差不多做到□良好□【本講小結】打造執(zhí)行力的一大關鍵是保證領導下達的命令合理。治理者要想讓自己的命令合理，第一一定要做到要想不犯官僚主義，就一定要重視市場實踐，從全然上樹立〝一線市場永久是思路的源泉〞的觀念；治理者在自己的命令符合實際的前提之下，還要學會把命令用能夠被人同意的方式表達出來，讓人覺得言【心得體會】【本講重點】員思想，如此才能從全然上保證命令的有效性。如何改善職職員作中的壞適應，也是提高企業(yè)執(zhí)行力的重要條件。讓職員甘愿受罰做到說一不二，要向職員說明假如延誤一天要進行如何樣的處罰。大恕小罰、火爐效應此的做法會讓職員產(chǎn)生反感。所謂的大恕小罰確實是當職員犯了較大的錯誤時，治理者不應處罰他，而是讓他認真進是小事兒做錯了，那確實是態(tài)度問題，絕對不能容情。是沒有火，人人都敢拿屁股往上坐?？傊?，確實是要讓每一個職員重視細節(jié)，細節(jié)做得好，過程做得好，結果自然也會好。改善流程以某企業(yè)銷售部在財務部報銷發(fā)票為例，發(fā)票交到財務部后連著三個月都沒給予報銷，沒見到。〞通過追查發(fā)覺：原先是財務部的內勤把票放在了抽屜里，翌日又在上面壓了一本書，把票完全蓋住了。能想著如何處罰那位內勤，而是想著如何建立新的流程：銷售部與財務部交接發(fā)票只能是一方要辦理交接手續(xù)，還要簽字確認，而且規(guī)定一號交的發(fā)票，不管財務部多繁忙，都要把票多動手少動口治理要嚴格，然而批判職員不宜過多。以可口可樂公司最初在中國推銷可樂為例，那時許多中國人都覺得可樂的味道有點像售經(jīng)理的話卻使每個業(yè)務員內心感到溫順：〝天氣太冷，注意軀體，白天賣不動，晚上能夠人性化治理和鐵腕治理怎么說哪一個更有效？二者應該如何平穩(wěn)？這是治理者需要認秀，同樣的，表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)一定治理嚴格，小到企業(yè)大到國家，道理一樣。改善職員思想確實是要對職員進行啟發(fā)式教育，要緊做好以下三個方面。要幸免雞同鴨講舊聽不明白你的意思。在某種程度上說，雞同鴨講是最可悲的一種命令方式。下面是一個有味的小故事，通過那個小故事我們能夠品味一下雞同鴨講的悲傷所在。小小故事就外國朋友下車后直截了當找到那位農(nóng)民，他拍拍農(nóng)民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大農(nóng)民伸出一只中指在空中甩了甩。我認為他專門壯。他跟我說他一頓能吃一個饃，我說我親小孩都能吃兩個饃，他說他餓了能吃4個饃。我又說——廢話，老子餓了能吃5個饃。他越吹越不像話，他說他一頓能吃7個饃，我說他在吹牛，我向他表示——我要扁他，讓他趕忙走。〞那個故事就告訴我們一個道理：有的時候領導覺得自己的命令專門合理，但下屬卻并不執(zhí)行，這確實是因為二者的思維境域全然不在一個層次上。教化人心是好方法能命運。題在于你不情愿贏得這位客戶。記住，你只有贏得了不行贏得的客戶，這才能證明你是高手。〞【本講重點】1．什么是〝化骨綿掌〞這是針對填寫虛假報表的；工作確信有問題，假如工作沒問題，那確實是工作本身有問題；銷量差不多上成本，這是針對賒銷的。2．走火入魔的〝化骨綿掌〞會損害企業(yè)的利益，因此要堅決杜絕。這些口號包括：服務大眾，造福人類；從不同的角度人不為己天誅地滅等。3．〝化骨綿掌〞內功心法把握它的內功心法，如下表所示：化骨綿掌內功心法心法例思想不滑坡，方法總比困難多今日事，今日畢，天天快樂工作確信有問題，假如工作沒問題，那是工作本合理的是錘煉，不合理的當磨練推倒部門之間的墻打算你的工作，工作你的打算沒有軟市場，只有軟思想要朗朗上口，直白易明白，幸1免歧義法示心錯誤的信息比沒有信息錯誤的信息比沒有信息更可怕惡意填假表者，殺無赦市場，動手改變命運不是用錢買的見客戶沒有好壞，只有不同精確匯報有三到一切回款之前的銷量差不多上成本賺錢的產(chǎn)品要上量，上量的產(chǎn)品要賺錢暴露問題，解決問題存確實是負債打工是一個零存整取的過程立足行業(yè)，志存高遠要能落實到具體工作中鼓舞最好從他的角度談起234【自檢】據(jù)實、按要求填寫下表：1上下一致為結果負責是□否□2大恕小罰，強調火爐效應是□否□3善于發(fā)覺問題，改善流程是□否□4多動手少動口是□否□【本講小結】領導在向職員下達命令時應做到以下幾點：領導是為結果負責的，不聽借口；大錯小罰，要罰得對方心服口服；改善流程，一次完成全然；多動手少動口。不斥責違反制度的職員，而是微笑著對其說：〝你另外，轉變職員思想也是培養(yǎng)浩然之氣的好方法，一定要正確認識對職員進行啟發(fā)式教育的重要性，【心得體會】【本講重點】命令合理還要求領導合理平穩(wěn)〝鐵腕〞和〝人性化〞治理。領導在人性化治理的同時，還要手段嚴格、不怒自威、讓人敬畏。要做到這一點，治理者就要正確認識官架子，把握官1．什么是〝官架子的相對論〞架子的相對論是——因為沒架子，因此有架子；因為有架子，因此沒架子。如此一句評語：你擺什么臭架子。這確實是所謂的〝因為沒架子，因此有架子〞。坐著，然而職員必須面向治理者；治理者開會的時候，職員不準接手機，不準看傳呼；進治做得專門成功，因此治理者與民同樂，請大伙兒喝酒吃飯。這種時候職員會說：〝那個領導沒架子。〞這那么是〝因為有架子，因此沒架子〞。人是一種驚奇的情感動物，必須有落差才能有感受，正所謂距離產(chǎn)生美，這確實是官架覺得烏鴉對它不行，因此一定要把握好尺度。2．正確區(qū)分官威和官僚也會為事業(yè)帶來不同的結果。不罰不培訓，那就相當于沒有視察市場。假如那個老總視察市場的方式僅僅是蜻蜓點水，每天只是與經(jīng)銷商吃頓飯，視察完了拍拍職員肩膀轉身就走，職員就會覺得那個領導水平也只是如此，這就叫官僚。而官威那么是那位領導盡管不是山西的經(jīng)理，然而他對山西的市場比山西的業(yè)務員還離，他會讓你感受到威嚴和奇異，這確實是官威。1．保持適當?shù)木嚯x，同時要有專業(yè)和實干的形象止，銷售團隊整體的作戰(zhàn)能力才會提高?！颈局v重點】1．保持適當?shù)木嚯x，同時要有專業(yè)和實干的形象止，銷售團隊整體的作戰(zhàn)能力才會提高。2．愛護位階秩序和逐級親自考核必須也讓下面的職員和主管說話有威嚴。3．用律不用刑領導把制度建立起來，要緊是用來發(fā)揮威懾作用。制度一定要條理清晰，明確指出在哪種情形下采納哪種獎勵或處罰方式，一旦有人觸犯就要果斷處罰。4．檢核力度大除了按照制度對執(zhí)行情形有獎有罰，還要設法加大檢核力度。要采取定期或不定期的方規(guī)律，這也是有效加大檢核力度的好方法。5．信息靈敏多覺公司最近暗流涌動，專門不平穩(wěn)，這時就有必要在各個部門安插一些眼線，從全然上了解情況的真相。如此，才能在事態(tài)還不嚴峻的時候，利用會議當場揭穿一些陰謀，當場處罰肇殺氣，對職員也能起到專門好的威懾作用。6．合適的演講內容領導在企業(yè)面臨一些特定問題時預備的。當一個公司內部暗流涌動，專門是外部的〝空降【案例】內容背景——職員看到新老總來了之后，制度和人員都有些變化，大伙兒都變得有點不安。一時刻流言四觀望，看新老總能走多遠。主旨——變化是正常的大伙兒看到最近銷售部人員、政策各方面有些變化，可能一部分人會有些不安，我想和各位講的是，主旨——變化是正常的進展！合適的演講內容3主旨——做事不做人有努力把自己負責的工作做好。合適的演講內容4主旨——趕忙行動【自檢】作：樹樹立官威條目核對標記1保持適當?shù)木嚯x，同時要有專業(yè)和實干的形象有□無□2愛護位階秩序和逐級親自考核有□無□3用律不用刑有□無□4檢核力度大有□無□56適的演講內容【本講小結】官架子的相對論要緊說明了官架子既可能關心治理者治理職員，又可能為治理工作帶來障礙，關鍵在于把握分寸，和職員保持合適的距離。距離的問題解決好了，官架子就變成了職員心悅誠服的官威，否那因此，治理者要把握樹立官威的七大渠道：保持適當?shù)木嚯x同時要有專業(yè)和實干的形象、愛護位階秩容?！拘牡皿w會】【本講重點】命令合理還要求領導合理平穩(wěn)〝鐵腕〞和〝人性化〞治理。領導在人性化治理的同時，還要手段嚴格、不怒自威、讓人敬畏。要做到這一點，治理者就要正確認識官架子，把握官1．什么是〝官架子的相對論〞架子的相對論是——因為沒架子，因此有架子；因為有架子，因此沒架子。如此一句評語：你擺什么臭架子。這確實是所謂的〝因為沒架子，因此有架子〞。坐著，然而職員必須面向治理者；治理者開會的時候，職員不準接手機，不準看傳呼；進治沒架子。〞這那么是〝因為有架子，因此沒架子〞。人是一種驚奇的情感動物，必須有落差才能有感受，正所謂距離產(chǎn)生美，這確實是官架覺得烏鴉對它不行，因此一定要把握好尺度。2．正確區(qū)分官威和官僚也會為事業(yè)帶來不同的結果。而官威那么是那位領導盡管不是山西的經(jīng)理，然而他對山西的市場比山西的業(yè)務員還要讓其五體投地。總之，必要的時候，他會身先士卒。這種領導總是和職員保持著一定的距離，他會讓你感受到威嚴和奇異，這確實是官威?？傊?，領導必須要保持官架子，官架子是一個有效的治理武器。不要認為官架子是個貶1．保持適當?shù)木嚯x，同時要有專業(yè)和實干的形象治理者應與職員保持適當?shù)木嚯x，關系好并不意味著一定要與職員打成一片。假如能使止，銷售團隊整體的作戰(zhàn)能力才會提高。2．愛護位階秩序和逐級親自考核必須也讓下面的職員和主管說話有威嚴。不要追究誰對誰錯，而是應先告訴職員：〝不管任何緣故，你沒有資格在上班時刻直截了當己的主管。3．用律不用刑種情形下采納哪種獎勵或處罰方式，一旦有人觸犯就要果斷處罰。4．檢核力度大規(guī)律，這也是有效加大檢核力度的好方法。5．信息靈敏上面說過的保持適當?shù)木嚯x、愛護位階秩序、用律不用刑以及檢核力度大，這些差不